企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么需要哲學(xué)

　　你的哲學(xué)同我不一致，我無(wú)法接受，如果有這樣的干部，公司的力量就無(wú)法凝聚起來(lái)。當(dāng)然不光是干部，一般員工也要與公司一條心，一起朝著相同的方向努力奮斗。為此他們必須加深理解公司的哲學(xué)、思維方式，大家共同擁有這種哲學(xué)。

　　文 | 稻盛和夫

　　我27歲的時(shí)候，在幾位朋友的援助下，創(chuàng)立了京瓷公司。京瓷創(chuàng)業(yè)時(shí)的產(chǎn)品是電視機(jī)顯象管所使用的絕緣零部件，這是用我在此前工作過(guò)的松峰工業(yè)一家制造電子絕緣產(chǎn)品的企業(yè)所開(kāi)發(fā)的陶瓷材料制造的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)我很年輕，剛從大學(xué)畢業(yè)不久，在松峰工業(yè)我負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)制造到銷售的一系列工作。就是說(shuō)，不僅僅是研究新材料，而且從使用這種材料開(kāi)發(fā)產(chǎn)品到制訂生產(chǎn)工藝，設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)備，從日常的生產(chǎn)過(guò)程，到與客戶打交道的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品幾乎全部的工作都由我來(lái)承擔(dān)。

　　但是就公司經(jīng)營(yíng)而言，我沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。因此，在京瓷公司成立之初，三百萬(wàn)日元資本金的籌措，為購(gòu)置設(shè)備等，從銀行借貸一千萬(wàn)日元等等工作，這是創(chuàng)建公司的準(zhǔn)備工作，應(yīng)該如何進(jìn)行？我一無(wú)所知。同時(shí)從創(chuàng)業(yè)后的第一個(gè)月開(kāi)始，雖然只有28名員工，但為了向他們支付工資、獎(jiǎng)金，資金的周轉(zhuǎn)應(yīng)該如何運(yùn)作，我也摸不著頭腦。同時(shí)產(chǎn)品唯一的客戶是松下電子工業(yè)，我忙于去交貨，忙于收取貨款，努力工作。但作為經(jīng)營(yíng)者，到底應(yīng)該怎樣經(jīng)營(yíng)企業(yè)，從一開(kāi)始我就對(duì)此煩惱不已。應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)？從想法到方法，我每天都在認(rèn)真加以思考。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，孕育出我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的雛形。

　　其實(shí)這是從根本上思考事物應(yīng)有的狀態(tài)，這種思考的習(xí)慣從松峰工業(yè)時(shí)期已經(jīng)具備了，松峰工業(yè)連續(xù)虧損，到發(fā)工資的時(shí)候，工資付不出，常常拖延一個(gè)星期，甚至兩個(gè)星期。獎(jiǎng)金更不用談了。企業(yè)與工會(huì)總是紛爭(zhēng)不斷，公司內(nèi)紅旗招展，一年到頭罷工不停。

　　我想離開(kāi)這個(gè)公司，但卻不能如意，公司分配給我的工作是開(kāi)發(fā)新型陶瓷材料，我不得不投入這項(xiàng)研究。公司待遇低，缺乏像樣的研究設(shè)備，條件惡劣。在這種情況下，要想做出出色的研究成果，該抱有一種什么樣的心態(tài)投入工作呢？這個(gè)問(wèn)題我每天都在思考，煩惱不已。從這時(shí)起，為了做好工作，必須具備這樣的思維方式，必須抱有這樣的心態(tài)。每當(dāng)我有所感悟時(shí)，我就把自己的想法記在研究實(shí)驗(yàn)用的筆記本上。當(dāng)我開(kāi)始經(jīng)營(yíng)京瓷公司的時(shí)候，我常常把記錄了我工作要訣的筆記本拿出來(lái)，再添加上經(jīng)營(yíng)中新的體悟，將這些工作和經(jīng)營(yíng)中的要點(diǎn)重新加以整理。這就形成了所謂的哲學(xué)。

　　我自己投身于工作，埋頭于經(jīng)營(yíng)，在實(shí)踐中反復(fù)思考究竟該怎么做，工作和經(jīng)營(yíng)才能順利開(kāi)展。在這一過(guò)程當(dāng)中，終于領(lǐng)悟了有關(guān)工作和經(jīng)營(yíng)的理念、思維方式以及具體的方法模式，歸納起來(lái)就是哲學(xué)。這種哲學(xué)我不僅親身實(shí)踐，而且認(rèn)真給員工講解。但是將這種經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)灌輸給員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同擁有的時(shí)候，往往會(huì)遭遇到抵制。有的人說(shuō)，擁有什么思維方式，哲學(xué)，難道這不是個(gè)人的自由嗎？但是企業(yè)這樣一個(gè)集團(tuán)，為了員工的幸福，需要確立一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，需要不斷發(fā)展成長(zhǎng)，這就要求有正確的哲學(xué)，正確的思維方式，作為共同的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，來(lái)統(tǒng)一全體員工的方向，特別是領(lǐng)導(dǎo)眾多員工的公司干部，必須充分理解公司的思維方式，從內(nèi)心與公司的哲學(xué)產(chǎn)生共鳴。

　　你的哲學(xué)同我不一致，我無(wú)法接受，如果有這樣的干部，公司的力量就無(wú)法凝聚起來(lái)。當(dāng)然不光是干部，一般員工也要與公司一條心，一起朝著相同的方向努力奮斗。為此他們必須加深理解公司的哲學(xué)、思維方式，大家共同擁有這種哲學(xué)。但是雖然這樣強(qiáng)調(diào)，但是一直有人會(huì)有抵觸情緒。盡管如此，首先大家必須理解一個(gè)道理，企業(yè)是一個(gè)集體，為了實(shí)現(xiàn)高的目標(biāo)、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，大家在工作中，必須配合協(xié)調(diào)。不管個(gè)人的好惡，全體人員都需要擁有共同的思維方式，需要理解，并贊同這樣的思維方式。這是做好工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。

　　“將企業(yè)哲學(xué)強(qiáng)加于人，我很討厭”。對(duì)于持有這種觀點(diǎn)的人，應(yīng)該明確的告訴他，你抱有這樣的觀點(diǎn)，在這個(gè)公司我們就無(wú)法共事，你既然討厭我們用這種哲學(xué)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，那么你就辭職吧，去找一家適合你想法的公司。不理解、不贊同公司的哲學(xué)，表面上又裝出理解贊同的樣子，彼此都不愉快。既然如此，你就應(yīng)該去與你的思想哲學(xué)一致的企業(yè)，我認(rèn)為這一點(diǎn)必須明確。沒(méi)有任何妥協(xié)的余地。

　　那么，經(jīng)營(yíng)為什么需要哲學(xué)呢？我認(rèn)為有以下三個(gè)理由，可以說(shuō)明在企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是不可或缺的。

　　第一個(gè)理由，所謂哲學(xué)首先應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)公司的規(guī)范、規(guī)則，或者說(shuō)是必須遵守的事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)公司無(wú)論如何都必須有全體員工共同遵守的規(guī)范、規(guī)則或事項(xiàng)。這些作為哲學(xué)必須在企業(yè)里明確確立起來(lái)。但事實(shí)上，公司的這種規(guī)范規(guī)則或者說(shuō)必須遵守的事項(xiàng)并不明確的企業(yè)比比皆是。就是這個(gè)原因，無(wú)論古今東西，各式各樣的企業(yè)丑聞不斷發(fā)生。歷史上一些有名的大企業(yè)甚至因?yàn)檫@類丑聞而遭到無(wú)情的淘汰。

　　我們回顧一下過(guò)去。在日本因食品造假的公司等都消失了。在美國(guó)大型企業(yè)安然公司、美國(guó)第二大通信公司都因財(cái)務(wù)作假而崩潰。在中國(guó)大型的乳制品企業(yè)三鹿集團(tuán)，因?yàn)閷?duì)三聚氰氨事件負(fù)有責(zé)任，導(dǎo)致資不抵債而破產(chǎn)。這些例子都說(shuō)明了企業(yè)忽視了必須遵守的規(guī)范規(guī)則。企業(yè)舞弊丑聞之所以發(fā)生，都是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有明確自己的職責(zé)，或者說(shuō)這種哲學(xué)沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部得以滲透。

　　在多數(shù)企業(yè)里，首先沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者向員工們提出“作為人何為正確”這個(gè)問(wèn)題。而我思考的所謂哲學(xué)，卻正是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解答。同時(shí)這也是孩童時(shí)代父母、老師所教導(dǎo)的做人的最樸實(shí)原則，要正直，不能騙人、撒謊等等。這么起碼的東西，還需要在企業(yè)里講嗎？或許有人感到驚奇，但是正因?yàn)椴蛔袷厣鲜隼硭?dāng)然的做人的原則，才產(chǎn)生了各種各樣的企業(yè)丑聞。例如為了獲利，這種程度的違規(guī)沒(méi)有關(guān)系吧？將公司內(nèi)部的規(guī)范規(guī)則稍微扭曲一下、變通一下，就會(huì)行通了。于是稍進(jìn)一步的違規(guī)也沒(méi)有問(wèn)題吧，把規(guī)范規(guī)則又拋到一邊，這樣的企業(yè)或者產(chǎn)品肯定會(huì)發(fā)生問(wèn)題。如果將問(wèn)題公開(kāi)，企業(yè)可能蒙受巨大的損失，于是采取不如實(shí)公布、沉默已對(duì)的態(tài)度。而由于內(nèi)部的告發(fā)，問(wèn)題暴露時(shí)，企業(yè)又出面掩飾，做假報(bào)告等等，結(jié)果輿論譴責(zé)企業(yè)說(shuō)謊騙人掩蓋真相，事態(tài)愈加復(fù)雜，最后導(dǎo)致企業(yè)崩潰。

　　所幸的是因?yàn)槲胰狈?jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范規(guī)則和必須遵守的事項(xiàng)僅僅從作為人何為正確這句話衍生出來(lái)，并用它來(lái)說(shuō)服員工。作為人應(yīng)該做的正確事情，必須以正確的方式貫徹到底。雖然是極為簡(jiǎn)樸的判斷標(biāo)準(zhǔn)，正因?yàn)樽裱纱说贸龅慕Y(jié)論去做，京瓷從創(chuàng)建以來(lái)，長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)，經(jīng)營(yíng)之道從未偏離正確的方向。之后京瓷進(jìn)軍海外，這樣的判斷標(biāo)準(zhǔn)更成為了全世界普遍適用的哲學(xué)。

　　第二個(gè)理由，所謂哲學(xué)用來(lái)表明企業(yè)的目的，企業(yè)的目標(biāo)，也就是要將這個(gè)企業(yè)辦成一個(gè)什么樣的企業(yè)。同時(shí)這種哲學(xué)還要表明為了實(shí)現(xiàn)自己希望的理想的企業(yè)目的，需要有什么樣的思維方式，因此這種哲學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是必不可少的。京瓷公司剛誕生的時(shí)候，在日本古都京都西側(cè)中京區(qū)西京原町建了一座木結(jié)構(gòu)的房屋，當(dāng)時(shí)員工還不到一百。面對(duì)他們，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要把京瓷這個(gè)公司辦成西京原町第一的企業(yè)，成為西京原町第一企業(yè)之后，就要成為中京區(qū)的第一。接著就是要成為京都第一。實(shí)現(xiàn)了京都第一之后，就是要成為日本第一。成為日本第一之后，當(dāng)然就要成為全球第一的企業(yè)。這在當(dāng)時(shí)宛如一個(gè)夢(mèng)想，但這既是給員工的一個(gè)夢(mèng)想，也是為了鼓勵(lì)作為經(jīng)營(yíng)者的我自己。

　　但是說(shuō)實(shí)話，在說(shuō)出這種夢(mèng)想的一瞬間，我自己心中也存有疑慮。當(dāng)時(shí)西京原町已經(jīng)有了非常有名的京都機(jī)械工具公司，當(dāng)時(shí)汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，這個(gè)企業(yè)從早到晚滿負(fù)荷工作。要超過(guò)它，成為西京原町第一，實(shí)在太難了。說(shuō)到中京區(qū)第一，馬上就會(huì)想到日本第一的島京制作所，當(dāng)時(shí)它已經(jīng)是制造氯化設(shè)備日本第一的公司，還出過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)?。要想超過(guò)島京制作所，我自己也認(rèn)為那是白日做夢(mèng)。更何況是日本第一。我們僅看同行，就有日本艾子公司和日本特殊陶業(yè)公司，京瓷公司要瞄準(zhǔn)日本第一，未免太過(guò)荒唐。

　　然而即便如此，我卻依然向員工描述日本第一，不，世界第一。為了成為世界第一的公司，員工應(yīng)該如何思考，如何行動(dòng)，從思維方式到工作方法都要加以指明。也就是說(shuō)，必須在企業(yè)內(nèi)確立指明方向的哲學(xué)。實(shí)際從京瓷是一家中小企業(yè)開(kāi)始，我就希望把京瓷作為全球陶瓷第一的企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)這樣的遠(yuǎn)大目標(biāo)，必須具備這種思維方式和工作方法，朝著這個(gè)方向全體員工共同奮斗。

　　第三個(gè)理由，由于哲學(xué)可以賦予企業(yè)一種優(yōu)秀的品格，就像人具備人格一樣，企業(yè)也有企業(yè)的品格。企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要非常優(yōu)秀的哲學(xué)，這是因?yàn)檫@種哲學(xué)可以賦予企業(yè)優(yōu)秀的品格。人要具備優(yōu)秀的人格，企業(yè)要具備優(yōu)秀的品格，要做到這點(diǎn)就要明白做人應(yīng)有的正確的生活態(tài)度，而哲學(xué)就像前面所提到的一樣，它就是用作為人何為正確為基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，從中歸納出正確的為人之道。這種正確的為人之道在普遍的倫理觀之上，所以這種哲學(xué)超越國(guó)界，在全球性經(jīng)營(yíng)中也能有效發(fā)揮作用。京瓷現(xiàn)在在全世界有很多生產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)和銷售網(wǎng)點(diǎn)，員工大部分是外國(guó)人，作為全球化企業(yè)，在全球開(kāi)展我們的事業(yè)。在語(yǔ)言、民族、歷史、文化完全不同的地區(qū)和國(guó)家開(kāi)展事業(yè)，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如何治人這個(gè)問(wèn)題特別重要。自古以來(lái)，治人有兩種方法，一種是歐美常見(jiàn)的方法，也就是用強(qiáng)大的權(quán)力來(lái)壓制人、統(tǒng)治人。這種方法在東方被稱之為霸權(quán)主義或者被稱為霸道。另一種方法就是亞洲，特別是以中國(guó)為主所提倡的德治方法，也就是用仁義來(lái)統(tǒng)治的方法，這種德治的方法被稱為王道。以權(quán)力來(lái)壓制人，還是以仁義治人，就是以德治人，這種霸道和王道的統(tǒng)治方法，自古以來(lái)就爭(zhēng)執(zhí)不休。

　　翻開(kāi)中國(guó)幾千年歷史，這一點(diǎn)看得尤為清楚。以霸道的經(jīng)營(yíng)者，以武力迫使人服從，但是被人取了首級(jí)，因武力而沒(méi)落，然后群侯割據(jù)。霸道統(tǒng)治的時(shí)代持續(xù)了一段時(shí)間，但是霸權(quán)主義走到了盡頭。亂世之后，人們渴望王道出現(xiàn)，以仁義治國(guó)的當(dāng)政者登上歷史舞臺(tái)。以王道治國(guó)的當(dāng)政者，人格圓滿，但因?yàn)樾愿衽橙踝詈蟊粖Z權(quán)，導(dǎo)致滅亡，幾經(jīng)反復(fù)，中國(guó)走過(guò)了幾千年。從中可以看出如何治人，對(duì)于任何一個(gè)時(shí)代的當(dāng)政者來(lái)說(shuō)，都是極為困難的課題。

　　創(chuàng)業(yè)后第九年，當(dāng)時(shí)京瓷還是一家中小型的企業(yè)，在日本企業(yè)中也算是最早進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的。在現(xiàn)在的硅谷斯坦福大學(xué)附近成立事務(wù)所，在美國(guó)開(kāi)展?fàn)I業(yè)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)正好是硅谷的黎明時(shí)期，當(dāng)時(shí)事務(wù)所的周圍還是一些櫻桃園，我們就是在這樣的環(huán)境下來(lái)開(kāi)展?fàn)I業(yè)的。雇傭了當(dāng)?shù)氐囊晃蝗找釂T工，面孔和日本完全一樣，但是思維方式完全是美國(guó)人的一套，除了懂得一點(diǎn)日語(yǔ)之外，在各個(gè)方面都同我們持有不同的意見(jiàn)。我們不能不面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。后來(lái)我們?cè)谑サ貋喐缡袌?chǎng)聘用了一位美國(guó)廠長(zhǎng)，也總是意見(jiàn)對(duì)立，格格不入。因?yàn)橛辛松鲜龅慕?jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到在海外經(jīng)營(yíng)企業(yè)，歸根到底就是如何治人的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)只要現(xiàn)場(chǎng)一發(fā)生問(wèn)題，我立刻飛往美國(guó)，穿上與生產(chǎn)工人一樣的工作服，到車間巡視。看到工作態(tài)度差的員工，就會(huì)要這樣做，要那樣干，直接批評(píng)指導(dǎo)他們。

　　有一次看到一位工作極為馬虎的美國(guó)的年長(zhǎng)的員工，他表現(xiàn)出一副厭惡工作的表情，將陶瓷原料灑了一地，這讓我逮了一個(gè)正著，我嚴(yán)厲斥責(zé)。干活怎么能這樣？另外將貴重的原料灑了一地，怎么能這樣？我對(duì)他勃然大怒。這位員工也火冒三丈，頂撞說(shuō)這樣的公司能干下去嗎？他拋下這句話憤然離去。后來(lái)我才知道，這位員工是經(jīng)歷日本沖繩戰(zhàn)役的勇士。經(jīng)常使用東洋鬼子這種侮辱性的語(yǔ)言攻擊，對(duì)日本員工經(jīng)常出言不遜，像你這樣日本鬼子有什么資格指責(zé)我。在沖繩戰(zhàn)役中獲勝，然后占領(lǐng)了日本，后來(lái)凱旋回到祖國(guó)，這么一位身經(jīng)百戰(zhàn)的勇士，卻受到日本社長(zhǎng)的嚴(yán)厲喝斥，是可忍孰不可忍。對(duì)他而言，這樣的場(chǎng)面難以忍受，他表達(dá)的態(tài)度或許可以理解。即使這樣，我也毅然決然指出他的不是，你的作業(yè)態(tài)度作為一名員工完全不合格，我絕不改變初衷，決不妥協(xié)示弱。

　　我意識(shí)到最重要的是在海外當(dāng)?shù)胤ㄈ似髽I(yè)工作的員工們，對(duì)我、對(duì)日本常駐人員是否信任、是否尊敬，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。我注意到這才是真正的問(wèn)題所在。既不受到信任，又不受到尊敬，這樣的人在異國(guó)他鄉(xiāng)，治人、管人，當(dāng)然不可能成功。同時(shí)缺乏對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信任和尊敬，員工們對(duì)企業(yè)也就無(wú)忠誠(chéng)可言，要做到不管領(lǐng)導(dǎo)人是否在場(chǎng)，都能一如既往拼命工作，當(dāng)然也就不可能了。

　　那么怎樣做才能做到讓對(duì)方信任和尊敬呢？那就是優(yōu)秀的人格。因?yàn)槿烁窀呱械娜俗寣?duì)方能夠做出這樣的評(píng)價(jià)，就是取得對(duì)方的信任和尊敬最好的方法。要想贏得外國(guó)人的尊敬，必須具備特別優(yōu)秀的人格，就是具備做人的德性。這個(gè)“德”字超越國(guó)界，普遍適用，萬(wàn)國(guó)共通，不能以德治人，在海外企業(yè)的運(yùn)行就無(wú)法成功。要求跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的21世紀(jì)，企業(yè)究竟能不能發(fā)展？海外的當(dāng)?shù)胤ㄈ藦念I(lǐng)導(dǎo)人到基層的員工，對(duì)公司本部是否抱有信任和尊敬之念這是關(guān)鍵，這一點(diǎn)決定了成敗。對(duì)公司是否抱有信任和尊敬之念，關(guān)鍵看這個(gè)公司是不是具有優(yōu)秀的品格，優(yōu)秀的品格能夠超越人種、語(yǔ)言、歷史、文化的障礙，能夠打動(dòng)世界不同國(guó)家人們的心。優(yōu)秀的品格中充滿著美好的德性，有高層次的哲學(xué)所支撐的具備優(yōu)秀品格的企業(yè)，他們的員工都值得我們信任和尊敬，因此我們應(yīng)該尊重他們的意見(jiàn)，要讓海外員工由衷說(shuō)出這樣的話，因此能夠賦予企業(yè)優(yōu)秀品格，賦予員工優(yōu)秀人格的高層次的哲學(xué)就非常必要。這是經(jīng)營(yíng)為什么需要哲學(xué)的第三個(gè)理由。

　?。ū疚臑榈臼⒑头蜓葜v整理稿，有刪節(jié)，標(biāo)題為本刊所加。）