高端BT用戶對網(wǎng)站的選擇原則

    每個人的時間都是有限的，無論貧富貴賤，一天都只有二十四小時。sparetime那么少，以至于給了開心網(wǎng)，就給不了海內，給了海內，就給不了校內，給了校內，就給不了ChinaRen. 人生就是在不斷地做出選擇，網(wǎng)站運營者其實爭奪的就是用戶的停留時間，雖然眼球經(jīng)濟時代過去了，但其實現(xiàn)在的我們更加貪婪了，競爭更激烈，很多時候，我都會忘記自己是做互聯(lián)網(wǎng)的，而總是將自己當成用戶，新產(chǎn)品出來的時候，我總是要“橫生枝節(jié)”，同事們將我定義為是一個難侍候的“高端BT用戶”，因為對一個注冊用戶已經(jīng)超過八千多萬的網(wǎng)站，它考慮的更多的是泛性。然而，高端BT用戶的需求就不需要重視了么？

    豆瓣的阿北最近應該有些煩，人肉推薦的ALPHA 上線之后，用戶意見種類繁多，以至于阿北在“04-29 13：35說：征求用戶意見的最大困難是每個人都會覺得自己代表多數(shù)人”，所以，我現(xiàn)在時刻要牢記住的一點，我代表的不是大多數(shù)人，但有沒有可能我是未來大多數(shù)網(wǎng)民的發(fā)展趨勢？做產(chǎn)品的KMM 對我做出這樣的評價：我們應該多研究吳海菁，現(xiàn)在她是高端BT用戶，以后她代表廣大有知識有文化，受過良好教育，有基礎的一般用戶，她已經(jīng)開始有潛在的平均素質偏高的發(fā)達國家網(wǎng)民的普遍需求了。

    人活著就得有原則，果斷地解剖自己，做為一個高端BT用戶，我對網(wǎng)站有著什么樣的選擇原則？也許列出來會對新做網(wǎng)站的人有所幫助吧。

    一個高端BT用戶的網(wǎng)絡化生活

    現(xiàn)在真的離不開網(wǎng)絡了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到我的工作與生活，我精挑細選之后，做出了這樣的一張示意圖。

    然而，再進一步的細分，冒著做廣告被人拍死的危險，列出那些我經(jīng)常光顧的網(wǎng)站，不難看出，最近流行的SNS 概念還要延續(xù)一段時間，因為無論是基于文本的社區(qū)還是基于profile 的SNS 網(wǎng)站，它們越來越有可能產(chǎn)生某種程度上的融
合（參見標為黃色的網(wǎng)站），網(wǎng)站運營者一直在做著這樣的努力，使得兩者并存。

    從ChinaRen推出好友動態(tài)，搜狐博客推出個人空間，騰訊大力推廣QZONE ，百度推出的HI，我們都不難看出這樣的潮流，三人行，必有SNS.但SNS 網(wǎng)站或可令用戶產(chǎn)生關系上的交織，但若是無意義，無價值的交織，可能來得容易去得快。

    拂去那些外在的浮華。我選擇一個網(wǎng)站的四項基本原則是：useful，enjoyable，valuable，fashionable ，但是每一項指標又是相互影響的。應該承認，在這些網(wǎng)站之中，我比較欣賞的還是豆瓣這樣的網(wǎng)站，因為它比較完美的達到了四項原則。

    Useful：成功產(chǎn)品的身上，總打著工具性的烙印

    useful，有用的；有益的；有效的；有幫助的。比如豆瓣，它難道真的只是一個小資青年的溫床么？在沒有一個方便的管理書，管理電影，管理CD的軟件時，它很好的代替了“軟件”之責。

    當一個網(wǎng)站成為工具的時候，它會被頻繁使用與依賴，除非有更好的工具出現(xiàn)，搜索引擎已經(jīng)證明了“工具”有多么重要。但是，工具都是可能被代替的，ChinaRen的校友錄對我（70后）而言曾經(jīng)就是一個工具。當校內（xiaonei ）出
現(xiàn)的時候，它成為新一批學生們（80后）的工具。若網(wǎng)站僅有工具性，門檻又低的時候，那么將有被替代的可能。

    豆瓣的工具性是指：先記錄后管理再評論。經(jīng)由豆瓣抽象出來的這個模型幾乎可以放之四海。在后來興起的一些WEB2.0網(wǎng)站上我都看到了豆瓣的影子。但豆瓣并沒倒在抄襲的槍下，因為除了工具性之外，它又建立起了其它門檻，例如它說的這句話：發(fā)現(xiàn)最適合你的書籍、電影、音樂、活動、博客以及未知的一切，時刻獲得朋友們以及豆瓣推薦給你的有趣信息，從1 ，454 ，079 名注冊用戶中找到和你臭味相投的人！（達到這樣的規(guī)模之后，想抄襲它已經(jīng)不是一件容易的事情了。）

    不知道以后還會不會有脫離WEB 的純軟件，因為甚至連OFFICE這樣的軟件都有著被WEB 化的趨勢，因此，一個網(wǎng)站能實現(xiàn)軟件的工具性，是非常必要的。

    很多WEB2.0的網(wǎng)站都是從工具起步的，比如記錄你MSN 簽名的網(wǎng)站，記帳的網(wǎng)站，收藏你照片的網(wǎng)站，但往往沒有形成門檻，用某老大的話來說門檻有兩種：技術門檻（包括人才等）；時間門檻（包括積累的人氣，關系，口碑等），任有一種門檻，能讓你活得舒服。

    enjoyable ：用戶體驗好的網(wǎng)站讓人日久生情

    enjoyable ，令人愉快的，可享受的。網(wǎng)站做得好。UE，UI很合理，用起來流暢，舒服。enjoyable 的網(wǎng)站能讓人產(chǎn)生感情，對MSN ，QQ沒感情，但對QQSHOW，QZONE 會有感情，對搜索引擎沒感情，但是對百度知道，新浪愛問會有感情。

    一直覺得做產(chǎn)品的人員應該懂一些心理學，懂一些交互設計，最近風靡一時的“開心網(wǎng)”也許還讓人看不到前景，但產(chǎn)品設計上來說真的很流暢，令人enjoyable，說不上哪里好，就是爽。

    另外，我覺得enjoyable 中很重要的一點就是用戶自定義的體驗，要將控制權交給用戶，尤其是現(xiàn)在這種要產(chǎn)生大量feed的網(wǎng)站。

    （1 ）比如，當用戶剛注冊一個網(wǎng)站的時候，尤其是WEB2.0的網(wǎng)站。網(wǎng)站留給用戶一個什么樣的頁面，決定了它對用戶的欺許。題外話：比如“立春”那部電影中，王彩玲最后那段崩潰的表演據(jù)說是很強悍，但還是被顧長衛(wèi)給剪掉了，
他說：要留白，一定要留些余地給觀眾自己。

    比較一下，搜狐博客，開心網(wǎng)，豆瓣，一個新用戶在剛剛完成注冊的時候（也就是你最需要努力讓他以后愿意在此停留的時機），呈現(xiàn)在他面前的是一個什么樣的頁面？我們從這樣的頁面，又能看出網(wǎng)站運營者有什么樣的意圖呢？

    基本上可以得出這樣的結論。想走SNS 路線的網(wǎng)站對profile 的填寫/ 功能/ 組件放到了最突出的位置。如果你的產(chǎn)品推薦的內容太多，新注冊的用戶就會產(chǎn)生迷失也失去了自己去添加模塊/ 組件/ 內容的沖動。而且，如果我們將用戶當做低端的，那么就不應該期待他們能在這里玩轉SNS.給高端用戶準備的網(wǎng)站一定要“留白”！

    （2 ）搜狐博客的模塊化應用，充分地滿足了用戶自己DIY 的樂趣，與控制欲望。這也是它在新浪名人博客當時如日中天之后還能后來居上的原因。然而，這似乎也并沒有構成太高的門檻，隨后洶涌而來的QZONE 在博客頁面的DIY 上幾
乎玩到了極致。擺在搜狐博客面前的還是創(chuàng)新，創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。

    （3 ）用戶真的被寵壞了，就拿FEED來說，搜狐博客的FEED可以逐條刪除，豆瓣的也是，開心網(wǎng)甚至做到了對某一個好友單獨設置。做新產(chǎn)品的同學們應該充分估計這一點。難道我們現(xiàn)在不是在從別人手上去爭奪用戶么？

    enjoyable 還有很重要的一點感受，就是“投其所好”，這里不得不提一下豆瓣了，前面在useful里提到過，豆瓣是先記錄，完成工具性之后，通過各種算法來實現(xiàn)推薦，當發(fā)現(xiàn)純粹的程序算法還不夠親和或者有粘性的時候，阿北又推
出了人肉推薦。我承認我是小人，我還專門換了換馬甲，看不同的馬甲，不同的收藏情況下，豆瓣的推薦會怎么樣變化。當某種推薦（不分是機器還是人）正好match 你的需求時，確實會產(chǎn)生心有戚戚焉的那種感受。

    valuable：提升人的價值

    valuable，值錢的，有價值的。今年五一放假的那幾天，祝志軍推薦上“開心網(wǎng)”上玩，天哪，怎么有這樣好玩的網(wǎng)站，很enjoyable.然而，兩周之后，開心網(wǎng)上流行的調查就是“你玩膩之后還去不去開心網(wǎng)？”因為不再令人感到有價
值。

    對不同的用戶而言，“價值”代表不同的含義，有些只是：kill time.對高端BT用戶來說，valuable的網(wǎng)站是可以帶來“成長”的高度。除了生活與工作必須的網(wǎng)站之外，我用“校友錄”與“博客”記錄了一生中最完整的簡歷，然而，
我還想與人分享，向人學習，人畢竟還是社會中生存的，需要協(xié)作，需要延展自己的目力與觸角。所以我會喜歡豆瓣，天涯這樣的網(wǎng)站，一般來說，豆瓣的用戶需要擁有30名到60名好友（關注者）才能充分體會到豆瓣的樂趣，再不濟，你也得加入20-30 個小組，目力的拓展，觸角的延伸，會有偶爾的驚喜出現(xiàn)。最長的一天我在豆瓣泡了五個小時。

    而網(wǎng)站的運營者需要用一種載體來傳達價值，那就是feed，feed是一種載體，令更新動態(tài)通知變得容易，然后它也是雙刃劍，方便之后，可能會令用戶一目了然，變得更快地離開網(wǎng)站。如何令你的feed有更多的價值呢？不只是網(wǎng)站運營者的努力，也需要網(wǎng)站用戶足夠活躍，足夠高端。

    fashionable ：重視概念的塑造，令網(wǎng)站成為潮流

    fashionable ：時髦的；流行的；時新的，風靡一時。眼球經(jīng)濟呀，顛撲不破的真理，能IN的時候，絕不OUT ！只要是人，當然會喜歡新的東西。

    當然，這一點是錦上添花，所謂潮流很大程度上還是依賴市場推廣，如果像阿里巴巴那樣有錢做廣告，將地鐵里的柱子都包起來，像張朝陽同學能上珠峰，引媒體追逐，自然是好的。可是創(chuàng)業(yè)中的網(wǎng)站是不太可能有錢砸市場的，能利用
的，真的就是高端BT用戶了，因為說壞話的是他們，說好話的更是他們，而且他們的影響力更大。豆瓣網(wǎng)站發(fā)展伊始，貌似僅有一千注冊用戶的時候，KESO在自己的博客里關注了它，包括這次的開心網(wǎng)，祝志軍在TechWeb 里發(fā)帖子提到了它，不知道有多少人是通過他的鏈接去開心網(wǎng)注冊的？而我這個高端BT用戶甚至給MSN上九百多用戶發(fā)出了邀請。

    當有一千個KESO，一千個祝志軍都在夸你的網(wǎng)站好的時候，他們能影響的絕對不是少數(shù)人，或者那個時候，你不給媒體PR單，媒體也開始追逐貴網(wǎng)站了。

    很想問一句互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人們，低端用戶都已經(jīng)進QQ大學里做培訓了，你們還不指望著高端用戶么？！請不要再岐視或者忽略我們了。