惠普筆記本電腦購買當天出現質量問題

杰凌售后部

　　“惠普”筆記本電腦購買當天出現質量問題

　　銷售方江西杰凌科技有限公司稱沒有包裝盒不予退換遭消費者投訴

　　大江網訊【賈飛 實習生 付婷、季子通】報道：“我剛買來的惠普筆記本電腦當天晚上就出現了花屏、不能關機的現象，對方確認是電腦本身硬件毛病，屬于質量問題，但是就因為我把電腦的外包裝盒丟掉了，即使我補償外包裝盒的差價他們都堅決不肯退，這明顯是找借口不給我退?。　?月13日，南昌市民雷先生投訴江西杰凌科技有限公司的“雷人”行為。

　　惠普筆記本電腦當天就出現質量問題 店方稱需外包裝盒完整才予退換

　　雷先生告訴記者，8月2日，他在南昌市東方電腦城內的江西杰凌科技有限公司的購買了一臺惠普(型號為CQ40-524TU)筆記本電腦，價格為4134元。當天晚上在使用過程中，電腦就出現了花屏和無法關機的問題，而此時雷先生并沒有安裝軟件或是其他程序，次日，雷先生便將電腦拿回了江西杰凌科技有限公司進行檢修。

　　8月6日，雷先生收到江西杰凌科技有限公司售后服務部出具的檢驗報告，表明電腦的硬件存在問題，于是雷先生向售后服務部的工作人員表示更換一臺同型號的電腦，但是對方稱須向上級領導匯報，需要一些時間。在隨后幾天的時間里，雷先生多次聯系對方的工作人員，對方先是稱送機人請假，而后便沒人接聽，最后對方直接關機。

　　雷先生無奈找到了銷售地點進行協商，江西杰凌科技有限公司的負責人稱可以更換，但必須將原產品所有物品都歸還，包括外包裝盒等。雷先生說，考慮到惠普是大品牌，根本沒想到會出現這種狀況，于是之前就把包裝盒丟棄了，雷先生隨后咨詢了消協，對方建議可以支付一些費用作為包裝盒的補償。于是雷先生向杰凌表示可以支付一定現金對包裝盒作為補償進行更換?？山芰杩萍脊緞t要求必須將原來的包裝盒歸還才能更換，否則無法受理?！半y道我買一臺電腦，包裝盒還比電腦更重要？”雷先生對此感到十分不理解。

　　杰凌科技公司稱包裝盒與電腦有相應的序列號 經記者協調后終退貨

　　8月13日下午，記者隨同雷先生來到東方電腦城的江西杰凌科技有限公司，該公司的負責人表示，由于電腦的包裝盒都有相應的序列號，因此廠家規(guī)定一定要有包裝盒才能更換電腦，而不能用以現金替代包裝盒。隨后對方提供了總部售后服務熱線的號碼，熱線工作人員稱該情況可以更換電腦，但是雷先生表示對惠普筆記本電腦的質量產生了不信任，希望退款。

　　經記者協調，江西杰凌科技有限公司同意在雷先生支付了部分折舊費用后，將電腦購機款退回了雷先生。