窮游網(wǎng)：一家有性格的旅行者公司

嚴格意義上來說，窮游是一家有性格的旅行者公司，而不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。無論在產(chǎn)品體驗、服務體驗、公司文化建設層面都圍繞“旅行者”而展開。窮游COO蔡景暉說：窮游一直都是從旅行者角度出發(fā)，滿足旅行者在旅行途中遇到的一切需求。

在產(chǎn)品層面，窮游相繼推出「窮游錦囊」、「窮游」以及單獨App形式推出的「行程助手」，很多旅行者用戶愿意將自己的旅游日記和攻略分享在社區(qū)上.這從側面印證了窮游對他們的價值意義。同時，用戶還可以通過「行程助手」制定自己的旅行規(guī)劃。這些產(chǎn)品都是根據(jù)旅行者在旅行途中遇到的不同需求而針對性推出的旅行產(chǎn)品。

在蔡景暉看來，這得益于兩方面原因，一是通過窮游社區(qū)，他們得到了幫助并交到了朋友，對社區(qū)逐漸產(chǎn)生了感情；二是因為窮游社區(qū)本身體驗足夠好。

為了進一步做出更好的旅行產(chǎn)品體驗，除了公司技術產(chǎn)品部門員工自身的日常工作之外，窮游每年還會給員工最多達到50天的旅行假期。讓他們出國旅行，到旅行現(xiàn)場體驗自己的產(chǎn)品。因為在公司內(nèi)部與在外部完全是兩種不同場景。讓員工旅行意義有二：一是通過他們親身體驗旅行，能夠更加深刻的理解自己的產(chǎn)品；二是也能夠深刻理解旅行價值與意義，從而更好理解用戶需求。這是窮游在公司文化建設方面與其他創(chuàng)業(yè)公司不同的一個地方。

“旅行完回到公司后，他們開始給產(chǎn)品挑刺：每人講出一個產(chǎn)品體驗不好的地方、或者功能需要完善的地方，以及其他一系列讓自己不爽的地方，針對這些問題，再安排相應工程師針對性的逐步完善產(chǎn)品”。

因為窮游社區(qū)在出境旅行用戶群體中產(chǎn)品口碑好，粘性強，凡是窮游推出的帶有窮游文化標簽的物件都會吸引窮游用戶及其他網(wǎng)友關注。

窮游從2013年起因公司活動而設計的帶有窮游LoGo的T恤衫與折疊包，兩個看似不關緊要的東西卻在SNS上引起網(wǎng)友格外關注，并且詢問購買價格，這超乎蔡景暉甚至整個公司內(nèi)部高層管理者的預料。

后來為響應社區(qū)用戶呼聲，特意設計定制一批帶有窮游LOGO的T恤衫與折疊包，在社交媒體上進行銷售，結果還給賣脫銷了。一家定位出境游旅行者社區(qū)起家的公司，卻做起T恤衫、折疊包、手機殼等周邊產(chǎn)品，在外人看來，行為本身確實有點不符合常規(guī)。“這是窮游社區(qū)文化延伸至其他領域的另外一種詮釋，也是服務旅行者的另外一種方式”。

在服務體驗層面：為了讓社區(qū)出境旅行者用戶獲得更加人性化服務體驗，更加深刻理解當?shù)匚幕?。一是窮游與國外共享經(jīng)濟鼻祖Airbnb聯(lián)手合作；二是通過大數(shù)據(jù)分析技術為用戶更加智能化、人性化的推薦一些他們想要的旅服務信息。隨著他們使用「窮游錦囊」、「行程助手」頻次不斷增多，窮游會通過他們的選擇以及經(jīng)常去的旅行地分析并預測他們下一次會去哪些地方，然后提前向他們推薦旅游錦囊、行程安排，甚至旅行攻略等信息。

上述數(shù)據(jù)信息不僅幫助用戶智能化推薦旅行服務信息。再結合對旅行者的調研，窮游聯(lián)合中國國家地理雜志發(fā)布了《2014 年出境自助游行業(yè)報告》。該報告明確提出了哪些地方適合帶父母旅行、哪些地方適合度蜜月、哪些地方適合帶孩子旅行的權威數(shù)據(jù)信息。這些權威數(shù)據(jù)報告在旅行層面，對旅行用戶具有重要借鑒意義。

與此同時，蔡景暉說：該報告還分析出了我國出境自助游市場的發(fā)展現(xiàn)狀與成長趨勢，從而在整體提升國人自助游的質量與促進旅游行業(yè)健康發(fā)展兩個維度起到重要意義。

在蔡景暉看來，“與Airbnb合作，能夠給出境游旅行者帶來更多全新服務體驗。比如能夠與當?shù)厝藴贤?、交朋友、快速融入當?shù)匚幕?。而不選擇酒店是因為酒店與當?shù)匚幕逆溄舆€是有點距離。截止目前，在窮游平臺上已經(jīng)有很多用戶貢獻了關于Airbnb錦囊，定了很多Airbnb的房子。

旅行者選擇出境旅行，一是為了放松自己，增長見識；二是了解當?shù)匚幕约芭c當?shù)厝私慌笥?。與Airbnb合作，無疑是實現(xiàn)這一目的的最佳方式。突出了人的優(yōu)勢，這是窮游特別欣賞的地方。”

蔡景暉本人也是一名資深旅行達人，每年都會出境旅行數(shù)次。他說：旅行對豐富自己人生體驗是一件非常重要的事情，相當于在一段短期內(nèi)，給你一次大密度灌輸新信息，以及給你一次不同以往的人生體驗的嘗試。在生活中，你可能做一些重復性質的事情，而在旅行中，可能就是嘗試去做一些密度與強度都不同的事情，可能更大膽，更會擁抱一些新東西，更能放松自己，更容易邁出屬于自己之前那一小片固步自封的區(qū)域。你可能會更好的去思考，做一個人的屬性，而不是社會人的屬性。