如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)：得粉絲者得天下

近兩年“粉絲經(jīng)濟(jì)”大行其道，特別是微信火爆之后，直接推動了粉絲經(jīng)濟(jì)的普及和發(fā)展。若是圈內(nèi)人士，微信上沒個(gè)幾千好友都不好意思跟人打招呼;若是企業(yè)，不整個(gè)微信公眾號幾乎就是落伍的象征。當(dāng)然，我并不是說“粉絲經(jīng)濟(jì)”不好，相反，我認(rèn)為“粉絲經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)可以解決問題的好概念。但是很多人把“粉絲經(jīng)濟(jì)”理解偏了，用爛了，所以今天在這里和大家詳細(xì)的探討一下傳統(tǒng)企業(yè)到底該如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)。

一、粉絲經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀

在與企業(yè)長期接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)把“粉絲經(jīng)濟(jì)”理解成了就是在微信建個(gè)公眾號，然后拉人和發(fā)廣告，生生地把這么一個(gè)“高大上”的存在變成了“拉客經(jīng)濟(jì)”、“小廣告經(jīng)濟(jì)”。一些企業(yè)為了讓人關(guān)注自己的公眾號更是窮盡腦汁：做酒店的關(guān)注微信號后免費(fèi)提供無線上網(wǎng)密碼、做飯店的關(guān)注微信公眾號之后送飲料或是打折、做食品的關(guān)注后直接送食品，還有的實(shí)在沒東西送，直接送美女——招上二三四五六七個(gè)美女穿上性感的比基尼，現(xiàn)場邀請人關(guān)注。

有了關(guān)注者之后，便是日日小廣告伺候：各種企業(yè)的宣傳稿、產(chǎn)品介紹、促銷活動，或是各種轉(zhuǎn)載，什么心靈雞湯、勵(lì)志故事、經(jīng)典語錄、新聞八卦。而有些個(gè)人創(chuàng)業(yè)者則把微信公眾平臺換成了個(gè)人朋友圈，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)在朋友圈里充斥著各種廣告、段子和雞湯。

可悲的卻是居然還有人把這些奉為了經(jīng)典大力傳播。

二、為什么要玩粉絲經(jīng)濟(jì)

要玩好粉絲經(jīng)濟(jì)，首先要明白為什么要玩粉絲經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)是什么。而這又離不開先得弄明白網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)是什么的前提。

在傳統(tǒng)商業(yè)里，營銷追求的目標(biāo)是“品牌”——畢竟品牌會對消費(fèi)者的購買決策造成非常重要的影響。這些在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前或許非常適用，但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，有品牌也不一定賣得好。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域限制、消除了各種信息不對稱。

傳統(tǒng)模式下，有各種地方品牌、行業(yè)品牌，但是有了互聯(lián)網(wǎng)后，大家發(fā)現(xiàn)所有的同類品牌都是在同一平臺競爭，大部分消費(fèi)者只會選擇行業(yè)里有限的幾個(gè)知名品牌。所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里有一句話——互聯(lián)網(wǎng)的江湖只有老大，沒有老二。雖然說的有點(diǎn)絕對，但是不無道理。

在這種情況下，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)是偶然，也是必然，是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，光有品牌不行，還要有粉絲。在當(dāng)下，得粉絲者得天下。

三、如何玩轉(zhuǎn)“粉絲”

那如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)呢?從字面來看，一是“粉絲”，二是“經(jīng)濟(jì)”。“粉絲”是指你如何聚來人，讓他們變成粉;“經(jīng)濟(jì)”指有了粉絲后，通過運(yùn)營將粉絲盤活，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

先說說如何玩轉(zhuǎn)粉絲。在說明白這個(gè)問題前，要先弄清楚三個(gè)詞匯的意思：客戶、用戶、粉絲，這三者是有本質(zhì)區(qū)別的，或者說是三種不同的價(jià)值導(dǎo)向。

以前的企業(yè)信奉“客戶就是上帝”，強(qiáng)調(diào)的是“客戶”，其核心是“成交”。交易結(jié)束了，基本上關(guān)系也就結(jié)束了。

而“用戶”這個(gè)概念，是自互聯(lián)網(wǎng)火爆之后漸漸開始流行的。用戶的核心在于“用”，也就是說消費(fèi)者買了你的產(chǎn)品，開始嘗試使用時(shí)，你們的關(guān)系才剛剛開始。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是“用戶”至上，做的一切工作是圍繞“體驗(yàn)”進(jìn)行。這種價(jià)值導(dǎo)向的改變，是因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，物質(zhì)越來越豐富，甚至到了泛濫的地步，而互聯(lián)網(wǎng)又打破了各種信息不對稱，將各種產(chǎn)品拉到了同一平臺競爭。

那粉絲的核心又是什么呢?首先先想想粉絲有什么特征，粉絲喜歡一個(gè)人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、無條件的喜歡或是愛。所以粉絲的核心在于情感，要從情感上去征服用戶。

那么，如何才能打動消費(fèi)者，讓他變成你的忠實(shí)粉絲?

1、定位。這有點(diǎn)老生長談了，但是又必須要談，做營銷、做品牌、做產(chǎn)品，好的定位都是第一步。比如小米手機(jī)為什么能俘獲粉絲的心?在小米出世之前，想買一款又便宜、又有面子、又好的手機(jī)幾乎是不可能的，而小米手機(jī)的定位恰恰就是低價(jià)位、高品質(zhì)，其定位本身就已經(jīng)很能打動人了。

2、產(chǎn)品。產(chǎn)品好是基礎(chǔ)，比如像做食品的不用地溝油、不用過期食材、生產(chǎn)過程安全衛(wèi)生、不用有害的添加劑等。而這卻正是目前很多企業(yè)欠缺的，加上現(xiàn)在不僅講究產(chǎn)品要好，還講究做“尖叫型”的產(chǎn)品。

3、思想。好的產(chǎn)品應(yīng)該是有思想的，在現(xiàn)實(shí)中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因?yàn)樗枷搿?/p>

4、體驗(yàn)。體驗(yàn)好不僅僅是說產(chǎn)品質(zhì)量好就可以的，甚至就算是質(zhì)量一般的產(chǎn)品，也可以體驗(yàn)很好。比如360出世之前，各種安全軟件已經(jīng)非常多了，360當(dāng)時(shí)在許多方面甚至還不如它們。但是為什么360能后來居上?原因就是體驗(yàn)好。比如說以前的殺毒軟件，界面復(fù)雜、術(shù)語太多，用起來很費(fèi)勁。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有幾個(gè)按鈕，事實(shí)證明，360是對的。

5、服務(wù)。有人將服務(wù)歸到了體驗(yàn)里，我又把他們分開了，同樣是為了便于大家理解。體驗(yàn)好你可以理解成產(chǎn)品本身的使用過程，而服務(wù)是產(chǎn)品以外的東西，比如說售前、售后、維修等。而好的服務(wù)應(yīng)該是超出用戶心理預(yù)期的。比如說海底撈、海爾等。

6、其它。人、故事、案例等本身也可以成為打動用戶的點(diǎn)。像褚橙就是通過褚總的故事、精神等去打動消費(fèi)者的?？傊鞣N能夠從情感、思想方面打動用戶的都可以嘗試。

上述種種元素落實(shí)在具體操作時(shí)，最核心的是還要有一個(gè)和用戶鏈接的點(diǎn)，要有一個(gè)能夠和用戶順暢聯(lián)系和溝通的渠道或平臺，而且這種溝通應(yīng)該是雙向的且能經(jīng)常和持續(xù)的，只有持續(xù)的和用戶發(fā)生關(guān)系，感情才能產(chǎn)生和加深。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，這一切變成了可能，尤其是微信的產(chǎn)生。

很多人把微信當(dāng)成了“軟文平臺”、“促銷平臺”、“廣告平臺”、“銷售平臺”等，這種定位和溝通方式是很難俘獲用戶的心的。微信的核心在于溝通，這點(diǎn)是大家首先要明白的，那溝通什么呢?首先他應(yīng)該是一個(gè)反饋平臺，但現(xiàn)實(shí)卻很少有實(shí)業(yè)公司的公眾賬號會增加用戶的點(diǎn)評、反饋這樣的功能。

其次是關(guān)懷平臺，我們要通過微信平臺去關(guān)懷用戶。具體怎么關(guān)懷，要根據(jù)你的產(chǎn)品特征和用戶特征來。

再次是服務(wù)平臺，通過微信號，向用戶提供各種增值服務(wù)，或是讓現(xiàn)在的服務(wù)變得更加完善。這一點(diǎn)上，很多企業(yè)是做的不錯(cuò)的。比如一些酒店在線預(yù)訂、一些航空公司的在線選座等。

最后是交流平臺，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會和用戶經(jīng)常的交流，只有經(jīng)常交流才能加深感情。以上說的，都屬于交流的形式，除了這些形式，還可以是通過一些小游戲交流、各種有趣的有獎(jiǎng)活動交流，也可以是通過視頻、文章等方式交流。當(dāng)然，這里說的文章絕對不是企業(yè)的新聞稿、或是軟文，而是真正能給用戶帶來價(jià)值，或是觸動用戶的內(nèi)容。

不過要特別提醒大家，微信只是玩轉(zhuǎn)微絲經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要工具和平臺，是粉絲經(jīng)濟(jì)中的一環(huán)，但絕不是全部，還要配合其它策劃、方法和工具。

四、如何玩轉(zhuǎn)“經(jīng)濟(jì)”

有了粉絲，不代表就能產(chǎn)生價(jià)值，比如現(xiàn)實(shí)中的一些明星，雖然粉絲很多，但實(shí)際卻很“落魄”。如何才能讓粉絲產(chǎn)生價(jià)值甚至是持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值呢?這就需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)來建設(shè)生態(tài)圈。比如像阿里就是圍繞電子商務(wù)這塊來展開的，無論你是要做B2B、B2C，或是C2C，無論你是買或是賣，都可以在他這個(gè)生態(tài)圈中完成。應(yīng)該說企業(yè)建立屬于自己的生態(tài)圈，應(yīng)該做為一個(gè)重要的戰(zhàn)略來執(zhí)行。