平板電視故障率近兩成 售后維修滿意度僅56%

　　本報訊平板電視市場在飛速發(fā)展的同時，故障率不斷上升、售后服務(wù)水平較低的矛盾開始凸顯。昨日，中國電子商會“2009年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，平板電視故障比例達(dá)到15%，消費者對售后維修服務(wù)的滿意度僅為56%。

　　“我去年底花將近1萬元購買的一臺42英寸液晶電視，使用不到一年屏幕就出現(xiàn)質(zhì)量問題，一問維修費用，居然高達(dá)3000多元?！北本┫M者竇女士表示，平板電視的質(zhì)量和維修費用都令人難以接受。

　　據(jù)電子商會調(diào)查，中國平板電視使用過程中，存在的故障比例達(dá)到15%，與其他耐用家電產(chǎn)品相比故障率較高。另一方面，在維修過程中，消費者認(rèn)為“非常滿意”和“滿意”的僅僅占到56%，有近一半的消費者對于維修過程存在不滿。其中不滿意主要表現(xiàn)在三大問題上，包括更換零部件費用高、維修時間長、上門服務(wù)費用高等。

　　統(tǒng)計數(shù)字顯示，平板電視上半年銷售量已經(jīng)達(dá)到755萬臺，比去年同期增長了52%；其中，液晶電視690萬臺，等離子電視65萬臺。政府為拉動內(nèi)需陸續(xù)出臺措施，家電下鄉(xiāng)、以舊換新的惠民工程以及平板電視零部件的免檢政策，平板電視整機承保一年，主要零部件承保三年等，都為下半年平板電視的放量做好了充分的鋪墊。

　　“在市場高速發(fā)展的同時，家電企業(yè)必須對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)提高重視。例如平板電視長久以來存在的‘修比買貴’問題必須解決，消費者換一個零部件的價格往往超過購買新的整機，這樣令人無法接受?！敝袊娮由虝泵貢L陸刃波強調(diào)，企業(yè)需要拿出解決售后服務(wù)的方案。