華潤(rùn)萬(wàn)家被曝曾售呈塊狀香滿(mǎn)樓牛奶 可十倍索賠

消費(fèi)維權(quán)十大案例點(diǎn)評(píng)

　　昨日，廣州市消委會(huì)公布了2011年的消費(fèi)維權(quán)情況，以及十大典型案例，涉及食品、地鐵、房地產(chǎn)、美容、快遞等十大熱點(diǎn)行業(yè)。并針對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)消費(fèi)者明白消費(fèi)、正當(dāng)維權(quán)。

　　美容：只是袪斑沒(méi)想被毀容

　　事件：2011年9月18日，彭小姐在某美容美發(fā)店接受“E光”袪斑服務(wù)，出現(xiàn)面部灼傷、紅腫、水泡。店方稱(chēng)屬正常，并慫恿彭小姐繼續(xù)做“潔面”護(hù)理。直至11月12日，美容美發(fā)店陪同彭小姐到醫(yī)院進(jìn)行治療，診斷為皮膚二級(jí)灼傷，并造成炎癥后的色素沉淀形成“褐色斑”，醫(yī)生表示該損傷無(wú)法復(fù)原。

　　點(diǎn)評(píng)：“E光”實(shí)際上是利用激光實(shí)施的醫(yī)學(xué)美容，美容美發(fā)店已涉嫌超經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。

　　食品：食品過(guò)期可十倍索賠

　　事件：2011年7月8日，陳先生在天河中山大道華潤(rùn)萬(wàn)家超市購(gòu)買(mǎi)香滿(mǎn)樓牛奶，買(mǎi)五送一，牛奶保質(zhì)期的期限為7月17日，但12日飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)有苦味，牛奶已呈塊狀。投訴人要求退貨，按食品安全法給予十倍賠償。

　　點(diǎn)評(píng)：該案件案情明顯，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可要求銷(xiāo)售者支付價(jià)款十倍的賠償金。

　　通信：商家要告知產(chǎn)品使用范圍

　　事件：某投訴者稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)一款3G卡，使用后發(fā)現(xiàn)不可以在iPad上使用，該投訴者認(rèn)為商家一直沒(méi)有說(shuō)明該情況，要求退貨。

　　點(diǎn)評(píng)：本案涉及經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)及消費(fèi)者的注意義務(wù)。對(duì)于一般的商品交易，消費(fèi)者的注意義務(wù)基于常識(shí)，即一般人可以注意和判斷的范圍，如購(gòu)買(mǎi)的電飯鍋不能用于明火等。但此案例中的，由于涉及我國(guó)電信行業(yè)的特殊性，不同運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線上網(wǎng)卡在移動(dòng)設(shè)備終端存在不同制式，這一情況超出了消費(fèi)者常識(shí)認(rèn)知范圍，如未盡告知義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任。

　　地鐵：過(guò)期車(chē)票進(jìn)閘時(shí)應(yīng)有顯示

　　事件：2011年4月13日，羅小姐在芳村地鐵站購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)4元的地鐵票，當(dāng)天只使用了一個(gè)，在廣州火車(chē)站出站。于4月20日使用另一個(gè)車(chē)票，從廣州火車(chē)站進(jìn)站，到芳村站出站時(shí)，被告知車(chē)票為購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天有效，地鐵工作人員以其逃票為由，罰款13元。在羅小姐的爭(zhēng)取下，雖退回了過(guò)期車(chē)票4元，但仍收取了全程車(chē)價(jià)13元。羅小姐不服，認(rèn)為進(jìn)站時(shí)顯示正常，并無(wú)提示非當(dāng)天車(chē)票不能使用，故不應(yīng)該承擔(dān)罰款，要求退回另外9元。

　　點(diǎn)評(píng)：如果票已過(guò)期，進(jìn)站時(shí)的閘機(jī)口就應(yīng)有所顯示。

　　房地產(chǎn)：看沙盤(pán)買(mǎi)樓易貨不對(duì)板

　　事件：2011年6-5月份，李某夫妻到增城新塘鎮(zhèn)一樓盤(pán)看樓，銷(xiāo)售人員以不能到現(xiàn)場(chǎng)看樓為由，只是讓其在售樓部看了樓盤(pán)沙盤(pán)。其后，李某便支付了首期部分購(gòu)房款。當(dāng)李某與妻子到樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)認(rèn)購(gòu)的房子與沙盤(pán)相差甚遠(yuǎn)，即向公司提出退房申請(qǐng)，但該房地產(chǎn)公司不同意退回其預(yù)售的定金3萬(wàn)元。

　　點(diǎn)評(píng)：在收取定金時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承諾定金會(huì)并入首期購(gòu)房款，因此，只退首期款，不退定金明顯沒(méi)有法律依據(jù)。

　　健身：預(yù)繳款后要防被賣(mài)豬仔

　　事件：劉先生等3人是力美健健身俱樂(lè)部廣州天河會(huì)所的專(zhuān)屬卡會(huì)員，有著近10年的會(huì)員資格。2011年1月，在銷(xiāo)售人員的多次誘導(dǎo)和承諾下，劉先生交了2888元延續(xù)10月份才到期的卡，其余2人也分別交了2388元延續(xù)12月份才到期的卡，可該會(huì)所在12月下旬突然宣布結(jié)束營(yíng)業(yè)，并強(qiáng)制要求專(zhuān)屬卡會(huì)員轉(zhuǎn)至力美健的其他會(huì)所，不作退款處理。

　　點(diǎn)評(píng)：國(guó)內(nèi)美容、休閑健身行業(yè)目前大多采取的是預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式。消費(fèi)者在辦卡時(shí)會(huì)覺(jué)得“很劃算”，但遇到門(mén)店搬遷、換老板等情況發(fā)生，預(yù)付費(fèi)服務(wù)就會(huì)被縮水或取消……

　　快遞：快遞天梭表簽收前已被盜

　　事件：某投訴者稱(chēng)其于廣州萬(wàn)表網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一只價(jià)值2900元天梭男士機(jī)械表，商家于11月11日發(fā)貨，其于11月18日收到貨，在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)外包裝都嚴(yán)重?fù)p壞，里面并沒(méi)有手表。

　　點(diǎn)評(píng)：除了郵政EMS速遞外，我國(guó)民營(yíng)的速遞公司都沒(méi)有開(kāi)展保價(jià)業(yè)務(wù)，商品丟失只能按照速遞資費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　旅游：優(yōu)惠促銷(xiāo)通常會(huì)有小陷阱

　　事件：2012年春節(jié)，許先生與陳先生兩家共六人參加了廣東優(yōu)秀金牌旅游管家某旅行社組團(tuán)的云南西雙版納純玩六天團(tuán)。該團(tuán)共10人達(dá)不到16人的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社不派全陪導(dǎo)游，由云南當(dāng)?shù)芈眯猩缗傻嘏銓?dǎo)游。其間行程大大縮水，住宿極差，返回時(shí)地陪要求團(tuán)友20時(shí)自己到機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)。

　　點(diǎn)評(píng)：某些旅行社的優(yōu)惠促銷(xiāo)廣告，實(shí)質(zhì)是夸大吹噓性虛假?gòu)V告。

　　汽車(chē)：排放國(guó)4標(biāo)準(zhǔn)變國(guó)3標(biāo)準(zhǔn)

　　事件：某投訴者稱(chēng)其于2010年7月7日購(gòu)買(mǎi)一輛小車(chē)。根據(jù)商家的宣傳，該款車(chē)為歐4帶OBD車(chē)載診斷系統(tǒng)相當(dāng)于國(guó)4標(biāo)準(zhǔn)。其于2011年欲將車(chē)輛遷入深圳，但車(chē)管所所調(diào)資料卻顯示為國(guó)3標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法進(jìn)行車(chē)輛變更登記。

　　點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者使用“相當(dāng)于”這樣的模糊用語(yǔ)，意圖規(guī)避車(chē)輛排放方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　餐飲：地面濕滑餐廳要提供安全

　　事件：2011年，廣州市消委會(huì)收到消費(fèi)者在酒樓、餐廳用餐時(shí)發(fā)生意外的投訴案件就有29宗，在這些案件中，雙方就賠償均無(wú)法達(dá)成一致。

　　點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利中，安全權(quán)是排在首位：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（新快報(bào)訊 記者 馮艷丹 通訊員 王月 報(bào)道）