創(chuàng)業(yè)公司如何把用戶轉(zhuǎn)化為鐵桿粉絲？

程序員拍賣，「為最好的程序員發(fā)現(xiàn)更好的offer」是他們的愿景。100offer 在上線不到一年的時(shí)間里快速成長(zhǎng)，收獲了一批忠實(shí)的用戶。這是他們的心得：創(chuàng)業(yè)公司如何把用戶轉(zhuǎn)化為鐵桿粉絲，在此分享給大家。

在信息過(guò)載的年代，用戶是健忘的

在增長(zhǎng)用戶量這件事上，很多早期的創(chuàng)業(yè)公司都用過(guò)這些方法：

•投放線上、線下廣告

•建立微博、微信平臺(tái)

•相關(guān)領(lǐng)域的 KOL 幫忙轉(zhuǎn)發(fā)傳播

•上 36kr 等媒體增加曝光量

作為一家互聯(lián)網(wǎng)招聘領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，這些方法我們也用過(guò)，在投資人的錢大把花出錢的同時(shí)，吸引來(lái)了第一批用戶。

很快我們發(fā)現(xiàn)了這些方法的局限：它們確實(shí)能幫你增加在用戶面前「露臉」的機(jī)會(huì)。但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，大家用著如出一轍的推廣手法——每天上36kr的互聯(lián)網(wǎng)公司那么多，微信里訂閱的公眾號(hào)也多到看不過(guò)來(lái)，信息過(guò)載的用戶很快就會(huì)遺忘你。

任何一家創(chuàng)業(yè)公司都羨慕蘋果的一點(diǎn)——任何關(guān)于蘋果的風(fēng)吹草動(dòng)，都能在第一時(shí)間占據(jù)各大科技媒體的頭版頭條，引發(fā)讀者的熱烈討論。

如果新聞的主體變成一家普通的創(chuàng)業(yè)公司，通過(guò)花錢上了科技媒體后，卻發(fā)現(xiàn)苦苦醞釀了一個(gè)月的公關(guān)稿無(wú)人問(wèn)津，討論者寥寥。

成為現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，才會(huì)被用戶記住。不需要花錢去推廣、PR，用戶會(huì)自發(fā)傳播。

如何成為現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品？從獲得你的早期傳播者開(kāi)始

羅馬不是一日建成的。最早使用iPhone的人、Airbnb最早的住戶和租戶、最早在 Instagram 上傳照片的人，都是各自產(chǎn)品的早期傳播者。這些早期傳播者為他們帶來(lái)了一波又一波的新用戶，用戶量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)直到觸發(fā)了引爆點(diǎn)，成為了現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。

什么樣的人會(huì)成為早期傳播者？愿意嘗試新事物，社交關(guān)系豐富，有較高的影響力。如果你的朋友常常受你的影響去使用某項(xiàng)產(chǎn)品，那么恭喜你是一名優(yōu)質(zhì)的早期傳播者。

在這個(gè)創(chuàng)業(yè)時(shí)代，獲取優(yōu)質(zhì)早期傳播者的重要性不言而喻。但僅僅靠PR曝光和KOL 推廣是不足以讓用戶自愿為你傳播的。

100offer是如何獲取早期傳播者的？

來(lái)說(shuō)說(shuō)我們自己的成功經(jīng)驗(yàn)吧。我們是一家程序員拍賣網(wǎng)站（100offer.com)，模式和以往的招聘網(wǎng)站不同——程序員上傳簡(jiǎn)歷后如果通過(guò)我們的篩選，就會(huì)進(jìn)入拍賣，在2天內(nèi)收到5-15個(gè)面試機(jī)會(huì)。100offer 的用戶基本上是 15-50 萬(wàn)年薪，工作兩年以上的人。

這種低頻次、新模式的產(chǎn)品，再加上求職本身的話題敏感性，導(dǎo)致了很難讓用戶為我們傳播。但我們通過(guò)自己的探索和努力，實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)：在高速增長(zhǎng)中，用戶傳播成為主要助力之一。

一、明白錢不是萬(wàn)能的

100offer有一個(gè)推薦功能，推薦朋友入職后，推薦人能收到1500元報(bào)酬。我們起初以為這樣就會(huì)帶來(lái)很大的用戶傳播，可惜現(xiàn)實(shí)狠狠地打了我們的臉。

而現(xiàn)在，用戶推薦已經(jīng)成為100offer新用戶來(lái)源的一大主力軍，并且仍在高速增長(zhǎng)中。我們是如何做到的？

對(duì)于100offer的用戶來(lái)說(shuō)，大多是年薪在15-50 萬(wàn)的程序員，1500 元的推薦獎(jiǎng)金并不算多，不會(huì)為了這個(gè)去推薦朋友。但上線幾個(gè)月以后，那些使用過(guò) 100offer 產(chǎn)品的用戶切實(shí)感受到我們模式的優(yōu)越性和優(yōu)異的產(chǎn)品體驗(yàn)，所以才會(huì)真心向他的朋友推薦。

二、產(chǎn)品體驗(yàn)不好，大力推廣會(huì)起反面作用

100offer在初期產(chǎn)品有待改善的時(shí)候，一直采取謹(jǐn)慎的推廣策略。因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品不夠完善的時(shí)候，貿(mào)然地通過(guò)推廣吸引來(lái)用戶，會(huì)非常影響口碑。

這一部分愿意嘗鮮的用戶，往往是具備早期傳播者潛質(zhì)的人，他們的評(píng)價(jià)對(duì)后續(xù)推廣非常重要。

當(dāng)產(chǎn)品體驗(yàn)不夠好的時(shí)候，大力推廣反而會(huì)起副作用，被糟糕的產(chǎn)品體驗(yàn)傷害過(guò)一次的用戶會(huì)傳播你的負(fù)面消息，并且很難再扭轉(zhuǎn)他心中的印象。

三、和用戶做朋友，了解他們的需要

我們和不少用戶有很好的朋友關(guān)系，常常聯(lián)系，了解他們的需求。

和用戶交朋友能給初創(chuàng)期的公司帶來(lái)很大收益。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)成員的眼中，自己的產(chǎn)品總是完美無(wú)缺的。而產(chǎn)品是需要不斷改進(jìn)的，有些細(xì)節(jié)問(wèn)題無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)。

在產(chǎn)品的改進(jìn)過(guò)程中，用戶朋友給了我們很多有用建議，可以說(shuō)100offer是和用戶一同成長(zhǎng)的：比如我們幫用戶屏蔽前雇主，有效保護(hù)用戶的隱私。這類從用戶處得到的好建議有很多，最終成就了用戶在100offer 很高的求職成功率。

四、向用戶傳遞有用信息

有了上面一條和用戶做朋友的基礎(chǔ)，我們了解到用戶想要弄清楚的問(wèn)題：什么樣的程序員最搶手？BAT內(nèi)部的薪資和級(jí)別是怎樣的？期權(quán)是不是畫(huà)大餅？

我們?cè)谧约旱奈⑿盘?hào)中對(duì)這些問(wèn)題給予了詳細(xì)、有干貨的解答。100offer的微信號(hào)是服務(wù)號(hào)，推送這些文章短期內(nèi)并無(wú)法帶來(lái)流量。仔細(xì)考慮之后，我們堅(jiān)持投入很大精力去貢獻(xiàn)這些原創(chuàng)的、獨(dú)家的精品內(nèi)容。對(duì)于低頻需求的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)持續(xù)保持和用戶溝通的好方法。

五、只要對(duì)用戶體驗(yàn)有利的，都應(yīng)該去做

為了讓用戶體驗(yàn)完美，我們做了很多招聘以外的努力：

•每一個(gè)去面試的用戶，我們安排了專車接送

•入職后，我們會(huì)送上入職大禮包，有蛋糕、水杯、書(shū)立、腰墊、筆記本等

•每一個(gè)求職者通過(guò)試用期后，我們會(huì)送上 3000 元入職獎(jiǎng)金表示祝賀

這些已經(jīng)超出了一個(gè)招聘平臺(tái)的工作范疇，但我們依然堅(jiān)持花費(fèi)不菲去做這些事情。事實(shí)證明我們的努力沒(méi)有白費(fèi)，每一個(gè)通過(guò)100offer找到工作的程序員，都成了我們的鐵桿粉絲。

六、線下活動(dòng)是一個(gè)把用戶變成粉絲的好方法

作為一個(gè)線上招聘平臺(tái)，我們?cè)诮衲昱e辦了一場(chǎng)線下活動(dòng)：100offer成長(zhǎng)公開(kāi)課|大數(shù)據(jù)下的機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘，請(qǐng)來(lái)四位業(yè)界大牛為用戶演講。

場(chǎng)地設(shè)在五星級(jí)酒店，整個(gè)活動(dòng)花費(fèi)不菲，而且似乎并不能給我們帶來(lái)流量。但從這場(chǎng)線下活動(dòng)中，我們收獲了用戶的認(rèn)可：接受報(bào)名后很快就滿額了，當(dāng)天還有很多慕名而來(lái)的用戶，在沒(méi)有多余座位的情況下站著聽(tīng)完全程。會(huì)后很多用戶向我們表示感謝，在聊天的過(guò)程中，我們也收獲了很多。

聊了這么多，最后和程序員朋友們說(shuō)一句：來(lái)100offer.com程序員拍賣平臺(tái)，2天內(nèi)收獲 5~15 個(gè)面試機(jī)會(huì)。