M-Commerce可能才是電子商務的未來

全球管理咨詢公司麥肯錫剛剛發(fā)布《2015年中國數(shù)字消費者調查報告》，其中有一個讓標題黨喜不自勝的結論，那就是實體店已死。

對于那些會用手機購物的人而言，實體店只是個展廳，只有16%的人會在線下掏錢買單，其余的都會去手機上解決自己的消費饑渴。目前消費者里面有30%的人已是手機購物達人，這個百分比再往后會越來越高。

“實體店已死”這樣的標題開始在微信朋友圈里刷屏。那么零售業(yè)的未來到底會怎樣?你正在一個商場里購物，發(fā)現(xiàn)了一件G-star的牛仔褲很乘心意，不過價錢貴得離譜，一般情況下你可能忍痛放棄了，但這個時候你拿出Iphone，打開Amazon的Price Check App掃描了牛仔褲的barcode，結果發(fā)現(xiàn)Amazon的價格要便宜一半不止，你在狂喜中按了購買鍵。就這樣，商場在不知情中成為了Amazon免費的商品陳列和體驗室。不難想象的是，假以時日這家商場的前途會一點點被App武裝到牙齒的Amazon之類企業(yè)蠶食掉。智能移動終端(智能手機和平板電腦)時代，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷版圖甚至是電商版圖將徹底被顛覆。

這并不是一句假大空的套話，根據(jù)Deloitte Digital的數(shù)據(jù)，在實體店內用智能手機查詢商品信息的用戶中有29%會通過手機來購買商品(看來中國人是遠勝于美國人的網(wǎng)購民族)。如果你的營銷和零售渠道沒有通過Mobile Web或App的形式有力呈現(xiàn)出來，那么你會被這股移動商務(M-Commerce)的潮流遺忘甚至是摧毀掉。

根據(jù)ABI Research的數(shù)據(jù)，到了2015年，全球移動商務的總收入將突破1630億美元，達到全球電子商務收入的12%.那些擁有成熟的移動商務戰(zhàn)略的企業(yè)將得到最大的回報，而那些缺乏移動商務戰(zhàn)略的企業(yè)將不可避免的走向衰弱。

Equation Research的研究指出，用智能手機輔助購物的用戶當中，49%的人不會再訪問有問題的Mobile Web或App，46%的人會選擇競爭對手的Mobile Web或App.

智能移動終端將使消費者全時在線，而社交網(wǎng)絡平臺和App平臺逐漸彌合了消費者和企業(yè)之間的信息不對稱，消費者效益最大化成為可能，而企業(yè)最大的挑戰(zhàn)就在于如何通過智能移動終端，社交網(wǎng)絡平臺和App平臺有效的和消費者互動從而幫助實現(xiàn)消費者效益(Consumer Surplus)最大化。Amazon的Price Check App就是此中高手。

下圖是Deloitte Digital的一個infographic，極為清晰形象的展示了智能移動終端時代M-Commerce對電子商務的革命性影響。

能上網(wǎng)的智能移動終端數(shù)量在2014年已超過PC數(shù)量，所以電子商務的主戰(zhàn)場將不可避免的向智能移動終端轉移。企業(yè)在倉促推出M-Commerce措施時，必須想清楚如何憑借自身優(yōu)勢去幫助實現(xiàn)消費者效益最大化，然后如何把解決方案在智能移動終端，社交網(wǎng)絡平臺和App平臺完美地呈現(xiàn)出來。

比如，星巴克去年推出了一個客戶忠誠度獎勵計劃，在光顧咖啡店的時候顧客可以用Foursquare App簽到掙積分換取獎品。這個舉措除了可以提高顧客忠誠率，還可以使星巴克在社交平臺上和實體店內同時和顧客互動，另外星巴克可以利用Foursquare的數(shù)據(jù)分析顧客的消費習慣從而更好的調整產(chǎn)品和服務。

M-Commerce的大展宏圖毋庸置疑，但在短期內依然有不少難以逾越的障礙，而解決這些障礙的本身也就是商機。

根據(jù)e-tailing的調研，阻礙用戶在智能移動終端上購物的主要原因是：購物體驗差強人意(49%)，擔憂泄露信用卡信息(36%)，連接速度慢(31%)，產(chǎn)品樣圖圖質太差(26%)，產(chǎn)品信息不易查閱(23%)，耗時太長(20%)，產(chǎn)品信息不夠全面(18%)，產(chǎn)品選擇不全(13%)，缺乏基于位置的服務/LBS(9%)。

這里挑出解決信用卡數(shù)據(jù)安全問題為例說明問題，在世界上M-Commerce最發(fā)達的國家日本，Sony和ntt docomo聯(lián)合創(chuàng)立了FeliCa網(wǎng)絡作為安全度極高，使用極為簡易快捷的信用卡移動付費(Mobile Payment)平臺，然后把FeliCa芯片授權給所有用戶使用，從而使FeliCa成為所有經(jīng)銷商和電訊公司信用卡移動付費的標準 .

因此日本不同的移動付費品牌之間就 的分享共同的數(shù)據(jù)中心和同樣的POS終端，即實現(xiàn)了規(guī)模效應迅速推動了M-Commerce的發(fā)展，也避免了不同移動付費平臺之間惡性競爭互不兼容的內耗局面，而且也為Sony和ntt docomo帶來了大量的授權收益。

放眼望去，M-Commerce已不是未來，而是活生生的發(fā)生在現(xiàn)在。為了滿足被智能移動終端武裝起來的消費者全時在線和基于地點(LBS)的消費行為，企業(yè)必須在智能移動終端，社交網(wǎng)絡平臺和App平臺上為用戶精準的提供更多的消費者效益和更好的消費體驗。

歷史證明實體店忽視了電商的威脅便成了巨大的悲劇，現(xiàn)在在M-Commerce剛剛發(fā)軔之際，實體店和電商應該只爭朝夕的奮起直追!M-Commerce很有可能就是電子商務的未來。