Zendesk：讓客戶服務(wù)變成小菜一碟

　　zendesk切入的是一個大有前景的領(lǐng)域——客戶服務(wù)領(lǐng)域。事實上，隨著未來技術(shù)的發(fā)展，中間的銷售環(huán)節(jié)將越來越被自動化所代替，因此售前和售后的客戶服務(wù)將承擔(dān)起最重要的角色，作為公司直接跟客戶接觸的唯一通路，客服的舉動直接影響了客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，進而會影響購買決定。因此，切入這個領(lǐng)域?qū)蛻舴?wù)人員和各環(huán)節(jié)進行輔助指導(dǎo)、過程監(jiān)控、即時反饋等都變得非常非常有價值起來。這個市場在目前服務(wù)意識還未充分發(fā)掘的中國市場前景尤其廣闊，還在彷徨的創(chuàng)業(yè)者們不妨可以在這個市場小試身手。

　　Zendesk 是個幫助商家搜集網(wǎng)上的各種抱怨信息的服務(wù)。這又是一個希望把用戶在 Twitter 或者 Facebook 上表達(dá)的想法收集起來的服務(wù)。最近他們發(fā)布了自己服務(wù)的 iPad 版本，這標(biāo)志著他們正式向移動市場進軍了。

　　Zendesk 的 iPad 版本看起來就像 Twitter 和Facebook 一樣?？头藛T可以很輕松的設(shè)立他們所關(guān)心的關(guān)鍵詞，然后就可以只關(guān)注這些關(guān)鍵詞了。他們還可以快速跳轉(zhuǎn)某一消息，來對顧客進行及時的回復(fù)。

　　它的界面就像很多其他微博客一樣，是按時間線來排列消息的，這就使管理變得十分容易。這個程序的目的就是想幫助客服人員即使是在家里的床頭也可以工作。他們的CEOMikkel Svane 說隨著平板設(shè)備的不斷普及，很多行業(yè)的從業(yè)者已經(jīng)不再需要一個固定的工作場所了。

　　Svane 說只有他的兩個女兒玩完了 iPad，他才能拿回來開始工作。他覺得這種可以把兒童玩具和工作工具結(jié)合在一起的東西簡直太酷了。同時它還把工作變得簡單，因為你再也不會被拴在書桌或者電腦前。

　　Zendesk 已經(jīng)發(fā)布了他們的 iPhone 客戶端，但是這家公司還是決定為 iPad 開發(fā)單獨的客戶端軟件。Svane 說下載 Zendesk 客戶端的 iPhone 用戶已經(jīng)達(dá)到了將近8萬人，而 iPad 對于企業(yè)用戶來說可能會更有吸引力。財富100強中的企業(yè)已經(jīng)有大概80個部署了或者正在開發(fā)他們的 iPad 應(yīng)用。所以為平板設(shè)備單獨開發(fā)一版客戶端也就十分自然了。

　　Zendesk 是那種新時代的創(chuàng)業(yè)公司，他們致力于把消費科技產(chǎn)品帶到企業(yè)中。這家公司在最近剛剛結(jié)束的第三輪融資中獲得了1900萬美元。另外一家類似的公司Yammer 最近則募得了令人驚訝的2500萬美元。