工具型產(chǎn)品怎樣俘獲人心？

工具型產(chǎn)品，由于自身屬性限制，用戶很難對(duì)其形成品牌認(rèn)知，特別是情感認(rèn)知。所以，針對(duì)這類產(chǎn)品如何俘獲用戶、甚至留住用戶，都是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。那么，工具型產(chǎn)品憑什么捕獲人心?下面我提供給大家三種邏輯的參考：痛點(diǎn)、格調(diào)、有愛。

一、痛點(diǎn)

所謂痛點(diǎn)先行就是死死抓住用戶剛需，抓住后集結(jié)公司全部資源，全力以赴地往死里打。然后將其功能逐步升級(jí)，覆蓋更大的范圍。在這點(diǎn)上，360 無(wú)疑是典范，牢牢抓住安全這個(gè)點(diǎn)一路做到上市，令人側(cè)目。

但實(shí)際上，360 之前早就有殺毒軟件在做安全了，但為什么就只有 360 能夠做成?答案在于免費(fèi)，這才是用戶更加需要的東西，這也是 360 更有遠(yuǎn)見的地方所在，360 真正抓的點(diǎn)并非安全，而是免費(fèi)，360 把安全做好然后再免費(fèi)，通過(guò)免費(fèi)再將市場(chǎng)盤子擴(kuò)大達(dá)到自身利益的最大化，成為了一個(gè)帝國(guó)。

所以，永遠(yuǎn)不要輕易相信現(xiàn)在的工具產(chǎn)品都已經(jīng)很好的滿足了用戶剛需，一定有沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的剛需存在，而每一個(gè)小剛需都是一塊小蛋糕，都可以把這個(gè)市場(chǎng)切下一塊來(lái)。

再拿最近的舉例，比如當(dāng)我們都以為瀏覽器格局已定，用戶的剛需已經(jīng)全部滿足，再無(wú)被滿足的可能性，但是 UC 瀏覽器電腦版 3.0 則又抓住了用戶的另一個(gè)剛需——支持淘寶賬號(hào)登錄，且用戶可以在 UC 瀏覽器電腦版的購(gòu)物面板里查看淘寶訂單及物流。這對(duì)于大部分“剁手族”來(lái)說(shuō)，這就是痛點(diǎn)。

二、格調(diào)

時(shí)下，年輕用戶、特別是 90 后用戶，除了功能層面，他們對(duì)于產(chǎn)品的需求開始更多的在于品味層面。他們追求逼格，喜歡擁有自己的格調(diào)。所以，在產(chǎn)品選擇層面，他們更多的希望選擇符合自己逼格的產(chǎn)品，不符合的產(chǎn)品，即便再好，他們也很難選擇。

所以，當(dāng)工具類產(chǎn)品在功能上都大相徑庭時(shí)，再比拼功能就沒(méi)有任何意義，這個(gè)時(shí)候如果要再想突圍而出就要建立自己的格調(diào)，自己的品味，把產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上做到比同類產(chǎn)品更有逼格。

這類工具型產(chǎn)品的邏輯不是去滿足大多數(shù)用戶想要什么的邏輯，而是反向的去選擇用戶，去選擇一群與自己品味一樣的用戶。然后，切入進(jìn)去，拿下那塊蛋糕。

iPhone 從來(lái)就是這樣的強(qiáng)勢(shì)邏輯，永遠(yuǎn)是自己來(lái)告訴用戶你們需要什么、不需要什么，而不是去服務(wù)用戶，去滿足用戶的邏輯。同樣在瀏覽器中，谷歌瀏覽器也是如此。他們擁有某種品味，吸引到了氣味相投的用戶，并且他們的絕大多數(shù)用戶都有高度的忠誠(chéng)。

當(dāng)然，這一切的前提還是建立在基本需求都滿足的情況下才可以，比如 iPhone 最基本的功能還是發(fā)短信打電話一樣。

三、情感

一個(gè)工具型產(chǎn)品要讓用戶感受到其情感上的東西，這看起來(lái)是矛盾的，但事實(shí)上我們使用一個(gè)工具的時(shí)間越長(zhǎng)就會(huì)越依賴這個(gè)工具。好的工具對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)徹底成為我們某種器官的衍生，而手機(jī)已經(jīng)如此，硬件太容易被替換，但是軟件則不會(huì)。

所以，讓用戶感受到情感，則是一個(gè)工具產(chǎn)品的最高階的“功能”，他會(huì)向用戶傳遞出一種“溫度”。這里舉個(gè)幾個(gè)例子：支付寶，這幾年都會(huì)根據(jù)你的過(guò)往記錄，把你的數(shù)據(jù)整理出一套精美的時(shí)間流頁(yè)面，告訴你過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。QQ 空間，每天你第一次登陸的時(shí)候，它都會(huì)在動(dòng)態(tài)軸顯示你或朋友[去年今日]的動(dòng)態(tài)，給人一種懷舊溫暖之感。

結(jié)語(yǔ)

任何工具產(chǎn)品首先得是一個(gè)出色的工具，品味與格調(diào)一定都是建立在工具已經(jīng)做的足夠好的前提下。

而若想獲得更多用戶的喜愛和使用，抓住痛點(diǎn)、構(gòu)建格調(diào)、加入情感則是工具型產(chǎn)品的必殺技。