旅行范：用數(shù)據(jù)治療選擇恐懼癥 精準(zhǔn)匹配用戶

在線旅游行業(yè)正在經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)熱潮，越來越多的旅游行業(yè)從業(yè)者，或者熱愛旅游的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者投身其中。黃紹麟便是其中之一，他創(chuàng)辦的網(wǎng)站“旅行范”從出境游市場入手，希望用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行旅游商品導(dǎo)購。

黃紹麟既是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵，也是一個(gè)旅游達(dá)人。他1998年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，曾經(jīng)創(chuàng)辦過行業(yè)博客《數(shù)位之墻》，還是新浪網(wǎng)早期員工;擔(dān)任社交網(wǎng)絡(luò)51.com總裁助理、湖南衛(wèi)視快樂購電商首席運(yùn)營官，后來加入支付寶負(fù)責(zé)六億注冊用戶的運(yùn)營管理;他還做過天使投資，投資的領(lǐng)域遍及游戲，電商，O2O等領(lǐng)域;除此之外，他熱愛旅游，足跡遍布四大洲幾十個(gè)城市。

從旅游產(chǎn)品的個(gè)性化推薦入手

黃紹麟坦言在支付寶的工作經(jīng)歷給了他很多的靈感和觸動(dòng)，以六億注冊用戶的體量，標(biāo)簽化分群以及精細(xì)化營銷一直是電商公司的重要工作。換句話說，在阿里巴巴各個(gè)平臺(tái)上，如何精準(zhǔn)地為不同用戶呈現(xiàn)不同的、滿足其個(gè)人喜好的商品和服務(wù)?這涉及到用戶行為分析、數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等等一系列過程，最終達(dá)到“千人千面”的效果。

反觀在線旅游行業(yè)，仍然停留在統(tǒng)一的產(chǎn)品篩選呈列階段，還沒有細(xì)耕個(gè)性化這塊土壤。“個(gè)性化卻恰恰是用戶最大的痛點(diǎn)。”黃紹麟說。比如在選擇酒店時(shí)，用戶可能會(huì)考慮：四星級(jí)、交通方便、離景區(qū)近、有免費(fèi)早餐和寬帶、有家庭房等。但是不一定能找到完全滿足所有要求的，當(dāng)用戶面臨取舍時(shí)，每個(gè)人的偏好不同，每一次還因人因時(shí)因地而不同，過程充滿糾結(jié)，費(fèi)時(shí)耗力。那么能不能通過技術(shù)方式幫用戶進(jìn)行取舍呢?

以用戶行為識(shí)別旅游形態(tài)

旅游產(chǎn)品的個(gè)性化推薦要比普通電商復(fù)雜得多，普通商品有價(jià)格、品牌、功能等相對(duì)統(tǒng)一的維度，而旅游產(chǎn)品卻因時(shí)段、地點(diǎn)、參與者等千差萬別。“個(gè)性化的關(guān)鍵在于識(shí)別用戶的旅游形態(tài)，進(jìn)而展現(xiàn)合適的商品給用戶。”黃紹麟說。

要進(jìn)行旅游形態(tài)識(shí)別首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，據(jù)黃紹麟介紹，旅行范整理了海量的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行形態(tài)分群，導(dǎo)入用戶進(jìn)行試驗(yàn)，并反復(fù)修正;第一期一共建立了12種用戶旅游形態(tài)模型，包括小資范、精算范、小清新、白富美、精算范等，每一種人群都有特定的旅游商品選擇形態(tài)。

旅游形態(tài)的判斷主要依據(jù)是用戶行為數(shù)據(jù)，在一次自助游準(zhǔn)備過程中，用戶都會(huì)反復(fù)篩選比較感興趣的酒店，旅行范的系統(tǒng)在這個(gè)過程中根據(jù)用戶行為不斷地重新計(jì)算。

黃紹麟說：“人群的分類還可以更細(xì)分，關(guān)鍵在于動(dòng)態(tài)識(shí)別。”透過實(shí)時(shí)分析用戶在網(wǎng)上的點(diǎn)擊行為，一個(gè)被識(shí)別為“小資范”的用戶，可能因?yàn)橄乱淮温眯幸獢y帶小孩一起出國度假，身份被重新識(shí)別為“親子游”。又或者，一個(gè)一開始搜索兩星酒店的用戶被識(shí)別為“背包范”，卻因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)曼谷的旅游商品很便宜，在逐步提高預(yù)算的過程中，重新被識(shí)別為“精算范”。適合不同旅游形態(tài)的旅游商品，因此可以精準(zhǔn)的匹配到用戶。

未來旅游行情分析

旅行范的另外一塊業(yè)務(wù)是“明日機(jī)加酒旅游行情”，將指定目的地城市的未來半年內(nèi)旅游行情視覺化成折線圖供用戶參考，然后提供給用戶不同的機(jī)加酒套餐選擇。

“根據(jù)我們了解，目前的出境自助游用戶有一半會(huì)選擇購買機(jī)加酒或者自由行套餐，有一半選擇分開訂酒店與機(jī)票。”黃紹麟說，這說明了有50%的用戶對(duì)于市面上的套餐并不滿意。原因主要是：不能配合套餐指定的出發(fā)日期，套餐搭售的酒店地點(diǎn)偏遠(yuǎn)裝修老舊，不符合需求等。

據(jù)黃紹麟介紹，與普通的機(jī)加酒套餐不同，旅行范的方式是通過動(dòng)態(tài)組合能依用戶指定的日期產(chǎn)生套餐，甚至是依照用戶的旅游形態(tài)組合出貼近用戶需求的套餐，例如小資套餐，親子游套餐等。

與境外旅游電商的合作分成

旅行范所有的產(chǎn)品都來自合作伙伴，以銷售傭金為收入。

黃紹麟并不避諱自己不是傳統(tǒng)旅游行業(yè)出身的事實(shí)，反而還強(qiáng)調(diào)在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，商品的取得已經(jīng)不是問題。透過與境外的旅游電商合作，旅行范迅速取得了大量的獨(dú)特的旅游商品。“例如與日本樂天的合作，我們?nèi)〉昧擞刑厣娜帐骄频?，與臺(tái)灣的在線旅游上市公司合作，我們?nèi)〉昧擞刑厣呐_(tái)東旅游行程商品”。

在黃紹麟的眼中，任何的旅游電商都是他的合作伙伴，所有的商品都可以放到這個(gè)平臺(tái)。而他更專注在怎么樣解決用戶選擇旅游商品的猶豫與糾結(jié)，以及怎么樣幫助合作伙伴更有效率地銷售。