買家賣家必讀：溝通技巧15條

　　做淘寶已經(jīng)13個月了，從剛開始的小星星到現(xiàn)在的2鉆（現(xiàn)在沖3鉆嘍）心里美滋滋的，因為自己很努力。雖然比起其他一些賣家13個月都4鉆5鉆的還有些距離。但畢竟我也做到了國內(nèi)最好的竹炭品牌賣炭翁的前列。HOHO！沒什么好炫耀的，但確實讓我感受到了一份努力就會有一份收獲的。成功和自己的努力分不開，但也要靠好的產(chǎn)品，好的銷售方法。好的售后服務(wù)。好的人品，好的信用度。東西好不好，我們看不到。人好不好光看幾個字感覺不到！ 售后服務(wù)好不好，不出現(xiàn)問題不知道！ 但是，出現(xiàn)問題了，溝通很重要！

　　顧客就是上帝！ 進門就是客，對所有顧客都要有愛心，耐心！

　　遇事不逃避，主動承擔責(zé)任！快遞送慢了不是我們的錯，但我們也有責(zé)任！

　　讓顧客感受到你的真心，誠心！

　　一、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。（在郵寄過程中，由于快遞的疏忽，總有快件丟失或送晚了的現(xiàn)象。買家買了東西想盡快拿到手上的心理我們當然理解。所以在這中間我們也是需要溝通的。江浙滬一般2天內(nèi)是肯定送到的，如果超過這個時間買家沒有收到，就應(yīng)該及時的跟賣家聯(lián)系，真正有信譽的賣家是會馬上幫你打快遞公司查這個件的。如果還沒有送到會馬上催他們送過來的。而不是買家不聲不響在家等。然后等拿到了給賣家個中評，說快遞太差。拜托，事先大家好好溝通啊，這樣賣家多委屈?。。?/P>

　　二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　（出現(xiàn)送晚了或者產(chǎn)品質(zhì)量不好，都應(yīng)該及時和賣家聯(lián)系，而聯(lián)系也不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。應(yīng)該說明情況，說明貨哪里不好，或者臟了、碎了什么的。賣家應(yīng)該仔細傾聽，對于做的不夠好的馬上改進。給予賣家退換。推卸責(zé)任對你的生意有百害而無一利！）

　　三、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時， 你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。（溝通是雙向的，雙方面的溝通才能有效的解決問題。所謂和氣生財就是這個道理哦）

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。（人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。飯可以多吃，話不可以亂說，罵人就更加不對了。東西不可以亂扔，扔到花花草草也是不對的哦）

　　五、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。（出現(xiàn)問題，我們要積極面對，妥善處理。多聽有益，多說無益！

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！（沖動是魔鬼，這時最主要的是穩(wěn)定情緒。一時的沖動可能帶來的是無可挽回的后悔?。?/P>

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。（經(jīng)典…。吵架還會有好結(jié)果嗎？坐下來談，很多事都可以化干戈為玉帛的！）

　　八、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要… 如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？《我錯了》，這就是一種覺知。（自己知道在做什么，知錯就改還是好孩子?。?/P>

　　九、承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題； 就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)， 讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩?。ㄗ岊櫩椭滥闶钦嫘牡?，大家將心比心，人無完人，孰能無過呢）

　　十、說對不起！

　　說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉(zhuǎn)的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。（其實有時候你也真犯錯了，死不認錯就是一件大錯特錯的事。）

　　十一、讓奇跡發(fā)生

　　自己愿意互相認錯，就是在替自己創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。（奇跡是會發(fā)生的，不信你試試）

　　十二、愛

　　一切都是愛，愛是最偉大的治療師。（人心都是肉長的，因為有愛，世界才會變的更美好?。?/P>

　　十三、等待轉(zhuǎn)機

　　如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。（得了中評差評也不急，更別氣，肯定有哪里做的不夠好的。跟買家好好溝通，看問題出現(xiàn)在哪里。態(tài)度要溫和，勇于承擔自己的錯誤。問題就會化解的哦）

　　十四、耐心

　　等待不可少的是耐心，有志者事竟成。（對待顧客的提問，疑慮及出現(xiàn)問題時都要有耐心，認真處理每一件事，讓每個顧客都滿意）

　　十五、智慧

　　智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。（大智若愚此乃大智慧?。?/P>

　　獻給所有被溝通困惑的買家賣家們，溝通是心與心的交流。出現(xiàn)問題我們要積極面對，不要做不必要的掩飾，不要說不該說的話。不說臟話。溝通從心開始！