互聯(lián)網(wǎng)在危機(jī)傳播中的雙重角色：既點(diǎn)火又滅火

微博、微信等新媒體如何為上市公司所用?中國(guó)上市公司優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選的觀察團(tuán)成員、新綸科技副總裁、董秘楊利的觀點(diǎn)頗能代表上市公司信息披露負(fù)責(zé)人的心聲。楊利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)在危機(jī)傳播的過程中扮演著雙重角色，既是起火點(diǎn)，又是滅火器，上市公司應(yīng)學(xué)習(xí)將新媒體作為優(yōu)化企業(yè)危機(jī)公關(guān)的利器加以運(yùn)用。

信披負(fù)責(zé)人新課題

楊利分析，一方面，互聯(lián)網(wǎng)可能是社會(huì)大眾和媒體獲知危機(jī)事件的第一個(gè)渠道;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)所具備的即時(shí)性和互動(dòng)性，也使其成為危機(jī)管理時(shí)不可或缺的工具。上市公司網(wǎng)站和官方微博因其權(quán)威性，在企業(yè)發(fā)生重大事情時(shí)，可以抓住話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)將信息公布到微博和網(wǎng)站上，將事件過程透明化，避免信息混雜對(duì)企業(yè)造成不必要的聲譽(yù)危害，從而更好地宣傳企業(yè)形象。

深天地董秘侯劍對(duì)此深有同感，她認(rèn)為如何充分運(yùn)用新媒體，已是上市公司信披負(fù)責(zé)人面臨的新課題。

招商地產(chǎn)董秘劉寧進(jìn)一步提出，在處理危機(jī)事件時(shí)，上市公司可通過公司網(wǎng)站及官方微博及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。尤其是官方微博，作為自媒體，信息發(fā)布簡(jiǎn)便自由，更為大眾化，更易為公眾傳播。如果能很好運(yùn)用該平臺(tái)做及時(shí)的危機(jī)公關(guān)，有助于上市公司更好地處理危機(jī)事件，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)要及時(shí)規(guī)范

微博互動(dòng)是一種很好的溝通方式，能夠及時(shí)、細(xì)致地傳達(dá)上市公司信息，消除市場(chǎng)誤會(huì)。不過，上市公司在運(yùn)用時(shí)需慎之又慎。

廣深鐵路副總經(jīng)理、董秘郭向東表示，微博尚未成為指定信息披露的渠道，有些投資者還不知道這種方式。有些公司境內(nèi)外多地上市，法定信息披露一般會(huì)用中、英文兩種語(yǔ)言，一不小心就容易造成不公平披露。

侯劍認(rèn)為，在與投資者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)，具體操作方面有三點(diǎn)值得注意：一是上市公司在微博和網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)要注意公平信息披露的原則，把握好信息發(fā)布的時(shí)點(diǎn)，不能早于公司在證監(jiān)會(huì)指定信息披露媒體發(fā)布信息。這也是公司面對(duì)新媒體崛起，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與投資者互動(dòng)的難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所在。二是要把握好信息發(fā)布的準(zhǔn)確性。發(fā)布前要認(rèn)真核實(shí)，避免發(fā)布錯(cuò)誤消息。三是要做好與投資者的互動(dòng)工作，避免引起不必要的誤會(huì)。

美盈森副總經(jīng)理、董秘黃琳的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)上市公司發(fā)生重大事件面對(duì)輿論壓力，在發(fā)布相關(guān)信息時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“快報(bào)事實(shí)、重報(bào)態(tài)度、慎報(bào)原因、再報(bào)進(jìn)展”的原則。

呼吁出臺(tái)相關(guān)信披管理指引

上市公司網(wǎng)站評(píng)選觀察團(tuán)專家們一致認(rèn)為，無論是上市公司官方網(wǎng)站、官方微博，還是其他自媒體發(fā)布的上市公司消息，都應(yīng)該得到必要的監(jiān)管。

長(zhǎng)城開發(fā)董秘葛偉強(qiáng)認(rèn)為，當(dāng)前微博等信息的濫用催生了不理性的投資者，由監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)管是公司能與投資者進(jìn)行良性互動(dòng)的重要前提。

劉寧呼吁，針對(duì)新媒體的崛起與運(yùn)用廣泛的現(xiàn)實(shí)，監(jiān)管層或上市公司本身可結(jié)合信息披露的相關(guān)法規(guī)，制定官方微博信息披露管理?xiàng)l例或指引，限定發(fā)布的信息類型。如涉及上市公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等內(nèi)容，由公司負(fù)責(zé)投資者關(guān)系管理的部門把關(guān)內(nèi)容;若遇突發(fā)危機(jī)事件，一切對(duì)外信息由投資者關(guān)系管理部門統(tǒng)一編寫、發(fā)布。

黃琳提出，上市公司自身應(yīng)建立有關(guān)規(guī)章，對(duì)員工尤其是高管開設(shè)微博進(jìn)行備案，有關(guān)人員通過微博發(fā)布關(guān)于公司的信息應(yīng)經(jīng)過審查。

楊利認(rèn)為，現(xiàn)有的法律法規(guī)也適用于網(wǎng)絡(luò)的虛假傳播。如《上市公司信息披露管理辦法》、《證券法》等都對(duì)證券市場(chǎng)信息披露進(jìn)行了規(guī)定，各種傳播媒介傳播證券市場(chǎng)信息必須真實(shí)、客觀，禁止誤導(dǎo)。違規(guī)披露信息將承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政、刑事法律責(zé)任。

楊利因此提出，通過微博傳播信息與其他媒體發(fā)布信息沒有本質(zhì)的區(qū)別，作為新媒體的微博不應(yīng)當(dāng)游離于信息披露法律監(jiān)管之外。