為何創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該有自己的社區(qū)？

編者注：這篇文章由 Feast 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO David Spinks 撰寫，講述了一個(gè)線上社區(qū)（community）對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司潛在的幫助和好處，除了將注意力集中在產(chǎn)品打造上之外，花一些時(shí)間資源打造一個(gè)高粘度的社區(qū)能夠幫助自己積累更多的忠誠用戶。

我知道，對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司來說，讓他們把目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品或是增長(zhǎng)之外的地方是一個(gè)大膽的要求。

同樣作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人，我也知道時(shí)間是我們最寶貴的資源，我們經(jīng)常會(huì)為了保持自己的專注度和理性而拒絕很多事情。

那為何我現(xiàn)在要寫一篇文章讓你們把注意力轉(zhuǎn)向社區(qū)呢？因?yàn)槲以?jīng)以第一視角感受過很多創(chuàng)業(yè)公司在社區(qū)上得到的好處，甚至很多是在最早期的時(shí)候就靠社區(qū)獲得了增長(zhǎng)。

Lyft、Airbnb、Eventbrite、Lift、Foursquare、Soundcloud、Skillshare、Udemy、Github、Binpress、Yammer、Hootsuite、Buffer 等等，我可以花一天時(shí)間舉出所有在打造社區(qū)上投入了大量的時(shí)間和資源的創(chuàng)業(yè)公司，這些遍及社交類、B2B、B2C、硬件設(shè)備等領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司都圍繞它們的公司品牌和產(chǎn)品打造了屬于自己的社區(qū)。

這是為何？這些創(chuàng)業(yè)公司面對(duì)如此之多的東西需要專注，為何唯獨(dú)社區(qū)沒有被漏掉？

創(chuàng)造出參與度更高的傳道士

創(chuàng)業(yè)公司能夠從社區(qū)得到的最簡(jiǎn)單但卻也是最有價(jià)值的東西就是高參與度的用戶或消費(fèi)者。

只要打造過程沒什么差錯(cuò)，你的社區(qū)能夠營(yíng)造出一種歸屬感，用戶會(huì)覺得他們是重要東西的一部分，他們會(huì)以此為傲，感覺自己很特別。他們和你的品牌不再只是產(chǎn)品和功能的關(guān)系，在品牌的周圍是一種情感的積累。

我的導(dǎo)師 Aki Sano 曾說過：“當(dāng)你能夠找到一個(gè)人真正愛上你的產(chǎn)品時(shí)，你就會(huì)知道你在做的事能夠成功”。

而打造一個(gè)高粘性的社區(qū)無疑就是很多人愛上你的品牌的最直接證明，這種用戶的高參與度也會(huì)給你的業(yè)務(wù)帶來更過的好處...

更接地氣

或許最重要的價(jià)值便是能夠和用戶打成一片，你的社區(qū) = 你的用戶。

通過為用戶打造一個(gè)可以互動(dòng)、交流、分享和互助的社區(qū)，這會(huì)幫助你更好地理解你的用戶群，這和在做調(diào)查完全是兩回事。

當(dāng)這樣一個(gè)高參與度的社區(qū)逐漸形成時(shí)，你甚至可以從這些用戶中抽樣進(jìn)行個(gè)人單獨(dú)的意見反饋詢問、功能測(cè)試或是任何你想要讓他們幫忙的地方。

支持者陣營(yíng)

對(duì)很多公司來說，用戶對(duì)產(chǎn)品的 review 很重要，比如 App Store 的評(píng)分，在類似的時(shí)候社區(qū)中的用戶則是你支持的來源，他們完全可以站出來對(duì)你的產(chǎn)品表示支持。

社區(qū)用戶同樣也是口碑傳播的資源，當(dāng)你的產(chǎn)品主頁需要一些來自用戶的評(píng)價(jià)描述時(shí)，你則可以輕易引用社區(qū)中的內(nèi)容。

同時(shí)，對(duì)于幾乎每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有無意或有意的詆毀攻擊，而社區(qū)用戶則很有可能站出來維護(hù)你。

未來 movement 的基礎(chǔ)

社區(qū)其實(shí)有很多形式，而一些人總說，社區(qū)最厲害的形式，是一種 movement。

作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，大多數(shù)人都有很大的愿景，你并不是為了即時(shí)的功利而來，而是為了改變世界。

所有現(xiàn)在你知道的巨頭公司在早期都有一個(gè)雖小但忠誠度很高的社區(qū)，這個(gè)社區(qū)已經(jīng)成為它們后來高增長(zhǎng)率背后的基礎(chǔ)，看看 Facebook、Instagram、Ebay、Pinterest、Craigslist、Couchsurfing、Meetup、Yelp 等等，它們的社區(qū)已經(jīng)發(fā)展成了一種更大的 movement 形式。

改善用戶體驗(yàn)

人類一直都需要社區(qū)，這種形式在人類進(jìn)化史的早期便已經(jīng)出現(xiàn)，它滿足了人類最基本的需求。

當(dāng)我們感覺自己屬于某一個(gè)社區(qū)，這種歸屬感會(huì)讓我們感到快樂。這同樣也適用于我們的產(chǎn)品，當(dāng)圍繞產(chǎn)品的社區(qū)逐漸形成時(shí)，歸屬感會(huì)讓用戶感到溫馨和團(tuán)結(jié)。

防御

任何人都可能山寨你的產(chǎn)品、你的品牌和你的設(shè)計(jì)，但社區(qū)他們卻無法復(fù)制。

沒有什么社區(qū)會(huì)是假的，因?yàn)樯鐓^(qū)是建立在真誠的互動(dòng)和相互信任的基礎(chǔ)上，雖然這可能需要花費(fèi)一定的時(shí)間，但社區(qū)用戶的忠誠會(huì)幫助你投入時(shí)間來加強(qiáng)品牌的影響力，而這些，其他任何公司沒有辦法借鑒使用。

變現(xiàn)資源

最后，社區(qū)其實(shí)算是一個(gè)不錯(cuò)的商業(yè)策略，社區(qū)用戶的高忠誠度和參與度讓他們成為潛在的付費(fèi)用戶，或是回頭客。

講了這么多，我也不是說所有的創(chuàng)業(yè)公司都應(yīng)該立即開始打造自己的社區(qū)，你必須理解為何你需要一個(gè)社區(qū)，將它和你的目標(biāo)聯(lián)系到一起很重要。所以仔細(xì)思考一下你真正想要完成的愿景能不能夠在社區(qū)的幫助下實(shí)現(xiàn)。