刷出來的“皇冠”：淘寶信用欺詐調(diào)查

　　“如果不刷信用，誰會來買你的東西？”

　　“當(dāng)然選刷。”

　　“如果要刷，我們是最安全的。”

　　佯裝淘寶賣家的記者與網(wǎng)站“信譽18年”客服的一段對話，揭開的只是國內(nèi)網(wǎng)店信用作弊的冰山一角——這家今年2月才成立的網(wǎng)站，自稱已擁有近2萬會員，均為淘寶賣家。

　　而據(jù)記者調(diào)查，目前類似于“信譽18年”這樣專門為電子商務(wù)賣家刷信用的網(wǎng)站，林林總總不下幾十家，這還沒包括那些業(yè)務(wù)規(guī)模或大或小的QQ群。

　　網(wǎng)店信用作弊本不算新鮮事，淘寶網(wǎng)的一位大腕級賣家劉震（化名）估計，淘寶上的200多萬賣家中，“曾經(jīng)作弊或正在作弊的比例不在少數(shù)”。淘寶網(wǎng)為此亦傷透腦筋，甚至已推出第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)，并查封6萬多家網(wǎng)店。但宛如一場魔與道的游戲，“嚴(yán)刑峻法”并未讓作弊的供需雙方收手不干，而是爭相向更隱蔽的方法轉(zhuǎn)移。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)升級到第三代了，誰也管不著。”一位此中人士對記者說。

　　刷鉆專業(yè)戶

　　如果你在淘寶網(wǎng)上購買了商品，并對該商品給予好評，就向賣家貢獻(xiàn)了一個信用。多數(shù)用戶在淘寶購物時，會將賣家有多少信用作為自己購買與否的主要指標(biāo)。

　　“不刷信用，一個月也來不了一單。”淘寶網(wǎng)上另一位賣家曉月（化名）哀嘆地對記者說。

　　這是一場先有雞還是先有蛋的悖論。由于淘寶已經(jīng)過于龐大，新注冊的店家會發(fā)現(xiàn)所有的商品都已經(jīng)有人賣，自己注冊的新店毫無競爭優(yōu)勢可言。用戶搜索同類商品時，信用值高的賣家排在前面，而由于初來乍到，信用值還沒有積累起來，自己的商品往往排在一二百頁之后了，有哪個買家有耐心翻越一百頁？

　　刷鉆（即刷信用的通俗說法）是解開這個悖論的唯一手段，首先制造虛假交易將網(wǎng)店刷成三鉆、四鉆，甚至帶有皇冠的店鋪，然后再真正開始做生意，此時的店鋪由于排名靠前，才容易吸引到顧客。

　　刷鉆現(xiàn)象積重難返，今年6月，淘寶毫不留情推出了第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)，針對刷信用問題展開了大規(guī)模排查，至今一共查封了67917家店鋪。

　　對此，劉震深有體會。今年，他抱著試試看的想法注冊了一家新店鋪，并找了一個刷鉆人，交了幾百元錢，要求將自己的網(wǎng)店刷成四鉆。“對方很快就把我的店刷成了四鉆。接下來我準(zhǔn)備打點生意正式開張，但一個星期后，淘寶把我的店鋪關(guān)閉了。幾百塊錢打了水漂。”劉震說。

　　總結(jié)原因的時候，他認(rèn)為，主要是刷鉆方法太傳統(tǒng)。所謂傳統(tǒng)方法，就是用機器刷鉆。也就是編寫一個軟件，這軟件自動生成假的IP地址，假的用戶名，假的評語。由于軟件刷速度很快，要求店家只能做Q幣等不需要郵寄的虛擬商品業(yè)務(wù)。作弊的店鋪可以先做虛擬商品買賣，專門刷信用，當(dāng)攢夠了信用之后，再改做實體生意。

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　　但這種方式由于有了固定的模式，已經(jīng)很容易被淘寶識破，而他找的人還是用這種方法刷鉆，所以白丟了錢，商店也關(guān)掉了。

　　但只要刷鉆的需求卻還在，刷鉆專業(yè)戶就不會放棄。機器刷鉆失敗后，另一種比較可靠的方式就是互刷，并成為主流——店家們在專門為刷鉆而建的QQ群中互相認(rèn)識，你用十塊錢買我店鋪里的東西，給我好評，我也用十塊錢買你的東西，給你好評，資金流有往來，但實際上不用發(fā)貨，這樣實現(xiàn)了共同信用增值。

　　“兩個人之間互刷還是容易被發(fā)現(xiàn)，就出現(xiàn)了多角互刷。A幫B刷，B幫C刷，C幫D刷，D再幫A刷，這樣又可以減少風(fēng)險。”劉震說。

　　但這樣的QQ群存在的問題是：由于缺乏必要的資金擔(dān)保措施，有的店家在別人買了自己東西、錢到賬后就拒絕買對方的東西，由于是地下協(xié)議，吃虧者只能忍氣吞聲；另外，即使是四人互刷，通過IP地址、用戶名等進(jìn)行仔細(xì)比對，還是可以查出來。

　　于是，今年初開始，在QQ群的基礎(chǔ)之上，另一種更加隱蔽的升級版刷鉆方法誕生——“平臺刷”。

　　皇冠賣家：6700元

　　“如果說，互刷最多是幾個人之間的團(tuán)伙交易，平臺刷就是成千上萬人之間的社會交易，與正常的生意幾乎沒有分別，淘寶無論如何也查不出來了。”一位淘寶賣家向記者表示。

　　百度旗下電子商務(wù)平臺“有啊”的一位人士深有體會地說，這類平臺是最難對付的，“因為刷鉆的流程已經(jīng)接近于真實的交易，很難分辨了”。

　　與QQ群不同，這類平臺的核心是一套信用擔(dān)保體制。在傳統(tǒng)的互刷交易中，由于交易雙方常常會因為資金支付的先后而鉆空子，不得不處處提防，多角互刷中情況更加麻煩，只要有一方不配合，事情就黃了。其中的癥結(jié)在于，缺乏一個獨立的中間人，以及相互之間的資金擔(dān)保。

　　如今，“網(wǎng)商管家”、“信譽18年”等平臺就擔(dān)任起了中間人的角色。這類平臺在細(xì)則上有所不同，但交易的實質(zhì)是一樣的。

　　記者登陸了“網(wǎng)商管家”網(wǎng)站，并嘗試進(jìn)行了交易。為了防止別人的窺探，該網(wǎng)站只允許擁有淘寶網(wǎng)店和支付寶賬號的用戶注冊和登陸，這首先就摒除了閑散人員。

　　當(dāng)?shù)曛鞯顷懞?，就可以張貼任務(wù)了。所謂任務(wù)，就是要求網(wǎng)站的其他用戶（當(dāng)幫助別人刷信用時，該用戶被稱為刷客）去自己的淘寶網(wǎng)店上購買商品，并給予好評。而淘寶網(wǎng)店的真實地址只有接受任務(wù)的那個刷客才能看見，每個刷客最多只能接兩個未完成的任務(wù)，這就縮小了淘寶店主被暴露的可能性。

　　刷客的責(zé)任是在淘寶店鋪購買商品，并用支付寶付賬給店主，模擬一次真實交易。交易完成后，刷客所付的賬款會通過“網(wǎng)商管家”平臺返還給，而該平臺的錢則來自于店家的保證金——店家在發(fā)布任務(wù)的同時，必須向“網(wǎng)商管家”繳納保證金，保證金的數(shù)量與淘寶店鋪商品的價格相同。

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　　在這里，“網(wǎng)商管家”成了雙方的信托機構(gòu)，以防止店家賴賬。由于有了平臺的信托擔(dān)保，不管是發(fā)布任務(wù)的店主，還是接受任務(wù)的刷客，即使互相不認(rèn)識，也可以進(jìn)行交易了，極大地拓寬了刷信用的范圍。

　　記者看到，從3月8日至今，該網(wǎng)站共完成了13萬個左右的任務(wù)，每天發(fā)布的任務(wù)已經(jīng)數(shù)以千計，但除了個別額度較大的，絕大部分任務(wù)在發(fā)布伊始，就已經(jīng)被刷客們認(rèn)領(lǐng)一空。

　　這還不是整個網(wǎng)站生態(tài)系統(tǒng)的全貌。網(wǎng)站為了鼓勵刷客們踴躍認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，推出了獎勵措施，每個任務(wù)可以獲得0.3元到3元不等的獎勵。該獎勵被稱為“發(fā)布點”，每一個任務(wù)對應(yīng)于1個到10個發(fā)布點，具體數(shù)目由發(fā)布任務(wù)的店家自己決定。當(dāng)刷客的發(fā)布點積累到一定程度后，就可以按照發(fā)布點數(shù)量進(jìn)行提現(xiàn)。

　　當(dāng)刷客獲得了錢，店家獲得了信用的時候，作為擔(dān)保機構(gòu)的網(wǎng)站平臺又獲得了什么？答案是：“交易稅”。

　　當(dāng)網(wǎng)站向刷客們按照0.3元一個的價格回收發(fā)布點時，同時在以1元錢一個的價格向店家出售，每一個發(fā)布點有0.7元的差價。“交易稅”由此成為網(wǎng)站的重要盈利來源。

　　此外，網(wǎng)站方面也親自接手批量刷鉆的業(yè)務(wù)，如果哪位店家實在抽不出時間來操作，可以用一筆錢請網(wǎng)站方代為刷信用，稱為信托貴賓。正常情況下，刷一個皇冠賣家需要10001筆交易，也就是需要10001個發(fā)布點，價值10001元，信托貴賓可以享受打折服務(wù)，約收6700元。

　　在模仿真實交易上，另一個網(wǎng)站“信譽18年”更是發(fā)展到了極致，該網(wǎng)站的交易量是“網(wǎng)商管家”的10倍，達(dá)到120萬以上。為了逼真，網(wǎng)站設(shè)定了眾多的“小規(guī)則”，比如，同一個用戶不能幫同一個發(fā)布者執(zhí)行兩次任務(wù)，以免被查獲；實物交易必須有等待期，也就是說不能交易完成馬上發(fā)好評，而是等上一到三天等等，不一而足。

　　“只要遵循規(guī)則，封店的可能性很小，本站的網(wǎng)店用戶中99.9%以上都是安全的，出事的主要是沒有完全按照流程走，太不小心。”該客服進(jìn)一步向記者說服說。

　　“誰也管不了！”？

　　“淘寶信用是買家選擇商戶購物的重要途徑，如果賣家在信用上作弊，就有違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，欺詐消費者的嫌疑。”上海中匯律師事務(wù)所律師游云庭認(rèn)為。

　　不過，“信譽18年”對此并不擔(dān)心，其客服甚至說，“這是一個真空地帶，誰也管不了！”

　　據(jù)記者調(diào)查，這些網(wǎng)站的服務(wù)器均在國內(nèi)，比如，“信譽18年”在廣東，“網(wǎng)商管家”在蘇州，“網(wǎng)商互動”服務(wù)器分布在河南南陽和漯河市，“微笑管家”在杭州，“谷得網(wǎng)”的服務(wù)器分布在江西南昌和九江，等等。但此類平臺數(shù)量眾多，并未遭到大規(guī)模關(guān)閉。

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　　“沒有什么法律法規(guī)說這類的網(wǎng)站是違法的，公安局沒有依據(jù)關(guān)掉我們。而淘寶的信用體系只是一個內(nèi)部的規(guī)定，不是國家的法律法規(guī)，淘寶就算是想關(guān)我們也難。”上述客服說。

　　百度有啊人士亦告訴記者，在QQ群刷信用的案例中也存在類似的問題，百度派遣了臥底對QQ群進(jìn)行了取證，最終因為缺乏法律依據(jù)，更多是要靠和騰訊商議的方式將該QQ群關(guān)閉，“對于電子商務(wù)企業(yè)而言，成本很大”。

　　淘寶一位內(nèi)部人士也向記者坦承，目前的確沒有好辦法去關(guān)閉這些網(wǎng)站，“沒有明確的責(zé)權(quán)劃分，最后誰也不管”。

　　游云庭認(rèn)為，此類網(wǎng)站因為涉嫌的信用炒作實質(zhì)是欺詐消費者，因此工商局下的消費者權(quán)益保護(hù)部門可以對其進(jìn)行查處，目前可能消保部門還沒有意識到此類網(wǎng)站的危害性，但一旦發(fā)生影響力較大的信用炒作網(wǎng)站卷款潛逃事件，其余網(wǎng)站可能都會被當(dāng)?shù)氐南２块T查處。

　　刷鉆平臺卷款潛逃是一個現(xiàn)實問題。據(jù)記者了解，店家繳納保證金的形式就是向平臺擁有的一個支付寶賬號里打入款項，如果平臺此時卷款潛逃，沒有任何的抵押或者保證能夠追回網(wǎng)店的損失。

　　“這個市場是被淘寶的信用體系規(guī)則逼出來的市場，如果不是無奈，誰愿意向那些炒作信用的人付錢？誰愿意花這么多時間折騰這事？”曉月向記者說。