途牛網(wǎng)：把握互聯(lián)機遇 重塑旅游服務

中國國家統(tǒng)計局于2013年2月公布的2012年統(tǒng)計公報顯示,2012年全年中國國內(nèi)出游人數(shù)高達29.6億人次,國內(nèi)旅游收入突破2萬億元人民幣。而國家旅游局預計，2012年中國出境旅游人數(shù)將達到7700萬人次。對中國人來說，旅游越來越像剛性需求，而為了更好滿足市場需求，近幾年也有越來越多創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)在國內(nèi)旅游行業(yè)。

在國內(nèi)眾多旅游公司的激烈競爭之中，途牛網(wǎng)(tuniu.com)一經(jīng)創(chuàng)立，便先后接受了來自戈壁投資、DCM、紅杉資本、高原資本等著名風險投資機構(gòu)的三輪融資，并且在2013年9月又宣布獲得了由Temasek(淡馬錫)投資公司、DCM公司等聯(lián)合約6000萬美元的D輪投資。途牛網(wǎng)能夠在競爭激烈的旅游行業(yè)中脫穎而出，成為行業(yè)中的新星，主要仰仗于其對優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)資源的挖掘和對市場商機的敏銳嗅覺。

深度挖掘互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢資源

很少有人知道，tuniu.com在成立之初其實是要打造一個圖片分享網(wǎng)站“圖牛”，之后雖然更改了創(chuàng)業(yè)方向，但它的域名tuniu.com卻被保留并沿襲了下來。除去“圖牛”和“途牛”的拼音同是tuniu的原因，還因為.com的眾多優(yōu)點：.com在全球逾20年的認可度，以及公認的安全性、穩(wěn)定性和可用性，同時還是許多搜索專家的首選，可以幫助途牛網(wǎng)在搜索結(jié)果中的排名更高。

由于近年來搜索引擎模式的改變，企業(yè)可以通過注冊更長、更詳細的域名，并在域名中包含關(guān)鍵字、品牌、地點或好記的詞組等，獲得更好的搜索引擎排名?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶時常使用更長更具描述性的搜索詞組以獲取更準確的信息。途牛網(wǎng)充分利用這一點，用途牛tuniu.com指代“旅途中的牛人”和“不斷行走的旅人”，獲得了用戶的好評的同時，還有效地推廣了品牌。目前“途牛”已經(jīng)成為南京市著名商標。

著眼行業(yè)空白

旅游業(yè)是一個會牽涉到酒店、機票、線路、景點、門票等細節(jié)的行業(yè)，在攜程、藝龍等巨頭勢頭強勁的時代，人們還只是將酒店與機票等作為獨立的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上購買。途牛網(wǎng)(tuniu.com)則率先實現(xiàn)了“一站式”旅游服務。由于旅游目的地的景點錯綜復雜、線路眾多，而且與當?shù)氐木频辍⒌亟臃召|(zhì)量掛鉤等問題，該項產(chǎn)品很難標準化，一直是旅游行業(yè)中公認的難點。途牛網(wǎng)有效地將旅行社的旅游線路集中在一起并進行分類管理，因此，游客通過訪問途牛網(wǎng)找到感興致的旅游線路，也可以向途牛網(wǎng)的客服進行一對一的咨詢，最后在途牛網(wǎng)完成一站式預訂。目前途牛網(wǎng)的服務范圍囊括國內(nèi)、港澳臺與境外等地的自助旅游與跟團游。

途牛網(wǎng)的“一站式”旅游服務源于旅游點評，圍繞著旅游“景點”來發(fā)展業(yè)務，構(gòu)建了一個國內(nèi)最全面的景點庫和一個旅游者互動社區(qū);在思索產(chǎn)品形態(tài)的時候，又做了兩款與社交結(jié)合的產(chǎn)品，“路線圖”和“拼盤”。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，途牛網(wǎng)更好的了解到了用戶的需求，攻克了旅游行業(yè)的“硬骨頭”——旅游線路。途牛網(wǎng)通過一家一家地洽談供應商，要求供應商拿出更實在的價格，讓旅游路線的價格變得透明。

基于用戶放眼未來

根據(jù)對于用戶習慣和需求的分析，途牛網(wǎng)還在一步步增加服務的元素。2008年，途牛網(wǎng)開始嘗試建立“網(wǎng)站+呼叫中心+落地”的模式，將系統(tǒng)和預訂流程標準化。它提供的“7×24小時全天候服務”比線下旅行社更方便。它在服務上進行了一些創(chuàng)新，例如，為了描述產(chǎn)品，會派同事專門將景點、用餐、酒店住宿等拍攝實地照片;為保證服務質(zhì)量，堅決不上線那些所謂“零團費、負團費”的產(chǎn)品。

2013年途牛網(wǎng)的銷售額預計將達到40億元左右。未來，途牛網(wǎng)還計劃推出新業(yè)務，例如通過操作界面來取代人工服務，讓移動端APP承載更多功能，以及為用戶推出更多定制化業(yè)務等。互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)行業(yè)，連最頑固的旅游線路產(chǎn)品都已經(jīng)被這種模式所改變。企業(yè)只有著眼于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和競爭力，把握機遇，才能更好地服務用戶，為傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多利潤和更好的發(fā)展。