“客如云”獲景林投資凱興資本450萬美元A輪投資

我們之前報道過前 24 券創(chuàng)始人兼 COO 彭雷在離職 24 券后創(chuàng)立了客如云。今日，客如云在其發(fā)布會上宣布獲得來自景林投資、凱興資本、以及一家戰(zhàn)略投資者的共計 450 萬美元的 A 輪融資。

客如云最初是一套針對 B 端商戶的客戶管理系統(tǒng)。如今該系統(tǒng)已全面深入商家的整個服務鏈條，提供的 SaaS 服務覆蓋預訂管理、排隊、點菜、外賣、收銀、會員、營銷等環(huán)節(jié)。消費者通過被改造后的商家公眾賬號實現網上排號、點菜、支付，店員則通過平板完成消息處理。

消費者通過被改造后的商家公眾賬號可直接在網上排號，并在預定時間前發(fā)送提醒，到店出示排號憑證即可。為防止惡意刷號，客如云允許商戶設置一定的排號保證金，如果用戶爽約，保證金則直接轉為該店的現金消費券。

目前客如云與微信支付和支付寶合作，允許用戶在網上看訂單后直接在網上付款后走人。并且，能夠通過手機號碼，微信號等賬號的匹配，建立起用戶的信息庫，記錄用戶的菜單，用餐時間等數據，未來客如云有可能通過這些數據為商戶做定制化的促銷等。當然，客如云也提供最基本的流量分析，客戶留存率，新客戶增產等 CRM 分析。

客如云的創(chuàng)始人彭雷表示，切入餐飲業(yè)的 B 端市場主要有兩點考慮：首先是餐飲市場夠大，中國的餐飲業(yè)有 3 萬億的市場，目前，其中和移動端發(fā)生聯(lián)系的只有 200——300 億，考慮到移動互聯(lián)網是未來的趨勢，如果幾年內能有 20% 的餐飲和移動端發(fā)生聯(lián)系，那會是極大的市場；其次是目前互聯(lián)網在餐飲行業(yè)的 To C 已經做的夠多了，卻很少有 To B 的產品出現，因此希望能進入這個目前還較為空缺的市場。

在長遠戰(zhàn)略上，客如云考慮的是餐飲業(yè)的大數據。如果客如云能成功占領市場，則能得到用戶的點餐習慣，口味，用餐時間等諸多數據。而這些數據不論對餐館用以改善自己的菜品和服務，還是客如云之后想做的個性化促銷都是極為重要的。

客如云之前曾試水過 To C 產品“找位”，但發(fā)現在餐飲業(yè)的 To C 市場實在難以生存，因此決定走純 To B 的路線。但這樣帶來的問題是，客如云極端的依賴 C 端導流。目前客如云和微信合作，從而實現直接通過微信服務號和客如云平臺的對接，并且正在與大眾點評和百度地圖商談合作。然而問題是，微信作為平臺當然對于提供服務號功能升級的產品非常歡迎，但大眾點評和百度地圖接入客如云能為他們帶來什么樣的利益？以及大眾點評本身也在做預訂，接入客如云是否會損壞其潛在利益？

另外一個問題便是客如云在商戶中的競爭力?？腿缭频氖召M是基本版每個店面 1000 元每月，全面版 2000 元每月，全面版額外提供線上支付的功能。除此之外，商戶必須一次性的購買客如云提供的鎖定了客如云軟件的平板電腦，以及接入了客如云系統(tǒng)的電話機，這又會產生費用?？腿缭圃鯓诱f服商戶從原本的后臺軟件轉移到客如云？

目前客如云的團隊有 50 多人，分布在成都和北京，未來會將總部設在成都，利用成都在餐飲業(yè)上的優(yōu)勢向全國其他地區(qū)推進。