麥當(dāng)勞SNS營(yíng)銷策略 創(chuàng)造品牌與銷售的雙贏神話

　　麥當(dāng)勞近年來將主要的市場(chǎng)轉(zhuǎn)向年輕人群體。在2009夏季促銷調(diào)查中麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)，年輕人尤其是大學(xué)生目前的主要業(yè)余時(shí)間都用在了網(wǎng)絡(luò)交流上。針對(duì)這個(gè)事實(shí)，麥當(dāng)勞希望呼喚好友們“線下真實(shí)見面，鞏固友情”來達(dá)到促銷的目的，促使更多年輕人進(jìn)入麥當(dāng)勞店內(nèi)消費(fèi)。

　　麥當(dāng)勞的挑戰(zhàn)：如何讓更多的年輕人走到線下，走進(jìn)麥當(dāng)勞店消費(fèi)？

　　如今年輕人的媒體接觸習(xí)慣已經(jīng)開始從傳統(tǒng)的電視向網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了大規(guī)模的轉(zhuǎn)移，他們主要的業(yè)余時(shí)間都用在了網(wǎng)絡(luò)交流上，而人人網(wǎng)這一類的SNS網(wǎng)站更是占據(jù)了他們大部分的網(wǎng)絡(luò)接觸時(shí)間，SNS網(wǎng)站成為他們聯(lián)系好友、分享交流的主要平臺(tái)。當(dāng)年輕人把大部分時(shí)間花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上，在網(wǎng)絡(luò)上完成了與好友的交流、溝通，這勢(shì)必減少他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的接觸與見面機(jī)會(huì)。而長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的暑期是麥當(dāng)勞抓住年輕人、提升店面銷量的最重要時(shí)間段，如何讓更多的年輕人走到線下、走進(jìn)麥當(dāng)勞店內(nèi)這成為麥當(dāng)勞暑期營(yíng)銷所面臨的挑戰(zhàn)。

　　準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者心理：“見面吧”

　　——一個(gè)貼近年輕人需求的Big Idea雖然年輕人在SNS網(wǎng)絡(luò)上交到很多新的朋友，并為此耗費(fèi)了很多時(shí)間，但毫無疑問，這種缺少真實(shí)見面的社交只是一種淺層次的社交。而作為獨(dú)生子女一代，他們需要的是現(xiàn)實(shí)中的好友，對(duì)于友情他們尤為珍惜。某種程度上說，網(wǎng)絡(luò)上的交流只是一種替代，或者僅僅是個(gè)開始，他們迫切需要有一種推動(dòng)作用，去將這種交流現(xiàn)實(shí)化，讓年輕人的社交從網(wǎng)絡(luò)走向現(xiàn)實(shí)。準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者的心理需求之后，寄希望于進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的麥當(dāng)勞，呼喚大家“線下真實(shí)見面，鞏固友情”，并將麥當(dāng)勞作為他們的最佳的“見面場(chǎng)所”，促使他們更加喜愛麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，進(jìn)而進(jìn)入麥當(dāng)勞消費(fèi)，從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。而人人網(wǎng)則憑借其在國(guó)內(nèi)年輕群體中的壟斷性以及其專業(yè)強(qiáng)大的SNS營(yíng)銷能力，成為麥當(dāng)勞此次推廣的最佳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。一個(gè)覆蓋全國(guó)年輕人的“見面吧”網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)盛大啟動(dòng)。

　　SNS營(yíng)銷，讓每一個(gè)用戶都成為品牌傳播者每年六月至八月，是麥當(dāng)勞最為重要的暑期營(yíng)銷階段。面對(duì)如此長(zhǎng)的時(shí)間跨度，“見面吧”活動(dòng)被分成不同階段，各階段目標(biāo)各有側(cè)重而又緊密相連。在營(yíng)銷互動(dòng)環(huán)節(jié)上，充分發(fā)揮人人網(wǎng)的真實(shí)人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，讓每一個(gè)活動(dòng)參與者積極主動(dòng)去帶動(dòng)和影響周圍好友，使每一個(gè)用戶成為傳播源，擴(kuò)大影響范圍。

　　1.號(hào)召用戶修改狀態(tài)，支持真實(shí)見面。6月10日到6月23日是活動(dòng)的預(yù)熱期。在這一階段，號(hào)召大家改變他們?cè)谌巳司W(wǎng)的個(gè)人狀態(tài)，支持真見面。為了鼓勵(lì)更多人參與，麥當(dāng)勞還決定當(dāng)有10萬用戶更改狀態(tài)時(shí)，就將在全國(guó)范圍內(nèi)推出一周限時(shí)全場(chǎng)半價(jià)的促銷活動(dòng)。這種公益喚醒的方式大大出乎預(yù)期。在預(yù)熱期開始的第一個(gè)周內(nèi)，就有超過12萬的用戶修改人人網(wǎng)上的個(gè)人狀態(tài)以示支持，其中74％的用戶在他們的狀態(tài)中自發(fā)的提到了麥當(dāng)勞或“見面吧”，麥當(dāng)勞半價(jià)促銷活動(dòng)在用戶高昂的參與熱情下被成功激活。由此，活動(dòng)取得了波浪式的傳播效果，在人人網(wǎng)平臺(tái)迅速傳播開來。

　　2.讓用戶為用戶制造101個(gè)“見面吧”的理由。“同在一個(gè)城市，一個(gè)校園，如果是真朋友就應(yīng)該多見面、分處在兩地的老同學(xué)再遠(yuǎn)也要見面、喜歡她就約她出來見面吧”一系列見面的理由，迎合了年輕人重視友情、喜歡與朋友分享的心理特點(diǎn)，深受用戶歡迎。通過鼓勵(lì)用戶寫下真摯感人的見面理由、評(píng)選美好友誼故事、分享甜蜜愛情故事、向好朋友發(fā)出“見面吧”的邀請(qǐng)等，迅速吸引了400多萬名用戶訪問活動(dòng)主頁，有近60萬封見面邀請(qǐng)被發(fā)送，提交了總共120萬個(gè)見面理由，更有超過7萬個(gè)甜言蜜語被發(fā)送，讓更多的年輕朋友感受到友情的溫暖與甜蜜。

　　3.足夠的物質(zhì)刺激，大大激發(fā)了用戶參與熱情，直接促進(jìn)店面銷量大幅提升。用戶參加線上活動(dòng)，不僅向好友表達(dá)了見面的愿望，而且也有機(jī)會(huì)得到麥當(dāng)勞提供的種種“見面禮物”。當(dāng)人人網(wǎng)有10萬用戶修改狀態(tài)支持真實(shí)見面時(shí)，麥當(dāng)勞宣布在全國(guó)范圍內(nèi)推出一周限時(shí)全場(chǎng)半價(jià)的大型促銷活動(dòng)。同時(shí)，只要參加活動(dòng)，自愿填寫手機(jī)號(hào)碼就可獲得電子優(yōu)惠券。另外手機(jī)版人人網(wǎng)也有優(yōu)惠券文字鏈可供點(diǎn)擊下載到手機(jī)，這樣的方式更是抓住了“移動(dòng)中的人人網(wǎng)用戶”，讓“在路上的人”隨時(shí)受到激勵(lì)而直接進(jìn)入門店消費(fèi)。結(jié)果共計(jì)超過12萬的手機(jī)電子優(yōu)惠券和普通優(yōu)惠券被下載，大幅增長(zhǎng)了麥當(dāng)勞的門店銷售。眾多的麥當(dāng)勞產(chǎn)品在晚間更是售罄，其中在單品銷售方面，麥炫酷銷量與往年同期相比增長(zhǎng)了80％；原計(jì)劃5周的Hello Kitty禮物在3周內(nèi)銷售一空。

　　SNS營(yíng)銷魅力：創(chuàng)造品牌與銷售的雙贏神話

　　根據(jù)尼爾森最新的跟蹤調(diào)研，“見面吧”共計(jì)吸引了人人網(wǎng)2144萬名用戶了解或參與此次活動(dòng)，有超過50％的活動(dòng)參與者到麥當(dāng)勞進(jìn)行了消費(fèi)，直接參與活動(dòng)的用戶對(duì)麥當(dāng)勞品牌好感度提升了33％，超過了麥當(dāng)勞包括“我就喜歡中國(guó)贏”在內(nèi)的之前所有活動(dòng)，活動(dòng)的成功標(biāo)志著中國(guó)SNS品牌營(yíng)銷走向成熟。契合用戶的情感需求，倡導(dǎo)“對(duì)用戶有價(jià)值”的理念，這無疑是麥當(dāng)勞“見面吧”活動(dòng)成功的基礎(chǔ)，而大膽與人人網(wǎng)這樣的新媒體深度、全面的合作則更值得營(yíng)銷人思考。這個(gè)案例的亮點(diǎn)在于如何利用SNS媒體的核心價(jià)值——人與人之間真實(shí)的關(guān)系鏈條，將麥當(dāng)勞的營(yíng)銷信息滲透到用戶的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，讓每個(gè)用戶都成為麥當(dāng)勞的品牌傳播者，形成指數(shù)級(jí)的輻射性擴(kuò)散，從而獲得營(yíng)銷價(jià)值的最大化。據(jù)尼爾森調(diào)研統(tǒng)計(jì)，通過人人網(wǎng)上的好友新鮮事、好友邀請(qǐng)、好友贈(zèng)送禮物等方式了解并參與活動(dòng)的用戶占到總參與人數(shù)的45％以上。洞察用戶需求、融入用戶關(guān)系網(wǎng)中、讓每個(gè)用戶主動(dòng)成為品牌接受者與傳播者、來自真實(shí)人際關(guān)系的好友的影響是任何其它媒體所無法替代與比擬的，這些正是SNS媒體的營(yíng)銷魅力與價(jià)值之所在。我們不得不說，這是一個(gè)廣告代理公司TBWA、網(wǎng)絡(luò)媒體人人網(wǎng)、廣告主麥當(dāng)勞三方共同精心創(chuàng)造的一個(gè)SNS營(yíng)銷神話。

　　市場(chǎng)評(píng)價(jià)

　　伴隨著消費(fèi)者的日漸成熟，未來的營(yíng)銷絕不是僅僅將消費(fèi)者作為營(yíng)銷的對(duì)象，推送廣告主想傳遞的信息，而是要更善于快速捕捉消費(fèi)者的媒體行為變化，深刻洞察消費(fèi)者的心理，將營(yíng)銷融入消費(fèi)者的日常生活，倡導(dǎo)并幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)他們的愿望與想法。誰跟得上消費(fèi)者的媒體行為變化，誰才能搶占營(yíng)銷的制高點(diǎn)，這是這個(gè)快速變化的網(wǎng)絡(luò)世界帶給營(yíng)銷人最大的震動(dòng)。