教導(dǎo)中小型企業(yè)網(wǎng)站怎樣把訪問量變成利潤

　　目前，怎樣把中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問者變成顧客已經(jīng)成為電子商務(wù)的最大挑戰(zhàn)。在尋求具體解決措施之前，網(wǎng)站建設(shè)者所要面臨的首要問題其實應(yīng)該是自我審視。對于中小商業(yè)網(wǎng)站來說，是否做到了以下幾點，對該商業(yè)網(wǎng)站的生存和發(fā)展，具體而言，對該網(wǎng)站是否能創(chuàng)造出具有相當忠誠度的“回頭客”，是否能有效促進交易的達成，都有著至關(guān)重要的意義。

　　1、完善你的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)。

　　首先，你必須讓你的網(wǎng)站有一個簡潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，否則，第一次訪問的用戶就很可能會在你的站點上迷路。所以，讓客戶在你的網(wǎng)站上能順利找到他所需要的內(nèi)容是非常重要的。其次，承接著上一點，建立站內(nèi)搜索引擎和站點導(dǎo)航頁也很有幫助，在導(dǎo)航頁中列出詳細的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)應(yīng)該說是必不可少的。再次，你的網(wǎng)站應(yīng)該包含盡量少的圖片以避免站訪問者在打開頁面時等太久，要知道大多數(shù)訪問者使用的都是一般的寬帶，你不想把他們嚇跑吧。最后，鏈接性的文字最好配有下劃線，現(xiàn)在大多數(shù)訪問者不再喜歡按鈕和無下劃線的鏈接了。

　　2、列出相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程

　　許多站點所有者曾經(jīng)問過我相同的問題：“我的網(wǎng)站訪問量的確不少，可我沒有賣出任何東西，到底什么地方有問題呢？”當我訪問這樣的站點時，很多時候很容易就發(fā)現(xiàn)了問題的所在。 一些站點缺乏基本的相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程，如果訪問者沒有讀到這些內(nèi)容，不知道應(yīng)該如何實現(xiàn)交易，那么他們不買任何東西是可以理解的。此外，為了增強顧客的信任度，你應(yīng)該在相關(guān)及后續(xù)規(guī)程頁上列出一些常識問答(FAQ)。如果你通過U快運公司托運商品，那么你就應(yīng)該增加一個U的鏈接，以便讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運行程。有些統(tǒng)計電子商務(wù)各項指標的網(wǎng)站（例如VeriSign.com），還有一些比較好的在線商業(yè)管理咨詢機構(gòu)（例如ePublicEye.com），這些你都可以考慮參與一下，要知道這些站點以及它們的圖標會給顧客以很大的信心。

　　3、與你的訪問者進行即時聯(lián)系

　　你是否在訪客瀏覽時即時和他取得了聯(lián)系？如果沒有，那么你無疑失去了潛在的顧客。有統(tǒng)計表明，一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問者平均每天不會超過五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶，另外百分之二十是業(yè)內(nèi)人士。當前的中小企業(yè)網(wǎng)站普遍缺少網(wǎng)頁監(jiān)控和訪客即時通訊系統(tǒng)。建議采用爬蟲網(wǎng)推出的qollar網(wǎng)頁監(jiān)控和聊天軟件( www.qollar.com)。此軟件不僅可以實時“看見”和“跟蹤”網(wǎng)站上每一位訪客的的訪問情況和信息（如對方的來源網(wǎng)址、正在瀏覽的網(wǎng)頁、搜索關(guān)鍵字、來自地區(qū)、登陸次數(shù)、使用搜索引擎等），分析出最有價值的潛在客戶，更可以向訪客發(fā)出主動邀請，與訪客進行實時聊天交流，獲取對方的采購意向、聯(lián)系方式等重要的商業(yè)信息。在提升訪客滿意度的同時，能及時挽留潛在客戶，不再像過去那樣，因為要等著客戶打電話過來而流失大量寶貴的商業(yè)機會！

　　4、實施一些新策略

　　做為站點所有者，你必須經(jīng)常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，并吸引新的訪問者。要想些有創(chuàng)造性的想法，我曾經(jīng)建議我們的用戶為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，現(xiàn)如今網(wǎng)上的購物券很受歡迎。此外，你也可以考慮在節(jié)假日打些折扣。

　　5、尋求第三方的意見

　　詢問你的家庭成員，問問他們是如何看待你的網(wǎng)站的，你的站點開發(fā)者不一定總說真話，也可以讓你的朋友評價一下網(wǎng)站的設(shè)計和功能。不間斷地向顧客進行調(diào)查，問問他們的滿意度并評價一下網(wǎng)站和服務(wù)。一條好的建議可以使你的電子商務(wù)運作得更加有效。

　　總之，如果你密切監(jiān)測你的網(wǎng)站并經(jīng)常提出一些問題，你很快就會發(fā)現(xiàn)一些訪問者變成了忠誠的顧客。給予顧客一定的獎勵，他們也會帶一些朋友過來，成為你網(wǎng)站新的購買力量。

　　很多人都批評商家“唯利是圖”，其實商家的目的是盈利本是無可非議的，但如果直直地沖著人家的錢包過去，則很容易遭遇冷眼了。孫子兵法言“攻心為上”，要想人家心甘情愿地掏錢，你就得先實實在在地擺出你的真誠來。如果說，瀏覽量是海市蜃樓的話，如何能觸摸到這背后的真實風(fēng)景，就在于網(wǎng)站的建設(shè)者是否是站在客戶的角度考慮問題，并進行相關(guān)設(shè)計。

　　把訪問量變成利潤的要訣，其實就只有四個字“換位思考”，而當你將思考的結(jié)果果斷而迅速的反映在技術(shù)更新和服務(wù)完善上時，你就算順利地踏出了成功的第一步了！