淘寶的2011戰(zhàn)略

　　文|《小康·財智》記者 黃君發(fā)

　　過去的2010年，雖然中國的電子商務市場風起云涌，上市、融資的傳聞不斷，但是最耀眼的光環(huán)仍然屬于淘寶無疑。這一年，淘寶網(wǎng)全年交易額突破4000億元人民幣，相比2009年的2083億元增長約一倍。2011年，阿里巴巴集團董事長兼CEO馬云(專欄)希望這一數(shù)字能變成10000億元。

　　不過，過去一年，對于淘寶的質(zhì)疑也不少，既有相對于B2C、C2C起家的淘寶是否會就此落寞的擔心，也有對于淘寶網(wǎng)上眾多關(guān)于假貨和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的質(zhì)問。甚至于，淘寶還和百度、秀水街一起，被美國貿(mào)易代表處列入到了市場黑名單中。

　　有喜有憂、喜憂參半，2011年，淘寶又將駛向何方？

　　規(guī)則定調(diào)

　　對于被列入市場黑名單一事，淘寶網(wǎng)似乎心有不甘。對于打擊制假售假，淘寶也沒有手軟，曾經(jīng)在一個星期關(guān)閉了18000多家售假店。

　　事實上，這并非淘寶網(wǎng)不重視知識產(chǎn)權(quán)，不重視假貨問題。在中國的整個大環(huán)境下，淘寶網(wǎng)不可能能獨善其身。馬云公開回應說：“假貨不是淘寶的責任，但是假貨也是淘寶的責任。”

　　馬上甚至宣稱，淘寶在商業(yè)上無論取得多大的成就都沒有什么了不起，“淘寶缺的是經(jīng)濟學家、人類學家對網(wǎng)上發(fā)生事情的解決”。

　　確實，當淘寶購物不僅僅是一個年輕人時尚行為的表現(xiàn)，當大多數(shù)消費者將淘寶當作日常購物途徑的時候，整個網(wǎng)購市場環(huán)境的健康與否就變得更為重要。健康的市場環(huán)境，不僅僅指的是單純的商品本身的質(zhì)量，還包括經(jīng)營者在這個市場里的發(fā)展狀態(tài)。淘寶服務好賣家，賣家才能服務好買家，買家才能反過來持續(xù)推動淘寶的發(fā)展。如此生態(tài)環(huán)境才是維持網(wǎng)購市場健康發(fā)展的必要條件。其中規(guī)則就是保持這個生態(tài)圈良性發(fā)展最主要的基礎保障。

　　由于屬于新興市場，各種規(guī)則還不夠健全，網(wǎng)購市場在快速發(fā)展的同時，本身存在的一些諸如誠信等問題也開始得到市場參與者和監(jiān)管者更多的關(guān)注，目前市場的規(guī)范發(fā)展還主要依賴于參與者的自律和持續(xù)摸索。

　　易觀國際的研究數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達到2133億，相比去年同期增幅超過100%。專家分析，市場規(guī)則的形成必然經(jīng)歷的從“自律”到“自治”的過程。最初，交易個體自發(fā)地遵循安全誠信的原則，以促成市場的良性運轉(zhuǎn)；到市場發(fā)育到足夠規(guī)模時，市場主體將通過自覺地建設制度規(guī)范，以保障市場的可持續(xù)發(fā)展。

　　淘寶已經(jīng)在行動。淘寶內(nèi)部已經(jīng)成為了淘寶規(guī)則部，其主要工作任務對就是淘寶七年的規(guī)則做一次全面的梳理和修改。這一部門在2010年9月就發(fā)表了《大淘寶宣言》。

　　淘寶規(guī)則部負責人、《大淘寶宣言》主稿人繆翔表示，“這部《宣言》雖然以基本權(quán)利為落腳點，但背后寄托的是我們以及廣大網(wǎng)商、廣大消費者對淘寶平臺的殷切期望。我們希望大家能通過《宣言》以及全新發(fā)布的《淘寶規(guī)則》看到淘寶感恩的心，也希望今后在淘寶上，消費者能更放心地消費、經(jīng)營者能更放心地成長、合作伙伴也能更放心地發(fā)展?！?/p>

　　繆翔說，《大淘寶宣言》的誕生，意味著占據(jù)網(wǎng)購市場領先份額的淘寶網(wǎng)，正在引領網(wǎng)購市場的“秩序建設”。此次發(fā)布《大淘寶宣言》，是淘寶網(wǎng)繼信用評價體系、第三方支付工具——支付寶、消費者保障計劃之后的又一大動作。

　　接下來，淘寶將進一步優(yōu)化淘寶規(guī)則，加大規(guī)則修訂研究、推廣執(zhí)行等環(huán)節(jié)的工作力度，深入了解會員意見，認真聽取會員聲音，共同完善網(wǎng)規(guī)。讓消費者買得放心舒心、來了再來，讓大家在淘寶上生存得更好更有活力，這是淘寶與百萬賣家的一致目標。讓賣家和買家都更有安全感，則是淘寶網(wǎng)的最終使命。

　　艾瑞咨詢電子商務分析師蘇會燕認為，在中國網(wǎng)絡購物市場成長階段，各級政府監(jiān)管政策日漸完善、規(guī)范的前提下，在更多網(wǎng)民對網(wǎng)絡購物逐步接受和信賴的過程中，電子商務的從業(yè)企業(yè)亟需遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，規(guī)范自身管理，改善服務品質(zhì)，在服務好消費者的過程，建立企業(yè)的長久競爭力。

　　《大淘寶宣言》的發(fā)布是“大淘寶戰(zhàn)略”最重要的一步，為高速增長的網(wǎng)購市場打下堅實地基，只有堅實的地基才能支撐網(wǎng)購市場大廈以翻番的速度成長。

　　深耕物流

　　淘寶網(wǎng)2010網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)用戶人均成交筆數(shù)比2009年增長了35%，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務交易額在2010年翻了4倍，并預計未來幾年也仍將保持這一增長速度。

　　不過，在阿里巴巴總參謀長曾鳴看來，“在激動于中國的電子商務如此驚人的成績之余，我們也越來越清楚地看到，物流日益成為中國電子商務發(fā)展的重要瓶頸。物流服務水平遠不能達到消費者當下期望，并直接限制網(wǎng)購潛力的進一步釋放及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的進一步升級?！?/p>

　　據(jù)馬云透露淘寶今年的目標是10000億，“我們看不到大災難讓淘寶出災難，但是1萬億到3萬億最大的障礙就是物流。”曾鳴透露說，淘寶和阿里巴巴集團過去兩年反復在思考這一問題，“不斷的嘗試和努力”。此前，阿里巴巴集團已投資了包括星辰急便和百世物流在內(nèi)的兩家物流企業(yè)，并且參投了新加坡政府投資公司(GIC)旗下物流部門普洛斯公司，但在倉儲方面還沒有任何直接投資。

　　這直接催生了阿里巴巴和淘寶在物流領域的大布局。據(jù)悉，阿里巴巴集團及其金融合作伙伴，將投資200～300億元人民幣，逐步在全國建立起一個立體式的倉儲網(wǎng)絡體系。中期以后，阿里巴巴集團希望能與電子商務生態(tài)圈中的其他合作伙伴共同集資超過1000億元人民幣，來發(fā)展物流系統(tǒng)。

　　對于為何對倉儲情有獨鐘，曾鳴的說法是：倉儲建設投資大，回報慢，又有很大的平臺特性，而且很快會成為中國電子商務發(fā)展的重要物理瓶頸，因此快速推動全國倉儲網(wǎng)絡的建設，有利于大幅提升中國整個物流行業(yè)的效益。

　　馬云戲稱這是他在去年一年做的唯一一次重大決定，“我們不要考慮賺錢，就是考慮怎么完善”。

　　馬云說，阿里巴巴在物流戰(zhàn)略方面有一個未來遠景，那就是十年以后在中國任何一個地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多八個小時貨物就能送到家，形成真正的農(nóng)村都市化。這就需要建立一個真正屬于21世紀的現(xiàn)代物流體系，“即便是偏遠的地區(qū)，也要規(guī)劃大中心區(qū)域倉”。

　　數(shù)百億的大手筆，也讓物流行業(yè)一下子沸騰了起來，并已經(jīng)引起了一些物流企業(yè)的警覺和擔心，認為阿里巴巴和淘寶是在搶物流行業(yè)飯碗的不在少數(shù)。

　　馬云公開回應說：阿里巴巴的物流戰(zhàn)略是一個開放的平臺，和現(xiàn)在的合作伙伴非但不是競爭關(guān)系，反而更加強化了之間的合作。

　　“十年以后最成功的物流企業(yè)一定不是今天前十名，一定會誕生新的物流行業(yè)領軍者，他們善于學習、提升管理，他們有遠見、為客戶著想、為社會著想，我們一定培養(yǎng)和支持這個市場上最優(yōu)秀的快遞公司，因為中國缺這么幾家公司，也必須有這么幾家公司?！瘪R云說。

　　打造個性化淘寶

　　作為中國電子商務的領頭羊，開放早已經(jīng)作為一個標簽貼在了阿里巴巴和淘寶的額頭上。

　　馬云一直宣揚說，阿里巴巴一直在放棄類似于“要么加入我，或者我廢了你”的商業(yè)帝國的思想，阿里巴巴要做的就是建立一個生態(tài)的環(huán)境，建立一個商業(yè)生態(tài)體系，“大家都是商業(yè)生態(tài)中的一部分”。

　　就淘寶而言，據(jù)了解，目前依托淘寶平臺衍生出了眾多圍繞電子商務的多個種類的服務行業(yè)，涵蓋網(wǎng)店運營、客服、營銷、物流、培訓、傳媒等諸多行業(yè)。其中有50萬中小站長參與的淘寶聯(lián)盟，每天能給淘寶網(wǎng)上的商家和商品帶來20億的瀏覽量。

　　不過，同樣是“開放”，2011年，淘寶卻給它賦予了更深刻的內(nèi)涵。

　　按照淘寶的理解，電子商務的發(fā)展分為三個階段：第一階段的核心是由網(wǎng)購平臺提供基礎服務，匯聚優(yōu)質(zhì)商家為消費者提供優(yōu)質(zhì)低價的商品；第二階段，平臺在做好基礎建設的前提下對外開放，引入第三方為商家和消費者提供更豐富更貼心的服務；到第三階段，平臺將只提供最基本的IT設施和行業(yè)標準等，所有的商家服務和消費者需求都將由新生的電子商務生態(tài)系統(tǒng)自動補足，不管是服務能力還是服務質(zhì)量都將大大提高。

　　截止去年年底，淘寶已成為擁有3.7億注冊用戶，數(shù)百萬商家，單日峰值交易19.5億的龐大的零售商圈，并改變了社會主流生活方式。

　　未來的消費需求一定是個性化消費，未來的消費市場一定是個性化市場。每個人接觸的消費渠道，享受的服務，購買的商品一定有他自己的獨特需求。由此，如果只能提供標準化大眾化服務，與傳統(tǒng)零售商業(yè)業(yè)態(tài)并無本質(zhì)區(qū)別。

　　要符合未來消費需求，未來的淘寶只能是“千人千面”。每個人看到的淘寶都不一樣，每個人都可以根據(jù)自己的需求去定制所需要的內(nèi)容。陸兆禧認為，所有這一切，都不能不以開放為前提，通過開放來解決。

　　這直接催生了淘寶的開放由賣家平臺主導轉(zhuǎn)向買家平臺平臺主導：將統(tǒng)一的購物路徑轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的購物方式，還要提供買家個性化的生活服務和工具。比如未來在淘寶上，消費者可以看到適合自己健康狀況、由系統(tǒng)推薦的專業(yè)的健康知識和保健商品；也可以不用排隊，卻能輕松購買到一張心儀很久的演唱會門票；不用出門點點鼠標就可以品嘗到樓下奶茶鋪的奶茶；更或者能夠快速地搜尋到自己要找的商品，真正實現(xiàn)我的淘寶我做主。

　　淘寶顯然希望借助強大的品牌影響力和資源整合能力，與第三方一起解決買家生活相關(guān)非標準化商品購物問題。沒有開放，沒有眾多各個領域主體的參與，就沒有消費者需求的發(fā)掘和滿足。

　　淘寶消費者事業(yè)部買家平臺負責人說，淘寶開放戰(zhàn)略對于買家的應用其實已具雛形。淘寶已經(jīng)開放“我的淘寶(i.taobao.com)”為第三方插件平臺，將降低淘寶涉足非淘寶服務的成本，同時也聯(lián)合廣大的中小眾生活服務商，將目標不僅僅鎖定在淘寶的購物用戶，而是更加廣闊買家市場。

　　此前，一個叫做“活法兒”的買家健康管理類應用已經(jīng)嘗到了甜頭。據(jù)了解，這一由第三方開放的應用上線才幾個月就吸引了近300萬淘寶買家試用，每天有超過20萬人在“活法兒”上管理自己的健康并根據(jù)“活法兒”提供的參考意見，選擇適合自己的食品和保健品。

　　陸兆禧希望，通過開放買家平臺，淘寶將實現(xiàn)從“購物上淘寶”到“生活在淘寶”的轉(zhuǎn)變。