“高朋”團購命懸一線

　　高朋風波再起，導致團購業(yè)陷入誠信危機。

　　◎文/本刊記者 若言

　　作為美國最大團購網Groupon在中國的項目——“高朋”又出事了，使得團購業(yè)整體陷入了嚴冬。

　　今年11月初，多名消費者在高朋網(微博)花了不到千元團購了市價為三四千元的天梭男表，不料前往專柜驗貨時發(fā)現這些手表竟都是假貨。起初，高朋官方發(fā)表聲明矢口否認，堅稱并未售假。僅不到數日，高朋則改稱：售假是合作商家向高朋網提供了虛假的代理資質信息，并承諾除了對該事件的消費者提供全額退貨退款之外，額外補償200元現金。后經鑒定，高朋網銷售的天梭表被初步認定為假貨中的“高仿品”。

　　11月21日，備受消費者關注的“高朋網出售假冒天梭表”一事，已由北京朝陽工商分局團結湖工商所正式立案。此案或將開啟本市首個團購網售假處置的先例。

　　一波未平，又起一波。

　　此后，高朋又卷入涉嫌銷售麥當勞(微博)虛假優(yōu)惠券事件，它一度被推上了輿論的風口浪尖，鮮明地折射出目前中國整體團購業(yè)的現狀存在諸多問題，比如團購產品質量監(jiān)管存盲區(qū)、團購價格虛高、銷售惡性競爭等等，反正無所不用其極，導致整個團購行業(yè)陷入誠信危機。

　　如今，在高朋經歷一連串的碰壁之后，導致整個團購行業(yè)不得不重新洗牌重整，數量上將銳減一半以上。對此，創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(微博)曾表示，中國團購業(yè)“剩者”將為王。

　　難以本土化

　　高朋團購網是中國目前唯一“混血兒”團購網，它是由美國最大團購網Groupon與騰訊的合資產物，雄厚的資金和實力促其迅速在中國生根發(fā)芽。經過一系列準備和規(guī)劃，在今年2月15日，高朋正式在中國上線，所覆蓋的城市有北京、上海、廣州、深圳等主要城市。但至今短短8個月內，卻風波不斷。首先是裁員、緊接著連續(xù)發(fā)生售假事件，其根源都在于：難以本土化。

　　幾經周折，記者終于聯系上一位知情人士、曾“被離職”的JACK，了解其運營的真實情況?！拔沂墙衲?月入職的，當時高朋上海公司約有500多人，高朋的主要決策層幾乎清一色都是老外，臺灣人、海龜也占多數，他們對上海本地的政策法規(guī)、用工制度等方面并不了解，薪酬崗位也存在不合理等，這些矛盾始終存在，導致公司動蕩不安?！睘榇耍琂ACK告訴《中國經貿聚焦》記者，作為年輕的團購網站，高朋在上海公司工作人員的平均年齡在25歲左右、大多數都是“85后”的年輕人，其年齡優(yōu)劣勢明顯，尤其對于一些要求謹慎、嚴格的審核部門來說，經驗和責任性的缺乏就很容易犯下工作上的大忌，錯誤不斷、漏洞百出。

　　“天梭門”事件是眾多漏洞之一，反映高朋等團購網站普遍存在的商品審查機制存在嚴重的盲區(qū)。JACK證實說，“天梭門”的起因是由于高朋對供應商的資質缺乏詳細地核對、并未鑒別其真?zhèn)?。值得一提的是，與一些小型的團購網不同、高朋設有專門的質檢部門負責質檢審核事宜，之所以出現這么多問題，除了年輕缺乏經驗以外，更重要的一點是：不僅是高朋，整個團購行業(yè)無法、也無資質審查供貨商品實際的質量和真?zhèn)?。反正團購網只要做一件事情：找到供貨商、核對其資質，至于供貨商提供的商品質量是否存在問題？是否有人監(jiān)管？誰來管？不清楚。除非遇到消費者投訴，那么團購網只好自認倒霉。

　　“我們無法核查供貨商提供的商品質量、真?zhèn)?，這應該屬于地方質檢部門或者工商管理范疇，而不是某一個網站的義務?！睂Υ耍晃徊辉敢馔嘎缎彰臉I(yè)內人士陳先生氣憤地對本刊記者說，近期受到高朋風波的影響，同類團購網的銷售量集體出現下滑，團購業(yè)處于重新洗牌的格局，而“幸存者”肯定僅為個位數。因此，很多人都把這個責任歸結于高朋的身上，哀其不幸、怒其不爭。

　　據業(yè)內人士介紹，中國團購網是從2010年底開始興起，大批團購網通過融資或者風投等方式“誕生”、猶如雨后春筍般涌現，大多數團購網開張“年齡”尚不滿2周歲，從業(yè)人員也都是摸著石頭過河，更談不上有序規(guī)范、規(guī)?；l(fā)展了，低價惡性競爭、商家信用缺失，這是團購業(yè)普遍存在的問題，急需通過自我完善、行業(yè)自律等方式進行調整和改良。

　　業(yè)內人士認為，綜合地來看，團購網的審查流程“誕生”至今都是畸形的，因為整個市場存在大量的監(jiān)管漏洞、形同虛設，一旦東窗事發(fā)，作為當事人的團購網無疑就成為了倒霉的“替罪羊”，再如何申辯也無濟于事。

　　兩大命脈缺一不可

　　不可否認，團購行業(yè)有兩大命脈：供應商和團購的價格，這兩者缺一不可。當然，高朋也不例外。為了擴大供應商的數量，其對銷售團隊有嚴格的考核要求，但這個行業(yè)的銷售從業(yè)人員素質參差不起、魚目混雜、從業(yè)門檻低，更談不上行業(yè)規(guī)范和標準。所以，當這兩大命脈一旦出現問題，就難以為續(xù)了。

　　“對于銷售人員的要求，每天至少要跑3家客戶、每周簽訂1-2筆單子等，為了完成數量任務，在供應商等方面極容易出現問題?！睘榇?，JACK對《中國經貿聚焦》記者說，另一方面，由于大多數團購網燒錢厲害，圈錢迫在眉睫，不惜以低價之名實為價格虛高。他給記者舉例說，有一個雙眼皮美容項目實際價格為1萬元，團購價是7000—8000元，但如果再加上先期檢查、服藥等隱性費用的話，該項目的實際價格肯定是超過1萬元，也就是說這個項目的團購價存在虛高。

　　而且，團購網不受商品種類的限制，涉及醫(yī)療、保健、食品、電影院等眾多種類，而市場監(jiān)管尚屬完全空白的狀態(tài)，搶先瓜分這塊市場的蛋糕。

　　同時，另一位業(yè)內人士也透露，很多團購網站會把一件產品的原價抬高至少三倍以上，然后再打折，消費者得到的最終團購價其實跟原價差不多。而這種情況通常出現在非日常消費品或消費者不敏感的產品上。比如建材、小家電、家具、高檔服裝、化妝品等，這類行業(yè)的產品價格本身就缺乏透明度，加之絕大多數消費者不熟悉這類產品，更易造假。

　　近日，中國電子商務研究中心發(fā)布了《2011年中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示，截止到2011年6月底，中國團購網站數量已經上升至5300家?；ヂ摼W專家認為，團購網站的區(qū)域化非常明顯，而大城市的消費習慣明顯已經到了“求質大于低價”的階段，團購網站要更加注重產品和服務質量等細節(jié)化的提升，而不能只在價格上死磕，這樣只能引得行業(yè)更加混亂。

　　從目前看來，只有當團購市場真正出現了“領頭羊”，或有企業(yè)率先上市，價格戰(zhàn)才能逐漸退出主戰(zhàn)場。但從今年年中開始，中國概念股在美國市場上開始遇冷，再加上高朋網幾次首次公開募股（IPO）未果，國內團購網站的“自我救贖”之路依然會異常艱難。

　　“千團大戰(zhàn)”愈演愈烈

　　據了解，經過一年運轉，團購行業(yè)的大格局初定，借助阿里巴巴(微博)平臺致力于實物團購的淘寶聚劃算牢牢控盤，但因為商業(yè)模式與其他網站不同，基本算是置身事外，而從事本地服務類的拉手、美團、24券、糯米等網站，雖已牢牢占據行業(yè)前十強席位，但這并不是最終的結局，它們是第一梯隊，也將是競爭最為慘烈的第一戰(zhàn)場。

　　作為團購業(yè)的鼻祖，早在今年9月，Groupon則提交了修訂版IPO文件，修改了此前提交的收入數據，并宣布COO瑪格麗特?喬治雅迪斯（Margo Georgiadis）已經離職。同時，美國互聯網流量監(jiān)測機構Hiwise最新數據顯示，Groupon在美國市場的獨立用戶訪問量較前一個月的峰值下滑了將近50%，而全美團購網站獨立用戶訪問量總計下滑25%。作為Groupon在國內開展業(yè)務的代表，高朋目前遇到的境況絲毫不比Groupon好多少。

　　這方面的數據足以證明了這一點。據《21世紀經濟報道》11月16日公布的數據顯示：截至2011年9月30日，高朋網凈虧損4645萬美元，同期營收僅為214萬美元。此前高朋一個月曾裁撤13個分站，18個分站員工。不僅是高朋，目前數以千計的團購網正面臨一場“大浪淘沙”的洗牌格局，且愈演愈烈。

　　從中國整體而言，據相關團購行業(yè)報告顯示，10月份團購行業(yè)成交額環(huán)比下降11%。從整體交易量上來看，在經歷了第三季度團購市場的平穩(wěn)過渡以后，10月中國團購市場成交額環(huán)比9月下降11%，實物商品團與生活服務團的總交易額僅與6月持平。

　　同時，有分析認為，從第三季度的緩慢增長到10月份團購市場的負增長，種種跡象顯示中國團購行業(yè)已經正式進入“冬天”，對于絕大多數團購網站來說，冬天的來臨意味著難以在短時間內繼續(xù)擴大規(guī)模，行業(yè)間的橫向競爭也將加劇，在經歷了近一年的無序發(fā)展后，近5000家團購網站正迎來行業(yè)大考，“剩者”將為王。

　　團購“泡沫論”達共識

　　對于團購的“泡沫論”，業(yè)界似乎開始逐漸認同。創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復在微博上對團購的泡沫發(fā)表了自己的觀點，“團購剛出來的時候，我曾經發(fā)過一條微博：一年之內，99%的團購網站都要死。”他的微博原文為：“我的預測是對的，會發(fā)生的，只是他們比我想象的還活得長一點，因為投資人比我想象的傻一點。去年年底今年年初有一段時間融資特別火，無論是優(yōu)酷、人人的上市，或者是拉手、美團的融資，他們的估值都被高估了若干倍，你可以說2倍也可以說5倍。如果是5倍的話你把他們的融資額除以5，那今天就會倒一大堆了?！?/p>

　　實際上，發(fā)生這一切，市場也早有預測，形勢將越來越嚴峻。早在去年秋季，中國電子商務研究中心曾發(fā)布調查報告，指出國內1215家團購網站已經有265家網站倒閉，比例高達21.8％。據悉，導致這些團購網站倒閉的原因中，資金鏈斷裂尤為突出，甚至出現部分網站老板卷款潛逃。

　　同時，還有不少網站已經處于半關閉狀態(tài)，數月內不生成交易，行內稱為“僵尸網”，這些網站的創(chuàng)辦者，有的已經開始醞釀轉型，只是偶爾掛上一單，還有的已成為純粹的詐騙網站，前臺數據均為造假，只為“釣魚”，這里的“魚”可能是消費者，也可能是伺機尋找收購機會的同行。

　　誰是勝者，誰是王者，將拭目以待。