長沙開福區(qū)創(chuàng)新服務模式打造心理服務溫情工程

8個月以來，長沙市開福區(qū)委、區(qū)政府牽頭成立“心悅開?！惫ぷ鲄f(xié)調(diào)小組，由區(qū)委副書記擔任組長，依托“心悅開?！斌w系的力量支持，發(fā)揮“心治理”柔性優(yōu)勢，探索“心理服務＋”模式，凝聚基層社會治理“心”動力，取得了較好的社會效應。

50余名心理咨詢專家，70余名志愿者，調(diào)解社區(qū)矛盾10余起，處理各類個案咨詢270余例，開展心理健康教育宣講和主題活動180余次，線上線下累計服務群眾近10萬人……這是起步于去年5月的湖南長沙市開福區(qū)“心悅開福”心理健康服務指導中心線下服務陣地交出的“成績單”。

8個月以來，長沙市開福區(qū)委、區(qū)政府牽頭成立“心悅開?！惫ぷ鲄f(xié)調(diào)小組，由區(qū)委副書記擔任組長，依托“心悅開福”體系的力量支持，發(fā)揮“心治理”柔性優(yōu)勢，探索“心理服務＋”模式，凝聚基層社會治理“心”動力，取得了較好的社會效應。

創(chuàng)新服務模式讓幫扶更用心更溫情

作為群眾工作開展的有力手段，“心理服務”被廣泛運用于社會治理中?！拔艺J為我們的工作方法是一種‘心理服務＋’，可以把心理服務與其他工作進行結(jié)合，如將心理服務融入基層治理，培訓基層工作人員的應急處突能力，讓他們熟練運用心理學技能做好相關工作。”秀峰街道竹隱社區(qū)團支部書記、“心悅開?！睂８珊涡壅f。

“心悅開?！毙睦斫】捣罩笇е行默F(xiàn)已構(gòu)建起“三個二”的心理服務組織架構(gòu)和服務體系。一是兩支服務團隊——專家服務團和志愿服務隊。專家服務團匯集了國防科大、中南大學、湖南師范大學等高校心理學教授近30人。同時打造了一支由“心悅開?！眲?chuàng)始人、開福區(qū)關工委副主任鄧學東任隊長，“五老”成員任副隊長，轄區(qū)黨支部書記、檢察官、片警共同參與的志愿服務隊。二是兩個服務維度——社會心態(tài)構(gòu)建和個案精準幫扶。社會層面擬制定“一六六+N”工程三年行動計劃，通過建設一個中心，打造試點社區(qū)、試點學校、心理健康服務站等，從政府、社會、學校三方面系統(tǒng)搭建心理健康服務體系。個案層面制定了專家坐診值班表，并通過跟蹤問效做到個案案例研究成果轉(zhuǎn)化。三是通過心學和國學的結(jié)合，做好心理咨詢的同時開設國學班，多元助力心理健康發(fā)展。

開福區(qū)探索將心理服務與踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”相融合，在社會矛盾排查化解過程中融入“柔性”關懷，讓基層工作人員與群眾交心，了解其真實需求和困難之處，從而拉近與矛盾主體的距離，在源頭上化解糾紛。

此外，開福區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)新推行“公益志愿者調(diào)研化解信訪積案工作法”——聘請各級好人、道德模范、社會賢達和心理專家等擔任第三方調(diào)研員，“心悅開?！敝驹刚咴谄渲邪l(fā)揮了重要作用。他們和群眾面對面溝通，深入剖析矛盾癥結(jié)，以理服人、以情感人，引導群眾理性對待矛盾糾紛。該工作法實行以來，6戶信訪積案和1個群體性問題得到化解，基層矛盾糾紛調(diào)解成功率提升了15%。

做實特色工作 助重點群體脫離困境

“心悅開?！背闪⒊踔允菫榍嗌倌攴眨髞碇饾u為突發(fā)事件應急處理做服務，并為社會治理貢獻力量……短短8個月內(nèi)，中心被社會認識、認可，成了轄區(qū)內(nèi)溫暖的公益力量。

當前，開福區(qū)關工委致力于打造好“五老”助學隊、“五老”金牌講師宣講隊、“心悅開福”志愿服務隊這三支隊伍，逐步形成助學育人、紅色育人、心理育人的關心下一代工作創(chuàng)新體系，培養(yǎng)青少年成為心理健康的“第一責任人”。

鄧學東認為，青少年時期是一個人生命中的關鍵階段，心理健康對個體未來發(fā)展會產(chǎn)生深遠影響，關工委工作應從“物質(zhì)上關愛”逐漸向“物質(zhì)與心靈雙重關愛”上轉(zhuǎn)變?！靶膼傞_福”的服務范圍日漸擴大，但呵護青少年心理健康仍是其重要的服務領域?！艾F(xiàn)在學生‘玻璃心’很常見，情感情緒方面脆弱敏感，且日漸低齡化，甚至蔓延到小學和初中階段?！编噷W東說。

去年，中心接到來自社區(qū)的求助電話，失業(yè)在家的青年人產(chǎn)生極端想法，隨即派心理咨詢師疏導，后續(xù)街道社區(qū)也在積極跟進。目前，中心正與高校對接，為在校心理學學生搭建實習就業(yè)通道，力所能及承擔社會責任。

對于老年人的社會服務，除了基礎照護，精神慰藉方面的需求日益突出。開福區(qū)秀峰街道竹隱社區(qū)有一群退休老人，他們對于社區(qū)部分工作常提出質(zhì)疑。了解情況后，作為“心悅開福”志愿服務隊隊長，鄧學東帶頭走訪，通過關心慰問、講黨課、個人捐助活動經(jīng)費等方式化解他們的心結(jié)，還推動竹隱社區(qū)組建了“五老紅”支部，鼓勵社區(qū)中的退休老人積極參與活動，發(fā)揮“余熱”。

“心悅開福”黨支部書記郝建軍稱，“中心注重組織建設，揭牌后一個月就組建了黨支部，一直以來團隊成員都在不計回報地進行公益活動?！贬槍Ω黝惾巳汉透鱾€專題的基層治理，中心打造了30余堂專題課，并開展“進機關、進校園、進企業(yè)、進社區(qū)”系列公益活動?！巴ㄟ^這些活動，形成了良性循環(huán)，充分發(fā)揮了黨建引領的作用，調(diào)動了退休同志的積極性，他們的豐富經(jīng)驗和能量也能傳遞給他人，并發(fā)揮帶動作用?！?/p>

“線上+線下” 開展常態(tài)化心理健康活動

走進“心悅開福”心理健康服務指導中心，這里僅占地400平方米，卻包含了個體咨詢室、團體輔導室、專家坐診室、宣泄室、音樂催眠室等多功能區(qū)，是為心理健康量身打造的陣地。

“我們已在線下常態(tài)化開展免費心理咨詢服務，每周五專家會為群眾進行咨詢疏導。前來咨詢的大多圍繞青少年問題和家庭矛盾，我們?yōu)榇蠹姨峁┣榫w宣泄渠道并紓解其心理壓力。線上也可以通過‘心悅開福’平臺留言咨詢，或定期參加直播大課堂?！薄靶膼傞_?！必撠熑藦埫飨憬榻B。

為了探索多元服務模式，“心悅開福”巧妙利用心理學和國學的共通性，做好二者的結(jié)合文章。中心開設國學班，通過“心理學+國學”，一月一學，充分挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化古為今用，為心理健康服務探索行之有效的路徑。

截至目前，中心已為開福區(qū)30多所學校、10余個街道社區(qū)開展科普咨詢活動，充分做到了“群眾來訪有基地、群眾咨詢有專家”。

目前已在全區(qū)12個社區(qū)設立了心理健康服務站，預計3年內(nèi)實現(xiàn)全覆蓋。接下來，中心將指導全區(qū)服務站結(jié)合自身資源和特色“全面開花”，將心理健康服務站逐漸從試點覆蓋全區(qū)，成為一項可復制、可推廣的溫情工程、民生工程。