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亞朵酒店伙伴欄歌:四年亞朵人,用戶第一價值觀已融入日常
亞朵集團成立于2013年 ,是始于住宿的生活方式品牌集團。從住宿出發(fā),向追求品質(zhì)生活的消費者,傳遞人文、溫暖、有趣的生活方式,并以持續(xù)改進的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)與體驗,塑造和完善人們的未來生活,"讓人與人之間更有溫度地連接"。亞朵在多年的發(fā)展當(dāng)中,已經(jīng)成為了中國領(lǐng)先的生活方式酒店品牌,堅持以用戶體驗至上,用心為用戶提供親如鄰里般的“亞朵級”服務(wù),實現(xiàn)與用戶之間的溫情連接。
無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是體驗,亞朵無時無刻都在為用戶傳遞溫暖,因此亞朵與客戶之間存在著無數(shù)的緣分與故事,例如在前段時間,海安市政府亞朵酒店與住戶孟女士之間就發(fā)生了一段故事,事后孟女士還滿心感激地表示:“真的慶幸住了亞朵,如果沒有你們,我都不知道現(xiàn)在會怎么樣。”,而在知道孟女士的身體已經(jīng)沒有大礙之后,亞朵的小伙伴們也總算是放心了。
據(jù)當(dāng)時為孟女士提供服務(wù)的小伙伴欄歌回憶,1月15日,孟女士在前臺辦理入住到一半時,突然捂著胸口朝沙發(fā)走去。見客人臉色很差,欄歌趕緊上前詢問??腿吮硎咀约阂呀?jīng)胸口疼四天了,聽到客人的癥狀描述,欄歌意識到事情的嚴(yán)重性,立即打車將客人送往醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)院急救室診斷,孟女士的情況隨時會有生命危險,需要轉(zhuǎn)去大醫(yī)院救治。欄歌第一時間想到自己有朋友在南通大學(xué)附屬醫(yī)院,便立即詢問,在得到確認(rèn)答復(fù)后,陪同孟女士一起坐上了轉(zhuǎn)院的急救車。在車上陪同的過程中,欄歌一直握著孟女士的手安撫她的情緒。
所幸送醫(yī)及時,經(jīng)過緊急救治,孟女士很快轉(zhuǎn)危為安。欄歌也第一時間將這個消息同步給了孟女士身處異地的家人。同時,他還使用亞朵“全員授權(quán)”的權(quán)利,為孟女士點了清淡的午餐。這一系列負(fù)責(zé)任又體貼暖心的舉動讓孟女士十分感動,才有了文章開頭的那一通電話。
故事中的欄歌現(xiàn)任海安市政府亞朵酒店門店總經(jīng)理助理,他成為亞朵人已有4年多時間。在他看來,亞朵給用戶打造了鄰里般有溫度的入住體驗;用戶第一的價值觀早已融入到了每一位亞朵人的日常工作和細節(jié)當(dāng)中,他們待客如鄰里,鄰里發(fā)生緊急情況,自然應(yīng)該盡全力去幫。
亞朵認(rèn)為決定用戶滿意度和復(fù)購行為的不僅僅是“服務(wù)”,最重要的是“體驗”,“服務(wù)”是存在于表面的,而“體驗”才是真正的核心,為此亞朵延續(xù)自古中國文化體系中十分看重的“中國式鄰里關(guān)懷”,提出“中國體驗”服務(wù)理念,將中國傳統(tǒng)文化為內(nèi)核,融入到產(chǎn)品與體驗當(dāng)中,形成差異化的用戶體驗體系,用心給予用戶更高品質(zhì)的體驗,從而建立溫情連接,照顧好客人,用真誠留住用戶。
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