中關(guān)村電子賣場誠信舉措遇尷尬

　　查價臺少人問 統(tǒng)一收銀引質(zhì)疑 售后服務(wù)待普及

　　從今年初開始，為了打擊部分經(jīng)銷商宰客、欺詐、轉(zhuǎn)型等非誠信經(jīng)營行為，塑造中關(guān)村電子賣場的誠信形象，以海龍電子城為首的中關(guān)村四大賣場聯(lián)手推出了“中關(guān)村價格指數(shù)網(wǎng)”，號召消費者“先查價，后購物”。此外，海龍還在三層的筆記本電腦專區(qū)實施統(tǒng)一收銀，并在售后環(huán)節(jié)推出了海龍久?？?。本報也對這一系列誠信舉措進行了及時報道。如今幾個月過去了，這些舉措實施的效果到底如何？近日，本報記者再次前往中關(guān)村一探究竟。

　　查價臺難尋

　　現(xiàn)場查價少人問津

　　設(shè)立價格查詢臺，實行“先查價，后購物”是中關(guān)村電子賣場力推的誠信舉措之一。這里所說的價格指的是中關(guān)村價格指數(shù)網(wǎng)的產(chǎn)品價格。四大賣場承諾：如果消費者在海龍、鼎好、E世界、科貿(mào)四大賣場購買的產(chǎn)品價格，高于中關(guān)村價格指數(shù)網(wǎng)上公布的該產(chǎn)品最高價，消費者可以直接向賣場投訴。

　　查價舉措剛推出時，海龍曾在大廈內(nèi)的一、三、八、九、十、十一層設(shè)置了6個價格查詢臺，電子顯示屏上“先查價，后購物”的宣傳異常醒目。然而日前記者再次來到海龍，原來的6個查詢臺只剩了設(shè)在一層服務(wù)臺的1個，指示標志也不像當初那么明顯。記者在該查詢臺觀察的20分鐘時間內(nèi)，盡管賣場內(nèi)客流熙熙攘攘，卻沒有一名顧客前來查詢價格。

　　消費者對于冷遇現(xiàn)場查價有自己的解釋。一位前來購買數(shù)碼相機的年輕人告訴記者，他看中的是佳能的一款機型，來之前就在很多報價網(wǎng)上查好了價格，所以不需要現(xiàn)場查價。還有消費者表示，查價還不如直接問價，只要多問幾家，貨比三家就不會出大問題。

　　對于查價臺的減少，海龍相關(guān)負責人傅利表示，主要出于賣場調(diào)整的原因。她還表示，除了查詢臺外，消費者用任何一臺上網(wǎng)的電腦都能登錄查詢，這可能也是查詢臺人氣不旺的原因。她認為，一些商業(yè)性報價網(wǎng)站多是由商家自己隨便報價，經(jīng)常出現(xiàn)商家為吸引消費者或是打擊競爭對手故意報低價的情況，而實際上按那個價格根本買不到貨品。中關(guān)村價格指數(shù)網(wǎng)的報價是根據(jù)實際成交價采集而來，因此更加權(quán)威，也更加貼近實際。它也是賣場處理價格糾紛的主要依據(jù)。

　　海龍的查價臺少人問津，其他幾家的情況如何？

　　在E世界，記者在賣場內(nèi)尋了個遍，才在靠近動漫游戲中心側(cè)門的一個極不明顯的角落找到了查價臺。剛提出要查價，服務(wù)小姐告知，現(xiàn)在上不了網(wǎng)，沒法查價。

　　在鼎好電子商城，除了賣場自己的宣傳海報上刊登了不少產(chǎn)品參考價，沒有設(shè)置任何查價臺。投訴處理中心的一位工作人員告訴記者，這里沒法查價，可以參照海報的價格，海報上沒有的產(chǎn)品只能貨比三家。

　　科貿(mào)電子城同樣沒有任何查價宣傳。當記者對一層服務(wù)臺的工作人員提出，能否查詢一款蘋果筆記本電腦的價格時，他指著賣場內(nèi)一家蘋果授權(quán)專賣店說，他們家就是特別守法的，你直接問他們的價格就八九不離十。

　　選擇余地小

　　業(yè)界對統(tǒng)一收銀褒貶不一

　　在三層筆記本電腦專區(qū)實行統(tǒng)一收銀是海龍在今年4月推出的一項新舉措。按照海龍當初的設(shè)想，“統(tǒng)一收銀”的最終目標是實現(xiàn)流水倒扣，實現(xiàn)賣場與經(jīng)銷商真正綁定成一個一榮俱榮、一損俱損的生命共同體，從而突破依靠收取租金為主的傳統(tǒng)運營模式所造成的利潤天花板。

　　記者在海龍三層統(tǒng)一收銀區(qū)看到，這里只有十幾家規(guī)模較大的筆記本電腦經(jīng)銷商，與其他幾層相比，購物環(huán)境較為寬敞舒適，沒有了一擁而上的導購人員，消費者可以比較自在地挑選商品，但是人氣明顯有所下降。記者現(xiàn)場采訪了幾位消費者，多數(shù)人對統(tǒng)一收銀表示支持，認為這樣感覺更規(guī)范，更放心。但他們同時表示，只要價格公道，并開具正規(guī)發(fā)票，是否統(tǒng)一收銀并不重要。一位正在挑選惠普筆記本電腦的小伙子告訴記者，這層的商戶不多，可選擇余地較小，他還要去樓下多問問其他商戶的報價，再決定在哪里購買。

　　與消費者的態(tài)度類似，商家對海龍試行統(tǒng)一收銀也是褒貶不一。中關(guān)村最大的電腦經(jīng)銷商運通時代總經(jīng)理吳林國顯然是支持者。他告訴記者，現(xiàn)在海龍統(tǒng)一收銀的款項，都會當天返給經(jīng)銷商，不收取任何管理費用，發(fā)票也還是由經(jīng)銷商自己開具，因此對經(jīng)銷商來說并沒有增加什么成本。而對于消費者來說，統(tǒng)一收銀等于把海龍變成了另外一個銷售方。按照我國法律“誰銷售，誰負責”的原則，一旦出現(xiàn)問題，海龍和經(jīng)銷商都要承擔相應(yīng)責任，消費者等于多了一層保護。

　　然而一位不愿透露姓名的經(jīng)銷商也對記者表示了自己的疑慮。他表示，現(xiàn)在電子產(chǎn)品的利潤本來就薄，由賣場統(tǒng)一收銀，勢必會壓占經(jīng)銷商資金，這對于資金充足的大的經(jīng)銷商來說可能問題不大，但是中小經(jīng)銷商資金有限，靠的就是“一手交錢，一手交貨”的快速流動性。經(jīng)常是自己只備少量貨，有了大訂單再互相拆借、拼單。統(tǒng)一收銀將使這種方式無法繼續(xù)，可能會造成小經(jīng)銷商被迫清場的局面?，F(xiàn)在海龍三層只有幾家大的經(jīng)銷商支撐，本身就印證了這種情況。據(jù)悉，鼎好市場總監(jiān)李忠晉也明確表示，鼎好不會跟進統(tǒng)一收銀。他認為，統(tǒng)一收銀將會使中關(guān)村電子賣場變成另外一個國美、蘇寧，這和當前國內(nèi)分銷為主的渠道模式是相違背的。

　　知曉率低，開通不便

　　久?？ǚ?wù)尚待普及

　　海龍久?？ㄊ呛｝埪?lián)合大久保網(wǎng)站在售后環(huán)節(jié)推出的一項服務(wù)新舉措。根據(jù)海龍相關(guān)宣傳，顧客在海龍購物后，會免費獲贈一個久保賬戶，該賬戶會記錄下顧客所購買商品的商家信息，如電話、法人、銷售員；品牌的售后服務(wù)介紹，如相關(guān)規(guī)定及售后服務(wù)網(wǎng)；該產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品的資訊及貼吧交流區(qū)；海龍與之匹配的售后服務(wù)內(nèi)容及享受的相關(guān)流程規(guī)定等。對消費者來說，有了這個賬戶，商品售后所需的各種信息一應(yīng)俱全，即便是發(fā)票丟失，也可以憑賬戶信息獲得海龍?zhí)峁┑南鄳?yīng)服務(wù)。

　　不過記者在海龍賣場內(nèi)轉(zhuǎn)了幾圈，除了三層收銀臺外，幾乎見不到任何關(guān)于辦理久保卡的宣傳。記者詢問的幾位消費者也對久保卡毫不知情，“不太清楚”、“沒聽說過”、“只知道有會員卡，不知道什么久?？ā笔怯浾呗牭阶疃嗟幕卮?。

　　記者詢問現(xiàn)場工作人員得知，海龍久?？ú⒎亲詣娱_通，需要消費者持海龍統(tǒng)一的購物憑證，到服務(wù)臺主動錄入相關(guān)信息才能開通。“我們收銀臺工作人員一般會告訴消費者，但商戶不一定都會說，所以很多消費者可能還不知道。另外，有些顧客可能比較忙，購物之后拿了發(fā)票就走，也不太愿意花時間開通服務(wù)。”

　　針對久?？ǚ?wù)知曉率低的現(xiàn)狀，海龍方面也在采取一些措施。據(jù)傅利介紹，他們會定期從商戶手中收集客戶購買信息，然后統(tǒng)一開通久?？ǚ?wù)，并以短信的方式告知消費者。目前，開通久?？ǚ?wù)的客戶已經(jīng)達到2萬以上。