不刷榜真的不會死：如何靠不刷榜運營產(chǎn)品？

　　2012年終于過去了，很多事情變了，曹會計、村東哥哥這些大佬們也有測不準的時候，更莫說小公司們了。當然，也有那么些事，就連我們公司樓下的煎餅哥也知道不會變的，比如雙匯的淀粉不會變少，又或者，2013，不會是刷榜的末日。

　　新年新氣象，為什么要老生常談刷榜這事兒，其實是因為產(chǎn)品運營一年，有了好多新的感觸和總結(jié)，雖然肯定會有許多人不同意我不刷榜的觀點，并且操著用戶獲取成本的論調(diào)繼續(xù)高舉刷榜的旗幟前進，但我還是要說，學會不刷榜，才能更理智。

　　人類進化了這么多年，真正催化著人類脫離猴群不斷進化的，是人類對真相的渴望，和對工具的敬畏。我們不斷用工具，創(chuàng)造新的未知，改善舊的不足，得以進化。同樣的事情發(fā)生在移動互聯(lián)網(wǎng)上，微信戰(zhàn)勝talkbox統(tǒng)一語音通信，唱吧戰(zhàn)勝游戲一統(tǒng)娛樂榜單，他們的贏，不是隨意的，而是對數(shù)據(jù)的分析，對用戶行為的解讀，和對產(chǎn)品功能的不斷改進。

　　知道如何使用工具的我，經(jīng)過了一年的起起伏伏，總結(jié)了以下簡單的三條，希望可以幫到還未上路的朋友，或者迷途知返的朋友：

　　第一， 告別眼紅式創(chuàng)業(yè)，學會用理智當工具

　　先說什么是眼紅式創(chuàng)業(yè)，就是看別人做得風生水起，拿了ABC輪幾千萬美元融資，自己也耐不住寂寞要去干一把。乍一看貌似和刷榜沒什么關(guān)系，其實關(guān)系老了去了：首先，為什么要刷榜？因為你落后了，為什么你會落后？因為你有競品，且競品在你前面了，為什么你的競品會在你前面？因為他用戶增量比你大，活躍度比你高，為什么他比你大比你高？因為要么他刷了榜，要么，他的產(chǎn)品真比你的做得好。

　　所以，告別刷榜，就要告別到根源上，那就是告別眼紅式創(chuàng)業(yè)。

　　當然，不是說別人做了訂酒店我就不能做，別人做了點評我就要回避，而是要告別那種賊盯包式的純抄襲創(chuàng)業(yè)，告別那種“別人做得好了就是搶了我的飯碗”、“別人的媳婦兒漂亮就搶來當我的老婆”的嫉妒心理。創(chuàng)業(yè)一定要確保你做的事情是給客戶帶來差異化價值的，這個價值是實惠的，是可持續(xù)的，而且你自己的商業(yè)心態(tài)是理智的。比如今夜酒店特價主攻六點后空房，給酒店增加滿房率，給臨時客戶帶來實惠，就很好地差異于前輩們的酒店預訂服務(wù)。學會用理智當工具，就不會陷入爹不親娘不愛、風投不親用戶不愛的死亡漩渦，刷榜，也就多此一舉了。

　　第二， 刷榜不如數(shù)據(jù)分析

　　學會用數(shù)據(jù)當工具我們總是以為：刷榜的目的是為了讓更多人看得見，感興趣了，下載來用了，成功了。而結(jié)果往往是這樣：刷榜后別人看見了，也下載了，但用著不好用就擱那兒了，或者索性刪了，失敗了。很多應(yīng)用拿下載量假裝用戶量說事兒，是濫竽充數(shù)掩耳盜鈴的把戲。

　　創(chuàng)業(yè)者很看重活躍度，對于很多精于運營的朋友肯定知道，活躍度這個關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一定是由老用戶和新用戶活躍組合而成的。投資人也很看重活躍度，因此有很多應(yīng)用因為有使用門檻、興趣周期等因素，老用戶活躍度其實是在下降或者持平的，所以為了拉高整體活躍度，給投資人一份完美的報表，砸高下載激活量，也就意味著提升活躍度，而砸高激活量的最佳方法？刷榜。

　　不拿點數(shù)據(jù)干貨，實在對不住大家。我做“大姨嗎”一年，曾經(jīng)在今年7月份的時候遇到過一次注冊用戶和活躍用戶大跳水的事件，如下圖：

　　大姨嗎在7月份的時候就遇到了一次總活躍度（橙線）大跳水的情況，我們仔細分析了老用戶活躍情況，發(fā)現(xiàn)老用戶（綠線）其實并沒有流失，而是下載后成功注冊的用戶大量減少了。于是我們分析了各種原因，最終，在當時的三方后臺統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)了這么一個流量現(xiàn)象，如下圖，用戶開啟軟件，進入注冊頁面后，部分人注冊成功，而還有接近30%的用戶流量卻莫名其妙離開了。

　　我們因此而歡呼，不是歡呼用戶不注冊離開，而是歡呼我們找到了用戶不注冊直接流失的瓶頸！緊接下來，我們做了更加深層次的數(shù)據(jù)邏輯分析和數(shù)據(jù)行為分析（如下圖)，此處省略10000字。

　　直到天荒地老，問題終于被我們找到了，在安卓的某個常見中國運營商官方rom版本中，用戶點擊注冊后，注冊請求并沒有被成功提交，因為公司所有測試機都root過了，因此也沒有測試機遇到過類似問題。終于，找到了問題，迅速修改，提交新版本，八月份的活躍度回歸了（如上圖）。

　　當然，不是所有問題都那么幸運，讓我們看一看另一款長期刷榜的經(jīng)期應(yīng)用（數(shù)據(jù)由朋友友情提供...)，在長期刷榜的帶動下，這個應(yīng)用的每日激活相當可觀（/enter），可是最終流向其第二個頁面-日歷頁面（/calender）的用戶卻寥寥無幾，在巨大的虛假激活數(shù)量下，這款軟件已經(jīng)喪失了真實分析的可能性，巨大的虛假激活流量數(shù)據(jù)完全讓數(shù)據(jù)分析者喪失計算依據(jù)，甚至無法判斷有多少真實的用戶會在進到首頁以后就流失。

　　然后我們放大日歷功能用戶流量（/calender）的具體數(shù)據(jù)20多倍后

　　居然發(fā)現(xiàn)大量用戶在進入其日歷功能后就退出了軟件，是bug?還是...?當然，不知道真正運營這款軟件的團隊是否能從前面那張沒有放大20多倍的流量圖上，發(fā)現(xiàn)自己日歷界面的流失率是如此之高，達到了90%多。

　　刷刷刷刷，刷出了假激活，刷跑了真用戶，刷出了臟數(shù)據(jù)，刷得連自己都再也不能分辨和分析哪些數(shù)據(jù)是真，哪些是假，哪些功能真的受歡迎，哪些功能有著致命的問題。所以，請你開始像個智能生物一樣，放棄無腦的刷榜，學會使用你手上的數(shù)據(jù)工具吧！

　　第三，數(shù)據(jù)分析不如傾聽用戶聲音，學會用溝通當工具對于很多不屑于刷榜的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，數(shù)據(jù)分析工具，往往是他們最拿手的。大姨嗎運營一年以來，也做過無數(shù)次的數(shù)據(jù)挖掘和分析，借助數(shù)據(jù)工具改進和優(yōu)化的功能也數(shù)不勝數(shù)，其中也包括上面那個注冊流程死機的案例。

　　但是我想說的第二件事是：創(chuàng)立大姨嗎以來，每隔一段時間，我會做的一件事情是把大姨嗎手機社區(qū)中的所有帖子仔細瀏覽一遍，包括內(nèi)容，以及其他用戶的回復，確保我足夠理解和感知女人的話題和趨勢，于是發(fā)生了這么一件事：也就是在8月初的某日，我點開大姨嗎上的社區(qū)，在刷新了幾十頁后，看見了這么一個幾乎沉底的帖子…：

　　標題：用老公的手機能注冊，用我的就閃退啊！

　　內(nèi)容：我的手機更新了最新版以后就不能注冊了，每次點注冊就閃退，我用我老公的沒問題，現(xiàn)在只能裝回老版本??！管理員大神快現(xiàn)身~~時間：2012年7月4日13:56

　　關(guān)鍵詞提煉一下：7月初，新版本，注冊頁，閃退….有沒有似曾相識的趕腳？沒錯，就是上面我們費盡周折試圖尋找的七月份激活量下降問題！數(shù)據(jù)分析你妹?。《加腥嗣鞔_告訴你問題了?。?！之后，我們愛上了傾聽用戶，與用戶閑聊，互動，聽他們的想法。這些用戶的想法會直接反映在他們的行為數(shù)據(jù)上，分析數(shù)據(jù)固然是很好的方法，但是傾聽用戶聲音，能給你省下不少周折。

　　不是說傾聽用戶聲音就可以代替數(shù)據(jù)分析，因為你會發(fā)現(xiàn)，隨著和用戶聊得越多，越能感受到用戶需求的千千萬，聽得過多了，反而會有些暈頭轉(zhuǎn)向，相比較而言或許數(shù)據(jù)分析更直接和真實，所以市場分析學常用的維度中同時包含了“心理的”和“行為的”，因為心理可以作弊，嘴巴可以說謊，但是行為數(shù)據(jù)往往是不加裝飾和隱藏的。當然，我的意思是，如果你是一個啞巴分析師，一個不善交際，只喜歡躲在屏幕和數(shù)據(jù)背后戳戳點點的分析師，那你一定不能成為最優(yōu)秀的那一類分析師，我們要學會用溝通當做工具，了解用戶的心理，分析用戶的行為，這能為你提供不少捷徑。

　　刷榜……是不是顯得越來越弱智了？

　　不刷榜，確實不代表你就能成為萬能的齊天大圣，但是只會刷榜的，真無異于一只只會蹲在花果山上抓耳撓腮的傻猴子。難道，你就真的不想用理智的方法理解你的產(chǎn)品真的哪里出了問題嗎？

　　
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