負(fù)面口碑不斷 谷歌品牌形象一落千丈

今天的谷歌，業(yè)務(wù)無(wú)孔不入，并依靠安卓操作系統(tǒng)的王者地位，廣泛滲透到人們生活的方方面面。不過(guò)，據(jù)美國(guó)大西洋網(wǎng)站(《大西洋月刊》同門網(wǎng)絡(luò)媒體)報(bào)道，谷歌遭遇越來(lái)越多的負(fù)面口碑，在一項(xiàng)品牌形象調(diào)查中，谷歌已經(jīng)從過(guò)去的美國(guó)企業(yè)第一名，跌落到了19名。

根據(jù)英國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司YouGov的品牌民調(diào)“BrandIndexBuzz”，谷歌的品牌形象排名，過(guò)去五年呈現(xiàn)直線下跌，最新排名為19位。

大西洋網(wǎng)站指出，谷歌品牌地位下跌的原因不明，但不論是斯諾登棱鏡門丑聞，還是引發(fā)侵犯隱私爭(zhēng)議的谷歌眼鏡，或是越來(lái)越多人意識(shí)到，谷歌已經(jīng)成為一家超級(jí)公司，如今，谷歌在人們的印象里，不再是搜索全球網(wǎng)頁(yè)的天才公司。

YouGov的品牌形象調(diào)查，十分簡(jiǎn)單明了，他們會(huì)向受訪者提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“在過(guò)去的兩個(gè)星期里，你是否通過(guò)廣告、新聞或是他人之口，聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)品牌的任何事情?他們的的評(píng)價(jià)是正面的還是負(fù)面的?”

很顯然，谷歌品牌形象的大跌背后，是負(fù)面口碑逐漸增加，正面口碑逐漸減少。

就在最近，人們也經(jīng)?？梢月?tīng)到抗議谷歌的新聞，比如本周二，出現(xiàn)了一次小型的“占領(lǐng)谷歌”抗議，美國(guó)警方出動(dòng)逮捕了十余人。另外在舊金山舉辦的年度開(kāi)發(fā)者盛會(huì)上，谷歌也遭遇了硅谷居民的抗議，抗議內(nèi)容包括抬高房?jī)r(jià)、讓本地人被迫搬離，另外一位抗議者則高呼，谷歌正在研制可能用來(lái)“殺人”的機(jī)器人，已經(jīng)成為一家“極權(quán)公司”。

歷史上，這樣的抗議聲曾經(jīng)發(fā)生在采煤公司、軍火承包商以及轉(zhuǎn)基因企業(yè)孟山都身上。而從2002年到2009年，這種事情從未發(fā)生在谷歌身上。

當(dāng)年，谷歌擁有上佳的品牌形象，谷歌的工程師，被認(rèn)為是天之驕子，他們開(kāi)發(fā)谷歌地球，給全世界的網(wǎng)民提供了免費(fèi)好玩的工具，另外谷歌還掃描了全世界的圖書，方便人們搜索。

當(dāng)時(shí)，幾乎每隔一個(gè)月，就會(huì)從谷歌傳出一個(gè)有關(guān)科技的好消息，讓人們對(duì)這家公司的科技潛能，感到無(wú)比震驚。

不過(guò)今天的谷歌，今非昔比。他們已經(jīng)收購(gòu)了擁有軍方機(jī)器人制造合同的“波士頓動(dòng)力公司”，與此同時(shí)，普通大眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的印象，出現(xiàn)了越來(lái)越多的“震驚”和“驚恐”，而不是“驚喜”。

實(shí)際上，谷歌的企業(yè)座右銘是“不作惡”，但是這句話今天被外界引述的時(shí)候，常帶著一種譏諷的意味。

不過(guò)對(duì)于谷歌，所幸的是，品牌形象和大眾口碑的下降，尚未傳遞到華爾街那里。谷歌的股價(jià)仍然在一路高漲，前景十分正面，并未受到品牌形象拖累。

不過(guò)需要指出的是，有關(guān)公司品牌和形象的調(diào)查，本身就充滿爭(zhēng)議和不一致。五月份，市場(chǎng)研究公司明略行公布了2014年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜，谷歌取代蘋果，成為全球最具價(jià)值的商業(yè)品牌。

這家公司的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年谷歌品牌價(jià)值增長(zhǎng)了40%，達(dá)1590億美元，位居全球第一名。蘋果品牌價(jià)值下滑20%，為1480億美元。