網(wǎng)站流量=錢：怎樣把訪問者變成客戶？

編者按：

電子商務(wù)在國內(nèi)迅速發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營實現(xiàn)盈利的成功故事越來越多，每個故事都很迷人。說誰不想借助網(wǎng)絡(luò)賺錢，那是假的。

一個日均訪問量不足30的網(wǎng)上小店，每天都會有2個以上的訪問者進行消費，每月的純利潤在4000元以上。

如果光看“4000元”這個數(shù)字，您可能會覺得不屑一顧，但是，當(dāng)我們比照訪問量時，就會發(fā)現(xiàn)：這每天不足30的訪問量，都有6％的訪問者會轉(zhuǎn)換為實際的消費者。

那么，一個擁有高轉(zhuǎn)換率的經(jīng)營者究竟是怎樣把訪問者變成客戶的呢？

提升站點質(zhì)量和專業(yè)性

一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問者平均每天不會超過五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶。他們或許已經(jīng)想好了要買什么，繼續(xù)的瀏覽只是為了比較價格、質(zhì)量、服務(wù)等附加因素，一旦找到他們認為性價比最高的商品，就會勇敢的把自己手里的錢花出去。

作為網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營者，我們怎樣才能主動出擊，提升自己商店在這些潛在客戶心目中對性價比的判斷呢？首先就要提升站點質(zhì)量，提升站點的專業(yè)性。如果站點做的很專業(yè)，就可能會吸引潛在客戶在網(wǎng)站中多逗留一會，而正是他們多逗留的這一會，促成了他們最終決定消費。

舉個簡單的例子，一個銷售銀飾的網(wǎng)絡(luò)商鋪，除了在頁面上給出產(chǎn)品圖片、價格等基礎(chǔ)信息外，還提供了大量的飾品保養(yǎng)、服飾搭配、今季流行趨勢等等附加信息。這些信息如果放在一個時尚類的網(wǎng)站里或許顯得微不足道，但是，當(dāng)它們集中出現(xiàn)在一個銷售銀飾的網(wǎng)店里時，頁面的瀏覽者就會在潛意識當(dāng)中形成“這是一家專業(yè)的銷售銀制飾品的網(wǎng)站”這樣一種概念。這種潛意識里的提升，無疑會在潛在客戶的心目中加上不小的判斷分值。

讓訪問變得更為便捷

如果您想促使訪問者在線購買您的產(chǎn)品或使用您的有償服務(wù)，那么您必須先為他們建立一條方便的通道，以便他們得到各種想要的信息。

試想，有誰會在一個充滿了重重障礙的商店中購買商品呢？那么請記住：千萬別在這條通道上設(shè)置任何障礙，雖然詳細的注冊信息可以讓商家更好的判斷自己的客戶群體，但是別忘了，任何強迫訪問者進行注冊的手續(xù)都有可能把潛在客戶嚇跑。

此外，在頁面上構(gòu)建簡潔的導(dǎo)航并給出相關(guān)及后續(xù)的操作規(guī)程也十分重要。簡潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)可以有效避免客戶在站點中“迷路”，盡快搜索到自己需要的商品和服務(wù)。而操作規(guī)程則會讓您的網(wǎng)絡(luò)商店更為人性化。

讓網(wǎng)絡(luò)商鋪人性化

經(jīng)常有一些顧客會說，在網(wǎng)絡(luò)上進行消費面對的是個冷冰冰的電腦，體驗不到在現(xiàn)實消費過程中，與商家交流的那種感覺，因而總會覺得不夠塌實。對這一問題，電子商務(wù)的經(jīng)營者該怎么去解決呢？

為了增強人性化的用戶體驗，適當(dāng)?shù)脑黾右恍┚W(wǎng)商與客戶的互動，如問題解答、相關(guān)的增值服務(wù)都是不錯的選擇。

比如，給客戶托運的商品使用了UPS快運公司，如果在頁面上增加一個UPS的鏈接，就可以很方便的讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運行程。僅僅是一個小小的鏈接，就可以讓客戶感覺到“店主是個很細心的人，他在盡心竭力的為客戶著想”，這種好感度的提升，也會增大潛在客戶進行實際消費的可能。

提升站點的信任度

經(jīng)常上網(wǎng)的人并不一定會選擇在網(wǎng)絡(luò)上進行消費，就比如我們會在網(wǎng)絡(luò)上查詢手機、相機、MP3等大量信息后，最終的消費行為卻發(fā)生在中關(guān)村。為什么？因為頁面的瀏覽者在面對一家電子商務(wù)網(wǎng)站時，心中常常會有很多顧慮：這是一家正規(guī)的公司嗎？它所消費的產(chǎn)品是否與我想要的有差別？我能否相信產(chǎn)品的質(zhì)量？

作為網(wǎng)商，如何讓購買者消除這樣憂慮，增加企業(yè)的信任度呢？

詳實的公司信息及聯(lián)系方式當(dāng)然是必不可少的內(nèi)容，如果一個商家連自己的詳細資料都不肯告訴別人，又怎能獲得客戶的信任呢？如果是有一定規(guī)模的企業(yè)的話，最好還能增加一些企業(yè)的圖片，用視覺沖擊來增加信任感。

善于利用外界的正面評價。過往客戶的評價很可能對潛在客戶的購買心理造成影響，好的口碑無疑會增加商家的可信度。如果有媒體對商鋪進行過大量的正面評價的話，信任度的增加就更加的事半功倍了。

構(gòu)建良好的服務(wù)質(zhì)量

你是否在24小時內(nèi)回答了訪問者的疑問？如果沒有，那么你無疑失去了潛在的顧客。

試想，自己在網(wǎng)站上看到一個不錯的商品，隨即給店主留言進行咨詢，幾天過去了，沒收到任何答復(fù)，再留言，仍然沒有回音，受過這種待遇之后，客戶必然會放棄這家店鋪，因為，顧客不可能把錢花在一家不關(guān)心顧客的公司上。當(dāng)訪問者還有疑問的時候，他們是不會成為顧客的，所以一定要及時與訪問者溝通，盡快給他們回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時通知他們。

穩(wěn)定老顧客發(fā)展新客戶

作為網(wǎng)絡(luò)商鋪所有者，必須經(jīng)常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，并吸引新的訪問者。要想些有創(chuàng)造性的想法，比如，為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，或者也可以考慮在節(jié)假日打些折扣。

企業(yè)應(yīng)該特別注意哪些“有潛在客戶價值”的流量？

通過主題相關(guān)網(wǎng)站上的友情鏈接、合作伙伴等找到你的訪問者

通過各種網(wǎng)站上的行業(yè)或主題分類目錄找到你的訪問者

點擊你在行業(yè)門戶、主題頻道上的網(wǎng)絡(luò)廣告的訪問者

點擊你發(fā)送的許可郵件內(nèi)的鏈接進入網(wǎng)站的訪問者

點擊你發(fā)布的供求信息內(nèi)的鏈接進入網(wǎng)站的訪問者

通過瀏覽器輸入（含實名與網(wǎng)址）進入網(wǎng)站的訪問者

在網(wǎng)絡(luò)上，永遠不會缺少潛在的需求，客戶普遍存在于世界的每個地方。如果把進入網(wǎng)站的各種訪問流量，都能夠高效率的轉(zhuǎn)化為各種商機，那么電子商務(wù)一定會發(fā)展的更加紅火。