茶館與咖啡：營造無邊界文化

　　文 / 杜明迤

　　“茶館”，文化交流之所

　　老舍先生的《茶館》，堪為世界名劇。它描述了早在一個(gè)世紀(jì)前的北京城里就有這樣一種場所：

　　“每天在遛夠了畫眉、黃鳥之后，人們要到這里歇歇腿，喝喝茶；商議事情的，說媒拉纖的，也到這里來；時(shí)常有打群架的，但是總會(huì)有朋友出頭給雙方調(diào)解，三五十口子打手，經(jīng)調(diào)人東說西說，便都喝碗茶，吃碗爛肉面，就可以化干戈為玉帛了。”

　　“在這里，可以聽到最荒唐的新聞，如某處的大蜘蛛怎么成了精，受到雷擊；奇怪的意見也可以聽到，說把海邊上修起大墻，就足以擋住洋兵上岸；還有，某京戲演員新近創(chuàng)造了什么腔兒，什么是煎熬鴉片煙的最好方法；這里還可以看到某人新得到的奇珍，像一個(gè)出土的玉扇墜兒，或三彩的鼻煙壺……”

　　繼而，老舍先生這樣寫道：

　　“茶館，是個(gè)非常重要的地方，有事無事都可以來坐半天?！?/p>

　　“茶館，這真是個(gè)重要的地方，簡直可以算作文化交流的所在?！?/p>

　　就這樣，“茶館”從中國民間民俗的一種生活方式，被凝練成中國文化的一個(gè)重要符號(hào)。以至于美國學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建人彼得·圣吉在研究“咖啡式”匯談時(shí)，也忘不了他在中國了解到的“茶館式”——那種簡單而高效的對(duì)話。

　　“茶館式”的交流如今又重新興盛起來。在這個(gè)商業(yè)時(shí)代，廣東人的“早茶”恐怕是“最簡單而高效”的代表了。一撥人清早起來，約好到某“茶廳”喝早茶，香茗伴著精致的點(diǎn)心和菜肴，小碗碟、小籠屜，花錢不多，但場面輕松且有身份，“和”氣繚繞，多少商業(yè)計(jì)劃就在這頭腦最清醒的時(shí)刻、情感最自然的流動(dòng)中談妥了。

　　“咖啡”繚繞語言與心靈

　　與喝茶異曲同工的是，在西方生活環(huán)境里，喝咖啡，也總能讓人們樂于其中或真誠，或坦率，或熱情的交流。

　　不過，與東方的崇尚自然所不同，西方工業(yè)社會(huì)的“科學(xué)管理”已經(jīng)無處不在，尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)和全球化的到來，西方管理界從“相信進(jìn)步開始于對(duì)共同談話的了解”上升到“培養(yǎng)集體智慧和創(chuàng)造性”的認(rèn)識(shí)，而研究出了“世界咖啡式”匯談的模式。

　　這一模式的實(shí)踐活動(dòng)，在1995年就已經(jīng)有數(shù)以萬計(jì)的人參與到其中，而它的創(chuàng)始人朱安妮塔·布朗和戴維·伊薩克斯最終梳理出了系統(tǒng)的理論和方法——《世界咖啡》，以跨越種族、地域和文化的信念在國際上進(jìn)行推廣。

　　她們認(rèn)為：這是一種啟發(fā)和開展建設(shè)性合作對(duì)話及思考的特殊談話方式，是一種簡單卻極其有力的談話過程，它能幫助人們獲得集體智慧并創(chuàng)造創(chuàng)新性的行動(dòng)。而任何有興趣進(jìn)行有意義談話的人，都可以采取世界咖啡式的談話方式。

　　加拿大一家制藥公司的總裁伊萬·貝斯坦一直想尋找到能夠讓所有人都參與到思考公司商業(yè)前景的方法與途徑，也曾嘗試過幾種不同的方法，但都不奏效。他要探求的是能將熱情、才智和利潤結(jié)合起來的某種理念。最后，他終于嘗試用世界咖啡式匯談的方式。

　　他首先匯集了16個(gè)人的策劃小組制定出當(dāng)年一季度的市場戰(zhàn)略，準(zhǔn)備在即將召開的公司銷售額突破一億美元的慶功大會(huì)上，讓所有員工都來參與探討。慶功自然不成問題?？蛇@樣一個(gè)新內(nèi)容的加入，將有250多人參與討論，能很好地組織起來嗎？伊萬很擔(dān)心。但是，“匯談”專家向他保證說效果一定會(huì)很好。

　　結(jié)果證明，這個(gè)慶功暨戰(zhàn)略研究的“世界咖啡式匯談”在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性想法上取得了巨大成功。會(huì)議安排10人一組進(jìn)行討論，所有的人都放下了專業(yè)頭銜，將整個(gè)身心投入到對(duì)話中來。伊萬穿梭于每一張桌前，從人們的眼中和肢體動(dòng)作感受到了那樣一種效果和激勵(lì)。后來，企業(yè)逐步就各種商業(yè)問題自行組織這樣的匯談，規(guī)?；蛐』虼?，甚至討論企業(yè)的長期戰(zhàn)略，而最大的成果就是同時(shí)也找到了行動(dòng)指南。

　　這就是學(xué)習(xí)型組織的“深度匯談”方式。

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源研究培訓(xùn)中心李蘭副主任于2005年出席了在維也納舉行的SOL(國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì))論壇，而這次會(huì)議有來自36個(gè)國家的500多位與會(huì)者，他們膚色、口音、專業(yè)各異，卻都能在“世界咖啡”的活動(dòng)中積極參與話題討論，最大限度地貢獻(xiàn)智慧，并最終達(dá)成彼此的共識(shí)。

　　顯然，一杯香濃的咖啡，它的作用已經(jīng)不僅僅是茶余飯后一種調(diào)劑生活的飲品，更重要的是，談話作為關(guān)鍵過程，是“生活在語言中”的人類得以共創(chuàng)未來并協(xié)調(diào)彼此行動(dòng)的本質(zhì)核心。

　　朱安妮塔·布朗和戴維·伊薩克斯在為全球各類企業(yè)、社區(qū)的不同人群開展世界咖啡式匯談提供幫助和支持的同時(shí)已經(jīng)看到：管理者們非常認(rèn)同這種主持戰(zhàn)略性對(duì)話的簡單方式，它不僅激蕩人們的思想，更觸合人們的心靈，使參與者達(dá)成共識(shí)，共創(chuàng)美好未來。

　　開放式探討的“精益化”

　　一定不要把世界咖啡式匯談看得很復(fù)雜，它的一般過程其實(shí)可以做這樣的簡述：

　　設(shè)計(jì)討論的話題并做出選擇，然后是布置會(huì)場；將所有參與匯談的人分為由4～5人，甚至8～10人組成的小組，然后在小組中展開若干輪的討論；在每一輪小組討論后再重新分組，讓參與者自由地選擇其他小組；在此過程中，通過記錄、擺放小飾品、組長統(tǒng)籌觀點(diǎn)、對(duì)幻燈片和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，將個(gè)人的智慧充分激發(fā)并匯集成集體的大智慧。

　　當(dāng)然，這個(gè)充滿文化氣息和想像力的“世界咖啡”，重視對(duì)一種談話過程的設(shè)計(jì)，創(chuàng)始人強(qiáng)調(diào)它是遵循生命系統(tǒng)模式的深刻探索，由此，形成了匯談的七項(xiàng)原則：

　　第一項(xiàng)原則，設(shè)定情境。核心就是要充分理解當(dāng)前的環(huán)境，包括：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、組織、社群甚至人際方面的因素，明白是怎樣的實(shí)際生活環(huán)境使這種匯談如此重要和需要，以理清目的，確定合適的參與者。

　　第二項(xiàng)原則，營造友好的空間。這是為了鼓勵(lì)彼此的交流、共享和幫助。匯談應(yīng)力求將一個(gè)實(shí)體空間與社交空間和信息空間的設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，從而促進(jìn)合作性的互動(dòng)式學(xué)習(xí)。

　　第三項(xiàng)原則，探索真正重要的問題。由于問題與行動(dòng)息息相關(guān)，提出真正的問題，就猶如對(duì)創(chuàng)造性伸出邀請(qǐng)的雙手，由此激發(fā)并引導(dǎo)注意力、認(rèn)識(shí)、能量和努力，去召喚那些尚未被發(fā)現(xiàn)的寶藏——很好的解答和改善方法。

　　第四項(xiàng)原則，鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與和貢獻(xiàn)。在這里，特別強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)一種“貢獻(xiàn)的文化”：讓每個(gè)人都愿意提供自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)；匯談不在于批評(píng)，而在于貢獻(xiàn)；弱化差異性和排外性，讓溝通成為尊重生命、尋找共同未來的有效路徑。

　　第五項(xiàng)原則，交流和連接“不同觀點(diǎn)”。觀點(diǎn)激發(fā)觀點(diǎn)，那些令人驚奇的新的可能性并不僅僅出現(xiàn)在個(gè)體部分，更多是出現(xiàn)于它們之間的連接處。這符合生命運(yùn)動(dòng)的方式，即人們最佳的學(xué)習(xí)與發(fā)展的系統(tǒng)中，具有一個(gè)豐富互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)知識(shí)與知識(shí)連接在一起時(shí)，新的創(chuàng)意組合就自發(fā)地出現(xiàn)了。

　　第六項(xiàng)原則，共同傾聽匯談中的模式、見解和深刻的問題。通過傾聽，我們自身的動(dòng)能發(fā)揮出來了，一種我從來并不知曉的強(qiáng)大的群體精神和協(xié)同能力發(fā)展出來了?；蛘哒f，一群人發(fā)現(xiàn)了一個(gè)真實(shí)的東西，這將各種差異拉近，從而形成一個(gè)有意義的整體。

　　第七項(xiàng)原則，收獲與分享集體的智慧。即幫助人們綜合提煉集體思想，這可以有多種創(chuàng)意的方法，但重要的是讓匯談像球一樣由一個(gè)人傳導(dǎo)給另一個(gè)人，又圍繞匯談的基本核心分享每個(gè)人的不同體會(huì)。收獲與分享關(guān)鍵觀點(diǎn)和見解，就像撐起帳篷支柱，匯談的整體含義就會(huì)浮現(xiàn)其中。

　　那么，“世界咖啡”產(chǎn)生的奇妙效果，李蘭是這樣認(rèn)為的：首先，“世界咖啡”強(qiáng)調(diào)營造輕松、親切的情境和氣氛；其次，它傾向于選擇能夠發(fā)揮參與者優(yōu)勢的話題作為切入點(diǎn)，在平等的原則下鼓勵(lì)開放式探討，打破了階層和等級(jí)的定式，能夠最大限度地彰顯參與者的個(gè)性，發(fā)揮每一個(gè)人的潛力；再者，它強(qiáng)調(diào)有建設(shè)性的傾聽。

　　這樣，就意味著每一條意見和建議都可能產(chǎn)生實(shí)際效果，從而使參與者充滿信任感和責(zé)任心去積極地探討問題。

　　但凡一兩個(gè)人或三五個(gè)人的聊天、談心，往往會(huì)帶來溝通的絕佳效果。但是，能夠把相互陌生的數(shù)百人組織在一個(gè)時(shí)間和空間里深度匯談與交流，使人們迅速地從普通談話——往往是割裂而又膚淺的——轉(zhuǎn)向有意義的匯談，形成對(duì)人們真正關(guān)心的事情有著更為深刻的集體理解和前瞻性的見解，至今惟有“世界咖啡”取得了如此“精益化”的管理效果。

　　“無邊界”實(shí)現(xiàn)資源整合

　　對(duì)于這種交流方式，彼得·圣吉甚至從“我能為全球文明做出什么貢獻(xiàn)”這樣的高度來看待。指出：世界正在企盼著物質(zhì)與精神的相對(duì)平衡，期待著個(gè)人自由與社會(huì)和諧之間的平衡，渴求工業(yè)化與自然世界，以及地球上與我們共同生存的其他生物的尊重與關(guān)懷和諧一致。人類的福祉，在于多種價(jià)值觀以相互尊重的多樣化文化形式和諧共存。

　　顯然，“世界咖啡”式的深度匯談營造了一種“無邊界文化”，進(jìn)而能很好地交流信息，整合資源。而這正是當(dāng)今企業(yè)最需要重視的經(jīng)營管理能力。在現(xiàn)代社會(huì)中，無數(shù)的創(chuàng)新想法和對(duì)自身問題的解答，往往就源自于深度匯談。匯談，就是智慧的匯聚。

　　這使我們想到了另一個(gè)相關(guān)聯(lián)的理念。當(dāng)年韋爾奇深諳通用電氣的大企業(yè)病，也是第一個(gè)認(rèn)識(shí)到了基于邊界的傳統(tǒng)管理方法具有抑制作用，它會(huì)抑制組織整合資源的能力。

　　所謂基于邊界的傳統(tǒng)管理來自于四個(gè)方面：1.垂直邊界，這是指組織的層級(jí)，它體現(xiàn)為通過等級(jí)層次、頭銜、身份和地位把組織成員分割開來；2.水平邊界，這是指內(nèi)部壁壘，它是通過職能、業(yè)務(wù)單元、生產(chǎn)群體或部門把組織成員分割開來；3.外部邊界，這是企業(yè)同自己的供應(yīng)商、客戶、社區(qū)，以及其他的外部支持者被分割開來；4.地理邊界，這是文化壁壘，它跨越時(shí)空和不同的文化而存在。

　　因?yàn)槭艿礁偁幍睦_，企業(yè)普遍會(huì)關(guān)注做出更好的資產(chǎn)管理和投資需求。但是從持續(xù)發(fā)展的要求來審視，企業(yè)的活力并非來自于資產(chǎn)管理，而是來自于資源整合。要實(shí)現(xiàn)資源整合，具有超越傳統(tǒng)管理邊界的能力就是一個(gè)關(guān)鍵前提。

　　也正是一項(xiàng)“群策群力”計(jì)劃，將通用電氣推向了深刻的組織變革，那時(shí)的韋爾奇，嘴上常常掛著的一個(gè)術(shù)語就叫“無邊界組織”。它不是要徹底否定組織的正常邊界，而是追求對(duì)“邊界”的可滲透性。其最強(qiáng)有力的杠桿之一，就是鼓勵(lì)跨越所有邊界去獲取信息。同時(shí)，與“無邊界組織”相適宜的是建樹起“無邊界文化”，人們彼此愿意相互了解，進(jìn)而通力協(xié)作。

　　如今，全球市場的變化速度意味著商業(yè)領(lǐng)域不再有任何的確定之事，管理者必須重新評(píng)價(jià)組織實(shí)施新戰(zhàn)略的能力。而穿越行業(yè)、地域和文化界限，實(shí)現(xiàn)友好而真實(shí)的對(duì)話，共同建立起一個(gè)深度溝通、廣泛交流、平等合作的和諧平臺(tái)，已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)必備的條件。管理

　　責(zé)任編輯：王 纓