提高銷(xiāo)量的捷徑：給網(wǎng)站美容

一家小企業(yè)顧問(wèn)公司通過(guò)調(diào)整網(wǎng)站呈現(xiàn)形式，明顯提高銷(xiāo)量。

2005年以來(lái)，紐約市Silver Lining公司的創(chuàng)始人瑞尼格(Carissa Reiniger)已經(jīng)給超過(guò)1萬(wàn)家小企業(yè)提供咨詢。她的公司有一項(xiàng)名為“Silver Lining行動(dòng)計(jì)劃”(SLAP)的服務(wù)，那是一個(gè)12個(gè)月的項(xiàng)目，幫助企業(yè)規(guī)劃如何一步步走向成功——就像為企業(yè)聘用了一個(gè)董事會(huì)。

但是在利用網(wǎng)站銷(xiāo)售的嘗試中，她卻碰了壁。2011年10月，她的公司推出SLAP的SAAS版本，銷(xiāo)售狀況很不好，網(wǎng)上的轉(zhuǎn)化率幾乎為零。可能因?yàn)槊吭?9美元的服務(wù)太復(fù)雜，很難在網(wǎng)上對(duì)企業(yè)解釋清楚。“我以前用半小時(shí)喝咖啡的時(shí)間才能說(shuō)服別人使用我們的產(chǎn)品。”瑞尼格說(shuō):“但在網(wǎng)站上，我可能連一分鐘的時(shí)間都沒(méi)有。”

瑞尼格花了一年時(shí)間開(kāi)發(fā)SLAP系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)版，包括培訓(xùn)視頻庫(kù)，深度FAQ，以及一個(gè)自動(dòng)給網(wǎng)上的活躍用戶提供獎(jiǎng)品的程序(比如獎(jiǎng)勵(lì)辦公設(shè)備，或與知名企業(yè)家共進(jìn)晚餐的機(jī)會(huì))。然而這些都沒(méi)有達(dá)到她想要的效果。

幾個(gè)月后，瑞尼格意識(shí)到這種模式必須迅速改變。

新模式

瑞尼格意識(shí)到，網(wǎng)站不應(yīng)該成為一個(gè)完成銷(xiāo)售的地方，而應(yīng)該是一個(gè)收集信息的漏斗，推動(dòng)線下的銷(xiāo)售，她的團(tuán)隊(duì)對(duì)線下銷(xiāo)售更有經(jīng)驗(yàn)也更有成效。因此，她巧妙運(yùn)用逆反心理學(xué)，在主頁(yè)上宣布，企業(yè)主必須達(dá)到某些要求才可以購(gòu)買(mǎi)SLAP，其中一項(xiàng)要求包括填寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的申請(qǐng)表格。在接到申請(qǐng)后，Silver Lining商業(yè)教練團(tuán)隊(duì)的24位成員之一將打電話給客戶，驗(yàn)證提交的信息，并解釋產(chǎn)品詳情。

“我們知道如何在線下與客戶建立情感紐帶，使得潛在客戶對(duì)于他們企業(yè)將要得到的改進(jìn)感到興奮。” 瑞尼格說(shuō)。她發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶設(shè)置申請(qǐng)要求，更容易激起客戶的興趣，并與他們建立聯(lián)系。

結(jié)果

2012年初，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率達(dá)到6%左右——這是瑞尼格最初目標(biāo)的兩倍, 網(wǎng)站用戶也達(dá)到100位，銷(xiāo)售額每月都在增加。

“我們現(xiàn)在步入正軌了。” 瑞尼格說(shuō)。這個(gè)轉(zhuǎn)變反映了Silver Lining的使命: “我們?cè)瓉?lái)的網(wǎng)站和很多B2B網(wǎng)站一樣，是一個(gè)功利和沒(méi)有人情味的地方，它沒(méi)有傳達(dá)我們的態(tài)度。我們給客戶發(fā)送電子郵件，問(wèn)他們?yōu)槭裁礇](méi)有按照SLAP中的規(guī)劃開(kāi)展工作，這很失禮，很煩人。”

客戶反映

加拿大阿爾伯塔州個(gè)人培訓(xùn)公司Phat Training的創(chuàng)始人Jesse Lipscombe說(shuō)，SLAP幫助他將原來(lái)雜亂的業(yè)務(wù)收入理順，提高了收入。他原來(lái)同時(shí)在經(jīng)營(yíng)十幾個(gè)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只關(guān)注兩個(gè)主要收入來(lái)源，收入從每年7萬(wàn)美元提高到29萬(wàn)美元。

Jesse說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)我會(huì)推薦SLAP。”他認(rèn)為把業(yè)務(wù)搬上線具有優(yōu)勢(shì)，例如，SLAP用戶原來(lái)需要在線下碰面討論業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在可以在網(wǎng)上聊天室碰面。“這就好比你專(zhuān)門(mén)雇人來(lái)督促業(yè)務(wù)進(jìn)展。”他說(shuō)，“作為一名職業(yè)培訓(xùn)師，我知道這樣行得通。”