移動(dòng)開(kāi)發(fā)者不要濫用iOS應(yīng)用推送服務(wù)

推送通知功能大有被iOS應(yīng)用濫用的趨勢(shì)，每個(gè)應(yīng)用都在變身為此前羨慕的“桌面客戶(hù)端”，但是，推送通知功能是一把雙刃劍，合理使用可以對(duì)應(yīng)用有所助益，一旦濫用，很可能會(huì)被用戶(hù)痛下殺手。國(guó)外網(wǎng)站近日刊發(fā)評(píng)論文章指出，應(yīng)當(dāng)合理使用推送服務(wù)，否則就將造成用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的雙輸。

以下為文章全文：

移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者正在濫用iOS的推送功能，這個(gè)問(wèn)題必須得到制止。盡管很多人都知道，持續(xù)用不重要的狀態(tài)更新信息通知用戶(hù)并非是一個(gè)有效的策略，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者們?nèi)匀辉诓挥勺灾鞯匕淹扑凸δ茏鳛闋I(yíng)銷(xiāo)渠道。持續(xù)不斷的推送信息能夠讓?xiě)?yīng)用在用戶(hù)腦子里排在前列，讓用戶(hù)不斷打開(kāi)應(yīng)用查看更新信息，提醒他們不要遺忘什么——至少，開(kāi)發(fā)者們是這樣認(rèn)為的。但是，把推送作為一個(gè)有用的功能和作為持續(xù)不斷的垃圾信息之間，是有界限的。

對(duì)于社交應(yīng)用而言，推送通知是展示活躍程度的不二法門(mén)。手機(jī)響個(gè)不停，不斷提醒你有多少用戶(hù)使用了某個(gè)新應(yīng)用。但這對(duì)用戶(hù)而言，卻是不能承受之輕。

關(guān)于你的朋友啟用了某個(gè)服務(wù)、作出評(píng)論、“贊”了什么或者是把你加為好友這樣的通知往往都不是你非知道不可的。那些并非是真正的消息。知道自己多了一個(gè)粉絲這一點(diǎn)并不能提升你的生活質(zhì)量。當(dāng)你在真實(shí)世界里做著那些更重要的事情的時(shí)候，它根本無(wú)權(quán)吸引你的注意力。盡管可能你會(huì)希望看到少數(shù)社交應(yīng)用上的狀態(tài)更新，你仍然不會(huì)想要總是被你安裝的所有應(yīng)用打斷。

這僅僅是社交應(yīng)用的情況，但社交應(yīng)用往往是最經(jīng)常打擾你的應(yīng)用。在社交應(yīng)用之外，我們還有各種各樣的推送信息?？纯赐扑头?wù)商的Urban Airship服務(wù)項(xiàng)目吧：

娛樂(lè)類(lèi)：

新內(nèi)容(新項(xiàng)目、新功能)

對(duì)時(shí)間敏感的事件

常規(guī)事件

出版類(lèi)：

突發(fā)新聞

本地新聞

讀者抽獎(jiǎng)

免費(fèi)試讀

特別報(bào)道或當(dāng)期熱點(diǎn)

本地優(yōu)惠

媒體類(lèi)：

新內(nèi)容(全劇集等等)

提醒(放映時(shí)間、特別呈現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)直播)

調(diào)查

將用戶(hù)導(dǎo)向其他媒體形式(移動(dòng)網(wǎng)站、電視節(jié)目)

零售類(lèi)：

請(qǐng)求用戶(hù)評(píng)論產(chǎn)品

提醒產(chǎn)品評(píng)論和用戶(hù)關(guān)注的產(chǎn)品更新

產(chǎn)品是否到貨

發(fā)貨確認(rèn)

發(fā)貨狀態(tài)更新

購(gòu)物車(chē)過(guò)期

優(yōu)惠

個(gè)人優(yōu)惠券

產(chǎn)品推薦

請(qǐng)求用戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)

發(fā)送互動(dòng)信息

根據(jù)地理位置發(fā)出提醒

優(yōu)惠代碼

社交類(lèi)：

其他用戶(hù)對(duì)用戶(hù)貼發(fā)內(nèi)容的回應(yīng)

用戶(hù)互動(dòng)

關(guān)注賬號(hào)的新內(nèi)容

鼓勵(lì)用戶(hù)更多互動(dòng)

B2B類(lèi)：

新條目

實(shí)時(shí)支持

實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)

上面所列出的這些推送通知中，你認(rèn)為哪些是真正重要的呢?我敢打賭，真正重要的一只手就能數(shù)得過(guò)來(lái)。盡管如此，我敢打賭你一定有關(guān)于推送服務(wù)的頻率和時(shí)間的設(shè)定。

推送通知濫用的問(wèn)題并不僅僅表現(xiàn)在對(duì)用戶(hù)的打擾上，這會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)整個(gè)推送機(jī)制持懷疑態(tài)度。我們實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始懷疑它了。有些應(yīng)用會(huì)在首次啟動(dòng)時(shí)問(wèn)你是否要開(kāi)啟推送服務(wù)，當(dāng)你每次都選“否”時(shí)，你實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始質(zhì)疑推送機(jī)制了。用戶(hù)們已經(jīng)不相信開(kāi)發(fā)者能夠合理利用推送系統(tǒng)了，因此我們才會(huì)完全放棄推送服務(wù)。

這是一個(gè)恥辱。

因?yàn)樵谑褂玫卯?dāng)?shù)那闆r下，推送通知確實(shí)能夠發(fā)揮功用。Urban Airship公司表示，合理應(yīng)用推送通知的應(yīng)用在下載6個(gè)月后仍得到用戶(hù)保留的概率是其他應(yīng)用的兩倍。“好”的推送服務(wù)的好處會(huì)隨著時(shí)間而逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。合理應(yīng)用的推送通知能夠讓?xiě)?yīng)用在下載后的使用率提升67%，這個(gè)數(shù)字在兩個(gè)月和三個(gè)月后將分別是74%和81%。

得當(dāng)?shù)耐扑头?wù)，指的是那些與用戶(hù)高度契合，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的推送服務(wù)。記住，這里說(shuō)的是用戶(hù)的需求，而不是開(kāi)發(fā)者的意圖。“我們一次又一次地觀(guān)察到，那些只為應(yīng)用本身或者是企業(yè)利益而使用的推送服務(wù)會(huì)很快地讓用戶(hù)棄之而去，”Urban Airship公司CMO布倫特·西格爾克(Brent Hieggelke)說(shuō)。“推送服務(wù)必須能夠經(jīng)受住家庭聚餐的考驗(yàn)，推送通知會(huì)打擾人們的生活，因此必須賦予它足夠的價(jià)值。”

西格爾克指出，Burton Snowboards是合理利用推送服務(wù)的一個(gè)正面典型。他們通過(guò)推送降雪情況等方式向用戶(hù)提供相關(guān)的信息。其他類(lèi)似的企業(yè)利用推送服務(wù)的方式有所不同，有的會(huì)發(fā)出一大堆促銷(xiāo)信息。這會(huì)為它們帶來(lái)讓核心消費(fèi)者煩到走人的危險(xiǎn)。與它們不同，Burton Snowboards通過(guò)向用戶(hù)提供有用的信息來(lái)展現(xiàn)善意，保持自身和用戶(hù)相關(guān)。

當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)眼中的“好”才是最難的。每一個(gè)消費(fèi)者都是不同的，在理想情況下應(yīng)當(dāng)各自擁有對(duì)推送通知內(nèi)容和時(shí)間的選擇權(quán)。每個(gè)應(yīng)用都應(yīng)當(dāng)提供這樣的設(shè)置。如果不提供這種設(shè)置的話(huà)，開(kāi)發(fā)者毫無(wú)疑問(wèn)是站在了錯(cuò)誤的一邊。畢竟，從主屏幕上刪除應(yīng)用要比在系統(tǒng)設(shè)置中關(guān)掉推送信息簡(jiǎn)單得多。