中國互聯(lián)網(wǎng)躍入主流 產(chǎn)品經(jīng)理時代已經(jīng)到來

　　在中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理是一群過去被忽視、長期隱藏在幕后，卻影響數(shù)億網(wǎng)民生活的實力階層和幕后英雄。這個階層正從一個默默無聞的被忽視地帶躍升上主流平臺，這一現(xiàn)象的背后是整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷、傳統(tǒng)商業(yè)世界的互聯(lián)網(wǎng)化以及新技術(shù)和新興投資模式演進(jìn)所帶來的一系列深刻變化。

　　產(chǎn)品經(jīng)理是個內(nèi)涵豐富的職務(wù)——他是一個產(chǎn)品從開發(fā)到運營貫穿始終的負(fù)責(zé)人，是技術(shù)與市場的交匯點。在創(chuàng)業(yè)公司中，創(chuàng)始人往往就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理，而在互聯(lián)網(wǎng)大公司中，產(chǎn)品經(jīng)理雖然是個聽起來并不是很高的職務(wù)，但有較強(qiáng)產(chǎn)品能力的企業(yè)的CEO們其實都心知肚明，這些人才是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最關(guān)鍵的創(chuàng)新節(jié)點。

　　產(chǎn)品經(jīng)理也是一個“通天達(dá)地”的人群。中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域杰出的產(chǎn)品經(jīng)理，不同于一般的職業(yè)經(jīng)理人，其中的頂尖者都具有很好的對機(jī)會的嗅覺和洞悉市場變化的能力，通常重視用戶、數(shù)據(jù)和事物的細(xì)節(jié)，也有不少已經(jīng)獲得了巨大的成就──比如眾所周知的馬化騰、丁磊、史玉柱、周鴻?，都是這方面的典型代表，只是由于CEO的身份，他們才很少被當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理來看待。

　　產(chǎn)品經(jīng)理更是一種專注與執(zhí)著的精神。中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的很多產(chǎn)品經(jīng)理都有著與眾不同的思維和人格，其中不少頂級產(chǎn)品經(jīng)理都有過坎坷的經(jīng)歷或?qū)掖未鞌〉慕逃?xùn)，但是他們往往極度專注和執(zhí)著于一個想法和一種信仰，比如百度搜索資深產(chǎn)品經(jīng)理、現(xiàn)任淘寶網(wǎng)搜索顧問的俞軍，再比如飯否和美團(tuán)的創(chuàng)始人王興等。從商業(yè)領(lǐng)域看，這些人的個人性格、氣質(zhì)、能力雖然不一定很完美，但是他們在某些方面的執(zhí)著和天賦，在如今的產(chǎn)業(yè)大環(huán)境和越來越成熟的“外骨骼”支撐下，正在成為足以促成他們成功的要素。

　　這個階層在中國互聯(lián)網(wǎng)地位的變化，與中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大勢緊密相關(guān)。根據(jù)2011年1月第27次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%；商務(wù)類應(yīng)用的用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增幅48.6%，是增幅最快的應(yīng)用；網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行的使用率迅速提升，更多的經(jīng)濟(jì)活動已步入了互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　今天，在這個現(xiàn)實世界開始完全互聯(lián)網(wǎng)化的年代，傳統(tǒng)商業(yè)力量正加大投入互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的公司本身也將大規(guī)模借助傳統(tǒng)資源，努力去改變許多傳統(tǒng)行業(yè)。伴隨這一大潮的到來，無論是老牌互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是那些有傳統(tǒng)商業(yè)智慧又剛剛投入互聯(lián)網(wǎng)世界的商業(yè)力量，都迫切需要有一線執(zhí)行力、能很好把握用戶心理的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　必須看到，中國互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長年代已經(jīng)一去不復(fù)返，依靠某種模式靈感和資源優(yōu)勢就能橫掃天下的故事已經(jīng)很難再發(fā)生。越來越多的企業(yè)意識到，與網(wǎng)民最直接的溝通就是各個企業(yè)的產(chǎn)品，這些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和運營管理在很大程度上影響著企業(yè)的效益。一個再好的創(chuàng)意、一堆再好的資源，沒有真正的產(chǎn)品意義上的優(yōu)勢，最終都是惘然。而這都離不開連接技術(shù)與商業(yè)、開發(fā)與運營、用戶體驗與商業(yè)價值的產(chǎn)品經(jīng)理的作用。

　　另一方面，除了更多商業(yè)勢力對產(chǎn)品意識的加強(qiáng)外，中國互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)的平臺化競爭也在推高產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。2010年以來，百度、阿里巴巴、新浪微博、騰訊等企業(yè)都開始了自己的開放平臺計劃，某種程度上，這種開放恰恰是大企業(yè)擁有眾多資源后、突破產(chǎn)品能力極限的一種方式。
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　　未來的中國互聯(lián)網(wǎng)，開放與平臺化將是大企業(yè)競爭的焦點。越來越多的平臺開始吸引外部的產(chǎn)品經(jīng)理在自己的平臺上使用資源，去創(chuàng)造更多優(yōu)秀的產(chǎn)品。而這樣，才能讓更多的用戶停留在自己的平臺上，也才能讓自身的用戶、流量等資源充分發(fā)揮出以前無法被挖掘的價值。在這樣的生態(tài)系統(tǒng)中，產(chǎn)品經(jīng)理人群對某個平臺的態(tài)度，對這個平臺的價值有著至關(guān)重要的影響。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是一個重模式、輕產(chǎn)品的領(lǐng)域，以前一個普遍的觀點是，產(chǎn)品只是商業(yè)模式的一部分，只是公司早期吸引第一筆投資的敲門磚，至于產(chǎn)品經(jīng)理則多的是，職位不高，也不那么重要。這種觀點早已過時，比如在國內(nèi)TMT早期投資領(lǐng)域成績斐然的天使投資人雷軍，之所以在最近5年快速崛起，與他把許多互聯(lián)網(wǎng)大公司的頂尖工程師和產(chǎn)品經(jīng)理納入麾下緊密相關(guān)。他帶隊的小米科技，去年4月第一款產(chǎn)品上線，目前已經(jīng)估值2億多美元，產(chǎn)品執(zhí)行力在這個過程中非常重要。

　　實際上，現(xiàn)在早期公司的投資模式，也已經(jīng)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，由原有的創(chuàng)業(yè)者找VC的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁斆鞯腣C追著產(chǎn)品經(jīng)理投錢的模式。頂尖的投資人更多會問那些他們認(rèn)為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理們：“你們想干什么？”一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理們有熱情、有想法要做的事情，連商業(yè)計劃都不要寫，就迅速啟動項目，完成投資。

　　在VC領(lǐng)域，過去是那些沒有真正做過、不一定很懂的人去投能把大部分事情都做好的“完人”；現(xiàn)在則越來越多是做過事、非常懂的人去投那些能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的切入點，并且把第一步做好的“產(chǎn)品型創(chuàng)業(yè)者”──哪怕他們身上有缺陷，需要被“外骨骼”支持。

　　過去10年，中國出了馬化騰、丁磊、史玉柱、周鴻?等一批頂尖產(chǎn)品經(jīng)理，但這僅僅是一個緩慢的開始；未來10年，將是產(chǎn)品經(jīng)理作為一個群體和階層集體登上舞臺的時刻。在中國互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實世界加速融合、大企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)競爭的開始，以及新興投資模式演進(jìn)的大環(huán)境之下，時勢一定會造英雄。一個中國互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理時代已經(jīng)來臨，中國互聯(lián)網(wǎng)的下一個10年的活力取決于他們，這個行業(yè)從“模仿時代”到“創(chuàng)新紀(jì)元”，也必將在這個群體的崛起中完成。

　　2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選獲獎榜單

　　2010年中國互聯(lián)網(wǎng)年度創(chuàng)新產(chǎn)品、

　　最佳社交應(yīng)用產(chǎn)品、最佳人氣產(chǎn)品：新浪微博

　　獲獎理由

　　截至2010年10月底，新浪微博用戶數(shù)已達(dá)5000萬，用戶平均每天發(fā)布超過2500萬條微博內(nèi)容，已成為國內(nèi)微博領(lǐng)域絕對的領(lǐng)頭羊。

　　新浪微博是由新浪網(wǎng)推出的、提供微型博客服務(wù)的類Twitter網(wǎng)站。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機(jī)短信或彩信發(fā)布消息或上傳圖片。用戶可以將其理解為“微型博客”或者“一句話博客”，將他看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時隨地分享給朋友。好友可以第一時間看到用戶發(fā)表的信息，隨時和用戶一起分享、討論，用戶還可以關(guān)注自己的朋友，即時看到朋友們發(fā)布的信息。

　　與 Twitter不同的是，新浪微博針對中國網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣，對微博的功能進(jìn)行了一系列的改進(jìn)，包括強(qiáng)大的評論和轉(zhuǎn)發(fā)功能、原生多媒體內(nèi)容的插入等，通過大力推廣名人微博迅速擴(kuò)大用戶數(shù)量等。它還率先對第三方應(yīng)用開放微博API，使開發(fā)者能夠方便地利用微博平臺實現(xiàn)自己的獨特創(chuàng)意和獲取收益，并對中小開發(fā)者進(jìn)行了大力扶持。可以說新浪微博在本土化創(chuàng)新、將類Twitter產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為Social Network產(chǎn)品，并結(jié)合自身媒體基因進(jìn)行產(chǎn)品運營方面，做了非常多創(chuàng)新的探索。

　　“i應(yīng)用”評選的評委、支付寶產(chǎn)品設(shè)計師白鴉認(rèn)為，新浪微博在Twitter的基礎(chǔ)之上加了評論和互動，內(nèi)容形式上很像Twitter，精神內(nèi)核又似Facebook。它比Twitter重，比Facebook輕，看起來似乎是一個很奇怪的產(chǎn)品，但卻又恰恰是一個符合中國互聯(lián)網(wǎng)狀況的產(chǎn)品。

　　而“i應(yīng)用”評選的評委、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平認(rèn)為新浪微博所帶來的創(chuàng)新已經(jīng)成為影響中國互聯(lián)網(wǎng)下一個10年發(fā)展格局的重要變數(shù)，以微博為代表的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在傳播層面已經(jīng)對中國媒體、話語、傳播生態(tài)產(chǎn)生了改變。

　　隨著國內(nèi)各大門戶紛紛加大對微博平臺的重視，可以想見這一領(lǐng)域在近一段時間內(nèi)的競爭將日趨白熱化。面對如騰訊這樣的社交巨頭，新浪微博目前的戰(zhàn)略是利用自己的媒體特長，著力將新浪微博平臺打造成一個成熟的新型媒體平臺，做有自己特色的微博服務(wù)；同時繼續(xù)加大平臺的開放，利用目前熱情高漲的廣大開發(fā)者為自己的平臺擴(kuò)展功能，意圖將新浪微博發(fā)展成一個內(nèi)容豐富、交流活躍的社交生態(tài)系統(tǒng)。
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　　2010年最佳模式創(chuàng)新產(chǎn)品：百度開放平臺

　　獲獎理由

　　百度開放平臺基于“框計算”的技術(shù)和理念，這一理念在2009年8月的百度世界大會對外宣布。據(jù)百度開放平臺總負(fù)責(zé)人田曉萌介紹，2010年初開放平臺計劃步入加速期，其中應(yīng)用開放平臺上線之初就推出400多個應(yīng)用，并陸續(xù)排隊推出500個以上應(yīng)用。

　　百度開放平臺提供了開放的數(shù)據(jù)分享和對接平臺。通過該平臺，廣大站長和開發(fā)者可以提交結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)或資源，并在搜索結(jié)果中直接展現(xiàn)出來。對用戶而言，只要在“框”中輸入服務(wù)需求，系統(tǒng)就能準(zhǔn)確識別并將其分配給最優(yōu)的內(nèi)容提供者，最終返回給用戶最精準(zhǔn)的結(jié)果。百度開放平臺正在實現(xiàn)智能的互聯(lián)網(wǎng)需求交互以及簡單可依賴的信息協(xié)作模式，并大幅度提升了對網(wǎng)民搜索的體驗。

　　百度開放平臺的誕生源于百度對中國網(wǎng)民需求的理解，隨著搜索引擎在中國網(wǎng)民中使用率達(dá)到81.9%，成為事實上中國互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的“第一門戶”，百度所面對的用戶在年齡、使用習(xí)慣等方面和早期階段大為不同，比如中晚期接觸搜索引擎的網(wǎng)民對打字輸入信息的方式有一定障礙。而且，他們的網(wǎng)絡(luò)需求也開始多樣化，不僅僅是年輕人的娛樂，還有看新聞、社交、購物等。如何讓這樣的中晚期接觸搜索引擎的網(wǎng)民更順暢地使用搜索，既不被輸入障礙阻礙，又能最快捷地抵達(dá)多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是百度推出開放平臺的初衷。

　　現(xiàn)在如果想登錄開心網(wǎng)，可以在搜索框中輸入“開心”兩個字、再回車，就能在第一個顯示結(jié)果中看到開心網(wǎng)的登錄入口。用戶也可以在結(jié)果顯示頁直接運行Flash、游戲、殺毒等第三方程序，瀏覽天氣、機(jī)票等各種信息。

　　隨著百度“框計算”理念的實踐和百度開放平臺的進(jìn)一步發(fā)展，未來許多人的在線辦公、娛樂乃至生活習(xí)慣，也將隨之改變。百度像個功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，龐雜的技術(shù)換回來的是用戶使用的便利性和簡略性。

　　“i應(yīng)用”評選的評委、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平認(rèn)為：搜索開放平臺將徹底改變搜索形態(tài)，使得頁面、信息的檢索深度蛻變?yōu)閼?yīng)用、服務(wù)的即時連接和直接提供，在電子商務(wù)爆發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)部分App化的當(dāng)下，這一點尤其具有深遠(yuǎn)意義。

　　2010年最佳用戶體驗產(chǎn)品：搜狗手機(jī)輸入法

　　獲獎理由

　　自2008年推出以來，搜狗手機(jī)輸入法從Symbian平臺迅速擴(kuò)展到包括Android、Windows Mobile在內(nèi)的主流移動平臺，并于2011年1月正式推出基于iPhone iOS 4的版本。2010年，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗的搜狗手機(jī)輸入法，在用戶數(shù)上居手機(jī)輸入法首位。

　　搜狗手機(jī)輸入法采用全拼輸入模式，支持?jǐn)?shù)字鍵盤和全鍵盤手機(jī)的自適應(yīng)，繼承了搜狗桌面輸入法的傳統(tǒng)，率先加入了不斷更新的細(xì)胞詞庫功能，用戶可以方便地輸入各類專業(yè)和熱門詞匯；支持用戶PC端輸入法詞庫的導(dǎo)入和同步，保證了用戶在手機(jī)上也擁有與桌面輸入一樣的體驗；通過導(dǎo)入用戶通訊錄、模糊音、強(qiáng)大的聯(lián)想功能等極大便利了用戶在手機(jī)上的文字輸入。此外，搜狗手機(jī)輸入法還創(chuàng)新地在手機(jī)上實現(xiàn)了輸入法的自定義皮膚功能，滿足了用戶的個性化需求。

　　隨著越來越多廠商加入到手機(jī)輸入法的開發(fā)競爭中，各大廠商也在積極尋找自己的獨特優(yōu)勢。不少廠商著力發(fā)展語音輸入、手寫輸入，優(yōu)化鍵盤布局。搜狗目前還是堅持集中于拼音輸入領(lǐng)域，試圖將拼音輸入做到最好。參考其他競爭對手，搜狗未來可以改善的地方包括智能糾錯、速度優(yōu)化、減少資源占用等。另外，桌面版搜狗輸入法目前加入了少量的社交元素，未來是否會加入到手機(jī)端還不得而知。
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　　“i應(yīng)用”評選的評委、微軟中國研發(fā)集團(tuán)首席技術(shù)官兼任微軟亞洲工程院院長張宏江認(rèn)為：搜狗輸入法最大的成功就在于實現(xiàn)了“準(zhǔn)確合理”四個字，這四個字看似簡單，背后的技術(shù)卻要重新布局，長期積累。良好的用戶體驗，其實就在于抓住用戶最需要的那個點并聚焦于此，然后追求極致地去滿足它。

　　2010年最佳商業(yè)回報產(chǎn)品：拉手網(wǎng)

　　獲獎理由

　　拉手網(wǎng)團(tuán)購自2010年3月18日成立至今，注冊用戶數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務(wù)城市超過100座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100%的速度成長著。在短短1年中，拉手網(wǎng)在國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站中用戶數(shù)和收入規(guī)模均居第一名。

　　“線下”和“地面”，是拉手網(wǎng)迅速成功的關(guān)鍵詞。拉手網(wǎng)創(chuàng)始團(tuán)隊擅長“線下”營銷，加上團(tuán)購模式本身的區(qū)域本質(zhì)，拉手團(tuán)隊在這個市場中變得如魚得水。它憑借強(qiáng)大的營銷攻勢和地面推廣團(tuán)隊，在國內(nèi)一線城市北京、上海、廣州、深圳及100多座二三線城市，不斷網(wǎng)羅與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳摇?/p>

　　拉手網(wǎng)大量投入精力，使用“美女營銷”、“廣告營銷”和“抽獎營銷”等營銷手段，吸引大量的用戶參與團(tuán)購活動。與此同時，使用“F＋G”模式(Foursquaer+Groupon)，通過手機(jī)客戶端“拉手團(tuán)購”進(jìn)行踩點、點亮，增加用戶對拉手網(wǎng)的黏性。在互聯(lián)網(wǎng)推廣上，拉手網(wǎng)更多嘗試舉辦多種新穎的線上線下活動，比如做“百臺iPad抽獎活動”和線下活動。

　　“地面”是拉手很早就認(rèn)識到并作為策略執(zhí)行的方法。拉手網(wǎng)從大量的團(tuán)購數(shù)據(jù)以及簽到地理位置等信息中，分析出用戶的潛在行為模式和需求，提供更具有針對性的團(tuán)購服務(wù)，從而滿足不同消費者的需求。拉手團(tuán)購也衍生出有趣的線上線下活動，例如拉手好客山東賀年會、手拉手、各種抽獎活動等，來吸引來自各地的消費者。拉手網(wǎng)還通過與各大公司合作，推出自己的獨立頻道酒店團(tuán)購頻道，與“漂亮100”合作的化妝品團(tuán)購頻道等。拉手網(wǎng)不僅聚集大量人氣，還和不同的企業(yè)合作提供更加豐富的團(tuán)購服務(wù)，這使得拉手網(wǎng)具有更大的商業(yè)價值和更高的商業(yè)回報。

　　2010年最佳發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)品：WebQQ

　　獲獎理由

　　作為騰訊即時通信產(chǎn)品線的最新成員，WebQQ自推出以來一直廣受互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注和青睞。騰訊6.25億的活躍用戶，可以說都是WebQQ的潛在用戶。

　　最初推出的WebQQ 1.0版只是單純的網(wǎng)頁版QQ聊天服務(wù)，特點在于無需下載和安裝QQ軟件，只要能打開WebQQ的網(wǎng)站就可以登錄QQ與好友保持聯(lián)系、進(jìn)行好友的管理，主要致力于解決人們臨時使用的問題，同時在一定程度上解決了跨平臺的QQ使用問題。

　　而最新推出的WebQQ 2.0版則反映了騰訊對于Web和云平臺領(lǐng)域的重視。新版WebQQ給用戶帶來了傳統(tǒng)桌面的使用體驗，用戶除了可以進(jìn)行QQ聊天功能外，還可以安裝大量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來增強(qiáng)WebQQ的功能，使其真正能夠接近真實的桌面計算機(jī)體驗。截至2010年底，WebQQ應(yīng)用已超過1000款，囊括了社交、娛樂、辦公等各個領(lǐng)域，用戶只要登錄自己的賬號，即使在不同的電腦上也同樣可以獲得自己定制的個性化體驗。

　　WebQQ正向著云操作系統(tǒng)的方向進(jìn)化，這也符合當(dāng)前計算機(jī)發(fā)展的最新趨勢，通過在云端保存用戶的數(shù)據(jù)和各種設(shè)置，可以保證用戶在任何設(shè)備上都能獲得相同的體驗，在數(shù)據(jù)安全等方面也具有顯著的優(yōu)勢。

　　“i應(yīng)用”評選的評委、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平認(rèn)為：WebQQ的潛力就是客戶端向Web化演化的潛力，輕客戶端、客戶端Web化甚至App化，將從根本上改變客戶端市場現(xiàn)有格局。用戶應(yīng)用、獲取服務(wù)的方式當(dāng)中比較重的東西日趨集中于云端，而比較輕的操作需求直接在“PC OS+瀏覽器”或者“Mobile OS+Apps”的格局下實現(xiàn)。他建議騰訊不僅不能因為3Q大戰(zhàn)放慢WebQQ步伐，反倒應(yīng)該加速WebQQ乃至整個Web 2.0的推進(jìn)力度。
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　　2010年最佳電子商務(wù)產(chǎn)品：美團(tuán)網(wǎng)

　　獲獎理由

　　2010年3月4日美團(tuán)網(wǎng)上線，并在很短時間內(nèi)引領(lǐng)了新興的團(tuán)購行業(yè)的崛起。

　　美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)從每日一團(tuán)擴(kuò)展為每天推出多單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價格進(jìn)行團(tuán)購并獲得優(yōu)惠券。每天團(tuán)購多次、為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家、讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)迅速成熟。

　　隨著中國“千團(tuán)大戰(zhàn)”的爆發(fā)，美團(tuán)網(wǎng)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在團(tuán)購領(lǐng)域內(nèi)站穩(wěn)了腳跟，贏得了口碑。美團(tuán)網(wǎng)為消費者挑選商家、產(chǎn)品，設(shè)計銷售流程并且為消費者的抱怨買單。消費者在其他團(tuán)購網(wǎng)站難以找到相應(yīng)的聯(lián)系方式時，美團(tuán)網(wǎng)果斷斥資千萬元在北京建呼叫中心，以滿足大量團(tuán)購用戶的咨詢和投訴需求。

　　美團(tuán)網(wǎng)另一支龐大的隊伍就是客戶服務(wù)人員，他們會對商家的服務(wù)、接待能力進(jìn)行審核，還會在團(tuán)購進(jìn)行過程中到實地明察暗訪，確保消費者能夠在商戶那里獲得滿意的服務(wù)。在每次消費后，消費者都能及時收到美團(tuán)的評價短信，讓消費者對本次消費進(jìn)行評分，并且在接到消費者差評或投訴之后迅速做出反應(yīng)。這都是為了保障消費者能夠得到滿意的團(tuán)購服務(wù)。

　　美團(tuán)網(wǎng)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行全國擴(kuò)張，剛剛又開通了蘇州、長春、長沙等地區(qū)的團(tuán)購服務(wù)。在接下來的一段時間內(nèi)，美團(tuán)網(wǎng)的重點將放在提升團(tuán)購服務(wù)體驗、向更多的地區(qū)提供團(tuán)購服務(wù)、建設(shè)響應(yīng)更加及時的呼叫中心、更好的服務(wù)體系等方面。穩(wěn)健的成長步伐讓美團(tuán)在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中擁有極好的口碑。

　　評委們幾乎一致認(rèn)為，作為國內(nèi)最早開展團(tuán)購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，正是美團(tuán)網(wǎng)引爆了2010年中國互聯(lián)網(wǎng)上的團(tuán)購主題。

　　2010年最佳移動應(yīng)用產(chǎn)品：UC瀏覽器7

　　獲獎理由

　　UC瀏覽器的第7個大版本，是2009年10月由優(yōu)視科技基于手機(jī)等移動終端平臺而研發(fā)的一款 Web、WAP網(wǎng)頁瀏覽軟件版本，秉承了UC瀏覽器一貫的穩(wěn)定、快速，兼容廣的特點，并在7.2、7.3版本中增加了更多安全功能、一鍵微博圖文快捷發(fā)布和全民Flash體驗等新特性。目前，UC瀏覽器能流暢運行在流行的所有手機(jī)操作平臺上，根據(jù)艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，其在國內(nèi)的市場占有率在70%左右。

　　UC瀏覽器推出6年以來獲得了超過4億次的下載量，在全球擁有超過1億的用戶，成為國內(nèi)僅次于手機(jī)QQ的第二大客戶端。這離不開優(yōu)視科技持續(xù)不斷地運營這一產(chǎn)品。UC瀏覽器的運營堅持多方合作的開放策略，有針對性地服務(wù)一個又一個特定用戶群，針對各個平臺、機(jī)型和各種應(yīng)用程序持續(xù)優(yōu)化，最終贏得了最廣泛的合作聯(lián)盟。

　　UC瀏覽器最大的特點在于，用戶瀏覽網(wǎng)頁時先由優(yōu)視科技的服務(wù)器對所訪問的網(wǎng)頁進(jìn)行壓縮和優(yōu)化，使之適合于手機(jī)瀏覽，再傳送到用戶手機(jī)上顯示，因此可以為用戶節(jié)省大量的流量，在低速的移動網(wǎng)絡(luò)下還可以起到加速的效果。此外，UC瀏覽器還具有視頻播放、網(wǎng)站導(dǎo)航、下載管理、書簽&郵件同步、手機(jī)支付、論壇模式等特有功能，面向國內(nèi)用戶日常的各種移動應(yīng)用需求進(jìn)行有針對性的開發(fā)，最大程度便利了用戶在移動設(shè)備上的上網(wǎng)瀏覽需求。
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　　除了在國內(nèi)取得的巨大成功外，UC瀏覽器在海外市場也獲得了顯著的發(fā)展，在1年時間內(nèi)獲得了3000萬下載量、1000萬用戶。國內(nèi)外的同步發(fā)展，是UC瀏覽器未來的發(fā)展戰(zhàn)略。針對新涌現(xiàn)市場的高端智能手機(jī)設(shè)備，UC瀏覽器也在積極發(fā)展使用本地渲染技術(shù)的高性能瀏覽器。此外，移動社交也是UC瀏覽器未來發(fā)展的重點方向，新推出不久的UC樂園融合了手機(jī)社交、LBS娛樂和手機(jī)游戲三大類服務(wù)，通過向第三方應(yīng)用及內(nèi)容提供商開放平臺，致力于為上億UC瀏覽器用戶帶來更真實、更富表現(xiàn)力的移動互聯(lián)網(wǎng)社交體驗。

　　“i應(yīng)用”評選的評委、支付寶產(chǎn)品設(shè)計師白鴉認(rèn)為，UC瀏覽器不是什么瀏覽器產(chǎn)品，而是一項服務(wù)。這個產(chǎn)品給用戶提供了很多便利，正是依靠不停的做“小事”、做服務(wù)，才最終成就了大事。

　　2010年最佳技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品：谷歌翻譯

　　獲獎理由

　　谷歌翻譯(Google Translate)的最大特點和功能是支持57種不同的語言，瞬間翻譯字詞、句子以及網(wǎng)頁，繼承谷歌一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，響應(yīng)速度很快，完全免費，并且和谷歌許多其他服務(wù)無縫結(jié)合。

　　谷歌翻譯從2003年開始研發(fā)，借助了IBM公司4位科學(xué)家在1993年提出的基于統(tǒng)計的翻譯模型。尤其值得一提的是，谷歌翻譯工具2009年11月以來的新版本開發(fā)，是由8位中國工程師主導(dǎo)，其中實時翻譯、英語語音朗讀功能、拼音顯示功能和語音輸入等功能均來自中國本地團(tuán)隊，最終上升為全球產(chǎn)品的通用功能。這點也很好地體現(xiàn)了谷歌的產(chǎn)品理念，比如語音朗讀功能來自中國本土網(wǎng)民，轉(zhuǎn)化為全球網(wǎng)民的功能；再比如一名中國工程師為谷歌翻譯開發(fā)了一項特殊功能：在把外文翻成中文之后，還能顯示出這些中文的漢語拼音，這就滿足了大量外國用戶的需求。其實就是因為功能定義時轉(zhuǎn)化了思維，一些本土用戶的小需求最終轉(zhuǎn)化成滿足全球用戶需求的大功能，這點尤其值得中國的產(chǎn)品經(jīng)理們借鑒。

　　谷歌翻譯讓全世界不同地區(qū)、使用不同語言的人們溝通變得更加簡單。它和谷歌的網(wǎng)頁搜索、郵件、論壇、文件等各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無縫結(jié)合，讓翻譯真正把世界各地的互聯(lián)網(wǎng)信息打通。谷歌翻譯在結(jié)合各種其他互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上還有很大發(fā)展空間，谷歌中國用戶運營部經(jīng)理程曦就說：“我曾經(jīng)在摩洛哥旅行，我會說英語，我會說中文，到了那兒以后，那兒的官方語言是法語和阿拉伯文，看著路牌上的‘豆芽文’完全不懂。這個時候我突然意識到一點，我即使拿上一本字典，我也不知道怎么查。”這時移動設(shè)備的實時翻譯就顯得很有用。

　　谷歌翻譯未來的重點還是提高語言翻譯的質(zhì)量。與其他自動翻譯工具類似，谷歌翻譯亦有其自身功能局限，雖然用戶可以通過其幫助大致理解外文書寫的文章大意，但谷歌翻譯服務(wù)無法提供準(zhǔn)確的譯文，也不能提供可用于出版的內(nèi)容。例如它經(jīng)常會不依據(jù)上下文來翻譯詞匯，而且會在翻譯時不遵守語法規(guī)則，這是因為其機(jī)器翻譯算法與傳統(tǒng)的基于語法分析的算法不同，采用的是基于統(tǒng)計分析的算法。也許谷歌翻譯的真正局限，根本在于搜索引擎現(xiàn)有技術(shù)的局限，可能在下一代社交網(wǎng)絡(luò)上會出現(xiàn)更加接近人類語言的翻譯引擎。
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　　當(dāng)然，谷歌翻譯作為一款產(chǎn)品還能提供更多人性化的功能。例如：手機(jī)短信的實時翻譯，更加真實的語句發(fā)音，更精準(zhǔn)的圖片翻譯，甚至同聲傳譯等功能。谷歌翻譯將逐漸改變我們的生活，使得語言不再成為一個交流障礙。

　　集合了統(tǒng)計與排序翻譯技術(shù)、語音識別技術(shù)乃至OCR圖像識別技術(shù)之后，如果谷歌翻譯能在未來實現(xiàn)真正的高質(zhì)量輸出，就將直接在云計算輔助下催生出“翻譯機(jī)”這樣的產(chǎn)品，成為“語言革命”的奠基型產(chǎn)品。這一天或許并沒有想像得那么遙遠(yuǎn)。據(jù)谷歌翻譯的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，在以色列等國家，已經(jīng)有工程師開始著手相關(guān)產(chǎn)品和應(yīng)用場景的實現(xiàn)。

　　李開復(fù)：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品精神

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品生產(chǎn)方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這些改變都有哪些？

　　在今天日益重視自主創(chuàng)新的中國，談創(chuàng)新其實已經(jīng)不再是技術(shù)、科研、發(fā)明，然后產(chǎn)學(xué)研結(jié)合這些概念了。談這些概念的很多人，完全忽視了一個問題，即一個產(chǎn)品構(gòu)思的第一天就一定要融合技術(shù)、用戶和商業(yè)模式三者，而每一個公司的每一個產(chǎn)品背后的靈魂人物──扮演著將三者融合角色的就是產(chǎn)品經(jīng)理。所以我在谷歌時候，我的老板經(jīng)常說一句話——“未來我退休了，我不知道繼承人是誰，但是一定是一個產(chǎn)品經(jīng)理”。

　　互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品跟過去的產(chǎn)品──軟件時代、硬件時代的產(chǎn)品有什么差別？

　　一個巨大的差別就是開發(fā)成本在過去5年內(nèi)達(dá)到了一個歷史新低。在5年或者是10年前，做一個產(chǎn)品，VC投資往往是上百萬、幾百萬美元，但是現(xiàn)在10萬美元、甚至幾萬美元就可以開始做一個新的產(chǎn)品。當(dāng)然在創(chuàng)投是這樣，大公司內(nèi)部也是一樣。

　　開發(fā)成本為什么會達(dá)到歷史新低呢？

　　三個理由：1.開源軟件；2.云計算平臺，幫你節(jié)省了帶寬和服務(wù)器的租賃；3.網(wǎng)絡(luò)商店，讓你的市場營銷和售賣環(huán)節(jié)能夠做得更順、更快、更容易。當(dāng)然還有支付等其他理由，都讓我們可以用更低的價格做出一個產(chǎn)品，所以這也代表了產(chǎn)品經(jīng)理的角色會越來越重要。

　　產(chǎn)品經(jīng)理到底是做什么的呢？

　　很多人誤認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是define features，prioritize features (定義功能，排序功能優(yōu)先級)，把一個產(chǎn)品做出來，推出去——其實不是的。產(chǎn)品經(jīng)理是overall and ongoing success of a product，就是推出這個產(chǎn)品，然后運營這個產(chǎn)品，其實運營往往要比推出更重要，而且是在整個產(chǎn)品周期里面。
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　　我歸納了9點來談互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品精神：

　　第一，關(guān)注用戶。真正把用戶利益放在股東的利益或者公司利潤之前。同時，用戶的痛點一定可以成為產(chǎn)品的一個契機(jī)，比如我們看到用戶的痛點，覺得手機(jī)的流量有很大的挑戰(zhàn)和困難，可以想我們是不是能夠幫助用戶減少流量，這個時候就可以有UC瀏覽器這樣的產(chǎn)品?；蛘呤怯杏脩舨焕斫饽撤N狀況被扣費，這個時候就有一個手機(jī)安全的機(jī)會。關(guān)注用戶是產(chǎn)品精神非常核心的一點。

　　第二，數(shù)據(jù)導(dǎo)向。我們希望能夠非?？斓赝瞥鲆粋€產(chǎn)品，能夠去嘗試，這個跟過去的產(chǎn)品理念不太一樣。不是說要研發(fā)，一年兩年然后做10個、20個功能，然后把產(chǎn)品推出去，而是要把一個非常簡單的基礎(chǔ)產(chǎn)品推出去，然后把它當(dāng)作一個研究的基礎(chǔ)，然后看用戶怎么用這個產(chǎn)品，比如一半用戶用A版，一半用戶用B版。

　　第三，快速迭代。Launch and iterate (發(fā)布并迭代)，與之對應(yīng)的有一個比喻：以前我們常說“ready，aim，shoot”，就是準(zhǔn)備好了，瞄準(zhǔn)，然后發(fā)射，但是實際上在互聯(lián)網(wǎng)的微創(chuàng)新時代，更多的是“ready，shoot，aim”，準(zhǔn)備好了，先發(fā)射，然后再調(diào)整，這里的aim不是說在瞄準(zhǔn)，也就是說當(dāng)你有一個靶的時候，先丟出來一個小測試飛盤，看看它要打到什么地方，然后往右偏差了，我再射再調(diào)整，所以變成了一個“迭代過程”。第一次射出去的時候也不能射得太歪，到底第一次發(fā)射要打得多準(zhǔn)呢？有一個簡單的概念叫做MVP——Minimally Valuable Product，就是這個產(chǎn)品是應(yīng)該有價值的，但是是一個微小化的價值。價值低，但是低到還是有價值的程度，用戶愿意用，可能不會特別愛它，不會建立感情，但是他會給你足夠的軌跡，讓你來知道怎么能把功能越做越好。

　　還有兩個特點：1.產(chǎn)品更新是超短周期，最好是每一周就能夠更新一兩個功能，這樣讓用戶有一點期望值，說又變好了，又變好了，但是千萬不要太貪心，努力來做3個月，然后更新5個功能。因為你如果那樣做的話，第一個是你做實驗的時候，這就不是一個control experiment，你換了5個功能變好了，但是到底是哪一個帶來的呢？第二是東西太多了，用戶其實并不見得能看清楚。2.產(chǎn)品團(tuán)隊是超小團(tuán)隊，但也能有非常大的動作，這些團(tuán)隊我認(rèn)為能走得更遠(yuǎn)更快。這個也是應(yīng)該是過去5年左右，我在全球不同的公司悟出來的一個比較合理的方向。
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　　第四，清晰定位。這里其實有好幾個問題，比如有些太迷信用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，在這個時候就會說我的產(chǎn)品要看用戶了，要調(diào)查，要看數(shù)據(jù)，看用戶要什么。但是當(dāng)你在做一個新產(chǎn)品的時候，你不能這樣沒有信仰地去做一個產(chǎn)品，因為用戶其實不知道一個新的產(chǎn)品是什么樣子，他可以在顏色是用藍(lán)的還是用紅的、字體該用大的或者是小的、該放左邊還是右邊中幫助你做決定，但是你的產(chǎn)品是什么東西，不是什么，只有你知道，你心里一定要有一個非常清晰的定位。簡單地說，你的產(chǎn)品解決了什么樣的用戶問題，你的切入點是什么，你的產(chǎn)品到底是什么，一句話講清楚——講不清楚的話，就表示你的定位其實并沒有清楚。

　　第五，重視細(xì)節(jié)。每一個產(chǎn)品經(jīng)理一定要是一個骨灰級用戶，他不但對自己的產(chǎn)品，而且對競爭對手的產(chǎn)品都要了如指掌。我相信蘋果的PM們一定是深入研究了每一個用戶，他整個工作流程，每個軟件怎么切換過來的，他的學(xué)習(xí)成本怎么降到最低，產(chǎn)品的切換成本怎么降到最低等。

　　我舉一個植物大戰(zhàn)僵尸的例子。你玩的時候注意到里面有主游戲，還有一些所謂的“迷你游戲”，是錯開玩的。你會發(fā)現(xiàn)其實“迷你游戲”也很好玩，玩完了以后，你如果回頭看，有多少植物多少僵尸都有印象，你怎么學(xué)了這么多的東西？從來沒有看用戶手冊，怎么學(xué)到的？其實就是很聰明地把整個使用手冊，在玩游戲的流程切入了那些“迷你游戲”，讓你能夠玩玩游戲?qū)W一點東西，一步步地讓你對五六十種不同的植物都能夠?qū)W會，但是不需要什么用戶手冊。產(chǎn)品的設(shè)計，有新意的設(shè)計，就是重視了細(xì)節(jié)。我覺得每一個產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該把產(chǎn)品視為自己的孩子，別人批評了產(chǎn)品，每一個體驗的問題，每一個速度問題，甚至0.01秒，你都要非常在乎，這個時候產(chǎn)品才能做到極致。

　　第六，追求簡約。我們往往會覺得有一些產(chǎn)品非常復(fù)雜，做技術(shù)的人經(jīng)常碰到的問題就是喜歡把復(fù)雜呈現(xiàn)在用戶體驗上，靠你們產(chǎn)品經(jīng)理來把復(fù)雜的技術(shù)隱藏在非常簡單的用戶體驗上。當(dāng)我們做搜索引擎的時候，假如你是產(chǎn)品經(jīng)理，有人跟你說：“我發(fā)現(xiàn)用戶搜的詞越長越準(zhǔn)，你怎么能夠誘導(dǎo)用戶搜更長的詞？”這個時候很多做技術(shù)的人就說，我們要用提示的方法、問答的方法，但是一個非常聰明的產(chǎn)品經(jīng)理何必想那么復(fù)雜呢？最簡單的方法就是把搜索的框變大。所以我們往往不要想得太偏了，一個簡單的答案往往是用戶最喜歡的。

　　第七，打破陳規(guī)。方向盤不是一開始就有的，做第一個車的人真的是用韁繩來做出一輛車。我們往往會被鎖在過去的思維上。我們最近可能看很多Kik這類產(chǎn)品，它其實也很希望創(chuàng)新，它跟IM比起來、跟短信比起來，唯一一個比較大的好處就是可以知道發(fā)出一個信息，對方讀了沒有，但是這一點帶來不同的用戶體驗。當(dāng)然它還有用你的通訊錄，過去很多公司都可以做，但是沒有做，它一旦做了以后就會發(fā)現(xiàn)，其病毒傳播是非常成功的。

　　第八，整合領(lǐng)域。我們都不想看到太多的山寨產(chǎn)品，都希望看到更多的創(chuàng)新，但是到底什么是創(chuàng)新呢？實際上大部分很了不起的創(chuàng)新還是在整合不同的領(lǐng)域、不同的想法，很大的程度還是站在前人的肩膀上來做的。

　　第九，洞悉未來。創(chuàng)新工場在15個月以前成立的時候，其實我們做了一些業(yè)界的戰(zhàn)略分析和判斷，比如說手機(jī)到什么樣的價位才會成為引爆點？iPhone或者是其他產(chǎn)品會多快下降到這個價位？還有在移動互聯(lián)網(wǎng)上，到底還有多少商機(jī)？今天我們投資的大概一半公司，都是基于我們認(rèn)為今天的Android會很大程度讓中國的手機(jī)價格下降這一認(rèn)知。而在中國環(huán)境是非常重要的，在這個產(chǎn)品的基礎(chǔ)上會有很多的應(yīng)用、價值和機(jī)會。產(chǎn)品經(jīng)理融合了技術(shù)、 用戶體驗和商務(wù)這三個重要因素，其實在一個正確的大環(huán)境和戰(zhàn)略方向上，你是很不容易走錯的，只要把基本的工作做好了就可以了。如果你們希望成為CEO的話，除了前8個PM的職責(zé)做好之外，還要洞悉未來，多做很多努力。希望以后也能夠看到在座的諸位越來越多地成為CEO。

　　周鴻：怎樣做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理

　　一款成功的產(chǎn)品可能有運氣的因素，但一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必然是一次次挫敗磨煉出來的，你必須要堅持“大我”，也必須要忘掉“小我”。

　　重視產(chǎn)品和回歸產(chǎn)品，應(yīng)該成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個新起點。此前行業(yè)里談融資、談市值、談戰(zhàn)略的太多。我認(rèn)為，那些都是浮云，產(chǎn)品才是商業(yè)成功的基礎(chǔ)，因為所有的商業(yè)價值都是建立在用戶價值的基礎(chǔ)之上。如果中國互聯(lián)網(wǎng)里能夠有更多年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，有更多的企業(yè)以產(chǎn)品為核心、以用戶為導(dǎo)向，中國互聯(lián)網(wǎng)就有了正確的發(fā)展方向。我相信，未來產(chǎn)品經(jīng)理的行情應(yīng)該看漲，產(chǎn)品經(jīng)理的重要性會越來越高。

　　怎樣做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理？這其實是一件很難琢磨的事。難在哪里？第一難的是在正確時間做正確的產(chǎn)品。我自認(rèn)為是一個經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，就算做過一兩個成功產(chǎn)品，但回頭很認(rèn)真、深刻地思考就發(fā)現(xiàn)，其實當(dāng)時很多是運氣，是恰好在正確的時間做了一件正確的事，你真的以為可以把它再重復(fù)一回，很難。就像許多網(wǎng)游公司，一款游戲成功可以上市，第二款卻很難再成功。

　　第二難的是避免犯錯。我反思過自己的很多錯誤，也跟很多人講過，但即使到今天仍然有些錯誤會再犯。最近我一直在研究喬布斯，在做NEXT公司的時候，他都犯了很多錯。比如最經(jīng)常犯的就是想法太多。佛法里說，人是貪嗔癡，貪是每個人的本性。但什么時候喬布斯開始變得特別成功呢？是他上了年紀(jì)之后，他回到蘋果做iPod的時候。他每年就做一款產(chǎn)品，這時的他可能不一定像年輕人反應(yīng)那么快、思維那么銳利和有創(chuàng)造力，但這個進(jìn)入中老年的喬布斯才是做得更加成功。
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　　由此我更深刻地感覺到，怎樣做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，是一個真的很難琢磨的事情。我想我就有兩點跟大家分享一下，即作為一個產(chǎn)品經(jīng)理的“大我”和“小我”，你可能要經(jīng)歷這兩個過程，建立大我，放下小我，才能磨煉成一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　心中一定要有“大我”

　　剛才開復(fù)說產(chǎn)品經(jīng)理未來是CEO，我覺得產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在就是CEO。你是否記得《兄弟連》里面的連長叫什么？就叫CEO，并不一定只有大企業(yè)的主管才叫CEO。產(chǎn)品經(jīng)理頭銜不高，但是實際上是總經(jīng)理，因為他要對這個產(chǎn)品負(fù)責(zé)，要經(jīng)常去協(xié)調(diào)很多部門，推動很多不服他管的或者是不歸他管的人和部門來配合他的工作。他需要跟美工、技術(shù)人員、測試打交道，他還要去了解用戶的想法，跟市場談，跟終端談。有些時候上面說的首席執(zhí)行官CEO，還有帶有Chief Experience Officer——首席用戶體驗官的意思，要發(fā)布一個產(chǎn)品，產(chǎn)品定位是什么，他還要去看用戶反饋。產(chǎn)品經(jīng)理天然就是一個總經(jīng)理的操心命。說實話，如果沒有點自信心和雄心，恐怕一般人干不了產(chǎn)品經(jīng)理。

　　產(chǎn)品經(jīng)理不一定都要去創(chuàng)業(yè)，因為很多時候在資源不具備的情況下，有公司的平臺會讓產(chǎn)品更容易做到巨大價值。對產(chǎn)品經(jīng)理來講，最重要的不是在于今天有多大的收入，也不是今天管了多少人，最重要的是你開始對一個產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不是對老板，也不是對公司，只對產(chǎn)品。你要調(diào)動公司內(nèi)外所有的資源做出這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品有100萬人用，還是有1000萬人用，還是有1億人用，這就是產(chǎn)品經(jīng)理的價值。創(chuàng)業(yè)其實也是這樣的道理，一個產(chǎn)品經(jīng)理從負(fù)責(zé)產(chǎn)品的第一天起，就相當(dāng)于開始創(chuàng)業(yè)了。

　　因此，產(chǎn)品經(jīng)理首先要有自信，要有一種氣勢。因為做產(chǎn)品不僅是技術(shù)的事，他要學(xué)會跟很多人打交道，所以他的任務(wù)非常具有挑戰(zhàn)性。我剛才說過了，產(chǎn)品經(jīng)理頭銜最低，干的事是公司最重要的，經(jīng)常需要去協(xié)調(diào)和指揮那些跟自己并不相關(guān)、并不向自己報告的人，如果沒有點兒自信心和雄心，恐怕一般人干不了。我還是方正集團(tuán)一個很底層的產(chǎn)品經(jīng)理的時候，別人都覺得周鴻?這個人怎么看起來成天牛轟轟的，覺得胸懷世界，好像天天跟老板一樣——那時候我覺得我就是老板，是自己的老板。

　　怎樣放下“小我”

　　我覺得對產(chǎn)品經(jīng)理最大的考驗，就是把自己精神分裂成多重人格，把自己變成一個典型的用戶，但是又不能把自己變成某一個用戶。

　　剛才說產(chǎn)品經(jīng)理要有一個“大我”，但是這還不夠，還要學(xué)會放下“小我”──就是你要忘掉自己。產(chǎn)品經(jīng)理是為用戶做產(chǎn)品，但是包括我在內(nèi)，最容易犯的錯之一，就是做著做著就開始給自己做產(chǎn)品。很多技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，本來他們最有優(yōu)勢，因為懂技術(shù)，可以在跟技術(shù)人員溝通的時候更容易被理解，但是太多的技術(shù)人員做產(chǎn)品的時候，容易慢慢變成給自己做或者是給自己身邊的同事做，但是并不是普通用戶的習(xí)慣。

　　產(chǎn)品經(jīng)理怎么能忘掉自己，又能體會用戶的想法？他需要把自己精神分裂多重人格，把自己變成一個典型的用戶，但是又不能把自己變成某一個用戶。這樣說也許復(fù)雜了，舉例說，我作為一個技術(shù)出身的用戶，我相信客戶端軟件都難不倒我，但是我們公司的產(chǎn)品找我來用就出問題。因為我就是有這種習(xí)慣，也是這么多年積累的經(jīng)驗，只要一用產(chǎn)品，我馬上就會變成一個對電腦一竊不通、非常急躁的用戶，點不了兩下我就開始對它亂敲鍵盤，或者是開始去做一些肯定不是一個正常的周鴻?會做的事情，很多程序最后被弄成死機(jī)了。所以測試時，360的很多員工都害怕我用他的軟件。但用戶就是這么用的，用戶沒有耐心，不了解這么多溝溝坎坎，也不像你我是這個行業(yè)里的從業(yè)者。用戶沒有時間聽你來鋪墊，因為他要的就是鼠標(biāo)點兩下就得到他需要得到的利益，不需要知道背后復(fù)雜的技術(shù)。

　　成為一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的過程，就是你拋棄小我的過程，你不要總是說“我以為”、“我認(rèn)為”、“我覺得”，而是真正想用戶是怎么想的。你自己要能夠模擬成一個用戶。這當(dāng)然很難，我是怎么磨煉的呢？其實剛開始我也是一個普通人，只不過我做失敗的產(chǎn)品很多，而且當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)不普及，做一個產(chǎn)品拿去賣給很多人，好不容易忽悠了客戶一兩百塊錢，過兩天客戶打電話臭罵你一通，你就會有種強(qiáng)烈的挫敗感。很多的挫敗感使我一次一次地進(jìn)入中國很基層的工廠、很普通的事業(yè)單位的電腦機(jī)房里，接觸那些普通的電腦用戶。一次又一次，我認(rèn)為不可理喻的東西，他們覺得很重要；我覺得都不用解釋的問題，他們覺得很復(fù)雜。但是用戶給你錢，誰給你錢誰就是上帝，所以我這么一個高材生，我這么一個懂技術(shù)的優(yōu)秀人才，我在那兒為了幾百塊錢而被他們狂罵，那沒辦法。被罵多了，后來我就開始明白這些事，原來我想的和用戶想的不一樣，這是一個很簡單的道理。

　　別忘了是在為用戶做產(chǎn)品

　　俗話說“烏鴉落在豬身上，光看到別人黑”，直到今天，我仍然會犯給自己做產(chǎn)品的錯誤。我有時候突發(fā)奇想，為什么不能有一個什么功能呢？叫產(chǎn)品經(jīng)理過來趕緊讓工程師給做了，因為我是老板，這個產(chǎn)品經(jīng)理沒有凸顯自我，做完了之后我一看，只滿足了周鴻?的想法，不代表用戶的想法。因此，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己放空、放下，走到用戶中間去。真正頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理，比如做出Hao123的李興平，并沒有很高的學(xué)歷，但他能比我們這些高材生花更多時間跟用戶泡在一起，他最終不是了解某一個用戶或某兩個用戶的感受，而是他能夠把大部分用戶的感受把握住。這是產(chǎn)品經(jīng)理最難的一關(guān)，我覺得這個是一個需要長時間去微妙把握和磨煉的過程。

　　在一些公司產(chǎn)品經(jīng)理做到高層，也有容易犯的錯誤。你做產(chǎn)品有幸做好了，提了總監(jiān)、VP，這個時候容易出現(xiàn)的小我，就不是個人的小我，可能是公司的。大家是否有這種印象？我們要做一個產(chǎn)品，理由是因為我們公司需要，我們公司催著產(chǎn)品經(jīng)理做，比如“把我們的兩個用戶連在一起”或者“我們公司已經(jīng)有了一個什么樣的產(chǎn)品，然后我們再造一個產(chǎn)品把用戶轉(zhuǎn)化一下”。大家不要不好意思承認(rèn)。我曾經(jīng)看一個公司做的關(guān)于怎么做IM的報告，一篇50頁的PPT，從頭到尾就在談這個IM做好了，對這個公司有什么樣的幫助，但這些和用戶有什么關(guān)系呢？

　　做一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你今天掌控更大的資源，就一定要避免這種陷阱。這種陷阱很容易掉進(jìn)去，比如現(xiàn)在我有的時候會忍不住想，如果做了這個功能是不是讓360在這個地方就能夠怎么樣一下呢？因為我們已經(jīng)有很多用戶，已經(jīng)有很多產(chǎn)品，但是事實上，即使你有了幾億的用戶，即使你有了一個好像看起來還不錯的產(chǎn)品，一旦這么想，就掉入了從小我出發(fā)的陷阱。只不過這個“我”會美其名曰“我是從公司出發(fā)”，其實公司不還是你自己嗎？不還是你們這幫人的利益嗎？
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　　我認(rèn)為，做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理道理都一樣，但是做起來真的是需要一個痛苦的過程，所以不管今天大家做產(chǎn)品經(jīng)理成不成功，我覺得只要你做出你的第一個產(chǎn)品，都是非常值得祝賀的第一步。希望大家的產(chǎn)品都能夠獲得成功。

　　(本文根據(jù)360董事長周鴻?在“i應(yīng)用──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”頒獎典禮上的演講總結(jié)整理)

　　俞永福：怎樣的創(chuàng)新能讓人無法拷貝

　　如果往根子上想，作為大公司，最不能夠去抄的是什么？其實是開放。

　　如果去看《福布斯》雜志2009年中國最受尊敬企業(yè)家前10名，我們會發(fā)現(xiàn)，跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的占了4位。對于發(fā)展10年的中國互聯(lián)網(wǎng)來說，這是一個驕傲。但與此同時，經(jīng)過10年發(fā)展的中國互聯(lián)網(wǎng)卻也被外界打上了一個非常負(fù)面的標(biāo)簽，叫做“3C”。這是《時代》周刊對中國互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀的一個總結(jié)：第一個C是抄襲成風(fēng)；第二個C是過度競爭；第三個C則是版權(quán)問題。3C的存在是中國互聯(lián)網(wǎng)這樣一個朝陽行業(yè)健康發(fā)展的最大隱患，不管是原來的互聯(lián)網(wǎng)投資者，還是今天在創(chuàng)業(yè)的人，能夠強(qiáng)烈感受到整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境面臨這樣一個情況。

　　包括UC在內(nèi)的許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在過去1年中面對抄襲成風(fēng)都未能幸免。一些互聯(lián)網(wǎng)大公司，有的是花錢去買一些“高速復(fù)印機(jī)”，就等著創(chuàng)業(yè)公司把原創(chuàng)的東西做出來了，開動復(fù)印機(jī)去模仿；作為小公司，工人的速度肯定比不上機(jī)器了，這也是許多創(chuàng)業(yè)公司最大的壓力。

　　在中國互聯(lián)網(wǎng)的競爭格局中，大公司已經(jīng)在前頭了，小公司如果沿著它們的原路來走，大公司在前面肯定從山上扔石頭砸你，你肯定活不了，所以說創(chuàng)業(yè)公司不創(chuàng)新就沒有出路。

　　對于創(chuàng)業(yè)公司來說，最好的辦法就是找到這個“復(fù)印機(jī)”無法拷貝的元素。

　　如果往根子上想，作為大公司，最不能夠去抄的是什么？其實是開放。因為創(chuàng)業(yè)者非常像無產(chǎn)階級，大公司像有產(chǎn)階級，無產(chǎn)階級和有產(chǎn)階級在斗爭的時候，最主要的驅(qū)動點就是打土豪分田地，把他們家的地給拆了。所以說創(chuàng)業(yè)企業(yè)要想去顛覆大公司，只有做到比大公司更開放。

　　進(jìn)入2010年，在各個場合大家似乎都在談?wù)撻_放，可是真正做到開放是很難的。這里面一個重要的標(biāo)準(zhǔn)就是開放的時間限制，一些企業(yè)所謂的開放是說等我長的差不多了，然后再去做開放，通過開放來拉動增長，我覺得這并不是真正意義上的開放。

　　如果你能夠在平臺的早期就與整個產(chǎn)業(yè)鏈開放，能夠分享成長的全過程，而不是去分享最后的20%，那么這個開放平臺就能真正聚攏一批互利共贏的合作伙伴。比如UC樂園上線已經(jīng)有3個月的時間了，用戶很快突破了百萬，在開放上線的第一天，平臺上的應(yīng)用合作伙伴就已經(jīng)超過了10家，很多的合作伙伴在上面的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他在過去好多年在其他平臺上積累的用戶量。其實，這就是UC對于開放理念的思考和實踐。

　　(本文根據(jù)優(yōu)視科技CEO俞永福在“i應(yīng)用──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”頒獎典禮上的演講總結(jié)整理)

　　張向東：新時代的產(chǎn)品美學(xué)

　　開放的、聯(lián)網(wǎng)的、智能化的，就是最美的。

　　我認(rèn)為，每一個時代都有自己的美學(xué)，美學(xué)隨著時代在變化?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展速度很快，關(guān)注度很高，但我認(rèn)為這背后更重要的原因是，互聯(lián)網(wǎng)是這個時代美學(xué)的真正代表，它濃縮了這時代里面所有產(chǎn)品的終極目標(biāo)，最后所有產(chǎn)品都會走向互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)──它們的最高標(biāo)準(zhǔn)。

　　在這個時代里，產(chǎn)品的美學(xué)是什么樣子呢？我舉個例子，一個符合智能網(wǎng)絡(luò)時代美學(xué)的鬧鐘將會變成什么樣子？我愿意用這個例子來詮釋我今天跟大家交流的這個主題。大家現(xiàn)在都應(yīng)該用鬧鐘產(chǎn)品，我相信很多朋友現(xiàn)在家里的鬧鐘都不用了，取代它的、早晨叫醒自己的那個東西，就是你的手機(jī)，而鬧鐘在手機(jī)上應(yīng)該是應(yīng)用程序里的一個。
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　　我理想中手機(jī)上的鬧鐘應(yīng)該是什么樣的呢？它不是現(xiàn)在這個樣子，你設(shè)定一下，然后早晨8點鐘起床，然后8點的時候鬧鐘響了，你就醒了，就這么簡單，跟物理的鬧鐘功能差不多。后來有人去改變一下鬧鈴聲，手機(jī)可以改成公雞叫，可愛一點，有的將女朋友的話錄在里面，女朋友把他叫醒，這是一些個性化的開始。

　　還可以怎樣去進(jìn)展，讓它變成一個價值200萬美元的產(chǎn)品呢？這個鬧鐘可以變成一個非常開放的軟件。這個軟件除了基本的叫醒功能以外，它可以跟你的日常活動關(guān)聯(lián)起來，因為鬧鐘不僅是叫醒自己，還可以提醒自己，比如約會或提醒，這個時候它還會跟你的日程關(guān)聯(lián)在一起，到時候也會提醒你，也會提醒相關(guān)的人。

　　又一個問題出現(xiàn)了。我跟另一個人不在一個地點，我在東邊，他在西邊，我們倆約會的地方是在南邊，我們到達(dá)的時間不一樣，這時怎么辦？這個鬧鐘自動判斷了對方的位置在哪里，也知道我的位置在哪里，然后它同時計算我們之間今天的路況情況，根據(jù)這個計算得出一個點來——他的鬧鐘應(yīng)該在5：40響，而我的鬧鐘應(yīng)該是在6：00響。

　　然后在這中間，鬧鐘程序發(fā)現(xiàn)我們?nèi)サ哪莻€地方正好有我們共同認(rèn)識的朋友出現(xiàn)，手機(jī)的鬧鐘程序通過地圖，也許是微博，來判斷出這位我們共同的朋友大概可以在一起吃飯的時候被拉進(jìn)來。

　　當(dāng)然這個鬧鐘還有無窮無盡的應(yīng)用，因為它的開放、聯(lián)網(wǎng)性、智能化地去了解我們各自的信息，我開放出來愿意讓它了解這些信息，它提供給我各種智能的判斷。這個鬧鐘當(dāng)然已經(jīng)不是一個鬧鐘了，其實它就是大家想象中一個在信息溝通沒有任何界限、越來越智能的時代，我們對產(chǎn)品的新的定義。

　　事實上，互聯(lián)網(wǎng)也的確在出現(xiàn)這一變化，我們在2010年里看到中國的產(chǎn)品，看到中國的互聯(lián)網(wǎng)公司都在討論開放，無論多么封閉的公司都意識到，我們的產(chǎn)品開放是讓這個產(chǎn)品最大化的一個方向，而不是說把我們的產(chǎn)品封閉起來，流量鎖定在自己的網(wǎng)站里面，這樣的公司才會成功，所以開放的、聯(lián)網(wǎng)性、智能化的，就是這個手機(jī)美學(xué)中最美的東西。

　　(本文根據(jù)3G門戶總裁張向東在“i應(yīng)用──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”頒獎典禮上的演講總結(jié)整理)

　　張宏江：產(chǎn)品創(chuàng)新中的工程思維

　　我們經(jīng)常以為技術(shù)是自己的財富，但是用對才是，而用的不對的話，會成為你的包袱。

　　微軟最新發(fā)布的Kinect游戲機(jī)體感外設(shè)，在60天內(nèi)賣出了800萬臺，是iPad剛開始銷售速度的兩倍。Kinect的火爆不僅給微軟帶來了超過10億美元的收入，而且在《新聞周刊》評出的十大創(chuàng)新企業(yè)中，憑借Kinect的表現(xiàn)，微軟榮登榜首。

　　Kinect基本上就是一個人體的自動遙控器，如果我們看一看媒體對這個產(chǎn)品的評論的話，大家都覺得這款產(chǎn)品超出了以前所有游戲設(shè)計的思路，它把無論是Wii的這種遙控器，還是以前我們用的遙控桿這一類的遙控器全部都取代掉了，使得人體本身成為了一個控制器。

　　其實當(dāng)這個產(chǎn)品在3年前剛有雛形的時候，我其實不是很看好它，因為我知道這個系統(tǒng)是多么難做。不過最終，還是微軟非常強(qiáng)大的技術(shù)研究院的支持，并讓不可能變成了可能。實際上，是多學(xué)科背景的技術(shù)研究院，使得許多在計算機(jī)上難以解決的問題，最終利用工程方法非常漂亮地解決了。

　　比如，我們需要兩個立體三維的攝像頭來解決人體的運動。從人體角度來說的話，可以從這兩個攝像頭來看，通過圖像能夠識別的方法算出人體的運動。但是這一方法計算量極大并且存在很大的誤差，于是我們根據(jù)工程學(xué)添加了一個紅外攝像頭，這樣的話，通過一個新的硬件配置來彌補(bǔ)算法上可能會出現(xiàn)的問題。

　　Kinect在技術(shù)研發(fā)上的思路跳出了以往家用游戲機(jī)的局限，摒棄了對計算機(jī)技術(shù)的依賴，用硬件的方法來取代一些復(fù)雜的計算，用工程的方法來彌補(bǔ)一些計算上不可能做到百分之百的精度，從而得到一個非常好的產(chǎn)品。這是一個典型的創(chuàng)新產(chǎn)品通過工程思維獲得成功的例子。

　　Kinect的研發(fā)其實也反映了微軟的產(chǎn)品觀——產(chǎn)品研發(fā)歸根到底是要幫助產(chǎn)品受到用戶的歡迎，對于技術(shù)出身的人員，尤其要避免陷入唯技術(shù)論的陷阱。

　　技術(shù)出身的人有一個特點，往往特別想強(qiáng)調(diào)技術(shù)，覺得技術(shù)出現(xiàn)的時候，一定會帶來一種顛覆。其實從歷史的角度來看，技術(shù)本身并不會讓我們覺得有一個翻天覆地的變化，產(chǎn)品創(chuàng)新其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技術(shù)。技術(shù)的這種不斷進(jìn)步、設(shè)計上的不斷改進(jìn)、工藝上的不斷完善，綜合因素放在一起才造就一個偉大的產(chǎn)品。

　　在大公司里，你會發(fā)現(xiàn)無論你做產(chǎn)品研究也好，做以前成熟的設(shè)備也好，都有一系列的技術(shù)支撐你。我們經(jīng)常以為這個技術(shù)是你的財富，但是用對才是你的財富，而用的不對的話，會成為你的包袱。

　　在微軟，除了產(chǎn)品經(jīng)理之外，我們有所謂的開發(fā)管理的三足鼎立模式，就是項目管理，更多地去定義一些產(chǎn)品的整體功能，和開發(fā)工程師以及測試工程師，這三足相互平衡，我們叫三足鼎立。

　　這樣的機(jī)制很重要的一個作用就是，如果你設(shè)計出產(chǎn)品但無法進(jìn)行最終測試，這個產(chǎn)品是很難保證質(zhì)量的，也是不可能給你機(jī)會投放市場的。因此我們強(qiáng)調(diào)要有三足鼎立的思維。