利基之石 可以攻玉

　　文/馬麗

　　成立于1998年的石基信息，主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，是目前國(guó)內(nèi)最主要的酒店信息管理系統(tǒng)全面解決方案提供商之一，在五星級(jí)酒店市場(chǎng)占據(jù)90%的市場(chǎng)份額，可謂名副其實(shí)的行業(yè)隱形冠軍。從2005年至2007年，該公司歸屬母公司股東的凈利潤(rùn)年增長(zhǎng)率分別為67.82%、62.47%、76.94%。2008年，盡管全球金融海嘯突襲A股市場(chǎng)，但凈利潤(rùn)仍然保持了52.57%的增長(zhǎng)率。這是目前惟一的業(yè)績(jī)持續(xù)四年增長(zhǎng)超過(guò)50%的中小板公司。2009年酒店業(yè)全行業(yè)出現(xiàn)大面積的虧損，雖然石基信息也暫停了增長(zhǎng)的步伐，但是石基信息副總裁兼CFO賴(lài)德源卻表示，依靠酒店業(yè)對(duì)其服務(wù)和價(jià)值的高度認(rèn)可，仍舊獲得凈利逾1.3億元。

　　創(chuàng)新成就細(xì)分之王

　　石基從創(chuàng)立伊始就立足于差異化競(jìng)爭(zhēng)，做自己最有競(jìng)爭(zhēng)的事——“關(guān)注別人所不關(guān)注的，看到別人所看不到的，做到別人所做不到的，”是其一直以來(lái)所遵循的商業(yè)理念。1994年恰逢我國(guó)大型機(jī)開(kāi)始向微型機(jī)轉(zhuǎn)變之時(shí)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專(zhuān)家李仲初先生意識(shí)到酒店信息管理行業(yè)潛力巨大，當(dāng)時(shí)只有高端酒店才有實(shí)力和意識(shí)更換微型機(jī)進(jìn)行酒店信息管理，這就決定了石基信息走高端市場(chǎng)的路線。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒店信息系統(tǒng)和信息服務(wù)供應(yīng)商，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)，石基信息在五星級(jí)酒店的市場(chǎng)占有率已然超過(guò)90%，在高星級(jí)酒店市場(chǎng)的占有率超過(guò)60%。

　　石基信息細(xì)分市場(chǎng)龍頭的背后，是源自自主創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。石基每年投入上千萬(wàn)元用于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，其產(chǎn)品絕大多數(shù)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有著作權(quán)20多項(xiàng)，其中Iphotel已經(jīng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)水平，成為石基信息持續(xù)保持龍頭地位的重要保證。正如石基創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李仲初所言，“我們要通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，為我們的客戶產(chǎn)生我們獨(dú)特的價(jià)值?！?/p>

　　在石基信息眾多的自主創(chuàng)新產(chǎn)品中，最引人注意的當(dāng)屬暢聯(lián)。該項(xiàng)目自2007年立項(xiàng)伊始，就以公司自主開(kāi)發(fā)的基于寬帶技術(shù)的軟件產(chǎn)品為核心，融入全球領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù)，至今已經(jīng)投入超過(guò)8000萬(wàn)元。暢聯(lián)實(shí)際上是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的酒店分銷(xiāo)在線處理平臺(tái)系統(tǒng)，或者更形象的說(shuō)是一個(gè)“技術(shù)中間人”——上游連接酒店分銷(xiāo)商，下游連接酒店。

　　目前石基信息的酒店客戶已達(dá)4500多家，這一系統(tǒng)的成功利用，意味著石基信息在獲取酒店住房信息上具有了先天優(yōu)勢(shì)。而且這一平臺(tái)還將有力的銜接各中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，以更低的成本完成實(shí)時(shí)、在線預(yù)定和銷(xiāo)售流程，加速旅游業(yè)信息的流轉(zhuǎn)，整合旅游業(yè)信息資源。而石基信息通過(guò)ASP向平臺(tái)客戶定期收取使用費(fèi)，將從這一平臺(tái)中獲得穩(wěn)定的長(zhǎng)期收入增長(zhǎng)。

　　李仲初指出，“當(dāng)超過(guò)70%的主流商務(wù)酒店和主要預(yù)定渠道都聯(lián)入暢聯(lián)，實(shí)現(xiàn)雙向交互時(shí)，就意味著暢聯(lián)成功成為中國(guó)主要在線分銷(xiāo)交易技術(shù)平臺(tái)。”不過(guò)據(jù)賴(lài)德源介紹，“雖然暢聯(lián)已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)酒店訂房銷(xiāo)售系統(tǒng)與前臺(tái)信息系統(tǒng)的無(wú)縫連接，但是當(dāng)前尚處于推廣期，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要較長(zhǎng)的時(shí)間?！蹦壳?，已經(jīng)加入暢聯(lián)平臺(tái)的酒店有1000多家，而國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)主要的分銷(xiāo)商絕大部分已與該平臺(tái)開(kāi)始全面合作。

　　賴(lài)德源強(qiáng)調(diào)，實(shí)際上暢聯(lián)不僅可以實(shí)現(xiàn)縱向連接，還可以在酒店集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)橫向連接，使各分店住房信息實(shí)時(shí)更新互通，如華僑城通過(guò)暢聯(lián)將其26家分店的住房信息實(shí)現(xiàn)在線連接。

　　合作夯實(shí)基礎(chǔ)

　　從2003年開(kāi)始，石基信息開(kāi)始從“單打獨(dú)斗”尋求“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，從而形成一種行業(yè)屏障。

　　2003年6月，石基信息與在占據(jù)世界酒店管理信息系統(tǒng)70%市場(chǎng)份額的Micros US公司進(jìn)行合作。今年2月26日，雙方在北京簽訂了關(guān)于《技術(shù)許可與代理協(xié)議》的第四次補(bǔ)充協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，石基信息獲得Micros US公司前臺(tái)管理系統(tǒng)與餐廳收銀系統(tǒng)在中國(guó)大陸境內(nèi)的獨(dú)家技術(shù)許可，許可期限為2011年6月30日至2017年6月30日。

　　據(jù)了解，Micros US公司主要產(chǎn)品——餐飲收銀系統(tǒng)及酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)分別在全球連鎖餐廳及全球連鎖酒店領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。Micros US的技術(shù)在世界上處于領(lǐng)先水平，且國(guó)際上大部分酒店都使用Micros US公司的技術(shù)，“如果使用其他廠商的產(chǎn)品便無(wú)法與世界上絕大部分酒店的信息進(jìn)行對(duì)接”。因此，與Micros US公司的合作構(gòu)成了阻止其他公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)酒店管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)的最大壁壘，石基信息據(jù)此建立了不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)的軟件盈利模式，甚至獲得了高于國(guó)際頂尖軟件廠商德國(guó)SAP的盈利水平。

　　“這項(xiàng)合作最重要的意義不在于產(chǎn)生多少收益，而是通過(guò)與Micros US公司的合作，可以將酒店信息管理系統(tǒng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)引入中國(guó)?！?賴(lài)德源強(qiáng)調(diào)，石基信息既立足于高端國(guó)際性酒店的本土化需求，也立足于本土酒店的國(guó)際化需求，“我們希望利用自身在酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)高市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)，建立起國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為我國(guó)酒店進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)提供了重要保障?！?/p>

　　此外，2008年8月27日，石基信息還與全球第三大ERP供應(yīng)商——美國(guó)Infor公司達(dá)成合作協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，石基信息成為了Infor公司財(cái)務(wù)解決方案InforFMSSunSystems在中國(guó)大陸酒店業(yè)的獨(dú)家合作伙伴。

　　通過(guò)這兩次合作，目前石基信息的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)已明顯超越國(guó)內(nèi)同行，與國(guó)際領(lǐng)先水平并駕齊驅(qū)。正是基于這一優(yōu)勢(shì)，使石基信息擁有酒店行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的客戶群，目前客戶群營(yíng)業(yè)額占酒店行業(yè)總營(yíng)業(yè)額的50%以上。

　　小富“不”安

　　在細(xì)分市場(chǎng)成為無(wú)可爭(zhēng)議的龍頭之后，有了上市公司平臺(tái)的石基信息并不安于現(xiàn)狀，“小富”之后做大的渴望卻日益強(qiáng)烈，近年來(lái)先后進(jìn)行了四次并購(gòu)，通過(guò)并購(gòu)與合作的方式繼續(xù)進(jìn)行擴(kuò)張，并希望以酒店為核心輻射整個(gè)旅游行業(yè)。

　　2005年，收購(gòu)專(zhuān)門(mén)從事飯店連鎖集團(tuán)中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)業(yè)務(wù)的北京石基昆侖軟件有限公司，利用其技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，深入拓展本土集團(tuán)酒店市場(chǎng)。

　　2006年，與占有本土中高端和低端酒店市場(chǎng)最大份額的杭州西軟科技有限公司合并，利用這一控股子公司輻射本土中高端和低端酒店市場(chǎng)。

　　2007年，收購(gòu)了亞洲最主要的餐飲業(yè)POS系統(tǒng)廠商——Infrasys(香港)有限公司股權(quán)，利用該公司在全球超過(guò)4000家的餐廳客戶進(jìn)軍餐飲業(yè)，并開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

　　2010年，宣布其暢聯(lián)業(yè)務(wù)將與全球最大的在線旅游企業(yè)Expedia. Inc。展開(kāi)合作。屆時(shí)將有超過(guò)90個(gè)國(guó)家或地區(qū)站點(diǎn)的全球市場(chǎng)向百萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者推薦中國(guó)區(qū)數(shù)百家新合作酒店。

　　“我國(guó)星級(jí)酒店有1萬(wàn)多家，無(wú)星酒店不計(jì)其數(shù)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很多酒店管理軟件供應(yīng)商都獲利甚微，甚至虧損。以石基信息為例，出售給五星級(jí)酒店的產(chǎn)品幾百萬(wàn)元，賣(mài)給中低端酒店的產(chǎn)品只有幾萬(wàn)元?！辟?lài)德源進(jìn)一步解釋說(shuō)，“中低端市場(chǎng)對(duì)石基信息的利潤(rùn)貢獻(xiàn)實(shí)際不大，但是對(duì)石基在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行商旅信息整合的作用卻很重要?！?/p>

　　目前，石基信息已經(jīng)到了從酒店軟件供應(yīng)商向整個(gè)旅游業(yè)交易平臺(tái)提供商的第四次轉(zhuǎn)型。對(duì)此，李仲初曾公開(kāi)表示，“酒店管理軟件供應(yīng)商的市場(chǎng)空間有限，但以酒店業(yè)為核心的旅業(yè)是巨大的產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個(gè)旅業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)將越來(lái)越依賴(lài)于信息技術(shù)。這就給公司以機(jī)會(huì)，從軟件公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒓夹g(shù)為依托的旅游商務(wù)公司?！?/p>

　　2009年11月出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中首次將旅游業(yè)定性為國(guó)家重點(diǎn)培育的國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。賴(lài)德源判斷，在國(guó)家政策的支持下，國(guó)內(nèi)旅游酒店業(yè)在今后5到10年內(nèi)仍處于快速發(fā)展的階段。

　　但是由于目前國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的信息水平處于良莠不齊的狀態(tài)，無(wú)論是星級(jí)酒店數(shù)量還是質(zhì)量均遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高速發(fā)展的中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的需求，“由此空間很大，我們對(duì)旅游業(yè)的未來(lái)非?？春?，所以現(xiàn)在幾乎把所有的資源都投在了旅游業(yè)里。”

　　細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)型

　　石基信息是國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的酒店整體設(shè)計(jì)師。酒店前期基建設(shè)計(jì)非常重要，比如，如何布線，弱電系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)，管道如何連接，哪里放機(jī)器，哪里裝寬帶，是否設(shè)保安進(jìn)出口等，“這些細(xì)節(jié)在酒店裝修完成后便無(wú)法更改，如果前期設(shè)計(jì)未能考慮周全，營(yíng)運(yùn)后就會(huì)產(chǎn)生無(wú)盡的麻煩，帶來(lái)成本的加大。我們對(duì)酒店的了解有時(shí)比酒店的運(yùn)營(yíng)部門(mén)更全面，現(xiàn)在越來(lái)越注意發(fā)揮顧問(wèn)的作用了?！?/p>

　　石基信息在國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)最早提出“細(xì)節(jié)決定成敗”，當(dāng)其他同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者滿足于“系統(tǒng)可以使用了”的時(shí)，石基信息會(huì)更進(jìn)一步關(guān)注“系統(tǒng)功能的布局是否同使用者手指的操作習(xí)慣相吻合”。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，使其技術(shù)水平和服務(wù)水平鶴立雞群，迅速贏得眾多國(guó)際酒店管理集團(tuán)和國(guó)內(nèi)高檔酒店的青睞。

　　“但是我們關(guān)注細(xì)節(jié)而又不局限于細(xì)節(jié)?！辟?lài)德源表示，在關(guān)注細(xì)節(jié)以便使自己在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上比別人更專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，石基信息更是從整個(gè)行業(yè)的角度和全球化的視野來(lái)審視自己所處的位置，考量企業(yè)自身的發(fā)展方向。

　　近年來(lái)，石基信息的角色開(kāi)始向應(yīng)用服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)也成為其業(yè)務(wù)的重要方面。石基信息可以根據(jù)客戶需求制定一整套酒店信息系統(tǒng)解決方案，這一方案已經(jīng)不僅僅是為酒店提供IT硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，而且將著眼于如何更好的滿足酒店企業(yè)的管理現(xiàn)代化、信息數(shù)字化、服務(wù)智能化等需求，包含了從硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)到前后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能化應(yīng)用以及集團(tuán)化應(yīng)用的完整的IT方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。賴(lài)德源認(rèn)為，酒店環(huán)境非常復(fù)雜，包含了餐飲部、客房部、財(cái)務(wù)部、工程部等各個(gè)部門(mén)，“如何將軟件更好的應(yīng)用起來(lái)是一個(gè)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考驗(yàn)，更是一門(mén)藝術(shù)?！?/p>

　　登陸創(chuàng)業(yè)板之后，雄厚的資本注入使得超圖軟件在GIS領(lǐng)域強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮得淋漓盡致。