電話營(yíng)銷請(qǐng)勿做成擾民營(yíng)銷

　　最近公司同事說(shuō)起這樣一件事：前陣子，一家保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷員打他的手機(jī)，推薦一款新產(chǎn)品。對(duì)此，同事并不關(guān)心，便謝絕了。第二天，他又接到該公司電話，稱近日有新產(chǎn)品推介會(huì)，想請(qǐng)他參加。同事正忙，就含糊地答應(yīng)。沒(méi)想到，隔日上午，他連續(xù)兩次接到該公司電話，都問(wèn)何時(shí)去開(kāi)會(huì)。同事被煩得七竅生煙，索性關(guān)機(jī)了事。

　　當(dāng)同事陳述經(jīng)過(guò)時(shí)，筆者忍不住好笑。原因倒非幸災(zāi)樂(lè)禍，而是才發(fā)覺(jué)，原來(lái)圈子里不止筆者有此經(jīng)歷。于是，安慰同事，他不是一個(gè)人在與營(yíng)銷電話“戰(zhàn)斗”，筆者也曾被騷擾。更“損”的是，筆者還中過(guò)銀行與保險(xiǎn)公司“合作”電話營(yíng)銷的招兒。

　　去年，筆者的信用卡發(fā)卡行來(lái)電，稱與某保險(xiǎn)公司合作，向優(yōu)質(zhì)持卡人推銷一款意外險(xiǎn)，保費(fèi)按月繳納(與每月刷卡賬單同時(shí)結(jié)算)，期限一年。期滿后，若不主動(dòng)通知取消，則自動(dòng)續(xù)保。第一次，筆者婉拒。但兩天后，銀行再次來(lái)電，出于對(duì)該行信任，且多少有點(diǎn)不勝其煩，筆者最終在電話里“簽約”。一周后，保險(xiǎn)公司快遞來(lái)合同，筆者研究后才發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品實(shí)際對(duì)自己可有可無(wú)，但想想還是給發(fā)卡行與保險(xiǎn)公司“面子”。于是，在白“扔”一年保費(fèi)后，合同期滿，筆者馬上取消了續(xù)保。

　　其實(shí)，朋友與筆者的經(jīng)歷并非個(gè)案。近兩年，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷擾民之事屢見(jiàn)不鮮，網(wǎng)上也有頗多投訴。可見(jiàn)，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷這種模式似乎并不太受歡迎。仔細(xì)想來(lái)，并非客戶排斥這類營(yíng)銷方式，只是希望能平等對(duì)待，而非一而再、再而三地被“騷擾”。畢竟，保險(xiǎn)產(chǎn)品成功營(yíng)銷的前提是相互信任。但現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于電話那端不認(rèn)識(shí)的人，很難建立起信任感。

　　至于筆者遭遇的銀行借信用卡名單，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的銀保電話營(yíng)銷“升級(jí)”模式，盡管是銀保合作日益密切后出現(xiàn)的產(chǎn)物，但這種營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)的銀行柜面代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在營(yíng)銷人員、營(yíng)銷渠道、客戶確認(rèn)購(gòu)買、保費(fèi)扣取、合同生效條件等方面有較大差異。客戶接到電話時(shí)，易在未全面了解合同內(nèi)容的前提下，口頭同意購(gòu)買產(chǎn)品及在信用卡中扣取保費(fèi);有的在接到保險(xiǎn)合同時(shí)，也未認(rèn)真閱讀條款便輕易簽字，直至履約扣款才引發(fā)對(duì)合同、客戶信息等方面異議(銀行把持卡人相關(guān)信息擅自提供給保險(xiǎn)公司，侵犯持卡人隱私權(quán);推銷人員通過(guò)電話銷售把對(duì)方列入消費(fèi)行列，有明顯強(qiáng)制交易之嫌)，使銀行面臨一定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)(所幸，上海銀監(jiān)局已就電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，要求銀行審慎經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作)。

　　因此，保險(xiǎn)公司(或代銷保險(xiǎn)的銀行)在審核可能成為目標(biāo)客戶的信息時(shí)，應(yīng)審慎權(quán)衡其是否適合該產(chǎn)品。對(duì)于不愿受到電話“騷擾”的客戶，則應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)其個(gè)人隱私。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，若對(duì)產(chǎn)品感興趣，也應(yīng)盡可能多了解保障范圍，跟電話那端的業(yè)務(wù)員詳細(xì)溝通，不要急于表態(tài)。若真要接受電話銷售保險(xiǎn)，最好具備一定的知識(shí)或保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)對(duì)在職員工提供電話營(yíng)銷前的培訓(xùn)工作，或者讓他們上（中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng)www.telmk.com）查閱相關(guān)電話營(yíng)銷的資料，從而更好地維護(hù)自己權(quán)益，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。