眾安發(fā)布AIGC應用白皮書,生成式人工智能已成為全球科技領域焦點
自2022年開始,ChatGPT是消費者應用程序中增長最快的一個,其采用AIGC生成式人工智能技術已成為全球科技巨頭的關注重點。近期,眾安保險與眾安科技共同發(fā)布國內(nèi)保險業(yè)首份生成式人工智能技術(AIGC)應用白皮書《AIGC/ChatGPT保險行業(yè)應用白皮書》(下稱《白皮書》),該白皮書對AIGC技術在保險行業(yè)的30多個具體應用環(huán)節(jié)和場景應用點進行了梳理,并從多個維度對技術落地的可行性進行了預測。
AIGC(AI Generated Content,生成式人工智能技術)技術可以學習復雜數(shù)據(jù)結構和規(guī)律,并用這些規(guī)律生成新的內(nèi)容和數(shù)據(jù),或解決問題。與傳統(tǒng)機器學習算法相比,AIGC技術在提升人工智能內(nèi)容生成質(zhì)量方面具備非線性的指數(shù)性發(fā)展特征。目前,AIGC技術在商業(yè)化方面已經(jīng)取得了順利進展,并得到了各國政府和保險行業(yè)監(jiān)管機構的關注和研究。
發(fā)展人工智能成保險行業(yè)共識
我國高度重視人工智能技術的發(fā)展。在2023年4月的中共中央政治局會議中,首次明確提出了“通用人工智能”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。這是與此前“人工智能”泛指不同的提法。同月,國家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信辦公室發(fā)布了生成式人工智能的管理辦法,規(guī)范了該技術在研發(fā)、數(shù)據(jù)使用和用戶應用等方面的具體要求。
同時,近年來人民銀行、原銀保監(jiān)會發(fā)布了相關政策文件,密集推動保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些文件明確了保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標和任務,為數(shù)字技術在保險領域的應用提供了有力的政策支持。這對于保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型有著重要的意義。
《白皮書》中指出,在保險業(yè)內(nèi),AIGC技術的應用已經(jīng)引起了行業(yè)廣泛的重點關注。相信在各方共同穩(wěn)健推動之下,生成式人工智能技術有望成為推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的科技新助力。
AIGC成投融資界寵兒
根據(jù)Pitchbook數(shù)據(jù),盡管2022年北美風險資本投資和融資的數(shù)量有所放緩,但生成式人工智能領域的投資仍呈現(xiàn)積極態(tài)勢。自2020年至2022年,該領域的投資總額從2億美元增長至14億美元,復合年增長率高達81.6%。
《白皮書》指出,除了傳統(tǒng)的風險投資和私募股權投資,越來越多的企業(yè)和機構將會通過并購、戰(zhàn)略投資等方式進入該市場。例如,微軟于2023年初宣布繼續(xù)加碼OpenAI,拓展生成式人工智能技術在微軟更廣泛產(chǎn)品系列中的應用。在國內(nèi),百度正在迅速將文心一言整合到所有業(yè)務中進行測試。
同時,該白皮書還指出,生成式人工智能目前處于早期階段,面臨數(shù)據(jù)安全、精準性、應用適配等多重困難。但是,根據(jù)行業(yè)調(diào)研預計未來兩年內(nèi)我國的人工智能技術將取得新的發(fā)展成果。白皮書尤其指出,在內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)字營銷和客戶服務等領域,人工智能有望成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)。然而,盡管技術已經(jīng)取得重大突破,相關企業(yè)仍需謹慎應用,需要積極跟蹤行業(yè)監(jiān)管條例、法律法規(guī)和商業(yè)倫理等各個維度對技術應用的要求,確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健的智能化轉(zhuǎn)型。
近年來,AIGC領域公司獲得大量投資,并廣泛應用在醫(yī)療、金融和零售等領域。Facebook、谷歌、亞馬遜和微軟等公司將投入更多的資金和資源,大型科技公司將進一步加強在AIGC領域的投資,以繼續(xù)推動AIGC技術的發(fā)展。市場預計,將有更多的風險投資公司專注于AIGC領域的投資,以支持更多的初創(chuàng)企業(yè)和新技術的開發(fā),并在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟價值。
AIGC優(yōu)化保險多環(huán)節(jié)體驗
《白皮書》詳細剖析了AIGC在保險業(yè)33個具體可行的應用領域。該技術不僅可以為保險產(chǎn)品設計、精算、營銷、運營和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術支持,還可以應用于險企日常辦公、研發(fā)提效等多個方面。
根據(jù)可行性研究結果顯示,AIGC技術在產(chǎn)品營銷和客戶服務方面具有顯著的優(yōu)勢。營銷素材的制作周期可以由3天縮短至3小時,制作效率提高24倍,同時還可以生成多套不同風格的素材。在客戶服務方面,AIGC可以智能地回答客戶問題并引導客戶進入相應的服務流程。未來,AIGC技術還有望應用于理賠流程,自動化完成或輔助客戶完成理賠處理的各個環(huán)節(jié),這將大大提高理賠效率和客戶滿意度。
《白皮書》認為,短期內(nèi)保險機構需要積極應對LLM模型選擇和研發(fā)挑戰(zhàn),推動AIGC技術在多模態(tài)營銷內(nèi)容和策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領域的廣泛應用;中長期來看,個性化產(chǎn)品營銷將成為保險機構差異化競爭的核心能力,也是當前各險企積極布局的方向。
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