王石“捐款門”給營(yíng)銷提了個(gè)什么醒？

“捐款門”事件弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，責(zé)罵聲、嘲笑聲、辯解聲……耳朵都要吵聾了。

萬(wàn)科自然要買單：道歉、補(bǔ)捐、市值蒸發(fā)、品牌貶值、還可能真的要花巨資來(lái)搞“公關(guān)”，而且指不定還會(huì)出什么事，比如連“萬(wàn)科員工毆打業(yè)主”的事情也有人在揪了……

對(duì)于營(yíng)銷人，這件事顯然不止湊熱鬧、看熱鬧或者理論一番。

“捐款門”事件是不是給營(yíng)銷也提了個(gè)什么醒？

這個(gè)“醒”是什么呢？

從“理”上面講，大家都同意捐款不是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，何況萬(wàn)科在第一時(shí)間捐了200萬(wàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)，建議員工“以10元為限，不應(yīng)讓捐款成為負(fù)擔(dān)”，王石也有這個(gè)自由和權(quán)利，甚至王石和萬(wàn)科即使一分也不捐，也并沒(méi)有違背哪條法律。

王石合法、有“理”，但王石無(wú)情！至少那句“以10元為限”的話特別無(wú)情，極大地傷害了網(wǎng)民甚至國(guó)民，馬上遭遇了嚴(yán)厲的懲罰，市值6天內(nèi)就蒸發(fā)了據(jù)說(shuō)是204億，“罰單”上還不止這些。

看到了嗎？人們要什么？！

看到了嗎？品牌的關(guān)系利益者要什么？

在這種情緒下，你萬(wàn)科的房子造得再好人們都可能不買，你萬(wàn)科的股票即使再有投資價(jià)值人們都可能不投，你萬(wàn)科的任何一個(gè)缺點(diǎn)人們都可能揪出來(lái)放大，萬(wàn)科不可能沒(méi)有缺點(diǎn)??！而你萬(wàn)科過(guò)去所有的優(yōu)點(diǎn)和光輝都可能被勾銷……

人們已經(jīng)喪失了理性，關(guān)系利益者對(duì)品牌已經(jīng)喪失了理性！因?yàn)槠放苽α岁P(guān)系利益者的感情、感受！

品牌是什么？回到我們最原始的定義，品牌是“關(guān)系”，是在關(guān)系利益者心中的“感受”！營(yíng)銷就是去建立、維護(hù)和發(fā)展這種關(guān)系和感受！

王石一句話破壞了它。

日本人懂得抓住這個(gè)契機(jī)，借胡主席的“破冰”式訪問(wèn)，在中國(guó)遇上大難的時(shí)候，大發(fā)慈悲，也有力地改變和提升了中國(guó)人心中的“日本”這個(gè)品牌，無(wú)疑，中國(guó)會(huì)加倍地為標(biāo)注著“日本”這個(gè)母品牌的日本子品牌、孫品牌及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品（服務(wù)）買單，家樂(lè)福等也識(shí)相了，知道“感情、感受”的分量，趕緊彌補(bǔ)和行動(dòng)。港臺(tái)商人和品牌在這個(gè)時(shí)刻大都表現(xiàn)不錯(cuò)。

而我們中國(guó)非常讓人期待的幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖，如王石、馬云，卻在跟人們講大道理！就算真有什么難言之隱，這個(gè)大道理能不能不講？痛心！

無(wú)意在這里用“馬后炮”轟人，更無(wú)意在這里用“馬后炮”轟王石、馬云，但不得不反思的是標(biāo)桿下的中國(guó)品牌、中國(guó)營(yíng)銷的整體水平！沒(méi)有踏在此次事件的風(fēng)口與浪尖的大多數(shù)中國(guó)企業(yè)，敢說(shuō)自己一定非常尊重和懂得經(jīng)營(yíng)品牌與關(guān)系利益者的關(guān)系或感受嗎？！不少企業(yè)在利用這次大難搞促銷、搞品牌宣傳、搞哄抬物價(jià)就是例證。

我們?cè)谄疵刈非螽a(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的時(shí)候，是否知道顧客更終極更根本地是在渴望品牌對(duì)其“感情、感受”的滿足？不僅顧客如此，其它關(guān)系利益者都是如此。

理解了這點(diǎn)，我們是否就更懂得去經(jīng)營(yíng)我們品牌的精神價(jià)值、情感價(jià)值、愿景價(jià)值？

我們是否就更懂得去重視品牌對(duì)顧客的承諾？更重視顧客的不滿和信任？更明白品牌的“人化”？更明白做品牌就是做人？！

“小勝靠智、大勝靠德。”不應(yīng)該是僅僅掛在口頭上的，有幾個(gè)企業(yè)在行動(dòng)上真誠(chéng)？如果行業(yè)領(lǐng)袖都不愿意作表率（當(dāng)然臨時(shí)看來(lái)是要付出代價(jià)的），中國(guó)“無(wú)奸不商”的商業(yè)氛圍又有什么希望改變？又如何能有真正的品牌？如何能有經(jīng)得起風(fēng)雨的營(yíng)銷？又如何能擋得住國(guó)際強(qiáng)勢(shì)品牌的進(jìn)攻？！

當(dāng)然，這不應(yīng)該僅僅是行業(yè)領(lǐng)袖的事情，也應(yīng)該是整個(gè)中國(guó)企業(yè)的事情。

很抱歉，我已經(jīng)沒(méi)有心情去表達(dá)得更具體了，能意會(huì)的自然能意會(huì)，不能意會(huì)的也就作罷吧。

這至少是“捐款門”事件給我提的一個(gè)醒！