安信地板門：一個必然的偶然事件

　　“安信地板門”，一個必然的“偶然”事件

　　“安信地板門事件”看似是偶然事件，但一方面是成本不斷上揚，一方面是成本難以轉(zhuǎn)嫁，偶然中貫穿著行業(yè)中的必然

　　■ 文/本刊記者 牛巍

　　3月歷來是北京裝修的旺季，但近期記者在走訪一些家具建材城時卻發(fā)現(xiàn)，盡管各家地板廠商都打出了誘人的價格——黃色的促銷牌隨處可見，但前來選購地板的人卻并不多?！敖衲晔芊康禺a(chǎn)調(diào)控政策影響，買房的人少了，買地板的人自然也比往年少了很多?！蹦称放频牡匕邃N售人員告訴《新領軍》。

　　“本來地板廠家就多，現(xiàn)在房地產(chǎn)市場一不景氣，競爭就更激烈了。而剛剛發(fā)生的安信地板(微博)門事件，對我們的影響也挺大的?！钡匕邃N售人員無奈地表示，“以往關注地板質(zhì)量尤其是甲醛含量是否會超標的消費者，最多也就是在品牌的選擇上下功夫。可你看，剛剛來向我咨詢買地板的客戶，都要求看地板檢驗證書，這在以前都是很少有的?！?/p>

　　當記者問到銷售員對安信“地板門”事件的看法時，她表示：“希望這件事情能夠早點結束，再這樣下去，對我們所有的地板商家來說都是不利的。很多消費者會因為質(zhì)疑而轉(zhuǎn)為購買瓷磚等其他地板代替品?！庇浾咄瑫r聯(lián)系了大自然、圣象等地板企業(yè)，詢問對此次事件的態(tài)度及對行業(yè)的影響，但在截稿時均未做出正面答復。

　　行業(yè)舞弊？

　　2012年對于地板行業(yè)可謂開年不利，這一切都源于2月份一位自稱是國內(nèi)某建材專業(yè)雜志副主編對安信地板質(zhì)量的爆料。爆料者聲稱安信地板出于降低成本的目的，刻意造假、以次充好、向開發(fā)商行賄、其生產(chǎn)的地板甲醛含量更是嚴重超標....。.事件甚至牽扯到房地產(chǎn)行業(yè)領頭羊——萬科。

　　安信地板甲醛含量超標的報道一出，立刻被眾多媒體標榜為地板行業(yè)的“三聚氰胺門”，原因就在于甲醛超標對人體危害極大。在建材市場，當記者向銷售人員詢問要求閱覽質(zhì)量檢測報告時，正規(guī)的品牌商都能夠拿出質(zhì)量檢測報告，但報告上均印有“委托檢驗”四個字。當記者詢問其意思時，銷售人員解釋道，所謂委托送檢就是由企業(yè)自己拿著產(chǎn)品去權威的檢測機構進行檢測。這不禁讓人懷疑，誰會將不合格的產(chǎn)品送去檢驗，然后再公諸于眾？

　　“這種送檢方式并不能夠排除，有些生產(chǎn)廠家將經(jīng)過特殊處理后的產(chǎn)品送去檢驗的現(xiàn)象存在。”中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信告訴《新領軍》，相對于此類送檢方式，另外兩類檢測方式就比較公正。“還有就是由第三方送檢及由權威部門抽檢。抽檢是由國家相關部門，每年按一定比例在市場上進行隨機的抽檢?！?/p>

　　盡管我國近年抽檢合格率呈逐年上升的趨勢，但相對上千家的地板廠商所生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量來講，很難確保市場上所有在售產(chǎn)品都是合格的。即如果權威部門抽檢了某品牌的某一系列的產(chǎn)品不合格，只能代表該批次的產(chǎn)品不合格，不能代表整個品牌的全部產(chǎn)品，反之亦然。而第三方送檢也并非沒有漏洞可尋。

　　第三方送檢方式最常出現(xiàn)在工程項目和建材城。“在工程項目中也會出現(xiàn)一些舞弊行為。比如貨送過來了，送檢人和供貨方聯(lián)合偷梁換柱，使檢測報告達到合格。這一現(xiàn)象不僅在地板行業(yè)中有，其實對于整個工程采購都存在這種現(xiàn)象?！焙行鸥嬖V《新領軍》，這也是為什么有些開發(fā)商的工程部經(jīng)理每個月工資不過4000元，而卻能開上幾十萬元的豪車的原因。

　　但無論是何種檢測其實都只是其接觸到消費者之前的最后一道防火墻，那么在這道防火墻之前又是什么原因，讓地板廠商不愿意生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品，甚至會讓一些地板生產(chǎn)廠家愿意冒著自毀“前程”的風險，生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品？

　　都是成本惹的禍

　　安信地板門事件一出，眾多媒體的矛頭都指向我國家具材料甲醛釋放標準。目前我國執(zhí)行的標準是E1級(室內(nèi)空氣含有的甲醛不超過1.5mg/L)。而國際比較通行的標準則是E0級，要求甲醛釋放量不超過0.5mg/L，國內(nèi)甲醛釋放量已經(jīng)高出國際標準3倍。去年被炒得沸沸揚揚的達芬奇家具事件就已經(jīng)直踢國內(nèi)家具行業(yè)中諸多“潛規(guī)則”，其中家具行業(yè)標準偏低就是其中之一。那么經(jīng)濟快速發(fā)展的中國，為什么多年來都沒有修訂過執(zhí)行標準？

　　“目前中國登記在冊的地板廠商多達上千家，而能夠做到家喻戶曉的名品牌，不過才二三十家。當我們提出要將執(zhí)行標準升級時，也應當仔細考察這個市場現(xiàn)有的標準執(zhí)行情況，其實現(xiàn)在還有很多地板廠商的執(zhí)行標準是停留在E2級，這個時候你再單純地去要求提升到E0級是沒有多大意義的?！鄙罴壹瘓F董事長劉碩真告訴《新領軍》。

　　根據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，盡管國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局規(guī)定，出售家具必須具備使用說明、標注環(huán)保指數(shù)。但實際上該標準在我國執(zhí)行很不到位。雖然有些商家有一份說明書，但至于說明書以及合格證是否符合規(guī)定，基本屬于被監(jiān)管的空白。

　　另一方面，一個行業(yè)的標準提升離不開整體商家的共同推動，相對于上千家的地板廠商，愿意主動推動行業(yè)標準提升、提高自己執(zhí)行標準的廠家卻寥寥無幾，其原因就在于成本。據(jù)了解，廠家執(zhí)行E0級標準所產(chǎn)生的成本要高出E1級約10%左右。

　　2000年之后，我國地板行業(yè)迅速發(fā)展，2010年該行業(yè)供大于求的現(xiàn)象日益顯著，一方面是因為價格戰(zhàn)能夠快速拉攏消費者，另一方面由于地板企業(yè)短時間內(nèi)無法快速形成品牌效應，因此價格戰(zhàn)也成為了主要競爭手段。

　　“價格戰(zhàn)已經(jīng)將整個地板行業(yè)的利潤壓得很低了，其利潤點也就10%左右?！焙行鸥嬖V《新領軍》。同時近年的人工成本、原材料成本都在不斷上漲，面對被壓得越來越低的利潤空間，企業(yè)很難產(chǎn)生主動提升執(zhí)行標準的積極性，甚至會出現(xiàn)為降低成本以次充好、連最基本的E1級都難保證的現(xiàn)象。

　　同時從E1級提升到E0級高出的10%左右的成本還只是生產(chǎn)成本，并不包括宣傳成本。在記者走訪過程中，發(fā)現(xiàn)很多消費者并不十分清楚E0、E1級之間有什么具體區(qū)別。

　　“你看我們的產(chǎn)品，其實已經(jīng)執(zhí)行的是E0級了?！蹦称放频匿N售人員一邊給記者看檢驗報告一邊介紹著市場情況，“但這并非就一定比其他的廠家賣得好，可能是宣傳還不到位吧?！?/p>

　　“降低地板成本的方式也不僅只有甲醛含量的高低，還有很多方式。”一位裝修公司的工作人員告訴記者，“比如地板的耐磨度、抗紫外線的強度等等，這些都是很難用肉眼直接就能分辨的，而這些內(nèi)容其實都可以在不同程度上降低地板的成本，低成本也讓他們在價格戰(zhàn)中具備了一定的優(yōu)勢?！?/p>

　　“市面上如果強化地板每平米的銷售價格低于70元，那么消費者就該對它打一個問號了，這個售價是低于成本價的?！焙行鸥嬖V《新領軍》。

　　成本轉(zhuǎn)嫁不容易

　　“我們的產(chǎn)品在國外都是賣給地板工廠或板材廠，但在國內(nèi)卻碰壁了?！睂ｉT生產(chǎn)甲醛捕捉劑的綠精靈公司董事長徐意博對此深有體會?！霸趪獍宀纳a(chǎn)企業(yè)可以直接購買我們的產(chǎn)品，降低甲醛含量，但是在國內(nèi)很少有企業(yè)愿意購買我們的產(chǎn)品，最直接的原因就在于這樣做會提高他們的成本。”

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)板材市場上，低端三合板材每張12元左右，盈利不足0.5元，相對于兩年前盈利水平已經(jīng)下降了75%。“我們最早也是與國內(nèi)三合板廠接觸，但屢屢碰壁，他們認為沒有用你們的產(chǎn)品，我們的銷售也很好，而且也沒有被查出來有什么問題，那我們?yōu)槭裁匆诶麧櫼呀?jīng)很低的情況下，還要增加自己的成本呢?！绷硪环矫妫匕逍袠I(yè)上游的人造板廠的數(shù)量也并不比地板生產(chǎn)廠商少，為了能夠爭取更多的市場份額他們也輕易不敢提價，更別提能夠?qū)⒔档图兹┖慷嵘某杀卷樌D(zhuǎn)嫁給其下游，對將產(chǎn)品提升為E0級的積極性也并不高。

　　根據(jù)一位材料供貨商介紹，板材生產(chǎn)企業(yè)正規(guī)的生產(chǎn)流程是，對采購來的膠水首先進行甲醛含量、膠粘度和固性三項主要指標的化驗，合格后才投入使用。但小企業(yè)尤其家庭作坊基本沒有相應化驗設備，也不會將膠水拿到有資質(zhì)的企業(yè)里委托化驗。同時從膠水價格看，E1標準的脲醛膠每噸在2000元左右，達不到環(huán)保標準的普通膠每噸才1300元，使用普通膠可以直接使每張板材節(jié)省0.4元到0.5元的成本，獲得翻番的直接收益。同時一些不規(guī)范的地板生產(chǎn)廠在材料采購過程中也并未執(zhí)行嚴格的監(jiān)管，出廠時出于成本等因素的考慮也并沒有對甲醛進行再次消除，這就是為什么行內(nèi)還有很多地板生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品連E1級都達不到的原因所在。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多不正規(guī)的家庭作坊業(yè)主在被查出有質(zhì)量問題時都是靠托關系、走后門等方式，減少懲罰程度。

　　另一方面對于工程項目，降低甲醛含量的成本也難轉(zhuǎn)嫁?！拔覀兣c大的裝修公司合作的時候，通過實驗向他們證明了我們室內(nèi)清潔甲醛的效果，但是他們不愿意為此買單，開發(fā)商也不愿意為這個買單?！毙煲獠└嬖V《新領軍》正是因為國內(nèi)地板行業(yè)的特殊性，才使得綠精靈不得不將市場的目標客戶直接鎖定在普通消費者身上。

　　轉(zhuǎn)型在即

　　持續(xù)兩年的價格戰(zhàn)讓整個地板行業(yè)看上去都略顯疲憊，在這樣的戰(zhàn)場上很難說有誰是真正的贏家，透支的不僅是企業(yè)自身的利益，更會讓一些不法之徒有機可乘，透支行業(yè)信譽。2012年樓市調(diào)控所帶來的地板行業(yè)遇冷，以及安信地板事件的影響，都不得不讓整個地板行業(yè)進入思考期——如何轉(zhuǎn)型應對。

　　在市場價格戰(zhàn)之時已經(jīng)有領軍企業(yè)開始轉(zhuǎn)型樹立自己的服務品牌，如大自然地板的金保姆服務、生活家的金鑰匙服務、圣象地板的管家式服務等等，但這些還不足以能夠讓地板企業(yè)順利過渡到下一個競爭階段。

　　“地板行業(yè)未來要進入一個線上與線下相結合以及行業(yè)差異化、產(chǎn)品強強聯(lián)合的時代?！焙行鸥嬖V《新領軍》。

　　“強強聯(lián)合的確會有它的優(yōu)勢，但短期還很難實現(xiàn)。一方面各個企業(yè)的思想文化有所差異，另一方面一旦幾個企業(yè)捆綁在一起，有一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，那么整個組合都會被市場質(zhì)疑，甚至拋棄?！眲⒋T真告訴《新領軍》服務不僅限于安裝和售后，還在于給消費者的心理安全感。