可牛CEO傅盛：我是超級(jí)客服 不怕QQ被爆滿

　　可牛網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛

　　有一個(gè)CEO每天活躍在騰訊微博中，從上午9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)只有時(shí)間閑暇總會(huì)回答網(wǎng)友對(duì)公司產(chǎn)品的提問，他自己表示用微博更多的不是直接宣傳產(chǎn)品，而是做產(chǎn)品的大客服，這個(gè)人就是可牛CEO傅盛。

　　據(jù)了解，在今年可牛殺毒軟件發(fā)布后很多的微博網(wǎng)友向傅盛詢問關(guān)于殺毒方面的問題。傅盛（http://t.qq.com/keniufusheng）都會(huì)很柔和的給予回復(fù)：“什么都是從嘗試開始的：）”，“那就是機(jī)器里有木馬了，愿意讓我們的工程師幫你遠(yuǎn)程看一下嗎？”

　　遇到實(shí)在是無法解決或者在微博中一時(shí)半會(huì)解決不了的問題，傅盛也會(huì)給予回答：“在qq里和我說吧：171364800。”以至于有網(wǎng)友開玩笑的說，傅盛真不怕QQ爆滿，每天一打開一堆的窗口。

　　接近傅盛的人說，可牛殺毒使用有任何問題，只要直接在圍脖上@傅盛一下，可牛CEO就會(huì)出現(xiàn)幫助解決問題。傅盛是把微薄當(dāng)成他和客戶、用戶溝通的陣地，他是中國(guó)微博首位“客服”CEO。

　　不光如此，微博還成了傅盛宣布公司決定的地方。在近日南非世界杯決賽之間，他在微博中廣播了：“各位親愛的同事：2010南非世界杯決賽即將于下周一凌晨拉開戰(zhàn)幕，為便于大家觀看世界杯精彩的決賽，公司決定，7月12日下周一上午放假半天，下午13：30準(zhǔn)時(shí)上班。”

　　當(dāng)有微博網(wǎng)友回應(yīng)說：“顯而易見的，現(xiàn)在已經(jīng)是7月12，還下周一呢，臉紅吧。”傅盛也給予了回應(yīng)：“呵呵，不臉紅，因?yàn)闉榱俗尨蠹矣袦?zhǔn)備是上周末發(fā)的通知，現(xiàn)在貼出來開心的等世界杯。”

　　在傅盛看來，每天大量的時(shí)間在微博中互動(dòng)并不浪費(fèi)時(shí)間，微博使得CEO可以非常快、并且低成本的接觸用戶。從某種程度來講，通過與微博網(wǎng)友互動(dòng)，CEO的個(gè)性還能在企業(yè)產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

　　當(dāng)FT中文網(wǎng)專欄作家程苓峰（http://t.qq.com/chengl）指出傅盛玩轉(zhuǎn)微博的方法是直接廣告產(chǎn)品吸引用戶時(shí)，傅盛也給予了澄清：“其實(shí)我用微博客的方法，更多的不是直接宣傳產(chǎn)品，是做產(chǎn)品的大客服，^_^”

　　以下是騰訊科技對(duì)話可牛CEO傅盛實(shí)錄：

　　騰訊科技：看到您天天在騰訊微博上與廣大網(wǎng)友交流，您獲得的最大價(jià)值是什么？

　　傅盛：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從本質(zhì)上講是產(chǎn)品為王，用戶為王，通過在微博上與網(wǎng)友互動(dòng)可以直接獲得用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，了解產(chǎn)品的不足和BUG，及時(shí)改進(jìn)，這對(duì)我來說是最大的價(jià)值。

　　騰訊科技：您可以說是在微博客上當(dāng)上了公司的客服，能否具體說明您當(dāng)“客服”后獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用戶對(duì)可牛提出了哪些產(chǎn)品改進(jìn)的地方？

　　傅盛：用戶通過與我對(duì)話，對(duì)可牛提出了很多產(chǎn)品方面的建議。比如有一次我們推出一款可牛殺毒的測(cè)試版本，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了，結(jié)果用戶在一刻鐘之后就提出了意見，指出可牛殺毒軟件上面出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字，我們很快接納了這個(gè)意見，并進(jìn)行修改了。

　　還有當(dāng)可牛發(fā)布新版后，我在微博中發(fā)布消息并加上鏈接，很快就有很多網(wǎng)友下載并使用了。有試用網(wǎng)友對(duì)我反饋說，有一些病毒殺了不，我馬上讓他留下聯(lián)系方式，并聯(lián)系我們的工程師給予解決。

　　騰訊科技：您每天應(yīng)該很忙，與微博網(wǎng)友交流互動(dòng)是否會(huì)浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間？

　　傅盛：互聯(lián)網(wǎng)公司CEO就是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，比如騰訊CEO馬化騰、巨人CEO史玉柱，他們也會(huì)花費(fèi)很多的時(shí)間與用戶進(jìn)行交流。實(shí)際上微博使得CEO可以非?？?、并且低成本的接觸用戶。沒有微博之前，CEO們也通過各種途徑來了解用戶的需求，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，微博的出現(xiàn)其實(shí)是有效的縮短了CEO了解用戶需求的時(shí)間。

　　微博客其實(shí)還是一個(gè)口碑相傳的地方，這些用戶有我專職的當(dāng)客服，他們會(huì)覺得可牛非常親切，這對(duì)公司來說也是一個(gè)很好的品牌塑造途徑。

　　騰訊科技：您如何看待企業(yè)家和微薄網(wǎng)友之間的互動(dòng)？您認(rèn)為微博客將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生哪些影響？

　　傅盛：微博極大的改變了傳播方式，縮短了產(chǎn)品與用戶之間的距離，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CEO通過公開發(fā)言，與用戶平等的互動(dòng)，有一個(gè)很好的示范效應(yīng)，使得用戶對(duì)微博的參與性大大增強(qiáng)，反過來也促進(jìn)CEO更重視微博，CEO和用戶之間起到了相互促進(jìn)的作用。從某種程度來講，通過與微博網(wǎng)友互動(dòng)，CEO的個(gè)性也將在企業(yè)產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。