網(wǎng)站的三種不同境界

　　營銷界有句順口溜：三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣服務(wù)，一流企業(yè)賣品牌。

　　這句話說的是企業(yè)營銷的三種境界，我把它套用在企業(yè)網(wǎng)站上，一樣適用：三流的網(wǎng)站賣產(chǎn)品，二流的網(wǎng)站賣服務(wù)，一流的網(wǎng)站賣品牌。

　　三流的企業(yè)賣產(chǎn)品

　　首先來說三流網(wǎng)站賣產(chǎn)品。不少企業(yè)建網(wǎng)站，首先想到的就是展示產(chǎn)品。這一點(diǎn)當(dāng)然沒錯(cuò)，但是，只展示產(chǎn)品的網(wǎng)站只能說是滿足了客戶最基本的需求，而且和競爭對(duì)手相比，這些產(chǎn)品幾乎是無差別的、同質(zhì)化的。

　　中國目前的絕大多數(shù)行業(yè)都是處于惡性競爭的時(shí)代，在搜索引擎隨便輸入一些產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，能找出來幾百甚至上千的競爭企業(yè)。在這些網(wǎng)站中要想脫穎而出，僅僅展示產(chǎn)品，并不能夠讓客戶產(chǎn)生足夠的信心與你合作。

　　因此，那些在網(wǎng)站上只提供了產(chǎn)品及公司介紹的網(wǎng)站，可以說是最基礎(chǔ)的，甚至是用處不大的網(wǎng)站。

　　二流的網(wǎng)站賣服務(wù)

　　隨著網(wǎng)站的升級(jí)，不少企業(yè)在網(wǎng)站上提供了在線服務(wù)，像在線咨詢、問題解答、在線訂購、在線保修等等，這些服務(wù)讓客戶可以更加深入地與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，從而建立起合作的信心。比起只賣產(chǎn)品的網(wǎng)站，賣服務(wù)的網(wǎng)站顯然更有競爭力。

　　但是僅僅賣服務(wù)是不是就夠了呢？這些服務(wù)內(nèi)容，競爭對(duì)手也一樣可以模仿。不久之后，賣服務(wù)的網(wǎng)站同樣會(huì)陷入競爭的紅海。而且對(duì)目標(biāo)客戶來說，即使網(wǎng)站提供了服務(wù)的便利，如果缺乏感情的溝通，也不能保證長久的合作信賴。

　　賣服務(wù)的網(wǎng)站，要想真正脫離紅海，還需要進(jìn)一步的提升。

　　一流的網(wǎng)站賣品牌

　　什么是品牌？品牌就是消費(fèi)者的口碑。一個(gè)企業(yè)要想建立品牌，需要經(jīng)歷長久的積累，從企業(yè)的文化、產(chǎn)品、服務(wù)、形象等等全方位進(jìn)行提升和傳播，才能成為消費(fèi)者有口皆碑的品牌。

　　然而，我說“一流的網(wǎng)站賣品牌”并不等于“品牌企業(yè)的網(wǎng)站是一流的”，在中國，我看到許許多多知名品牌，卻有著與自己的知名度極不相符的三流網(wǎng)站，這與中國企業(yè)主的意識(shí)有關(guān)，另當(dāng)別論了。

　　我指的“一流的網(wǎng)站賣品牌”，是指網(wǎng)站無論從架構(gòu)、頁面、服務(wù)、內(nèi)容上都是圍繞品牌理念的延展，網(wǎng)站的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是品牌價(jià)值的體現(xiàn)，網(wǎng)站與顧客的關(guān)系，不僅僅建立在展示產(chǎn)品或者提供服務(wù)的角度上，而是與顧客緊密聯(lián)系的紐帶，是更具互動(dòng)性的、更加穩(wěn)固的關(guān)系。

　　可口可樂有句名言，明天即使可口可樂的全部工廠都被燒毀，但是可口可樂依然可以活得很好。這就是品牌的力量！當(dāng)網(wǎng)站超越賣產(chǎn)品和賣服務(wù)的境界，成為企業(yè)與顧客緊密聯(lián)系的橋梁，才算得上是一流的網(wǎng)站。