疫情下，唯都股份CRM解決方案增長(zhǎng)受阻？

日前，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“唯都股份”）向深圳證券交易所遞交招股說(shuō)明書(shū)，申請(qǐng)登陸創(chuàng)業(yè)板。

公開(kāi)資料顯示，唯都股份是一家以滿(mǎn)足品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集CRM策略、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)于一體的公司，為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

2022年以來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情總體呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，同時(shí)，受到疫情影響，消費(fèi)者消費(fèi)能力出現(xiàn)下降，根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2022年1-6月，國(guó)內(nèi)汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)量為1,205.7萬(wàn)輛，同比下降了6.5%，2022年6月開(kāi)始，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)在政策支持下出現(xiàn)回暖，2022年6月國(guó)內(nèi)汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)量為250.2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)23.8%，有所回升；公司的下游客戶(hù)集中于汽車(chē)行業(yè)，2022年上半年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)量下降對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)形成一定壓力。

為此，唯都股份積極優(yōu)化調(diào)整管理措施、緊密服務(wù)客戶(hù)、加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等措施，2022年上半年，公司扣除非經(jīng)常性損益后的歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)4,622.13萬(wàn)元，同比大幅增長(zhǎng)89.60%。在遭受上海疫情影響的情況下，2022年上半年業(yè)績(jī)依然取得了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

（1）優(yōu)化調(diào)整適應(yīng)的管理措施、實(shí)施居家辦公，保障業(yè)務(wù)正常開(kāi)展

自疫情以來(lái)，公司嚴(yán)格遵守所在地防疫要求，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整管理措施，適應(yīng)疫情管控措施，特別是2022年3月上海疫情嚴(yán)重后，上海員工實(shí)行全員居家辦公。公司業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)行事業(yè)部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，通過(guò)使用各種網(wǎng)絡(luò)交互方式協(xié)同辦公。由于公司的主要客戶(hù)在上海疫情嚴(yán)重前已經(jīng)部分實(shí)施居家辦公，客戶(hù)對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行項(xiàng)目方案的溝通及服務(wù)成果確認(rèn)能夠較好適應(yīng)，故公司占比最高的數(shù)字化相關(guān)的業(yè)務(wù)能夠順利執(zhí)行。

（2）緊密服務(wù)客戶(hù)、快速響應(yīng)需求

公司持續(xù)關(guān)注主要客戶(hù)疫情期間業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，積極與客戶(hù)溝通，了解其業(yè)務(wù)需求、項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃，以最快速度響應(yīng)客戶(hù)要求，高質(zhì)量完成業(yè)務(wù)執(zhí)行交付工作。

（3）數(shù)字化業(yè)務(wù)占比提升，盈利水平得以增強(qiáng)

基于技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)整合的創(chuàng)新CRM解決方案的定位，近年來(lái)，公司加快了數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，對(duì)于公司的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，公司的資源越來(lái)越傾向于數(shù)字化業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶(hù)溝通業(yè)務(wù)中和公司整體CRM解決方案或者技術(shù)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)融合度不高的項(xiàng)目公司予以適當(dāng)優(yōu)化，公司融合度較低的純呼叫業(yè)務(wù)所占比重快速下降。同時(shí)，公司通過(guò)加速融合汽車(chē)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行CRM數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2022年上半年公司數(shù)字化業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)，在呼叫業(yè)務(wù)收入大幅下降的情況下整體業(yè)務(wù)收入仍保持增加。2022年上半年呼叫執(zhí)行收入占當(dāng)期主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例從2021年度的28.09%降至14.56%；同時(shí)，數(shù)字化業(yè)務(wù)（包括CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)、零售CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)）收入占比從2021年的35.41%提升至2022年上半年的50.27%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到改善，盈利能力增強(qiáng)。

報(bào)告期內(nèi)，唯都股份營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)不斷增加，2022年上半年經(jīng)營(yíng)情況良好，目前公司在手訂單金額較高，公司采取積極有效的辦法應(yīng)對(duì)疫情，效果良好。