如何設(shè)計(jì)一款令用戶上癮的App？

本文作者為 Nir Eyal，內(nèi)容節(jié)錄自 Michael Levin 的新書《Designing Multi-Device Experiences》。同時(shí) Nir Eyal 也是書籍《Hooked: A Guide to Building Habit Forming Products》與部落格 NirAndFar.com 的作者。他說(shuō)，在數(shù)位時(shí)代有個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題值得拿出來(lái)套用一下：

如果一個(gè) App 失敗了，在 App Store 中完全沒(méi)有人下載，會(huì)對(duì)什么事造成影響呢？

比起古老的哲學(xué)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的答案簡(jiǎn)單多了。答案是 NO！不會(huì)有任何的影響。一個(gè) App 不論設(shè)計(jì)得多么高雅、推廣得多么廣泛，如果沒(méi)有任何人愿意下載，就等同于不曾存在。

所以，要如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品與 App，讓使用者愿意使用、參與其中呢？

答案是習(xí)慣

首先你必須了解到并非所有產(chǎn)品都可以成為使用者的習(xí)慣。長(zhǎng)久以來(lái)許多企業(yè)透過(guò)電子郵件、SEO、廣告等其他方式來(lái)增加流量或造訪率。但是，如果要讓使用者不經(jīng)過(guò)任何的廣告推銷而「自發(fā)性」地再次造訪成為回頭訪客，就必須讓使用者形成一種習(xí)慣。

而現(xiàn)今多設(shè)備（multi-device）的世界可以讓使用者頻繁地接觸到你的產(chǎn)品與 App，進(jìn)而較快地在使用者心中養(yǎng)成身后的習(xí)慣與用戶參與度。

透過(guò)研究，我發(fā)現(xiàn)能夠養(yǎng)成使用者習(xí)慣的產(chǎn)品都具有一套模式，我將此稱為圈套模式（Hook model）加上底下四個(gè)階段：觸發(fā)（Trigger）、行動(dòng)（Action）、獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）、投資（Investment）。這四個(gè)階段因素存在于任何生活中習(xí)以為常、不加思索便使用的產(chǎn)品或 App 中。

觸發(fā)（Trigger）

觸發(fā)可以分為兩種：外部觸發(fā)以及內(nèi)部觸發(fā)。外部觸發(fā)就像是 App 的推播通知，而內(nèi)部觸發(fā)就像是你內(nèi)心的渴望。例如當(dāng)你沒(méi)事做的時(shí)候，就會(huì)打開(kāi) Facebook 或是 ESPN 頻道。

而產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)該要設(shè)法了解用戶的內(nèi)部觸發(fā)事件，從而打造產(chǎn)品來(lái)滿足這些需求。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，應(yīng)該要能夠填滿下面的格子：

用戶 ____ 的時(shí)候，他們都會(huì)使用我的 App 或產(chǎn)品。

而空白處就是你要下功夫的內(nèi)部觸發(fā)事件。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，使用者都想知道自己運(yùn)動(dòng)的努力是有成效的，便會(huì)試著使用 Nike 透過(guò)數(shù)字化記錄運(yùn)動(dòng)過(guò)程的 App。久而久之使用者將公司的品牌與生活中的特定時(shí)刻結(jié)合在一起，每一次運(yùn)動(dòng)的開(kāi)始，Nike 的 App 都在慢慢地制約用戶。

行動(dòng)（Action）

如果使用者可以輕松地使用你的產(chǎn)品，對(duì)于培養(yǎng)習(xí)慣也有相當(dāng)大的幫助。產(chǎn)品、App 設(shè)計(jì)得越復(fù)雜，都會(huì)降低使用者的習(xí)慣養(yǎng)成。試著減少不必要的登錄過(guò)程、優(yōu)化 UI 與使用者經(jīng)驗(yàn)，讓使用者可以更簡(jiǎn)單的參與其中。

你應(yīng)該無(wú)法想像用一個(gè) App 還要拿出說(shuō)明書的情景吧。

獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）

獎(jiǎng)勵(lì)意指使用者的內(nèi)部觸發(fā)獲得了滿足。如果使用者的內(nèi)部觸發(fā)是為了解悶，開(kāi)心的心情就是他的獎(jiǎng)勵(lì)；如果是為了好奇心，那他就希望獲得期望中的答案。

獎(jiǎng)勵(lì)用戶獲得他想要的。

在這部分很多產(chǎn)品都會(huì)設(shè)計(jì)的具有可變性以及驚喜的因素，這將讓產(chǎn)品變得更有趣并吸引用戶參與。例如神魔之塔、龍族拼圖充滿變數(shù)的抽獎(jiǎng)，正因這種抽獎(jiǎng)充滿了不確定與驚喜的因素，多少人砸了大量的金錢與時(shí)間在這上面。

投資（Investment）

最后，要讓使用者持續(xù)使用某項(xiàng)產(chǎn)品的因素之一，就是投資感。花了兩、三百天玩游戲獲得的存檔；或是已經(jīng)累積了 500 公里跑步記錄的 App，這些有價(jià)值的內(nèi)容都讓使用者愿意持續(xù)投資，進(jìn)而養(yǎng)成習(xí)慣。

隨著用得越久，內(nèi)容越顯得有價(jià)值，使用者就越離不開(kāi)。

小王子教我的設(shè)計(jì)理念？

還記得小王子的狐貍嗎？透過(guò)每天固定的見(jiàn)面時(shí)間，慢慢占據(jù)對(duì)方心中的一小塊位子，其實(shí)這也跟 Nir Eyal 的圈套模式有異曲同工之妙。重點(diǎn)就在如何有效地制約你的目標(biāo)，你的目標(biāo)可以是全世界的使用者，或是預(yù)先設(shè)定好的目標(biāo)用戶，甚至也可以是想要追的女孩子。

我想在臺(tái)灣目前做得最成功的，大概就是 Facebook 吧。有多少人像是作業(yè)員一樣，每天以打開(kāi) Facebook 為己任、覺(jué)得只要五分鐘沒(méi)看 Facebook 就覺(jué)得渾身不對(duì)勁。

養(yǎng)成目標(biāo)的習(xí)慣，就是最重要的原則。雖然這樣講起來(lái)有點(diǎn)籠統(tǒng)，不過(guò)有一天當(dāng)使用者完全被制約，用作業(yè)員的精神每天使用你的產(chǎn)品時(shí)，你就成功了。

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