卓越CEO王漢華：“本地化”是一個(gè)假命題

卓越CEO王漢華

　　如今身為職業(yè)經(jīng)理人的王漢華，曾在蓋洛普咨詢?nèi)畏治鰩?，接著是摩托羅拉亞太區(qū)副總裁，然后在亞馬遜收購卓越，陳年等一撥高管團(tuán)隊(duì)離開的關(guān)鍵時(shí)刻，空降卓越任CEO。

　　在卓越“亞馬遜化”的過程中，執(zhí)行應(yīng)該是最重要的，王漢華或許是最合適的職業(yè)經(jīng)理人。不過誠如他的員工所說：“他從外企過來，如果沒有要到足夠的權(quán)限，他也扛不住，互聯(lián)網(wǎng)的水不是那么好趟的。”所以在此“亞馬遜化”的過程中，便有了他要遵循的，和要堅(jiān)持的。

　　《21世紀(jì)》：您是2005年初任職卓越的，當(dāng)時(shí)亞馬遜對(duì)卓越的定位和對(duì)中國市場(chǎng)的戰(zhàn)略思考是怎樣的？

　　王漢華：有兩點(diǎn)實(shí)際上在收購之后，亞馬遜已經(jīng)決定要改的，第一是整個(gè)公司的定位，要從“小而精”到“大而精”。

　　第二就是對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注。為什么我們還是使用卓越這個(gè)名字，沒有用亞馬遜，就是覺得亞馬遜在消費(fèi)者那確實(shí)代表著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。如果說客戶體驗(yàn)沒有根本的變化，要換一個(gè)新的品牌，對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)企業(yè)自身都沒有實(shí)在的好處。

　　《21世紀(jì)》：在消費(fèi)者體驗(yàn)方面，當(dāng)時(shí)亞馬遜有什么經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制移植到中國來？這種移植的節(jié)奏當(dāng)時(shí)又是怎樣把握的？

　　王漢華：當(dāng)時(shí)其實(shí)有很多問題需要解決，與其說解決那些個(gè)例，還不如解決消費(fèi)者根本關(guān)心的東西。消費(fèi)者真正關(guān)心的，包括選品的豐富性，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，和送貨的速度，我們都是做這三件事情。我記得我接手的時(shí)候，卓越亞馬遜可供采購的產(chǎn)品是五萬種，而今天我們有130萬種，產(chǎn)品門類也從6種擴(kuò)展到22種。

　　這三方面都重要，但是全球解決的方式不一樣，比如說我們送貨的時(shí)間我們要考慮到在中國的一個(gè)具體情況，所以我們?cè)O(shè)置自己的隊(duì)伍，這是亞馬遜在其他任何國家都沒有的。

　　《21世紀(jì)》：亞馬遜已經(jīng)從單一的B2C電子商務(wù)公司，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)平臺(tái)。這種變化會(huì)在卓越發(fā)生嗎？在亞馬遜管理層來看，未來哪一種模式更有潛力？

　　王漢華：今后是很難說。亞馬遜這幾年的發(fā)展，是做電子商務(wù)做到最極致的時(shí)候，就會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。譬如亞馬遜在美國推出的一個(gè)服務(wù)，在中國沒有，我們叫FBA（fulfillment by amazon）。

　　亞馬遜現(xiàn)在變成除了沃爾瑪外供應(yīng)鏈管理最好的公司，做到極致，就有了附加值。

　　還有，電子商務(wù)不是靠一家獨(dú)大，而是很多家一塊才能把整個(gè)電子商務(wù)做起來，因?yàn)檎麄€(gè)電子商務(wù)占全國零售份額非常小，在中國不超過2%，在韓國約7%，整個(gè)電子商務(wù)要想做到全部零售份額的20-50%，靠一家是不行的。

　　商家和平臺(tái)在亞馬遜看來，真的可以兼容。我把我的平臺(tái)開放，讓其他的商家也來加入，當(dāng)然當(dāng)初內(nèi)部爭(zhēng)論也是非常大的，但是如果管理得好是可以的。譬如亞馬遜現(xiàn)在是1700萬種商品，如果不引入三方平臺(tái)，絕對(duì)達(dá)不到這個(gè)數(shù)量級(jí)。這個(gè)邏輯是這樣的，不要從自己的角度來看，而是真正從消費(fèi)者角度來看，他們需要什么，然后思考哪一種途徑去滿足他的需求。

　　《21世紀(jì)》：亞馬遜如今已非常龐大，而卓越相對(duì)體量較小，這樣子很可能意味著一方比較強(qiáng)勢(shì)。但中國有很多特殊情況，你如何讓美國老板了解中國情況？

　　王漢華：其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是針對(duì)問題。比如庫存管理，消費(fèi)者希望什么時(shí)候送達(dá)，這是我的衡量的標(biāo)準(zhǔn)，而不是用中國系統(tǒng)還是用美國系統(tǒng)。所以歸根結(jié)底還是看消費(fèi)者體驗(yàn)和需求。到底什么東西堅(jiān)持中國的，什么東西堅(jiān)持美國的，這個(gè)問題本身是一個(gè)假命題。