經(jīng)期弄臟床單須多交房費(fèi) 瑞庭如家涉嫌霸王條款

半島網(wǎng)3月13日消息 生理期入住青島酒店遭遇尷尬事，弄臟床單被酒店索賠10元“床單清洗費(fèi)”。近日，記者接到劉女士的上述投訴。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青島三星級(jí)以下酒店多有此類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)金額大都在30元左右。律師認(rèn)為，酒店單方面規(guī)定此類(lèi)收費(fèi)屬霸王條款，如果牽扯數(shù)額較大，消費(fèi)者可向工商部門(mén)投訴。

臺(tái)東瑞庭酒店為劉女士開(kāi)的發(fā)票，將房費(fèi)與“清洗費(fèi)”合開(kāi)在一起

舉報(bào)：生理期弄臟床單“被交”清洗費(fèi)

據(jù)劉女士稱(chēng)，她3月9日到青島出差，入住位于臺(tái)東的三星級(jí)酒店瑞庭酒店，由于正值生理期，她休息過(guò)程中不小心將該酒店的床單弄臟了硬幣大小的位置，結(jié)賬時(shí)，該酒店以“床單弄臟了要清洗”為由，要求劉女士交付10元清洗費(fèi)。“顧客的入住費(fèi)用中應(yīng)該已經(jīng)包含了使用床單等的清洗費(fèi)用，為何還要另外收??？”劉女士對(duì)此表示不解。但服務(wù)人員堅(jiān)稱(chēng)是“酒店規(guī)定”不想為了10塊錢(qián)耽誤返程時(shí)間的劉女士，勉強(qiáng)交了費(fèi)用，并索要發(fā)票。最終，酒店將這10元“床單清洗費(fèi)”與99元的房費(fèi)合開(kāi)了一張109元的發(fā)票。“我要他們把這10塊錢(qián)單獨(dú)開(kāi)一張發(fā)票，他們不開(kāi)。10塊錢(qián)費(fèi)用是小，但是道理說(shuō)不通。”劉女士說(shuō)。

調(diào)查：三星級(jí)以下酒店多有此類(lèi)收費(fèi)

記者致電臺(tái)東瑞庭酒店確認(rèn)此事，酒店銷(xiāo)售部曹經(jīng)理表示“我們酒店的床單被罩都是集中送出去洗滌的，如果上面染上了血跡就需要單獨(dú)處理。按酒店規(guī)定，弄臟床單是要收取30元的費(fèi)用的，但我們考慮劉女士也不是故意的，而且床單的污染程度也不是很?chē)?yán)重，所以只收了10元的洗滌費(fèi)。”該工作人員同時(shí)表示，“各家酒店應(yīng)該都有這方面的規(guī)定，我們也一直把這個(gè)賠付標(biāo)準(zhǔn)放在每間客房的床頭柜上。”

對(duì)此，記者調(diào)查了青島市一些酒店這方面的收費(fèi)情況。記者發(fā)現(xiàn)，三星級(jí)以下的部分酒店，如速8、如家、金獅100等都有這方面的收費(fèi)規(guī)定，弄臟床單的費(fèi)用收費(fèi)為30元，而損壞房?jī)?nèi)其他設(shè)施，收費(fèi)也有一定標(biāo)準(zhǔn)。而像香格里拉大飯店、麗晶大酒店等五星級(jí)酒店，卻沒(méi)有此類(lèi)收費(fèi)。“客人弄臟、弄破床單是很正常的，只要不是蓄意破壞，我們是不會(huì)另外收費(fèi)的。”香格里拉大飯店公關(guān)部孫經(jīng)理表示。

說(shuō)法：收費(fèi)不合法 屬霸王條款

對(duì)此，青島市消保委一位姓于的工作人員表示，女性生理期或醉酒顧客把床單弄臟，都屬于自身無(wú)法抗拒的情況，是可以洗干凈的，應(yīng)該屬于服務(wù)用品的正常清洗范圍，酒店不應(yīng)再加收洗滌費(fèi)用。“當(dāng)然，如果是蓄意損壞，或者是特別嚴(yán)重的，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的責(zé)任。”

山東融信律師事務(wù)所律師趙建龍表示，這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬于霸王條款。“酒店的設(shè)施本身就是供消費(fèi)者使用的，如果酒店能證明消費(fèi)者是惡意損壞設(shè)施，就可以要求賠償；但如果酒店無(wú)法證明，這種強(qiáng)行的索賠就不合理了。消費(fèi)者可以向工商部門(mén)舉報(bào)。”趙建龍說(shuō)。

文圖/江海峰