本土CRM公司唯都股份是國際CRM巨頭的對手嗎？

公開資料顯示，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”) 已經(jīng)向深圳證券交易所遞交招股說明書，沖刺A股市場。一家由復(fù)旦才子許旺永于2009年成立的本土CRM公司，憑什么能夠在國際CRM巨頭的圍堵中突圍而出？

資料顯示，唯都股份是一家以主要滿足行業(yè)知名大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計、運營服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案。

百度百科顯示，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

據(jù)資料顯示，唯都股份的競爭對手大多為知名國際公司，包括歐唯特、安聯(lián)世合、奧美、偉門、德勤、安永等。在國際知名公司的圍堵下，唯都股份憑什么安身立命？從第二輪問詢反饋得知，唯都股份通過多年的發(fā)展，具備了如下差異化的競爭優(yōu)勢：

①具備從CRM策略制定到CRM各細(xì)分領(lǐng)域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務(wù)能力。

公司在CRM領(lǐng)域深耕多年，擁有穩(wěn)定的CRM經(jīng)驗豐富的核心團隊，公司基于獨特的、跟對標(biāo)的知名的國際CRM公司差異化的定位和團隊架構(gòu)（公司有機整合了包括策略咨詢團隊、技術(shù)開發(fā)團隊、數(shù)據(jù)分析團隊、創(chuàng)意設(shè)計團隊、運營服務(wù)團隊、培訓(xùn)輔導(dǎo)團隊等多種專業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期，打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段，能夠為項目從策略制定到順利執(zhí)行提供保障，因此公司的CRM整合能力和一體化執(zhí)行能力具備一定的競爭優(yōu)勢。

②具備引領(lǐng)行業(yè)變革的CRM持續(xù)創(chuàng)新的能力。

目前公司主要服務(wù)的是國外大型品牌客戶，一直以來國際品牌的CRM業(yè)務(wù)由大型國際知名CRM服務(wù)商壟斷。公司成立之初，只能承接一些低端的CRM溝通業(yè)務(wù)，隨著公司持續(xù)創(chuàng)新和整合，公司業(yè)務(wù)快速成長，目前在國內(nèi)市場已經(jīng)具備了與國際知名CRM企業(yè)正面競爭的實力。以公司在經(jīng)銷商CRM業(yè)務(wù)創(chuàng)新為例來說明公司的持續(xù)創(chuàng)新能力：2010年公司為寶馬中國設(shè)計CRM工具箱，用于建立其全國經(jīng)銷商的CRM標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)銷商的客戶關(guān)系運營，隨后大量主流汽車品牌跟進實施了CRM工具箱，包括捷豹路虎、奔馳、英菲尼迪、上汽通用等，該創(chuàng)新讓公司進入了很多汽車品牌的供應(yīng)商體系。隨后的幾年，公司開始為寶馬創(chuàng)新的設(shè)計了BDC策略，并且建立了BDC的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為多達幾百家的寶馬經(jīng)銷商進行了BDC架構(gòu)的設(shè)立和業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)；行業(yè)內(nèi)汽車品牌紛紛跟進，公司為包括沃爾沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凱迪拉克在內(nèi)的多個汽車品牌實施了BDC/DCC業(yè)務(wù)?，F(xiàn)今，公司的創(chuàng)新的BDC/DCC業(yè)務(wù)每年承載了汽車行業(yè)超過500億元人民幣的銷售量。隨著國家對數(shù)字經(jīng)濟的大力支持和企業(yè)數(shù)字化的不斷深入，公司于2021年研發(fā)了行業(yè)創(chuàng)新的DCC2.0數(shù)字化產(chǎn)品，截至2022年6月底，已經(jīng)在沃爾沃品牌的上百家經(jīng)銷商中實現(xiàn)了部署和應(yīng)用，獲得了很大的成功。從該案例可以看出，公司在汽車行業(yè)經(jīng)銷商CRM這個領(lǐng)域的創(chuàng)新具有持續(xù)性、每一波重大的創(chuàng)新都對行業(yè)變革起到了促進意義，對行業(yè)產(chǎn)生了積極推動作用。

③具備行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化融合CRM的能力。

公司緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，在新技術(shù)新應(yīng)用出現(xiàn)時總是嘗試將其融入到現(xiàn)有的CRM業(yè)務(wù)中，提升CRM服務(wù)水平，例如，公司在微信公眾號、小程序等信息技術(shù)興起之初就向品牌客戶進行推廣將其應(yīng)用于CRM服務(wù)中；并基于數(shù)字化發(fā)展趨勢進行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向品牌客戶從總部到經(jīng)銷商層面大力推廣CRM數(shù)字化升級，提升其CRM運營及服務(wù)效率，在“沃世界”、“DCC2.0”等典型項目中獲取了巨大成功。公司相較于這些大型國際CRM服務(wù)商，更了解國內(nèi)市場環(huán)境、消費者習(xí)慣、對于國內(nèi)的信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的(譬如微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺) 的發(fā)展趨勢更為敏感；能基于國內(nèi)市場的了解為品牌客戶提供本土化的創(chuàng)新CRM解決方案。例如：微信服務(wù)號剛出來的時候，公司就為寶馬中國在汽車行業(yè)率先應(yīng)用微信服務(wù)號平臺作為CRM客戶溝通的平臺的嘗試。例如小程序剛為企業(yè)所用時，公司就為沃爾沃用微信服務(wù)號和小程序平臺來試點做用戶運營，并很快確立了以沃世界為沃爾沃用戶運營的主陣地，并且率先整合銷售、市場、售后、二手車等業(yè)務(wù)到沃世界上，實現(xiàn)為用戶一條龍服務(wù)的用戶運營平臺。例如在大數(shù)據(jù)時代，積極用大數(shù)據(jù)建模技術(shù)為沃爾沃售后精準(zhǔn)客戶服務(wù)提升效率等。

唯都股份的整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案定位，目前在A股市場沒有完全同類的公司，其IPO能否順利闖關(guān)？我們將拭目以待！