乘客攜輪椅登機被拒 民航保護殘疾人規(guī)定成擺設(shè)

　　年近古稀的德國老婦人Gusche腿部剛做過手術(shù)，與家人于今年9月到中國旅游。然而沒想到的是，一把跟隨她走了中國幾個城市的輪椅，卻在云南省昆明機場遇到了麻煩。

　　11月4日，作為Gusche的中方導游、同時也是被拒載的旅客之一的導游王紅(化名)向昆明市官渡區(qū)人民法院提起訴訟，狀告東方航空云南分公司、云南機場集團公司及昆明巫家壩國際機場，請求法院判令三被告向其雙倍返還機票款及相應損失1萬元，并登報道歉。法院暫未受理。

　　9月28日清晨6點15分，Gusche老人在昆明機場辦理登機牌時，因其輪椅不能隨身帶上飛機，陪同導游王紅和包括Gusche老人在內(nèi)的5名客人被迫滯留機場。而旅行團的另外10名德國游客則隨飛機飛赴大理。

　　此后，為免延誤旅程，這位老人不得不拖著傷病的雙腿，奔走在機場、出租車、客運站和長途大巴上，最后乘坐長途汽車前往大理。

　　同時，10名乘飛機抵達大理的德國游客，在機場卻沒有見到托運的行李。由于行李票在導游的登機牌上，而王紅沒能登機，行李在昆明機場就被拿下了。

　　“也就是說，在飛機準時起飛前，我們團的19件行李便被從機艙上拿下，東航和昆明機場便決定我和輪椅客人不能登機了。他們有時間把我們的行李從飛機上拿下，卻沒有時間等我們幾分鐘?！蓖跫t說。

　　“德國游客一家本該在蒼山洱海邊欣賞美景的快樂時光，卻在奔波驚嚇中度過；昆明、大理兩地的旅行社人員，不得不付出大量的人力物力來處理突發(fā)事件；那10名已經(jīng)登機的客人，下了飛機見不到自己的行李，語言不通，惶然不知所措。而東航做了什么呢？辦理登機手續(xù)時刁難客人，要求輪椅專門指定打包，按照行李超重計費。明知客人因為自備輪椅被卡在安檢查，不僅不予以協(xié)調(diào)，反而撤下全團19件行李，棄置機場不予通知，根本無視該團已有10人登機，讓乘客的利益‘損失最大化’?！蓖跫t的代理律師張宏雷說。

　　據(jù)了解，該旅游團在西安、上海、重慶、桂林機場，都沒有因為輪椅問題受到任何刁難。

　　今年4月30日，中國民用航空局運輸司以管理文件形式頒布了《殘疾人航空運輸辦法(試行)》。該辦法是我國殘疾人航空運輸方面的第一個規(guī)范性文件，對保護殘疾人在航空運輸過程中的合法權(quán)益具有重要意義。該辦法第八條規(guī)定：“當承運人因安全等原因拒絕為具備乘機條件的殘疾人提供運輸時，應向其說明拒絕的理由。”第三十四條規(guī)定：“承運人不得將附件規(guī)定的、具備乘機條件的殘疾人帶進客艙的助殘設(shè)備作為隨身攜帶物品進行限制”，第三十五條規(guī)定：“具備乘機條件的殘疾人可免費托運一件附件規(guī)定外的助殘設(shè)備”。

　　“然而這一新規(guī)在東航和昆明機場的眼里儼然是擺設(shè)。我們請求法院判決他們承擔應有的法律責任，目的是督促其整頓和改善民航服務質(zhì)量和作風，充分尊重中外殘疾乘客?！睆埡昀渍f。