張小龍：微信的盜夢十誡

導讀：張小龍和他帶領(lǐng)的微信團隊，創(chuàng)造了一個神話，彭博商業(yè)周刊對微信團隊做了一次采訪，全文如下：

微信盜夢十誡一：對時代潮流保持敏銳

張小龍說，一個優(yōu)秀的程序員會把自己當作建筑設(shè)計師，一個平庸的程序員會把自己當作建筑工人。在T.I.T的Loft式建筑里，這個面色黝黑、寡言少語的中年男人和同事們在建造一個看不見的龐大空間，一個他希望“Weniger,aber besser”（德語：越簡單，但越好）的生態(tài)系統(tǒng)。

一個時代有一個時代的產(chǎn)品，科技公司的辦公場所也反映這種風格。微信T.I.T租賃面積一萬多平方米，共六幢樓，皆為三層，開闊舒適，綠色蔥蘢，遠處北有廣州塔，南有琵琶洲，鬧中取靜，原本在南方通信大廈寫字樓里熬夜的“礦工”，在新的空間激發(fā)靈感；園區(qū)里大多數(shù)是服裝時尚工作室，微信的鄰居有七天酒店總部、貝塔咖啡，科技范兒十足，此前這兒出沒創(chuàng)業(yè)者、投資人，現(xiàn)在有了微信大本營、人性試驗場、全國產(chǎn)品經(jīng)理好奇的“延安燈塔”，更有理由扎堆了。

微信盜夢十誡二：保持粗放，保持笨拙

“這是我們做的最興奮、大家期待也很高的一個項目。”騰訊規(guī)劃設(shè)計部專家Neo說，騰訊每年在全國都有十幾二十萬平方米的辦公大樓裝修面積，對于常規(guī)的寫字樓設(shè)計已經(jīng)審美疲勞了。而一家引領(lǐng)風潮的高科技公司，突然置于工業(yè)時代的老廠房（原廣州紡織機械廠），反差帶來另外一種美感。

Neo欣賞建筑大師勒·柯布西耶，設(shè)計原則講究“原生態(tài)”：原廠房的紅磚外墻和鋼筋結(jié)構(gòu)都完好保留，室內(nèi)裝修使用的兩三千平方米木材均為沒經(jīng)過處理的原木。用久了有的桌子開裂了，開會時有人在桌上涂鴉，都放任之，“我們要的就是歷史痕跡。”微信最初UI底色是藍色，但后來換成了綠色，“細節(jié)控”張小龍后悔過——綠色在安卓手機上有偏色，但要改已經(jīng)很難扭轉(zhuǎn)用戶的使用習慣了。他說“換膚”是不自信的表現(xiàn)，于是“將錯就錯”下去。

微信盜夢十誡三：關(guān)鍵的使命是溝通

再怎么做延伸的有噱頭的理財、支付及開放平臺，微信滿足人最大、最基本的需求仍然是溝通。張小龍曾經(jīng)把微信形容為一個“消息系統(tǒng)”，“溝通是所有關(guān)系演化的基礎(chǔ)，是所有關(guān)系發(fā)展的核心。”

在綠樹成蔭的T.I.T，微信樓宇之間的溝通，信息的流轉(zhuǎn)——不論是人與人之間，還是人與物之間，亦隨處可見：當你來訪微信總部時，需要先到4號樓前臺，通過二維碼掃描進行訪客登記，被訪人會第一時間接收到信息。這里還有與“印美圖”合作開發(fā)的微信照片打印機，與“友寶”合作的自助便利店，與海爾合作的微信空調(diào)。在咖啡廳和餐廳的消費也都是通過微信支付。如果你在T.I.T工作，只需隨身攜帶一部手機，和你的微信ID。

而從4號樓到3號樓，你可以繞過室外的一棵大樹，也可以從兩樓之間有東方園林風格的木制樓梯走過去。3號樓和對面的2號樓之間，則依靠新增的空中連廊連接，這是微信對老廠房為數(shù)不多的改動之一。站在連廊上，對園區(qū)一覽無余，尤其會看到路邊豎立的一塊斑駁銅板，上面刻著微信的幾個轉(zhuǎn)折時刻：2011.1.21發(fā)布、2011.5.10語音、2012.3.291億，433天。2013年1月15日，微信不滿兩年迎來3億用戶。如果2015年微信達到全球10億用戶，或許將再刻下這個有紀念意義的數(shù)字。

微信盜夢十誡四：極簡主義

乍一看，微信的1、2、3號樓好似宜家（5號樓是QQ郵箱團隊），每層樓有200張左右的白色的桌子和臺燈。堅持極簡主義產(chǎn)品觀的微信團隊偏好斯堪的納維亞的極簡家居風格。按照規(guī)定，他們工作臺的組合包括6人、8人和10人三種類型，每個人的可使用面積為2.5平方米。微信早年被大家熟知的行軍床在T.I.T不見了，取而代之的是由供應商冠美提供的可平躺轉(zhuǎn)椅，許多員工午休都直接將椅子拉平。此外，盡管整個園區(qū)有咖啡廳、休閑區(qū)、健身房、小會議室，但是辦公區(qū)的配置保持統(tǒng)一。張小龍告訴《商業(yè)周刊/中文版》，他對T.I.T比較滿意的是：“空間開闊，沒有了一般的都市辦公樓的壓抑感，在設(shè)計上將簡約和閑適結(jié)合得很好，讓人能平靜下來思考問題。”

微信盜夢十誡五：讓功能存在于無形之中

這句話是馬化騰(Pony)說的，張小龍關(guān)于微信產(chǎn)品的類似表達是“功能服務于場景和整體體驗，沒有孤立的功能”。在辦公樓最明顯的體現(xiàn)就是每幢樓里刷了可擦漆的那幾根柱子。“很多時候創(chuàng)意不需要在辦公室或會議室迸發(fā)出來，大家就是在一起聊聊天，突然撞出一個好點子，正好你站起來，拉著周圍幾個伙伴說，我們有個什么東西，可以直接用筆在柱子寫，想到什么就寫什么。”騰訊高級公關(guān)總監(jiān)張軍說，“以前南方通信大廈不滿足這種條件。”

比起以前擁擠的格子間，會議室的白板，現(xiàn)在微信更激發(fā)出了很多頭腦風暴。微信入駐T.I.T后迭代到5.0版本，多了表情商店和支付功能，“掃一掃”范圍擴大到CD封面、街景及英文單詞等。負責微信支付的高級產(chǎn)品經(jīng)理Wawaye，負責開放平臺的TS都是85后，大學畢業(yè)后就深度參與了微信的關(guān)鍵歷程。

張小龍麾下有十幾位核心高管，但此次《商業(yè)周刊/中文版》拍攝，有三員大將缺席：微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理、移動生活電商部副總經(jīng)理XiaoKang，負責微生活與微信對接工作的Greg Geng，負責微信UI設(shè)計和視覺的Kink（微信的人習慣用英文名字）。

據(jù)看過他們工作的人透露，在柱子上寫寫畫畫，也是他們的常見場景。

微信盜夢十誡六：原始是人性的

在拍攝時，張小龍和7位高管都很輕松，相互打趣，其中最活躍的當屬微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理Lake。他2005年3月加入廣州研究院，先后負責QQ郵箱、微信的產(chǎn)品團隊，是神秘的微信團隊不多的對外界表態(tài)的人之一。他調(diào)侃身高1米9、負責微信國際業(yè)務的國外同事說，“Yao Yi Yao”，邊做出“搖一搖”的動作。大家哈哈大笑。

微信當初強大功能之一就是“搖一搖”，張小龍幾次內(nèi)部產(chǎn)品分享都舉這個例子，說“最簡單自然的動作”是人最本能的行為。微信辦公區(qū)也有一個滿足本能行為的設(shè)施——滑梯，它不像谷歌的那么長，只是從三樓滑到一樓，卻成為其最有特色的一個設(shè)計。這也是設(shè)計師Neo很喜歡的地方，“以往寫字樓的層高太矮，無法實現(xiàn)這個裝置。另外一點是微信的員工都很接受滑梯。”他們在午餐、下班或有急事時都會滑下來。不用10秒鐘，就可以體驗到簡單、自然、爽（這是微信本身給用戶的體驗）。馬化騰也喜歡滑，還上傳自己玩滑梯的視頻到騰訊微博。

微信盜夢十誡七：人的貪嗔癡

悖論與技術(shù)進步相伴而生。張小龍既倡導“好產(chǎn)品會召喚用戶”，同時又相信“群體智商低于個體智商”；既堅持不在產(chǎn)品中摻雜道德感，又要求洞察人的內(nèi)心欲望；既認為人性化即以己推人，又要訓練自己瞬間成為傻瓜用戶的能力；微信既滿足用戶的貪嗔癡，但又要用戶“少發(fā)微信”……他不止一次表達過，“世界是荒誕的。還有哪個產(chǎn)品會讓用戶少用（香煙除外）？”

至少，在微信T.I.T的小天地，人的欲望可以得到某種程度的滿足。6號樓是餐廳（請注意是餐廳不是食堂），分為兩層，二層還有戶外就餐區(qū)。這里有環(huán)球美食、中華小廚、面面俱到三種菜系套餐，以及自助沙拉吧。掌勺的，是從澳門一家酒店請來的大廚。嗯，有些人吃飯時在低頭看手機……4號樓充分考慮了技術(shù)宅男：桌上足球、跑步機、動感單車等健身器械。更貼心的是，在男女比例七比三的情況下，微信還為女同學們配備了舞蹈室，3月3日就提前準備好Girl's Day的禮物。騰訊行政部的Janice說，公司為員工提供免息30萬元貸款購房，目前已有1650人享受。

工作是怎樣以付出興趣為代價的？做產(chǎn)品的人怎樣審視自己的產(chǎn)品？此前周日晚上，Wawaye第一次在T.I.T加班夜宿，在朋友圈里發(fā)了幾張照片，空蕩蕩的辦公室，蘋果電腦休眠，樓梯和綠植無言，窗外是“小蠻腰”，園區(qū)寂寥，像極了科幻電影里的場景。唯有室內(nèi)的幾幅海報，讓人再次目睹頗為觸動：“曾經(jīng)在微博上虛擲光陰/如今又在微信里蹉跎歲月/你以為通過手機連接了世界/其實屏幕拉遠了你和朋友間的距離/是時候放下手機，和朋友面對面了！”這是2012年7月微信4.2版的啟動畫面。當時馬化騰第一時間發(fā)表微博，稱贊微信是“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品，感動人心……”

微信盜夢十誡八：生態(tài)系統(tǒng)

據(jù)說馬化騰及總辦對T.I.T的設(shè)計要求是：跟周邊的環(huán)境一定要融合。該園區(qū)是開放的，平時老百姓會來這兒散步、帶孩子玩，微信既希望保持環(huán)境原貌，也不希望上班時有人透過玻璃窗探頭探腦，于是做了巧妙的裝修和隔離。

微信內(nèi)部空間有零散布局，但彼此并不割裂，錯落有致，這可以理解成空間的打通，也是整個園區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的完善。每棟辦公樓里都有位于二層和三層之間的休閑區(qū)，挑高很矮的夾層與辦公區(qū)融為一體。當硅谷的辦公樓由早期的個性化轉(zhuǎn)向標準和規(guī)范時，騰訊在探索中國的高科技公司的辦公環(huán)境風格創(chuàng)新。

“狂熱的技術(shù)信念，需要用一些穩(wěn)固的技術(shù)來支撐。”微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理Harvey Zhou曾經(jīng)在大學演講時說，微信的成功在于騰訊式的“三位一體”策略：產(chǎn)品精準、項目敏捷、技術(shù)支撐。微信是一個海量系統(tǒng)，有上億用戶同時在線，在一個單獨功能上每天有百億級的訪問，如何保持高度穩(wěn)定又能擴展創(chuàng)新，其實微信是在懸崖邊跳舞……

微信盜夢十誡九：邊界

當微信的人反復強調(diào)“微信是一個生活方式”，它的定義及其邊界已經(jīng)變得模糊了。今天不論企業(yè)還是個人都在爭搶微信的入口，開放平臺背后的生態(tài)系統(tǒng)有多少還是微信可控的已不以個人意志為轉(zhuǎn)移。

“我們沒有想太多，我們只是想做一個好產(chǎn)品。”簡單、人性、自然，這是張小龍對偉大產(chǎn)品的理解。微信團隊認為，“如果我們把自己的世界觀放到里面，那么我們認為將來的世界人們應該怎么樣，我們就可能通過一種工具去改變?nèi)说纳钅Ｊ健?rdquo;

就像微信對T.I.T園區(qū)的設(shè)計是可以掌控和自由發(fā)揮的，但它抵擋不住每天源源不斷的造訪人群。微信有一個專門的導游團隊，負責接待各種官方或民間訪客。微信公眾平臺開放15個月內(nèi)，有200多萬注冊賬號，每天新增8000個，信息過載讓賬號和用戶都不堪重負。手游接口，支付接口，騰訊新收購大眾點評網(wǎng)和京東意欲布局線下……未來還會有更多應用接入微信平臺。

在電影《盜夢空間》(Inception)里，需要穿越五層夢境盜夢成功，其中最兇險的是四、五層之間的“迷失域”(limbo)。如果張小龍覺得團隊有迷失，可能得轉(zhuǎn)一下“陀螺”，看它停得下來還是旋轉(zhuǎn)不停，從而擁有“從夢境回到現(xiàn)實的信念”(leap offaith)。2013年底，他接受新華社采訪：“說老實話，我沒有對微信本身的危機感，因為它還在高速發(fā)展中，發(fā)展道路看不到盡頭。我們擔心的是自己建設(shè)得太慢了。”

微信盜夢十誡十：科技與人文

微信從一開始就把自己打造成一款充滿文藝范兒的科技產(chǎn)品，眾所周知的啟動畫面——孤獨的地球，登錄首頁用過邁克爾·杰克遜的歌詞，新功能介紹頁有早晨鄉(xiāng)間小路的照片，配上喬布斯的“Stayhungry，Stay foolish”。

這些帶有張小龍個人風格的情感表達，在T.I.T也隨處可見。4號樓過道擺著《星球大戰(zhàn)》中的機器人角色C-3PO，咖啡廳里有仿古黑膠唱片機，還有隨處可見的小黑板。Neo說，小黑板是懷舊的姿態(tài)——當科技無處不在，甚至成為人體的另外一個延伸時，人的情感需求還是趨向自然和樸素。微信T.I.T的整體環(huán)境和磚墻、原木、小黑板、無眩光、樹木花草等細節(jié)，都在試圖呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)先知、《全球目錄》（Whole Earth Catalog）雜志創(chuàng)辦者斯圖爾特·布蘭德（Stewart Brand）推崇的“技術(shù)的詩意和道義”。

張小龍說過，“偉大的產(chǎn)品應該滿足人的情感需求”，但他也承認，“通過技術(shù)解決不了人的內(nèi)心情感”。如果去孤島，他會帶一臺能上網(wǎng)的電腦，“要能接觸到這個世界。”他曾經(jīng)在微博上寫道：“如果按照《黑客帝國》的思路的話，互聯(lián)網(wǎng)是一個巨大的智能生物體系，人類存在的目的是建造互聯(lián)網(wǎng)，然后被互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)在罐子里而意識互聯(lián)，然后意識覺醒，人類開始奪取對互聯(lián)網(wǎng)的控制權(quán)，然后互聯(lián)網(wǎng)反攻人類……如此往復，直到永遠。”

“莫忘初心，方得始終”，在人類科技創(chuàng)新史上幾乎沒實現(xiàn)過。在互聯(lián)網(wǎng)世界limbo探索的極客們行走不易，一面要追求極致簡潔的產(chǎn)品，一面要面對廣袤又復雜的人性糾葛。此番微信之旅，或許讓我們對50年前發(fā)明“地球村”概念的媒介大師麥克盧漢的一個預測重新領(lǐng)悟：“很快，我們就要達到人的延伸的最后階段：人類意識的科技化模擬。”