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具備全面的CRM創(chuàng)新服務能力 唯都股份答創(chuàng)業(yè)板二輪問詢

2022/8/4 17:51:29      挖貝網 李輝

8月1日，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)回復創(chuàng)業(yè)板第二輪問詢。

資料顯示，唯都股份是一家以主要滿足行業(yè)知名大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體，為品牌客戶提供整合技術、數據和運營服務的創(chuàng)新CRM解決方案。

唯都股份提供的CRM創(chuàng)新解決方案服務涉及頻繁且深入的整合技術、數據和運營服務融合，是一種信息技術服務產業(yè)和商務服務產業(yè)的融合業(yè)態(tài)。對于信息技術方面，公司提供的創(chuàng)新的CRM解決方案里包含了各種數字化平臺開發(fā)、DCC2.0數字化產品開發(fā)、基于隨機森林等技術構建用戶流失預警和沉睡客戶喚醒模型等大數據分析和挖掘等多種類型的信息技術開發(fā)。

對于商業(yè)服務方面，公司提供的創(chuàng)新的CRM解決方案里包括了CRM策略咨詢、創(chuàng)意設計、多渠道的客戶溝通和服務、經銷商的CRM零售輔導等多方位的服務，同時，公司基于用戶需求習慣的演變，緊隨市場趨勢，主動進行業(yè)務創(chuàng)新，例如公司BDC/DCC的業(yè)務創(chuàng)新對整個汽車經銷商端CRM服務發(fā)展起到了積極推動作用。

近年來，國家大力支持數字經濟，唯都股份所處的CRM數字化正好是企業(yè)數字化的核心部分，公司順應CRM數字化升級的趨勢，加大了數字化業(yè)務的項目研發(fā)及業(yè)務開拓，報告期內，除CRM系統及應用和數據分析業(yè)務外，CRM全案、零售輔導、客戶溝通等項目的數字化融合也在不斷上升。進入2022年，公司數字化業(yè)務占比持續(xù)升高，除沃爾沃數字化用戶運營項目“沃世界”收入大幅增加外，還新增東風標致雪鐵龍、通用中國、福特、阿爾法羅密歐、瑪莎拉蒂等品牌數字化用戶運營項目，同時DCC2.0數字化產品在2022年度開始在沃爾沃全網推廣，截至6月底已經實現上百家的經銷商推廣。隨著公司數字化業(yè)務占比的提升，公司的業(yè)務結構更加完善，整體盈利能力出現提升。

在多年發(fā)展中，唯都股份迎合行業(yè)數字化發(fā)展契機，結合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術解決方案組合，將公司業(yè)務重心全面轉型數字化業(yè)務，逐步發(fā)展為集CRM策略咨詢、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體，為品牌客戶提供整合技術、數據和運營服務的創(chuàng)新CRM解決方案。

公司具備全面的CRM專業(yè)能力，能夠實現CRM策略咨詢、CRM技術、數據分析、創(chuàng)意設計、CRM運營和CRM零售輔導等專業(yè)的深度融合。目前主流品牌企業(yè)為了深度貫徹用戶運營理念和迎合企業(yè)數字化升級的需求，紛紛進行內部組織革新，而唯都股份具備的全面的CRM創(chuàng)新服務能力能夠在品牌客戶數字化組織結構變革中提供全環(huán)節(jié)、全渠道的CRM數字化解決方案和運營服務，可以全面匹配品牌客戶的CRM發(fā)展需求。