企業(yè)郵局 打開中小企業(yè)電子商務市場的密鑰

　　伴隨著近日各地的持續(xù)高溫，電子商務市場的熱潮也似風起云涌，浪逐商潮，盡管浪花力沖中小企業(yè)，但仍然面臨著認可與否的問題。企業(yè)郵局是電子商務平臺中的基礎應用：可以說是打開電子商務市場大門的一把小鑰匙。但這把鑰匙卻很少掛在企業(yè)人的褲腰帶上，據最新的統(tǒng)計數據顯示：中國企業(yè)郵局的用戶僅占不到10％，如果再將大型企業(yè)除去，中小企業(yè)所占的比率更是微乎其微。電子商務是新時代的商務符號，想要破門而入的人數不勝數，但為何這把鑰匙卻無人問津？

　　郵箱市場的滾滾硝煙

　　前些年的電子郵件市場布局雖然單調，但也簡單、清晰、一目了然，可以很單純的選擇自己適用的郵箱。如今的郵箱市場卻是硝煙彌漫，免費和收費郵箱持久相互對持，各大服務商左手拿矛，右手拿盾，試圖破解矛盾之說。對于終端用戶來說，如今的郵箱市場更象一個“超級市場”，由于商品過于豐富繁雜，反倒增加了購物難度。記者在進行網絡普查時發(fā)現：如今，電子郵件成為最常用的溝通工具。全球目前大約有42％的人每天都使用電子郵件，電子信箱的數量去年一年增加了88％，達到5.7億個，預計兩年后，全球將有10億個電子郵件信箱。 而中國的電子郵箱市場規(guī)模去年達到6.4億元，比2004年增長28％.預計到2010年該市場將接近16億元，復合增長率為20％.2005年個人收費郵箱為5.1億元，比2004年增長31％，在整體市場中所占比重為80％.預計至2007年，國內企業(yè)郵箱市場規(guī)模將達到6.8億元，如果以歐美市場企業(yè)郵局60％以上的普及率計算，未來三年國內企業(yè)郵局市場有可能超過50億元。這一預測數字似乎為企業(yè)郵局這把不起眼的鑰匙渡了金身，但是此次調查過程中企業(yè)郵局目前的使用狀況以及被企業(yè)認可的程度卻并不理想，看來想要修成正果仍舊任重而道遠。

　　企業(yè)郵局：寵兒還是棄兒？

　　筆者不久前在cbismb網站中就企業(yè)郵箱的使用狀況進行了一次用戶調查，參與此次調查人數達300多人，筆者隨機抽取了200份調查結果進行了總結，并且采訪了不同行業(yè)的幾位典型用戶。下面是此次網絡調查的結果及幾位典型用戶對企業(yè)郵局的眾說紛紜。

　　李曉（財務人員）

　　我們企業(yè)沒有必要申請企業(yè)郵局，作為個人就更加用不著了。大家現在都有免費的郵箱，用起來也很方便，所以我當然只用免費的郵箱，不用花錢啊！多申請幾個絕對夠用了，平時和朋友，同學聯絡有一個固定的郵箱，工作方面用另一個固定的免費郵箱。交往和業(yè)務往來基本都夠用，花收費郵箱的冤枉錢干嗎？而且現在免費的郵箱容量也很大，比如雅虎，163等免費信箱都推出了一個G的容量，最近好象又免費升到2G，存放資料和信息足夠拉。唯一有點欠缺的地方就是附件太小，最大才支持10M，我要發(fā)點大附件還要拆著發(fā)，很麻煩。希望以后這個問題能夠有所改善。

　　梵宇（銷售總監(jiān)）

　　對于我們咨詢行業(yè)來說，動輒就要向客戶提供數百M的策劃方案、還有大量的視頻資料，要把這么大的文件提供給客戶的時候很麻煩，我開始用的是QQ或MSN傳，但是前提是雙方都同時在線，如果遇到客戶開會、喝茶、吸煙、吃飯的時候，我就只能等待，但有無數次等到花兒都謝了也沒等到，太耽誤事情！還有幾次是好不容易抓住機會，雙方都在線，結果新麻煩又來了，幾百M的文件發(fā)幾小時很正常，有時候眼睜睜看著發(fā)到98％，結果因為MSN掉線或QQ出現了問題，需要重來！反反復復能把人折磨半死，但是又無可奈何。我煩沒有關系，關鍵是客戶都煩了，后來萬般無奈之下只好另尋新路，一幫圈內的朋友推薦我用某服務商最新推出的企業(yè)G郵局，容量1個G，最棒的是有600M的超大附件隨意發(fā)，真的很不錯！而且性價比也很好，解決了我們的大難題！

　　陳欣燕（外企白領）

　　我一直都使用企業(yè)郵局的電子信箱，可能因為公司外企性質的原因，或多或少會受到一些國外商業(yè)文化的影響，公司的整體性特別好，管理上面比較規(guī)范。

　　公司剛創(chuàng)立的時候用的就是263的收費企業(yè)郵箱，因為公司和客戶重要的商業(yè)信息、資料全通過郵箱，安全、穩(wěn)定是我們最基本的要求。我們不會為了省一點小錢而冒著泄露商業(yè)機密的風險，那太不劃算拉，我覺得這方面老板考慮得很到位。另外我們也特別看中收費郵箱的反垃圾郵件功能，垃圾郵件有不少是惡意的攻擊性的，如果導致電腦中毒損失企不更大？

　　電子三要素：

　　從采訪中可以看出，對于終端用戶來說大附件、安全、成本是他們最關心的問題，如果三要素都能夠符合用戶的胃口，企業(yè)郵局自然就會變成市場中的寵兒，如何調整現階段的步伐是服務商們所面臨的巨大的挑戰(zhàn)，因為不同階段的用戶在這些關鍵因素的重要性排序上呈現出差異，想在郵箱超市的競爭格局中爭寵，恐怕需要醞釀一輪新的變革才行。

　　“郵箱超市”背后的需求

　　一件商品能否成型最后要根據消費者的需求進入商場。企業(yè)郵局也不例外，“郵箱超市”的老板們當然也在分析超市背后的源動力，幾乎是同一時間老板們將背后的需求都鎖定在中小企業(yè)（SMB）上面。為什么是SMB？根據國家發(fā)改委中小企業(yè)司的統(tǒng)計數據顯示，中小企業(yè)的數量目前已經達到1100萬家，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產品和服務價值占中國GDP比重的59％，預計2006 年中國中小企業(yè)將達到2300 萬家，可見中小企業(yè)已經成為推動國民經濟發(fā)展的主力軍。既然都成為了經濟發(fā)展的主力軍，郵箱市場的主力軍似乎也非SMB莫屬了。畢竟有百分之九十以上的可發(fā)展空間，也難怪會成為各大技術服務提供商鎖定的最有潛力的消費群體。

　　對于SMB來說，隨著信息科技的延伸發(fā)展，信息產業(yè)鏈處在不斷成熟和細分的過程之中。企業(yè)郵箱在這一過程中日漸成熟。盡管企業(yè)郵箱逐漸個性化的設置更好的滿足了用戶不同的服務需求。但如今的SMB用戶也在不斷地成長，在信息化企業(yè)應用方面已經能夠分析、評估，進而提出切合自身發(fā)展的各種需求，技術盲從的現象正在減少。這種成長對技術服務提供商理提出了更高的要求，也成為促使電子商務向前發(fā)展的一個要素。SMB也開始意識到企業(yè)郵局是進入電子商務市場的密鑰，雖不起眼，但是把握好這把密鑰可為企業(yè)帶來了更為廣闊的市場商機。

　　作為潛在需求的SMB對企業(yè)郵局的認可還需要時間的過度，在這個過程中，“超市的老板們”應該讓企業(yè)郵箱的成熟方面不僅僅體現出技術手段的完善同時也應體現在后期服方面。

　　中小企業(yè)的自建與外包

　　在做網絡調研的時候，筆者發(fā)現：中國企業(yè)主們的接受程度也決定了企業(yè)郵箱的普及速度。出于安全考慮，有一部分企業(yè)都熱衷于自建郵箱系統(tǒng)，而不像國外流行的那樣外包給專業(yè)服務商。原因各異，有些是因為缺乏信任感，有些是因為本身信息化的實力相當，也有的認為自建的成本比較低。

　　從企業(yè)出發(fā)算筆賬，如果企業(yè)自建E-mail系統(tǒng)，需要的投入將包括：硬件費、軟件費、網絡平臺搭建、系統(tǒng)維護及管理費用等多種費用。相對于外包給專業(yè)服務商而言，自建的郵件系統(tǒng)會有更加安全、穩(wěn)定、避免商業(yè)機密外泄等優(yōu)勢，但需要安全的技術維護，否則很容易出現安全隱患。如果企業(yè)本身信息化建設較為完善，有足夠的資金和技術支持，自建系統(tǒng)自然是好，但是對于起步較晚，人力匱乏，資源有限，成本緊張的中小企業(yè)來說，自建系統(tǒng)顯然是力不從心。

　　外包的程序相對簡單，只是花錢辦事而已。但是企業(yè)郵箱對公司業(yè)務和管理的重要性以及郵箱系統(tǒng)前期資金投入與后期回報的辯證關系，又讓國內的中小企業(yè)惶恐不安。雖然企業(yè)不需要購買硬件或軟件產品，不需配備高級系統(tǒng)管理人員。所有的應用服務都由專業(yè)服務商處理，企業(yè)員工只需在電腦內安裝有"電子郵件"軟件即可使用企業(yè)郵局的服務，但仍然讓SMB們感覺不踏實。

　　從外包商方面看，為何外包企業(yè)對SMB紛紛看好？從能力對比的角度來分析信息化外包的必要條件，第一：企業(yè)沒能力自己解決；第二：企業(yè)有能力，但沒有別人做得好；第三：企業(yè)有能力，但成本沒有專業(yè)服務商低。很明顯，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)更多的是屬于自身沒有能力實施信息化的一類，正是這一市場特性使得外包企業(yè)格外垂青SMB市場。如果動態(tài)地、發(fā)展地來看待這一問題，毫不夸張地說，中小企業(yè)的數量是沒有上限的，針對中小企業(yè)定位的市場容量可以做到無限大，關鍵是看如何來經營和開發(fā)這塊商業(yè)沃土。無論是何種目標市場定位，最終要的都是市場容量，如果說瞄準大企業(yè)看重的是規(guī)模帶來的容量潛力，那么，目光鎖定中小企業(yè)市場的就是信奉企業(yè)數量在市場總容量構成中的權重？？巨大的潛在市場容量。怎么樣才能讓SMB在自建與外包方面踏實下來，這倒是個問題。