易觀國際：銀行互聯(lián)網(wǎng)化需加強(qiáng)服務(wù)而非技術(shù)

　　2009年初，易觀國際(Analysys International)對(duì)銀行互聯(lián)網(wǎng)化做了這樣的判斷：銀行互聯(lián)網(wǎng)化需加強(qiáng)服務(wù)而非技術(shù)。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的走低，終端消費(fèi)者已從“投資熱”轉(zhuǎn)為了“捂錢包”，無論是銀行，還是其它產(chǎn)業(yè)都受到了消費(fèi)者“寧留一元 而不錯(cuò)投一分”的冷靜消費(fèi)觀的影響。經(jīng)濟(jì)危機(jī)促使消費(fèi)者的消費(fèi)更加謹(jǐn)慎，互聯(lián)網(wǎng)的低價(jià)和便利優(yōu)勢(shì)得以更加突顯，這也引起了各界對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)的空前重視，以C2C、B2C、網(wǎng)絡(luò)游戲等為代表的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在雙向影響下實(shí)現(xiàn)了快速的增長(zhǎng)。銀行界也不失時(shí)機(jī)的抓住了互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)，分分加強(qiáng)網(wǎng)銀、信用卡乃至電子商城的建設(shè)。

　　根據(jù)易觀Enfodesk《聯(lián)網(wǎng)用戶銀行使用行為研究報(bào)告2008》顯示，未來用戶對(duì)銀行互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)最強(qiáng)烈的需求(同時(shí)也是最主要的擔(dān)憂)仍然是使用安全性和業(yè)務(wù)信息透明性。安全性是指，無論網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、電視銀行，只要相關(guān)業(yè)務(wù)(如支付、轉(zhuǎn)賬)涉及用戶個(gè)人賬戶信息，其安全性必然最受關(guān)注，其第一反應(yīng)就是——這種業(yè)務(wù)渠道安全嗎？因此業(yè)務(wù)的安全性會(huì)成為銀行市場(chǎng)營銷的重要手段之一。其次則是信息透明性，這主要是指，交易信息透明需求(如用戶通過信用卡或網(wǎng)銀進(jìn)行交易后希望通過電子郵件或者手機(jī)短信通知等方式更快更詳細(xì)的了解自己交易進(jìn)行的進(jìn)程、到賬情況和賬戶余額等)和費(fèi)用信息透明需求(如銀行卡和網(wǎng)銀費(fèi)率)。

　　2009年5月13日，易觀國際力邀銀行代表、C2C/B2C廠商、第三方支付廠商、營銷代理機(jī)構(gòu)共聚北京，就“銀行電子化服務(wù)”主題展開探討，共同為銀行互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)業(yè)鏈的良性生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)出謀劃策。